Які у вас права авіапасажирів в Індії?

Летите до Індії, з Індії чи в межах Індії? У вас є права. Пасажирська хартія, видана Міністерством цивільної авіації та контрольована DGCA, визначає, що авіакомпанія зобов’язана вам надати, коли щось іде не так — від ситуацій, коли вам відмовлено в посадці, до затриманих і скасованих рейсів. Розміри компенсації нижчі порівняно з європейськими нормами, але права авіапасажирів в Індії все одно дають вам право на догляд, повернення коштів і, у деяких випадках, грошові виплати. Ось усе, що вам потрібно знати.

Почнімо з новини, яка може вас розчарувати: на відміну від ЄС, в Індії немає грошової компенсації за затримки рейсів. Водночас авіакомпанії мають зобов’язання: якщо ви вчасно зареєструвалися, а ваш рейс затримується, авіакомпанія повинна подбати про вас залежно від обставин.

Коротка затримка (2+ години)

Якщо ви вчасно зареєструвалися, але авіакомпанія очікує затримку на 2 години або більше (для коротких рейсів) і до 4 годин або більше (для довгих рейсів), ви маєте право на безкоштовне харчування та напої під час очікування. Точний поріг залежить від «блокового часу» рейсу — тобто загальної запланованої тривалості від виходу на посадку до виходу з літака:

• Для коротших рейсів (до 2½ години) право виникає після 2-годинної затримки

• Для рейсів середньої тривалості (2½–5 годин) — після 3 годин

• Для довших рейсів — після 4 годин

Затримка 6+ годин

Якщо очікується, що ваш внутрішній рейс затримається більш ніж на 6 годин, авіакомпанія повинна запропонувати вам або альтернативний рейс протягом 6 годин, або повне повернення коштів за квиток. Про перенесений час вильоту вам мають повідомити щонайменше за 24 години до початкового часу вильоту.

Нічна затримка

Саме тут правила стають щедрішими. Авіакомпанія повинна надати безкоштовне проживання в готелі (включно з трансфером), якщо ваш рейс затримано більш ніж на 24 години або більш ніж на 6 годин, якщо за розкладом він має вилетіти між 20:00 і 03:00.

На відміну від затримок, за скасування рейсу в Індії ви можете отримати фінансову компенсацію — залежно від того, за який час авіакомпанія повідомить вас і чи погодитеся ви на альтернативний рейс.

Скасування з попередженням від 2 тижнів до 24 годин

Якщо авіакомпанія повідомляє вас про скасування менш ніж за 2 тижні, але більш ніж за 24 години до запланованого вильоту, вона повинна запропонувати вам або альтернативний рейс, або повне повернення коштів за квиток. На цьому етапі додаткова компенсація не належить.

Скасування з попередженням менш ніж за 24 години (або пропущений стикувальний рейс)

Саме тут починає діяти компенсація. Якщо вас не повідомили відповідно до наведених вище положень — або якщо ви пропустили стикувальний рейс, заброньований за тим самим квитком, — авіакомпанія повинна надати альтернативний рейс або повне повернення коштів, а також додаткову компенсацію залежно від блок-часу рейсу:

Компенсація обмежується наведеними вище сумами або вартістю вашого базового тарифу в один бік плюс паливний збір — залежно від того, що менше.

Відмовлено в посадці через овербукінг

Овербукінг трапляється, коли авіакомпанія продає більше місць, ніж є в літаку. Якщо у вас є підтверджене бронювання, ви прибули вчасно, але для вас немає місця, це означає, що вам “відмовлено в посадці”. Згідно з правилами Індії щодо прав пасажирів, авіакомпанія спершу повинна попросити добровольців, які готові відмовитися від своїх місць в обмін на переваги. Якщо це не звільнить достатньо місць, настає випадок примусової відмови в посадці, і ви маєте право на компенсацію.

Сума залежить від того, наскільки швидко авіакомпанія зможе пересадити вас на альтернативний рейс:

Компенсація розраховується як 200% (альтернативний рейс протягом 24 годин) або 400% (альтернативний рейс через 24 години / відмова) від вашого базового тарифу в один бік плюс паливний збір, з урахуванням наведених вище обмежень.

Авіакомпанії не зобов’язані виплачувати компенсацію, якщо зрив був спричинений чинниками поза їхнім контролем. У Passenger Charter це називається ситуаціями форс-мажору, і до них належать, наприклад:

• Екстремальні погодні умови, природні катастрофи

• Політична нестабільність, громадянська війна або заворушення

• Рішення органів управління повітряним рухом

• Ризики безпеки

Затримка, скасування та овербукінг — не єдині ситуації, у яких Passenger Charter захищає вас. Ось що ще вам варто знати про свої права під час перельотів в Індії.

Якщо ви вважаєте, що авіакомпанія порушила ваші права за Passenger Charter, ось як можна домогтися того, що вам належить.

1. Знайте, на що ви маєте право

Почніть з ознайомлення з наведеною вище інформацією (або зверніться безпосередньо до Passenger Charter). В аеропорту на стійках реєстрації та біля виходів на посадку має бути чітко розміщене повідомлення, яке пояснює ваші права, зокрема щодо компенсації та допомоги.

2. Подайте заяву безпосередньо до авіакомпанії

Ви можете подати заяву та запросити компенсацію у довідкових службах у пунктах прибуття та відправлення або зробити це в електронній формі. Якщо вам відмовлено в посадці або ваш рейс скасовано, авіакомпанія повинна надати вам письмове повідомлення з викладом правил щодо компенсації та допомоги.

3. Зверніться до вищої інстанції, якщо авіакомпанія не співпрацює

Нічого не виходить? Ви можете подати скаргу через застосунок або портал AirSewa (airsewa.gov.in) — державну платформу, призначену для розгляду скарг на авіаперельоти. Якщо ви все ще не задоволені, можете звернутися до уповноваженого органу або суду відповідно до чинного законодавства Індії.

4. Перевірте, чи захищають вас також інші правила

Ось те, чого багато пасажирів не усвідомлюють: ваш рейс також може підпадати під дію інших норм про права авіапасажирів. Наприклад, якщо ваша подорож включає виліт з ЄС або перевізника з ЄС, Регламент ЄС № 261 може давати вам право на компенсацію до 600 євро. AirHelp наразі не опрацьовує заяви за Passenger Charter Індії, але ми можемо перевірити, чи підпадає ваш рейс під правила, які ми підтримуємо.