Мали зрив рейсу під час подорожі до Оману або з Оману? Відповідно до Положення про захист прав пасажирів, ви можете мати право на отримання компенсації до 260 OMR (~€550), а також на харчування, проживання в готелі та інше. У цьому путівнику пояснюється все, що вам потрібно знати про права пасажирів в Омані: від порогових значень затримки до заяв щодо багажу та способу подання скарги.

КОРОТКО

Положення Оману про захист прав пасажирів

Застосовується до всіх рейсів, що вилітають з Оману, та до рейсів, що прибувають і виконуються оманськими перевізниками, якщо компенсація не була надана в пункті відправлення.

До 260 OMR (~€550) компенсації за скасування міжнародних рейсів або затримки понад 6 годин.

Право на основні послуги від 2+ годин: напої, харчування від 3 годин, готель від 6 годин.

Захист багажу: до 1,288 SDR (~€1,600) за втрачений або пошкоджений багаж.

Відмовлено в посадці: якщо ви не хочете летіти альтернативним рейсом, ви маєте право на повне повернення коштів і компенсацію в розмірі до 100% вартості вашого квитка.

200% компенсації для пасажирів з інвалідністю, якщо авіакомпанія не надає послуги.

Компенсація за зриви, спричинені форс-мажором, не передбачена, але обов’язок щодо піклування все одно зберігається (до 3 ночей).

Летите з Оману авіакомпанією ЄС? На вас також можуть поширюватися правила ЄС, які передбачають вищу компенсацію.

Що таке положення Оману про захист прав пасажирів?

Закон Оману про права авіапасажирів офіційно називається Положення про захист прав пасажирів і був ухвалений у серпні 2024 року. Його виконання контролює Управління цивільної авіації Оману (CAA), і він встановлює мінімальні права пасажирів у разі, якщо рейси затримуються, скасовуються або щодо них застосовується овербукінг, а також правила щодо проблем із багажем і пасажирів з особливими потребами.

Положення застосовується до:

Усіх рейсів, що вилітають з аеропортів Оману, незалежно від того, чи є авіакомпанія оманською або іноземною.
Рейсів, що прибувають до Оману та виконуються оманським перевізником, якщо ви ще не отримали компенсацію за правилами країни вильоту.
Внутрішніх рейсів між аеропортами Оману.
Пасажири, які подорожують за квитками, оформленими через програму для часто літаючих пасажирів, також підпадають під дію положення.

Положення не застосовується до пасажирів, які подорожують безкоштовно або за зниженим тарифом, що не є публічно доступним.

Для рейсів, що прибувають до Оману та виконуються іноземною авіакомпанією, натомість застосовуються закони країни вильоту (або відповідні міжнародні конвенції).

Права пасажирів в Омані: яку компенсацію можна отримати?

Згідно з положенням Оману про захист прав пасажирів, ви маєте право на грошову компенсацію, якщо ваш міжнародний рейс скасовано, затримано більш ніж на 6 годин або якщо вам відмовлено в посадці, за умови, що зрив не був спричинений форс-мажором. Суми встановлені в оманських ріалах і залежать від відстані вашого рейсу.

Компенсація за міжнародні рейси:

Відстань рейсу	Компенсація
≤1 500 км	108 OMR (~€230)
1500–3500 км	173 OMR (~€370)
>3500 км	260 OMR (~€550)

Відстань вимірюється як повітряна відстань між аеропортом вильоту та аеропортом кінцевого пункту призначення.

Ці суми компенсації застосовуються до скасувань (коли вас повідомили менш ніж за 14 днів до вильоту), затримок понад 6 годин і випадків, коли вам відмовлено в посадці, якщо альтернативний рейс відбувається більш ніж через 6 годин від початкового часу вильоту.

Зменшена компенсація

Якщо авіакомпанія пропонує вам альтернативний рейс і ви прибуваєте до пункту призначення в межах певного часового проміжку, компенсація може бути зменшена на 50%. Часові пороги такі:

3 години для рейсів до 1500 км
4 години для рейсів на відстань від 1500 км до 3500 км
5 годин для рейсів понад 3500 км

Компенсація за внутрішній рейс

Для внутрішніх рейсів в Омані діє інша структура компенсації, що залежить від того, за який час до скасування авіакомпанія вас повідомила:

Менше ніж за 24 години і без альтернативи протягом 4 годин: повне повернення коштів за невикористану частину квитка + 100% цієї суми як компенсація.
Від 24 годин до 7 днів: альтернативний рейс + 50% загальної вартості квитка. Якщо ви вирішите скасувати поїздку, ви отримаєте повернення коштів за невикористану частину + 50%.
Більше ніж за 7 днів: альтернативний рейс протягом 24 годин (без компенсації). Якщо альтернативний рейс відправляється пізніше ніж через 24 години, ви отримуєте 50% загальної вартості квитка.

Як це порівнюється з Регламентом ЄС № 261?

Згідно з правилами ЄС пасажири можуть вимагати до 600 євро за затримки понад 3 години та скасування. Якщо ви летите з Оману авіакомпанією, що базується в ЄС, ви можете мати право на цю вищу компенсацію. Перевірте свій рейс у AirHelp, щоб дізнатися, які правила найкраще підходять для вашої заяви.

Перевірте, чи маєте ви право на вищу компенсацію за правилами ЄС

Ваші права, якщо ваш рейс затримано в Омані

Згідно з Положенням про захист прав пасажирів, ваші права під час затримки розширюються залежно від тривалості очікування. Ось що авіакомпанія повинна надати для міжнародних рейсів:

затримка	Авіакомпанія повинна надати
Понад 2 години	Закуски та напої
Понад 3 години	Усе вищезазначене, а також повноцінне харчування
Понад 6 годин	Усе вищезазначене, а також проживання в готелі й трансфер

Після 6-годинної затримки ви також маєте право на компенсацію до 260 OMR (~€550), залежно від відстані вашого рейсу.

Скасування рейсів і випадки, коли відмовлено в посадці

Положення Оману передбачає чіткий захист у разі, якщо ваш рейс скасовано або вам відмовлено в посадці через овербукінг. Суми компенсації відповідають наведеній вище таблиці, і ви маєте право на повне піклування та вибір між поверненням коштів або зміною маршруту.

Скасування

Коли авіакомпанія скасовує міжнародний рейс і повідомляє вас про це протягом 14 днів до вильоту, ви маєте право на:

Піклування та підтримку: закуски, харчування, готель і трансфер (як описано в розділі про затримку).
Компенсацію: 108–260 OMR (~€230-€550) залежно від відстані рейсу.
Вибір: прийняти альтернативний рейс, запропонований авіакомпанією, або розірвати договір і отримати повне повернення коштів за невикористаний квиток — включно з будь-якою додатковою платою, яку ви сплатили за вибір місця, багаж або страхування.

Компенсація не передбачена , якщо авіакомпанія повідомила вас щонайменше за 14 днів до вильоту або якщо альтернативний рейс прибуває протягом 2 годин від початково запланованого часу прибуття. В обох випадках ви все одно маєте право на альтернативний рейс або повернення коштів. Варто зазначити: лише повідомлення за 14 днів звільняє авіакомпанію від обов’язків щодо піклування. Якщо вас перенаправили з прибуттям у межах 2 годин, авіакомпанія все одно повинна надати вам харчування та напої.

Для стикувальних рейсів, якщо авіакомпанія скасовує певний сегмент, ви можете запросити перенесений рейс або скасувати договір із компенсацією відповідно до стандартних правил скасування.

Відмовлено в посадці (овербукінг)

Якщо на рейс оформлено овербукінг, авіакомпанія спочатку повинна попросити добровольців, готових відмовитися від своїх місць в обмін на узгоджені вигоди. Якщо добровольців недостатньо, деяким пасажирам можуть примусово відмовити в посадці.

Певні пасажири звільняються від примусової відмови: пасажири з інвалідністю, пасажири з особливими потребами, родичі першого ступеня, неповнолітні без супроводу та домашні працівниці, які супроводжують.

Якщо вам відмовлено в посадці проти вашої волі, ось на що ви маєте право:

Ситуація	Компенсація	Інші права
Альтернативний рейс протягом 2 годин	Немає	Піклування та підтримка
Альтернативний рейс через 2–6 годин	50% вартості невикористаного квитка	Піклування та підтримка
Альтернативний рейс більш ніж через 6 годин	Так само, як при скасуванні (~€230–€550)	Піклування та підтримка

Якщо ви не хочете чекати на альтернативний рейс, ви можете повністю скасувати договір. За невикористаний квиток авіакомпанія повинна повернути повну вартість плюс 100% цієї суми як компенсацію. За частково використаний квиток ви отримаєте повернення коштів за невикористану частину плюс 50% загальної вартості квитка.

Підвищення та зниження класу обслуговування

Якщо авіакомпанія переводить вас до вищого класу, додаткова плата не стягується.

Якщо вас переводять до нижчого класу (зниження класу обслуговування), авіакомпанія повинна повернути різницю між вашим початковим тарифом і найнижчим тарифом у класі, яким ви фактично подорожували, плюс компенсацію в розмірі 50% цієї різниці.

Коли авіакомпанії не зобов’язані виплачувати компенсацію

Навіть якщо ваш рейс зазнав зриву, авіакомпанії звільняються від виплати компенсації в таких ситуаціях:

Завчасне повідомлення – якщо авіакомпанія повідомила вас про скасування більш ніж за 14 днів до вильоту, компенсація не передбачена. Проте авіакомпанія все одно повинна запропонувати вам альтернативний рейс або повне повернення коштів.
Обґрунтована зміна маршруту – якщо авіакомпанія запропонувала альтернативний рейс із прибуттям протягом 2 годин від початково запланованого часу прибуття.
Форс-мажор – надзвичайні та непередбачувані події, включно з несприятливими погодними умовами, війною, загрозами безпеці, закриттям аеропортів, зіткненнями з птахами, обмеженнями авіадиспетчерської служби (ATC), медичними невідкладними ситуаціями на борту, непередбаченими технічними проблемами безпеки та іншими обставинами поза контролем авіакомпанії.

Навіть у разі форс-мажору авіакомпанія все одно повинна забезпечити піклування (напої, харчування, проживання) до 3 ночей і тримати вас в курсі.

Ваші права щодо багажу на рейсах в Омані

Положення Оману про захист прав пасажирів також охоплює проблеми з багажем. Ось на що ви маєте право:

Затримка багажу

Якщо ваш зареєстрований багаж прибуває із запізненням, ви маєте право на отримання компенсації в розмірі 148 SDR (~€180) за перший день затримки. Авіакомпанія також повинна покрити будь-які фінансові витрати, яких ви зазнали через затримку, до максимальної суми 1 288 SDR (~€1,600).

Втрачений багаж

Ваш багаж вважається втраченим, якщо він не прибув протягом 21 дня від дати, коли мав прибути. Компенсація становить 20 SDR за кілограм, до максимальної суми 1 288 SDR (~€1,600) за одиницю багажу.

Пошкоджений багаж

Якщо ваш багаж пошкоджено, ви повинні подати скаргу до авіакомпанії якомога швидше, але не пізніше ніж через 24 години після запланованого часу прибуття. Компенсація визначається за тими самими правилами, що й для втраченого багажу: 20 SDR за кілограм, максимум 1 288 SDR за одиницю багажу.

Якщо ви перевозите цінні речі, ви повинні задекларувати їх авіакомпанії перед здачею багажу. Якщо задекларовані цінності буде втрачено або пошкоджено після того, як авіакомпанія прийняла їх, вам буде виплачено компенсацію відповідно до задекларованої вартості.

Права пасажирів з інвалідністю та особливими потребами

Положення Оману передбачає надійний захист для пасажирів з інвалідністю та особливими потребами:

Ви повинні повідомити авіакомпанію про свій стан і будь-які необхідні пристрої або обладнання під час бронювання.
Авіакомпанії заборонено вимагати від вас підписання будь-яких відмов від ваших прав або послуг за цим положенням.
Ваші засоби пересування та обладнання повинні подорожувати разом із вами. Якщо їх втрачено або пошкоджено, авіакомпанія повинна відшкодувати вам їхню повну вартість.
Якщо інвалідний візок не прибув тим самим рейсом, авіакомпанія повинна негайно надати заміну та виплатити вам компенсацію згідно з правилами щодо багажу.
Якщо авіакомпанія не надає альтернативний рейс або необхідні послуги, ви маєте право на отримання компенсації в розмірі 200% від загальної вартості квитка.
На вас не поширюється примусова ситуація, коли відмовлено в посадці, у випадках овербукінгу.

Як подати заяву на компенсацію за ваш рейс в Омані

Почніть із звернення безпосередньо до авіакомпанії. Згідно з положенням Оману, авіакомпанії повинні мати процедуру розгляду скарг, затверджену Управлінням цивільної авіації та опубліковану на своєму вебсайті. Подайте дані про свій рейс, підтвердження бронювання та будь-які супровідні документи. Авіакомпанія має 15 робочих днів, щоб відповісти — якщо вона цього не зробить, скарга автоматично вважається відхиленою.

Якщо вас не влаштовує відповідь авіакомпанії, ви можете звернутися до Управління цивільної авіації Оману через їхню офіційну форму скарги на caa.gov.om. CAA має 60 робочих днів, щоб ухвалити рішення за вашою апеляцією.

Ваше право подати заяву на компенсацію спливає через 2 роки з дати, коли ви прибули до пункту призначення (або з дати, коли мали прибути). Після цього авіакомпанія більше не зобов’язана виплачувати вам компенсацію.

Чи можете ви мати право на більше?

AirHelp наразі не обробляє заяви за положенням Оману про захист прав пасажирів. Однак якщо ви летіли з Оману авіакомпанією, що базується в ЄС, ваш рейс також може підпадати під дію законодавства ЄС — Регламенту ЄС № 261, яке передбачає компенсацію до 600 євро, потенційно більшу, ніж ви отримали б за законодавством Оману.

AirHelp може перевірити, яке положення найкраще підходить для вашої заяви. Це безкоштовно, займає 2 хвилини та не несе ризику: ми працюємо за принципом «Немає компенсації — немає оплати».

Права пасажирів в Омані: ваш путівник щодо компенсації за рейс