Якщо ваш рейс до Мексики, з Мексики або в межах Мексики було затримано, скасовано або на нього стався овербукінг, Ley de Aviación Civil (Закон про цивільну авіацію) надає вам конкретні права, зокрема компенсацію, пов’язану з вартістю вашого квитка.

AirHelp наразі не займається заявами в Мексиці, але якщо ви летіли з авіакомпанією з ЄС, також можуть застосовуватися правила ЄС. Ми можемо безкоштовно це перевірити.

КОРОТКО

Регламент захисту прав пасажирів у Мексиці

Ley de Aviación Civil у Мексиці застосовується до всіх рейсів до Мексики, з Мексики та в межах Мексики

Затримка від 1 до 2 годин дає вам право на харчування, напої або ваучер на майбутній рейс (згідно з політикою авіакомпанії)

Затримки від 2 до 4 годин дають вам право на харчування, напої або ваучер на майбутні рейси вартістю щонайменше 7.5% від ціни квитка

Затримки понад 4 години, скасування та випадки, коли відмовлено в посадці, дають вам право подати заяву на компенсацію за рейс, а також отримати повернення коштів або зміну маршруту

Компенсація становить щонайменше 25% від ціни вашого квитка, а не фіксовану суму (як за правилами ЄС)

Без компенсації, якщо зрив спричинений надзвичайними обставинами, як-от погодні умови, безпека або авіадиспетчерська служба

Заяви розглядає PROFECO, агентство із захисту прав споживачів Мексики

AirHelp не обробляє заяви в Мексиці, але може перевірити, чи застосовуються до вашого рейсу правила ЄС або Монреальська конвенція

Що таке Ley de Aviación Civil?

Ley de Aviación Civil — це федеральний авіаційний закон Мексики, і саме він надає вам права, коли рейс до, з або в межах Мексики йде не за планом. Він охоплює кожен регулярний рейс на цій карті: мексиканських перевізників (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus), а також будь-яку іноземну авіакомпанію, що прибуває до мексиканського аеропорту або вилітає з нього. Закон забезпечується PROFECO, Федеральним агентством із захисту прав споживачів Мексики, яке розглядає скарги, коли авіакомпанії не дотримуються вимог.

Цей закон працює інакше, ніж законодавство ЄС — Регламент ЄС № 261, який уже знайомий більшості європейських мандрівників. Згідно з Регламентом ЄС № 261, компенсація є фіксованою сумою залежно від відстані: 250 євро, 400 євро або 600 євро, тоді як мексиканський закон прив’язує компенсацію до ціни вашого квитка. У разі відповідних зривів ви маєте право на щонайменше 25% від суми, сплаченої за квиток — на додачу до будь-якого повернення коштів або зміни маршруту. Точна виплата залежить від вашого тарифу, тому два пасажири на одному й тому самому рейсі можуть отримати різні суми.

Компенсація за рейс у Мексиці: скільки ви можете отримати?

Згідно з Ley de Aviación Civil, ви маєте право на отримання компенсації, якщо ваш рейс значно затримано, скасовано або стався овербукінг, за умови, що зрив стався з вини авіакомпанії. Сума розраховується як відсоток від ціни вашого квитка.

Зрив	На що ви маєте право
Затримка від 1 до 2 годин	Харчування, напої або ваучер на майбутній рейс
Затримка від 2 до 4 годин	Те саме, що вище, але ваучер ≥7.5% від ціни квитка
Затримка понад 4 години	Щонайменше 25% від ціни квитка + повернення коштів або зміна маршруту + допомога
Скасування	Щонайменше 25% від ціни квитка + повернення коштів або зміна маршруту + допомога
Відмовлено в посадці	Щонайменше 25% від ціни квитка + повернення коштів або зміна маршруту + допомога

Авіакомпанії мають 10 днів від моменту подання вашої заяви, щоб виплатити компенсацію у 25%. Харчування, напої та проживання мають бути надані під час самого зриву.

Чи може законодавство ЄС дати вам більше?

Європейське законодавство передбачає фіксовану компенсацію до 600 євро залежно від відстані рейсу, незалежно від ціни квитка. Якщо ваш рейс до або з Мексики виконувався авіакомпанією з ЄС, замість цього на вас може поширюватися законодавство ЄС — Регламент ЄС № 261, а це часто означає вищу виплату. AirHelp може безкоштовно перевірити, яке регулювання застосовується до вашого рейсу.

Затриманий або скасований рейс? Ви можете отримати до 600 євро

Ваші права у разі затримок, скасувань і випадків, коли відмовлено в посадці

Затримки

Сума, яку вам мають виплатити, залежить від того, скільки триває затримка. Що довше ви чекаєте, то більше авіакомпанія повинна для вас зробити.

У разі затримок від 1 до 2 годин авіакомпанія повинна як мінімум надати або харчування й напої, або ваучер на майбутній рейс за тим самим маршрутом, або поєднання обох варіантів — відповідно до опублікованої політики компенсації авіакомпанії.
У разі затримок від 2 до 4 годин діє те саме, але якщо авіакомпанія пропонує ваучер, його вартість має становити щонайменше 7.5% від ціни вашого квитка. Ви також отримуєте безкоштовний доступ до телефонних дзвінків та електронних листів.
У разі затримок понад 4 години ви отримуєте ті самі варіанти, що й у разі скасованого рейсу (див. нижче): повернення коштів, зміну маршруту на найближчий доступний рейс або перенесення на пізнішу дату. Грошова компенсація у розмірі 25% застосовується, якщо ви обираєте повернення коштів або перенесення.

У всіх випадках затримки авіакомпанія повинна надати вам безкоштовний доступ до телефонних дзвінків та електронних листів, поки ви чекаєте.

Скасування та випадки, коли відмовлено в посадці (овербукінг)

Якщо авіакомпанія скасовує ваш рейс з причин, що перебувають у межах її контролю, або відмовляє вам у посадці через перепродаж місць на рейс, закон дає вам вибір між трьома варіантами:

Повернення коштів за квиток, плюс щонайменше 25% від ціни квитка готівкою додатково
Зміна маршруту на найближчий доступний рейс, з харчуванням, готелем, якщо потрібно залишитися на ніч, і транспортом до аеропорту та з аеропорту
Перебронювання на пізнішу дату, яка вам підходить, плюс ті самі 25% готівкою

Овербукінг передбачає ще один додатковий крок. Перш ніж примусово знімати когось із рейсу, авіакомпанія повинна звернутися до добровольців, готових відмовитися від свого місця в обмін на вигоди. Лише якщо добровольців недостатньо, застосовується ситуація, коли пасажиру примусово відмовлено в посадці, — і в такому разі 25% застосовуються до всіх трьох варіантів, включно зі зміною маршруту (див. нижче).

Варто знати: 25% застосовуються, навіть якщо ви погоджуєтеся на зміну маршруту після овербукінгу

Певний час закон дозволяв авіакомпаніям не виплачувати компенсацію у 25%, якщо ви погоджувалися на зміну маршруту. У липні 2023 року Верховний суд Мексики остаточно вирішив це питання: це додаткова виплата. Тож якщо вам відмовлено в посадці через овербукінг і ви погоджуєтеся на варіант зі зміною маршруту, ви все одно маєте право на 25% готівкою.

Коли авіакомпанія не зобов’язана платити

Якщо причиною зриву є надзвичайна обставина, що перебуває поза контролем авіакомпанії, авіакомпанія не має юридичного обов’язку виплачувати компенсацію або надавати харчування, напої чи проживання. Прикладами надзвичайних обставин є суворі погодні умови, політична нестабільність, загрози безпеці та обмеження з боку авіадиспетчерської служби.

Як подати заяву на компенсацію за рейс у Мексиці

Подання заяви на компенсацію за Ley de Aviación Civil зводиться до трьох кроків. Відлік часу починається з дня зриву, і у вас є 1 рік, щоб подати скаргу — цей строк встановлено статтею 14 Федерального закону Мексики про захист прав споживачів.

Зверніться безпосередньо до авіакомпанії. У більшості перевізників є форма для скарг на сайті, а деякі також приймають заяви на стійках в аеропорту. Надішліть дані бронювання, опис того, що сталося, та будь-які чеки за додаткові витрати, які вам довелося покрити. Зберігайте підтвердження кожної комунікації — електронні листи, довідкові номери, знімки екрана.
Подайте скаргу до PROFECO. Якщо авіакомпанія не відповідає або відмовляється виплатити належне вам, наступним кроком є агентство із захисту прав споживачів Мексики. PROFECO надає безкоштовний онлайн-сервіс примирення через дві платформи — Concilianet і Conciliaexprés, які разом охоплюють більшість великих авіакомпаній, що працюють у Мексиці. Якщо вашої авіакомпанії немає на жодній із них, ви все одно можете подати заяву особисто в будь-якому ODECO (місцеві офіси PROFECO) або зв’язатися телефоном чи електронним листом через гарячу лінію для споживачів.
Зверніться до суду, якщо примирення не спрацює. Якщо примирення через PROFECO не вирішить спір, у вас можуть бути додаткові варіанти — зокрема подальший правовий захист через цивільний суд Мексики.

Що варто підготувати: ваш електронний квиток або посадковий талон, підтвердження зриву (електронні листи від авіакомпанії або знімки екрана зазвичай підходять) та чеки за будь-які витрати, сплачені з власної кишені.

Чи може AirHelp допомогти за іншим законом?

AirHelp наразі не обробляє заяви за Ley de Aviación Civil у Мексиці — для них правильний шлях через PROFECO. Але на вас також може поширюватися інше регулювання: якщо ваш рейс до або з Мексики виконувався європейською авіакомпанією, Регламент ЄС № 261 може передбачати до 600 євро фіксованої компенсації. А якщо ваш багаж було втрачено, пошкоджено або затримано, може застосовуватися Монреальська конвенція.

Перевірка вашого рейсу безкоштовна, займає 2 хвилини, і жодної плати немає, якщо ми не виграємо.

Права авіапасажирів у Мексиці: що вам належить за Ley de Aviación Civil