Про AirHelp

Ми припинили підтримку функції імпорту, щоб зосередитися на інших розділах нашого вебсайту. Проте не хвилюйтеся, ми й надалі дотримуємося нашого основного сервісу та місії — допомагати авіапасажирам. Ви все ще можете дізнатися, чи маєте ви право на компенсацію за свої рейси, ввівши дані про них у нашому Сервісі перевірки права на компенсацію.

Так, якщо ви є учасником програми AirHelp+.

Заяви щодо багажу — це ексклюзивна послуга для учасників програми AirHelp+. Після реєстрації ми допоможемо вам отримати до 1900 євро за затриманий, пошкоджений або втрачений багаж. Дізнайтеся більше про AirHelp+ тут.

У нас більше немає мобільного застосунку. Натомість ми зробили наш мобільний вебсайт швидким і простим у використанні. Тож ви можете подавати заяви та перевіряти їхній статус зі свого мобільного пристрою, не завантажуючи застосунок.

AirHelp — світовий лідер у боротьбі за права авіапасажирів. Ми допомагаємо авіапасажирам із 2013 року, тому з нами ви в надійних руках.

Ми виграємо більше справ про компенсацію за рейси, ніж будь-хто інший у галузі, і можемо допомагати пасажирам у всьому світі завдяки нашим командам юридичних експертів у понад 30 країнах.

Ми позбавляємо вас стресу, пов'язаного з поданням заяви, — більше ніяких тривалих суперечок з авіакомпаніями. Ми поєднуємо знання, досвід і найсучасніші технології для ефективного та успішного розгляду кожної заяви.

Крім того, ми працюємо за принципом «Жодної винагороди за відсутності результату», а це означає, що користуватися нашими послугами абсолютно безпечно.

Ви можете зв’язатися з AirHelp через нашу онлайн-консультацію або, якщо у вас уже є заява, через нашу форму для зв’язку, увійшовши у свій обліковий запис AirHelp. Ви також можете шукати в цьому довідковому розділі відповіді на найпоширеніші запитання.

AirHelp допомагає авіапасажирам отримати компенсацію, на яку вони мають право, після зірваного рейсу (наприклад, у разі скасування, затримки або овербукінгу). З 2013 року ми допомогли мільйонам пасажирів і є однією з провідних компаній у світі, що надають послуги з обробки претензій авіапасажирів.

Перш за все, нам шкода, якщо ваш досвід взаємодії з AirHelp не виправдав ваших очікувань. Якщо ви бажаєте поділитися відгуком або подати скаргу щодо отриманих послуг, ми готові вислухати вас і допомогти все виправити.

Будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected] і вкажіть номер вашої заяви (за наявності). Зверніть увагу, що відповіді на офіційні скарги можуть надходити протягом 30 днів, оскільки вони потребують детального розгляду.

Із загальними запитаннями, для отримання оновлень або звернень до служби підтримки використовуйте один із наших звичайних каналів зв’язку:

Використання правильного каналу зв’язку допоможе нам швидше вам допомогти.

Компенсація від авіакомпанії — це кошти, які авіакомпанія виплачує для відшкодування за затримку або скасування міжнародного рейсу, що підпадає під дію законодавства ЄС або інших нормативних актів. Максимальна сума виплати становить 600 євро. Точна сума, на яку ви маєте право, залежить від нормативних актів, що застосовуються до вашого рейсу, і від того, чи відповідає ваш рейс вимогам. AirHelp є експертом з отримання цієї компенсації, але виплата грошей ніколи не гарантована.

Виплата — це додаткові 100 євро або 200 євро від вашої страховки AirHelp+. Ви отримаєте цю виплату, якщо ваш рейс затримано більш ніж на 3 години, скасовано в останню мить, перенаправлено, якщо ви пропустили стикувальний рейс через зрив або якщо ваш багаж втрачено чи затримано. І виплачується вона швидко.

Хороша новина? У разі зриву міжнародного рейсу ви можете отримати і те, і інше.