Care sunt drepturile tale de pasager aerian în India?

Zbori spre India, din India sau în interiorul Indiei? Ai drepturi. Carta pasagerilor, emisă de Ministerul Aviației Civile și aplicată de DGCA, stabilește ce îți datorează companiile aeriene când lucrurile merg prost — de la refuz la îmbarcare până la zboruri întârziate și anulate. Sumele despăgubirilor sunt mai mici comparativ cu reglementările europene, dar drepturile pasagerilor aerieni în India îți oferă în continuare dreptul la asistență, rambursări și, în unele cazuri, plăți în numerar. Iată tot ce trebuie să știi.

Să începem cu vestea care te-ar putea frustra: spre deosebire de UE, nu există despăgubire bănească pentru întârzierile de zbor în India. Totuși, companiile aeriene au obligații: dacă te-ai înregistrat la timp și zborul tău întârzie, compania aeriană trebuie să aibă grijă de tine în funcție de situație.

Întârziere scurtă (peste 2 ore)

Dacă te-ai înregistrat la timp, dar compania aeriană prevede o întârziere de 2 ore sau mai mult (pentru zboruri scurte) până la 4 ore sau mai mult (pentru zboruri lungi), ai dreptul la mese și băuturi gratuite în timp ce aștepți. Pragul exact depinde de „timpul bloc” al zborului — adică durata totală programată de la poartă la poartă:

• Pentru zboruri mai scurte (până la 2½ ore), dreptul se aplică după o întârziere de 2 ore

• Pentru zboruri medii (2½–5 ore), după 3 ore

• Pentru zboruri mai lungi, după 4 ore

Întârziere de peste 6 ore

Dacă se estimează că zborul tău intern va întârzia cu mai mult de 6 ore, compania aeriană trebuie să îți ofere fie un zbor alternativ în decurs de 6 ore, fie rambursarea integrală a biletului. Noua oră de plecare trebuie să îți fie comunicată cu cel puțin 24 de ore înainte de plecarea inițială.

Întârziere peste noapte

Aici regulile devin mai generoase. Compania aeriană trebuie să ofere cazare gratuită la hotel (inclusiv transferuri) dacă zborul tău are o întârziere de peste 24 de ore sau de peste 6 ore când este programat să plece între 20:00 și 03:00.

Spre deosebire de întârzieri, anulările îți pot aduce despăgubiri financiare în India — în funcție de cât de devreme te anunță compania aeriană și dacă accepți un zbor alternativ.

Anulare cu preaviz de la 2 săptămâni până la 24 de ore

Dacă compania aeriană te informează despre o anulare cu mai puțin de 2 săptămâni, dar cu mai mult de 24 de ore înainte de plecarea programată, trebuie să îți ofere fie un zbor alternativ, fie rambursarea integrală a biletului. În această etapă nu se datorează despăgubiri suplimentare.

Anulare cu un preaviz mai mic de 24 de ore (sau conexiune ratată)

Aici intervine despăgubirea. Dacă nu ai fost informat conform prevederilor de mai sus — sau dacă ai pierdut un zbor de legătură rezervat pe același bilet — compania aeriană trebuie să îți ofere un zbor alternativ sau rambursarea integrală, plus despăgubire suplimentară, în funcție de timpul de bloc al zborului:

Despăgubirea este limitată la sumele de mai sus sau la tariful de bază pentru un singur sens plus taxa de combustibil, oricare dintre acestea este mai mică.

Refuz la îmbarcare din cauza suprarezervării

Suprarezervarea apare atunci când o companie aeriană vinde mai multe locuri decât sunt disponibile în aeronavă. Dacă ai o rezervare confirmată și te-ai prezentat la timp, dar nu există loc pentru tine, ai fost supus unui „refuz la îmbarcare”. Conform regulamentelor privind drepturile pasagerilor din India, compania aeriană trebuie mai întâi să caute voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii. Dacă astfel nu se eliberează suficiente locuri, intervine refuzul involuntar la îmbarcare, iar tu ai dreptul la despăgubire.

Suma depinde de cât de repede compania aeriană te poate reprograma pe un zbor alternativ:

Despăgubirea se calculează ca 200% (zbor alternativ în termen de 24 h) sau 400% (zbor alternativ după 24 h / refuzat) din tariful tău de bază pentru un singur sens plus taxa de combustibil, în limitele plafoanelor de mai sus.

Companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire dacă perturbarea a fost cauzată de ceva aflat în afara controlului lor. Carta pasagerului numește aceste situații situații de forță majoră și includ lucruri precum:

• Vreme extremă, dezastre naturale

• Instabilitate politică, război civil sau revolte

• Decizii privind gestionarea traficului aerian

• Riscuri de securitate

Întârzierile, anulările și suprarezervările nu sunt singurele situații în care Carta pasagerului te protejează. Iată ce altceva ar trebui să știi despre drepturile tale când zbori în India.

Dacă crezi că o companie aeriană ți-a încălcat drepturile în temeiul Cartei pasagerului, iată cum poți proceda pentru a obține ceea ce ți se cuvine.

1. Află ce ți se cuvine

Începe prin a consulta informațiile de mai sus (sau verifică însăși Carta pasagerului). La aeroport, trebuie să fie afișat clar un anunț la ghișeele de check-in și la porțile de îmbarcare, care să explice drepturile tale, în special în ceea ce privește despăgubirea și asistența.

2. Depune cererea direct la compania aeriană

Poți depune o cerere și solicita despăgubire la birourile de asistență din zonele de sosire și plecare sau electronic. Dacă ți se refuză îmbarcarea sau zborul tău este anulat, compania aeriană trebuie să îți ofere o notificare scrisă care explică regulile privind despăgubirea și asistența.

3. Transmite cazul mai departe dacă compania aeriană nu cooperează

Nu ai obținut niciun rezultat? Poți depune o plângere prin aplicația sau portalul AirSewa (airsewa.gov.in), o platformă guvernamentală concepută pentru gestionarea reclamațiilor privind călătoriile aeriene. Dacă în continuare nu ești mulțumit, poți transmite cazul către un organism prevăzut de lege sau către instanță, în conformitate cu legile indiene aplicabile.

4. Verifică dacă te protejează și alte reglementări

Iată ceva ce mulți pasageri nu știu: zborul tău ar putea fi acoperit și de alte reglementări privind drepturile pasagerilor aerieni. De exemplu, dacă călătoria ta include o plecare din UE sau un transportator cu sediul în UE, EC 261 ți-ar putea da dreptul la despăgubiri de până la 600 €. AirHelp nu procesează în prezent cereri în temeiul Cartei pasagerului din India, dar putem verifica dacă zborul tău se califică în temeiul reglementărilor pentru care oferim asistență.