Задержка и отмена рейсов в аэропорту Мадрид Адольфо Суарес — ваше право на компенсацию

Европейский регламент о защите прав авиапассажиров EC №261 — один из наиболее обстоятельных законов в этой области, и распространяется он не только на граждан Евросоюза. По сути, если ваш рейс вылетает из любого аэропорта на территории ЕС или вы летите в Европу любой авиакомпанией, зарегистрированной в Евросоюзе, вы тоже имеете право на защиту по всем правилам EC №261.

То есть даже несмотря на то, что аэропорт Мадрид Адольфо Суарес (MAD) находится за пределами ЕС, это все равно один из самых эффективных законов для авиапассажиров, поэтому о нем стоит знать.

Регламент EC №261 предусматривает компенсацию, если по вине авиакомпании пассажир пострадал из-за задержки, отмены или овербукинга рейса. Сумма компенсации устанавливается законом и может составлять до 600 euro на человека. Потребовать возмещение можно за рейсы со сроком давности до трех лет.

Конечно, регламент EC №261 — не единственный закон, защищающий права пассажиров, но, к сожалению, другие постановления проигрывают по содержанию. Узнайте обо всех правах, которыми вы обладаете в аэропорту Мадрид Адольфо Суарес.

На какие рейсы аэропорта Мадрид Адольфо Суарес распространяется действие регламента EC №261?

Независимо от цели полета (командировка или отпуск) и количества пассажиров (одиночный билет или семья), согласно регламенту EC №261 все пассажиры с оплаченными билетами имеют право на компенсацию в размере до 600 euro в случае задержки рейса более чем на три часа.

Чтобы узнать, имеете ли вы право на компенсацию, вам нужно рассчитать, насколько задержался рейс (с учетом времени прибытия в пункт назначения). Дело в том, что согласно EC №261 задержкой считается разница между фактическим временем прибытия в пункт назначения и временем по первоначальному расписанию. Часы ожидания в аэропорту Мадрид Адольфо Суарес, как правило, в расчет не берутся.

Цель регламента EC №261 — гарантировать выплату пассажирам справедливой компенсации от авиакомпании в случае реальной задержки. И как следствие, в правилах регламента есть одно важное исключение, когда компенсация пассажирам не полагается: речь идет об исключительных обстоятельствах. Это ситуации, неподвластные авиакомпании. Например, при возникновении проблем в самом аэропорту Мадрид Адольфо Суарес или небезопасных летных условиях. Авиакомпания не отвечает за подобные ситуации и не обязана выплачивать компенсации в связи с ними. И тем не менее перевозчик обязан принять все меры, чтобы избежать задержки рейса в аэропорту Мадрид Адольфо Суарес на срок дольше абсолютно необходимого.

Узнайте больше о компенсации в связи с задержкой рейса.

Мы знаем, как отмена рейса в аэропорту Мадрид Адольфо Суарес может разрушить все планы, особенно если вам сообщили об этом в последнюю минуту. Поэтому важно знать о законах, защищающих права авиапассажиров, например, о европейском регламенте EC №261, чтобы вы понимали, на что можете рассчитывать.

Во-первых, авиакомпания обязана предложить вам на выбор альтернативный рейс до вашего пункта назначения или возместить стоимость билета.

Если ваш рейс отменили в последний момент (менее чем за 14 дней до даты вылета), вам полагается компенсация в размере до 600 euro на человека за причиненные неудобства.

Авиакомпания может избежать выплаты компенсации, если предложит вам альтернативный рейс до вашего пункта назначения, который прибудет приблизительно в то же время, что было запланировано.

Перевозчик также не обязан выплачивать компенсацию, если он был вынужден отменить рейс по обстоятельствам вне его контроля. Речь идет об исключительных обстоятельствах, к которым относятся небезопасные летные условия и происшествия в аэропорту, например, появление дронов в воздушном пространстве или забастовка работников аэропорта.

В законе много тонкостей и есть исключения и оговорки, поэтому самый простой способ узнать, на что вы можете рассчитывать, — это использовать наш бесплатный сервис проверки компенсации.

К сожалению, не всегда удается избежать задержек или отмен рейсов в аэропорту Мадрид Адольфо Суарес, но мы точно знаем, что делать, чтобы повысить ваши шансы на получение компенсации на основании регламента Евросоюза: