Dacă zborul dumneavoastră spre, din sau în interiorul Mexicului a avut o întârziere, a fost anulat sau suprarezervat, Ley de Aviación Civil (Legea aviației civile) din Mexic vă oferă drepturi specifice — inclusiv compensație legată de prețul biletului dumneavoastră.

AirHelp nu gestionează în prezent cereri din Mexic, dar dacă ați zburat cu o companie aeriană din UE, este posibil să se aplice și normele UE. Putem verifica gratuit.

PE SCURT

Regulamentul de protecție a drepturilor pasagerilor din Mexic

Ley de Aviación Civil din Mexic se aplică tuturor zborurilor spre, din și în interiorul Mexicului

Întârzierile de 1 până la 2 ore vă dau dreptul la mâncare, băuturi sau un voucher pentru un zbor viitor (conform politicii companiei aeriene)

Întârzierile de 2 până la 4 ore vă dau dreptul la mâncare, băuturi sau un voucher pentru zboruri viitoare în valoare de cel puțin 7,5% din prețul biletului

Întârzierile de peste 4 ore, anulările și refuzul la îmbarcare vă dau dreptul să solicitați despăgubiri pentru zbor, plus o rambursare sau redirecționare

Despăgubirea este de cel puțin 25% din prețul biletului dvs., nu o sumă fixă (ca în normele UE)

Fără despăgubire dacă perturbarea este cauzată de circumstanțe extraordinare precum vremea, securitatea sau controlul traficului aerian

Cererile sunt gestionate de PROFECO, agenția pentru protecția consumatorilor din Mexic

AirHelp nu procesează cereri mexicane, dar poate verifica dacă normele UE sau Convenția de la Montreal se aplică zborului dvs.

Ce este Ley de Aviación Civil?

Ley de Aviación Civil este legea federală a aviației din Mexic și vă oferă drepturi atunci când un zbor către, dinspre sau în interiorul Mexicului nu decurge conform planului. Aceasta acoperă fiecare zbor regulat de pe acea hartă: transportatorii mexicani (Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus), precum și orice companie aeriană străină care aterizează pe un aeroport mexican sau pleacă de pe acesta. Legea este aplicată de PROFECO, Agenția Federală pentru Protecția Consumatorilor din Mexic, care gestionează plângerile atunci când companiile aeriene nu se conformează.

Legea funcționează diferit de legea UE EC 261, pe care majoritatea călătorilor europeni o cunosc deja. Conform EC 261, despăgubirea este o sumă fixă legată de distanță: 250 €, 400 € sau 600 €, în timp ce legea mexicană leagă despăgubirea de prețul biletului. Pentru perturbările eligibile, aveți dreptul la cel puțin 25% din suma plătită pentru bilet — plătită în plus față de orice rambursare sau redirecționare. Plata exactă depinde de tariful dvs., astfel că doi pasageri de pe același zbor pot primi sume diferite.

Despăgubirea pentru zbor în Mexic: cât puteți obține?

Conform Ley de Aviación Civil, aveți dreptul la despăgubire atunci când zborul dvs. are o întârziere semnificativă, este anulat sau suprarezervat, atât timp cât perturbarea este din vina companiei aeriene. Suma este calculată ca procent din prețul biletului dvs.

Perturbare	La ce aveți dreptul
Întârziere de la 1 la 2 ore	Alimente, băuturi sau un voucher pentru un zbor viitor
Întârziere de la 2 la 4 ore	La fel ca mai sus, dar voucherul ≥7,5% din prețul biletului
Întârziere de peste 4 ore	Cel puțin 25% din prețul biletului + rambursare sau redirecționare + asistență
Anulare	Cel puțin 25% din prețul biletului + rambursare sau redirecționare + asistență
Refuz la îmbarcare	Cel puțin 25% din prețul biletului + rambursare sau redirecționare + asistență

Companiile aeriene au la dispoziție 10 zile de la cererea dvs. pentru a plăti despăgubirea de 25%. Alimentele, băuturile și cazarea trebuie oferite în timpul perturbării.

V-ar putea oferi legea UE mai mult?

Legea europeană prevede despăgubiri fixe de până la 600 € în funcție de distanța zborului, indiferent de prețul biletului. Dacă zborul dvs. spre sau din Mexic a fost operat de o companie aeriană din UE, este posibil să fiți acoperit(ă) în schimb de legea UE EC 261, iar acest lucru înseamnă adesea o plată mai mare. AirHelp poate verifica gratuit ce regulament se aplică zborului dvs.

Zbor întârziat sau anulat? Ați putea obține până la 600 €

Drepturile dvs. pentru întârzieri, anulări și refuz la îmbarcare

Întârzieri

Cât vi se datorează depinde de durata întârzierii. Cu cât așteptați mai mult, cu atât compania aeriană trebuie să facă mai mult pentru dvs.

Pentru întârzieri de la 1 la 2 ore, compania aeriană trebuie să ofere cel puțin fie alimente și băuturi, un voucher pentru un zbor viitor pe aceeași rută, fie o combinație a acestora — pe baza politicii de despăgubire publicate de compania aeriană.
Pentru întârzieri de la 2 la 4 ore, se aplică același lucru, dar dacă compania aeriană oferă un voucher, acesta trebuie să valoreze cel puțin 7,5% din prețul biletului dvs. De asemenea, beneficiați de acces gratuit la apeluri telefonice și e-mailuri.
Pentru întârzieri de peste 4 ore, aveți aceleași opțiuni ca pentru un zbor anulat (consultați mai jos): rambursare, redirecționare pe următorul zbor disponibil sau reprogramare pentru o dată ulterioară. Despăgubirea în numerar de 25% se aplică dacă alegeți rambursarea sau reprogramarea.

În toate cazurile de întârziere, compania aeriană trebuie să vă ofere acces gratuit la apeluri telefonice și e-mailuri în timp ce așteptați.

Anulări și refuz la îmbarcare (suprarezervare)

Dacă compania aeriană vă anulează zborul din motive aflate sub controlul său sau vă refuză îmbarcarea deoarece zborul a fost supravândut, legea vă oferă posibilitatea de a alege între trei opțiuni:

Rambursarea biletului dvs., plus o sumă suplimentară în numerar de cel puțin 25% din prețul biletului
Redirecționare pe următorul zbor disponibil, cu mese, hotel dacă trebuie să rămâneți peste noapte și transport de la și către aeroport
Reprogramare pentru o dată ulterioară convenabilă pentru dvs., plus aceiași 25% în numerar

Suprarezervarea vine cu un pas suplimentar. Înainte de a refuza cuiva locul în mod involuntar, compania aeriană trebuie să caute voluntari dispuși să renunțe la locul lor în schimbul unor beneficii. Refuzul involuntar la îmbarcare se aplică doar dacă nu există suficienți voluntari — iar în acest caz, cei 25% se aplică tuturor celor trei opțiuni, inclusiv redirecționării (vezi mai jos).

Bine de știut: cei 25% se aplică chiar dacă acceptați redirecționarea după suprarezervare

Pentru o perioadă, legea a permis companiilor aeriene să omită despăgubirea de 25% dacă acceptați redirecționarea. În iulie 2023, Curtea Supremă a Mexicului a clarificat problema: aceasta este suplimentară. Prin urmare, dacă vi se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării și acceptați opțiunea de redirecționare, aveți în continuare dreptul la 25% în numerar.

Când compania aeriană nu trebuie să plătească

Dacă cauza perturbării este o circumstanță extraordinară aflată în afara controlului companiei aeriene, compania aeriană nu are nicio obligație legală să plătească despăgubiri sau să ofere alimente, băuturi ori cazare. Exemple de circumstanțe extraordinare includ vremea severă, instabilitatea politică, amenințările la adresa securității și restricțiile de control al traficului aerian.

Cum să solicitați despăgubiri pentru zbor în Mexic

Solicitarea despăgubirii în temeiul Ley de Aviación Civil se reduce la trei pași. Termenul începe să curgă din ziua perturbării și aveți la dispoziție 1 an pentru a depune o plângere — acest termen este stabilit de articolul 14 din Legea Federală pentru Protecția Consumatorilor din Mexic.

Contactați direct compania aeriană. Majoritatea transportatorilor au un formular de plângeri pe site-ul lor, iar unii acceptă cereri și la ghișeele din aeroport. Trimiteți detaliile rezervării, o descriere a celor întâmplate și orice chitanțe pentru costurile suplimentare pe care a trebuit să le acoperiți. Păstrați dovezi pentru fiecare comunicare — e-mailuri, numere de referință, capturi de ecran.
Depuneți o plângere la PROFECO. Dacă compania aeriană nu răspunde sau refuză să plătească ceea ce vi se datorează, următorul pas este agenția de protecție a consumatorilor din Mexic. PROFECO oferă un serviciu gratuit de conciliere online prin două platforme, Concilianet și Conciliaexprés, care împreună acoperă majoritatea companiilor aeriene mari care operează în Mexic. Dacă compania dvs. aeriană nu este disponibilă pe niciuna dintre ele, puteți totuși depune plângerea personal la orice ODECO (birourile locale ale PROFECO) sau puteți lua legătura telefonic ori prin e-mail, prin linia de asistență pentru consumatori.
Mergeți în instanță dacă concilierea eșuează. Dacă concilierea prin PROFECO nu rezolvă disputa, este posibil să aveți opțiuni suplimentare — inclusiv urmărirea altor căi legale printr-o instanță civilă mexicană.

Ce trebuie să aveți pregătit: biletul electronic sau cartea de îmbarcare, dovada perturbării (e-mailurile de la compania aeriană sau capturile de ecran sunt de obicei suficiente) și chitanțele pentru orice costuri suportate din propriul buzunar.

Ar putea AirHelp să vă ajute în baza unei alte legi?

AirHelp nu procesează în prezent cereri în temeiul Ley de Aviación Civil din Mexic — pentru acestea, calea prin PROFECO este cea corectă. Dar este posibil să fiți acoperit și de un alt regulament: dacă zborul dvs. spre sau din Mexic a fost operat de o companie aeriană europeană, EC 261 poate plăti până la 600 € în despăgubire fixă. Iar dacă bagajele dvs. au fost pierdute, deteriorate sau întârziate, se poate aplica Convenția de la Montreal.

Verificarea zborului dvs. este gratuită, durează 2 minute și nu există nicio taxă decât dacă câștigăm.

Drepturile pasagerilor aerieni în Mexic: ce vi se cuvine în temeiul Ley de Aviación Civil