Права пасажирів в Омані: ваш путівник щодо компенсації за рейс

Мали зрив рейсу під час подорожі до Оману або з Оману? Згідно з Положенням про захист прав пасажирів, ви можете мати право на отримання компенсації до 600 євро (260 OMR), а також на харчування, проживання в готелі та інше. У цьому посібнику зібрано все, що потрібно знати про права пасажирів в Омані: від порогів затримки до заяв щодо багажу та способу подати скаргу.

Закон Оману про права авіапасажирів офіційно називається Regulation for the Protection of Passenger Rights, його було видано в серпні 2024 року. Його застосування забезпечує Управління цивільної авіації Оману (CAA), і він встановлює мінімальні права для пасажирів у разі затримки, скасування або овербукінгу рейсів, а також правила щодо проблем із багажем і пасажирів з особливими потребами.

Цей нормативний акт застосовується до:

• Усіх рейсів, що вилітають з аеропортів Оману, незалежно від того, чи є авіакомпанія оманською або іноземною.

• Рейсів, що прибувають до Оману та виконуються оманським перевізником, якщо ви ще не отримали компенсацію згідно з правилами країни вильоту.

• Внутрішніх рейсів між аеропортами Оману.

• Пасажири, які подорожують за квитками, оформленими в межах програми для часто літаючих пасажирів, також підпадають під дію регулювання.

Цей нормативний акт не застосовується до пасажирів, які подорожують безкоштовно або за зниженим тарифом, що не є загальнодоступним.

Для рейсів, що прибувають до Оману та виконуються іноземною авіакомпанією, замість цього застосовуються закони країни вильоту (або відповідні міжнародні конвенції).

Згідно з нормативним актом Оману про захист прав пасажирів, ви маєте право на грошову компенсацію, якщо ваш міжнародний рейс скасовано, затримано більш ніж на 6 годин або якщо вам відмовлено в посадці, за умови, що зрив не був спричинений форс-мажором. Суми встановлено в оманських ріалах і вони залежать від відстані вашого рейсу.

Компенсація за міжнародні рейси:

Відстань вимірюється як повітряна відстань між аеропортом вильоту та аеропортом кінцевого пункту призначення.

Ці суми компенсації застосовуються до скасувань (коли вас повідомили менш ніж за 14 днів до вильоту), затримок понад 6 годин і випадків, коли відмовлено в посадці, якщо альтернативний рейс прибуває більш ніж через 6 годин від початкового часу вильоту.

Зменшена компенсація

Якщо авіакомпанія пропонує вам альтернативний рейс і ви прибуваєте до пункту призначення в межах певного часу, компенсація може бути зменшена на 50%. Часові межі такі:

• 3 години для рейсів до 1500 км

• 4 години для рейсів від 1500 км до 3500 км

• 5 годин для рейсів понад 3500 км

Компенсація за внутрішній рейс

Для внутрішніх рейсів в Омані діє інша система компенсації, яка залежить від того, за який час до скасування авіакомпанія повідомила вас:

• Менше ніж за 24 години і без альтернативи протягом 4 годин: повне повернення коштів за невикористану частину квитка + 100% цієї суми як компенсація.

• Від 24 годин до 7 днів: альтернативний рейс + 50% від загальної вартості квитка. Якщо ви вирішите скасувати поїздку, отримаєте повернення коштів за невикористану частину + 50%.

• Більше ніж за 7 днів: альтернативний рейс протягом 24 годин (без компенсації). Якщо альтернативний рейс вилітає пізніше ніж через 24 години, ви отримуєте 50% від загальної вартості квитка.

Як це співвідноситься з Регламентом ЄС № 261?

Згідно з правилами ЄС пасажири можуть вимагати до 600 євро за затримки понад 3 години та скасування. Якщо ви летите з Оману авіакомпанією з ЄС, ви можете мати право на цю вищу компенсацію. Перевірте свій рейс в AirHelp, щоб дізнатися, які правила дають вам найкращі підстави для заяви.

Згідно з Regulation for the Protection of Passenger Rights, ваші права під час затримки розширюються залежно від того, скільки часу ви чекаєте після запланованого часу вильоту. Ось що повинна надати авіакомпанія:

Після затримки більш ніж на 6 годин ви також маєте право на отримання компенсації за тими самими правилами, що й у разі скасування. Для міжнародних рейсів це означає шкалу залежно від відстані — до 600 євро (260 OMR).

Нормативний акт Оману передбачає чіткий захист, коли ваш рейс скасовано або коли вам відмовлено в посадці через овербукінг. Суми компенсації відповідають наведеній вище таблиці, і ви маєте право на повне обслуговування та вибір між поверненням коштів або зміною маршруту.

Скасування

Коли авіакомпанія скасовує міжнародний рейс і повідомляє вас протягом 14 днів до вильоту, ви маєте право на:

• Обслуговування та підтримку: напої, харчування, готель і транспорт (як описано в розділі про затримку).

• Компенсацію: 250 євро - 600 євро (108–260 OMR) залежно від відстані рейсу.

• Вибір: прийняти альтернативний рейс, запропонований авіакомпанією, або розірвати договір і отримати повне повернення коштів за невикористаний квиток — включно з будь-якою додатковою платою, яку ви сплатили за вибір місця, багаж або страхування.

Компенсація не належить, якщо авіакомпанія повідомила вас щонайменше за 14 днів до вильоту або якщо альтернативний рейс прибуває протягом 2 годин від початково запланованого часу прибуття. В обох випадках ви все одно маєте право на альтернативний рейс або повернення коштів. Варто зазначити: лише повідомлення за 14 днів звільняє авіакомпанію від обов’язку надавати обслуговування. Якщо ваш маршрут змінено з прибуттям у межах 2 годин, авіакомпанія все одно повинна надати вам харчування та напої.

Для стикувальних рейсів, якщо авіакомпанія скасовує окремий сегмент, ви можете запросити перенесений рейс або розірвати договір із компенсацією згідно зі стандартними правилами скасування.

Випадки, коли відмовлено в посадці (овербукінг)

Коли на рейс оформлено овербукінг, авіакомпанія спершу повинна попросити добровольців, готових відмовитися від своїх місць в обмін на узгоджені вигоди. Якщо добровольців недостатньо, деяким пасажирам може бути відмовлено в посадці не з їхньої волі.

Певні пасажири звільняються від примусової відмови в посадці: пасажири з інвалідністю, пасажири з особливими потребами, родичі першого ступеня споріднення, неповнолітні без супроводу та супроводжуючі домашні працівниці.

Якщо вам відмовлено в посадці проти вашої волі, ось на що ви маєте право:

Якщо ви не хочете чекати на альтернативний рейс, ви можете повністю розірвати договір. За невикористаний квиток авіакомпанія повинна повернути повну вартість плюс 100% цієї суми як компенсацію. За частково використаний квиток ви отримаєте повернення коштів за невикористану частину плюс 50% від загальної вартості квитка.

Підвищення та зниження класу обслуговування

Якщо авіакомпанія переводить вас до вищого класу, додаткова плата не стягується.

Якщо вас переводять до нижчого класу (зниження класу обслуговування), авіакомпанія повинна повернути різницю між вашим початковим тарифом і найнижчим тарифом у класі, яким ви фактично подорожували, плюс компенсацію у розмірі 50% від цієї різниці.

Коли авіакомпанії не зобов’язані виплачувати компенсацію

Навіть якщо ваш рейс зірвано, авіакомпанії звільняються від виплати компенсації в таких ситуаціях:

• Завчасне повідомлення – якщо авіакомпанія повідомляє вас про скасування більш ніж за 14 днів до вильоту, компенсація не належить. Однак авіакомпанія все одно повинна запропонувати вам альтернативний рейс або повне повернення коштів.

• Обґрунтоване перенаправлення маршруту – якщо авіакомпанія запропонувала альтернативний рейс із прибуттям протягом 2 годин від початково запланованого часу прибуття.

• Форс-мажор – надзвичайні та непередбачувані події, зокрема сильна негода, війна, загрози безпеці, закриття аеропорту, зіткнення з птахами, обмеження авіадиспетчерської служби (ATC), невідкладні медичні випадки на борту, непередбачені технічні проблеми з безпекою та інші обставини поза контролем авіакомпанії.

Навіть у разі форс-мажору авіакомпанія все одно повинна надавати обслуговування (напої, харчування, проживання) до 3 ночей і тримати вас у курсі подій.

Нормативний акт Оману про захист прав пасажирів також охоплює проблеми з багажем. Ось на що ви маєте право:

Затримка багажу

Якщо ваш зареєстрований багаж прибув із запізненням, ви маєте право на отримання компенсації в розмірі €180 (148 SDR) за перший день затримки. Авіакомпанія також повинна покрити будь-які фінансові витрати, яких ви зазнали через затримку, до максимальної суми €1600 (1288 SDR).

Втрачений багаж

Ваш багаж вважається втраченим, якщо він не прибув протягом 21 дня з дати, коли мав прибути. Компенсація становить 20 SDR за кілограм, до максимальної суми €1600 (1288 SDR) за одне місце багажу.

Пошкоджений багаж

Якщо ваш багаж пошкоджено, ви повинні подати скаргу до авіакомпанії якомога швидше, але не пізніше ніж через 24 години після запланованого часу прибуття. Компенсація визначається за тими самими правилами, що й для втраченого багажу: 20 SDR за кілограм, максимум 1288 SDR за одне місце багажу.

Якщо ви перевозите цінні речі, ви повинні задекларувати їх авіакомпанії до здачі багажу. Якщо задекларовані цінності буде втрачено або пошкоджено після того, як авіакомпанія їх прийняла, вам виплатять компенсацію відповідно до задекларованої вартості.

Нормативний акт Оману передбачає надійний захист для пасажирів з інвалідністю та особливими потребами:

• Ви повинні повідомити авіакомпанію про свій стан та будь-які необхідні пристрої або обладнання під час бронювання.

• Авіакомпанії заборонено вимагати від вас підписання будь-яких відмов від ваших прав або послуг за цим нормативним актом.

• Ваші засоби пересування та обладнання повинні подорожувати разом із вами. Якщо їх втрачено або пошкоджено, авіакомпанія повинна компенсувати їхню повну вартість.

• Якщо інвалідний візок не прибув тим самим рейсом, авіакомпанія повинна негайно надати заміну та виплатити вам компенсацію згідно з правилами щодо багажу.

• Якщо авіакомпанія не надає альтернативний рейс або необхідні послуги, ви маєте право на отримання компенсації в розмірі 200% від загальної вартості квитка.

• Ви звільнені від примусової відмови в посадці в ситуаціях овербукінгу.

Почніть із введення даних вашого рейсу в нашій перевірці наявності права на отримання компенсації.

Ми перевіряємо ваш рейс за кількома нормативними актами, зокрема Оману, щоб визначити, який із них найкраще застосовується у вашому випадку.

Якщо ви маєте право на компенсацію, AirHelp виконає всю складну роботу. Ми зв’язуємося з авіакомпанією та домагаємося компенсації, тримаючи вас у курсі на кожному етапі. Якщо ми досягаємо успіху, ми переказуємо гроші прямо на ваш банківський рахунок. Наша плата вираховується з компенсації, яку ми отримуємо для вас, — тож ви нічим не ризикуєте.

Не зволікайте! Ваше право на подання заяви на компенсацію спливає через 2 роки з дати вашого прибуття до пункту призначення (або дати, коли ви мали прибути). Після цього авіакомпанія більше не зобов’язана виплачувати вам компенсацію.