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2025 AirHelp Score: worst 10 airports in the world 

AirHelp Score 2025: i 10 aeroporti peggiori del mondo 

AirHelp Score 2025: Los 10 peores aeropuertos del mundo 

2025 AirHelp Score: die 10 schlechtesten Flughäfen der Welt 

Certaines sont un peu chaotiques, d’autres ont leur charme, mais toutes peuvent être améliorées.

10. Aéroport de Charm el-Cheikh (SSH), Égypte

9. Aéroport international de Hanoï-Nội Bài (HAN), Vietnam

7. Aéroport Humberto Delgado de Lisbonne (LIS), Portugal

5. Aéroport international d’Hurghada (HRG), Égypte

4. Aéroport international d’Héraklion (HER), Grèce

3. Aéroport international de Tan Son Nhat (SGN), Hô Chi Minh-Ville, Vietnam

2. Aéroport de Rhodes Diagoras (RHO), Grèce

1. Aéroport de Tunis-Carthage (TUN), Tunisie

Il n’aura jamais été aussi facile de survivre à un mauvais aéroport

Les pires aéroports du monde pour les retards et l'avis des voyageurs ? ➤ La liste des 10 aéroports à éviter est sur AirHelp.

Les 10 pires aéroports du monde 2025 

AirHelp Score 2025: les 10 pires aéroports du monde

🏆 I vincitori del 2025 di AirHelp Score: i 10 aeroporti migliori del mondo 

🏆 2025 AirHelp Score winners: best 10 airports in the world 

🏆 Ganadores de AirHelp Score 2025: Los 10 mejores aeropuertos del mundo 

🏆 Gewinner des AirHelp Score 2025: Die 10 besten Flughäfen der Welt 

 Classés selon le service, le style et la ponctualité.

✈️ 10e : Aéroport international King Fahd de Dammam (DMM), Arabie saoudite 

🌄 9e : Aéroport de Bergen Flesland (BGO), Norvège

🇺🇸 8e : Aéroport international de Salt Lake City (SLC), États-Unis

7e : Aéroport international King Shaka de Durban (DUR), Afrique du Sud

🌎 6e : Aéroport Tocumen de Panama (PTY), Panama

🇴🇲 5e : Aéroport international de Mascate (MCT), Oman

🇧🇷 4e : Aéroport international de Brasilia (BSB), Brésil

🥉 3e : Aéroport international King Khaled de Riyad (RUH), Arabie saoudite

🥈 2e : Aéroport international Hamad (DOH), Qatar

🥇 1er : Aéroport international du Cap (CPT), Afrique du Sud

🌍 Les tendances de voyage qui décollent

🎉 Dernier appel : levons nos verres aux pour les champions !

P.S. Vous souhaitez profiter d’une encore meilleure expérience dans les aéroports ?

Vous vous demandez ce qui se passe mal généralement ?

Découvrez les meilleurs aéroports de cette année.

🏆 Lauréats du AirHelp Score 2025 : les 10 meilleurs aéroports au monde 

Do passengers know their rights? Here’s what we found out

Kennen Fluggäste ihre Rechte? Das haben wir herausgefunden

¿Conocen los pasajeros sus derechos? Hemos averiguado esto.

Os passageiros conhecem seus direitos? Isto foi o que descobrimos

Les passagers connaissent-ils leurs droits ? Voici ce que nous avons découvert

2024 AirHelp Score winners: Best 10 airlines in the world

Ganadores de AirHelp Score 2024: Las 10 mejores compañías aéreas del mundo

AirHelp Score-Gewinner 2024: Die 10 besten Fluggesellschaften der Welt

Vincitori dell’AirHelp Score 2024: le 10 migliori compagnie aeree del mondo

Voici les meilleures compagnies aériennes du monde en 2024, selon le classement annuel AirHelp Score.

Les lauréats d’AirHelp Score 2024 : top 10 mondial des compagnies aériennes

Les gagnants du AirHelp Score 2024 : les 10  meilleures compagnies aériennes au monde

¿Cuales son las 10 mayores frustraciones de los pasajeros al volar?

Quali sono le 10 frustrazioni più grandi per i passeggeri di voli aerei? L’abbiamo scoperto!

Was sind die 10 größten Ärgernisse für Fluggäste? Das haben wir herausgefunden!

What are the 10 biggest frustrations for air passengers? We found out! 

Qu’est-ce qui agace le plus les passagers lors des voyages en avion ?

Le top 10 des frustrations des passagers lors des voyages en avion

Les 10 plus grosses frustrations pour les passagers aériens ? Les voilà !

How delayed were flights this summer? A deep dive into the numbers

¿Cuánto se han retrasado los vuelos este verano? Un análisis exhaustivo de las cifras

Quanto erano in ritardo i voli di quest’estate? Un’analisi approfondita dei numeri

Jak duże opóźnienia lotów odnotowano tego lata? Przyjrzyjmy się liczbom

Wie viele Flüge waren im Sommer 2024 verspätet? Ein detaillierter Blick in die Statistik

Quão atrasados estiveram os voos este verão? Uma análise detalhada dos números

Le Rapport sur les perturbations de l’été 2024 d’AirHelp 

Rapport sur les perturbations de l’été 2024: À quel point les vol de cet été ont-ils été retardés ?

À quel point les vol de cet été ont-ils été retardés ? Regardons les chiffres

AirHelp Score 2025: ¿Cómo hemos calificado los aeropuertos?

AirHelp Score 2025: How did we rank the airports?

AirHelp Score 2025: Πώς κατατάξαμε τα αεροδρόμια;

AirHelp Score 2025: como classificamos os aeroportos?

AirHelp Score 2025: näin pisteytimme lentokentät

AirHelp Score 2025: hvordan rangerte vi flyplassene?

AirHelp Score 2025: hoe hebben wij de luchthavens beoordeeld?

AirHelp Score 2025: come abbiamo classificato gli aeroporti?

AirHelp Score 2025: как мы оценивали аэропорты?

AirHelp Score 2025: wie haben wir die Flughäfen bewertet?

AirHelp Score 2025: jak ocenialiśmy lotniska?

Scorul AirHelp 2025: cum am realizat clasamentul aeroporturilor?

AirHelp Score 2025: havaalanlarını nasıl puanladık?

AirHelp Score 2025: hvordan rangerede vi lufthavnene?

AirHelp Score 2025: hur rankar vi flygplatser?

2025 年度 AirHelp 评分：我们如何对机场进行排名？

AirHelp Score 2025: como classificámos os aeroportos?

تقييم AirHelp لعام 2025: كيف قمنا بتصنيف المطارات؟

Pour 2025, nous avons évalué 250 des aéroports les plus importants et les plus connus. Voici comment nous l’avons fait.

AirHelp Score 2025 : comment avons-nous classé les meilleurs aéroports au monde ?

AirHelp Score 2025 : comment avons-nous classé les aéroports ?

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What’s a flight number? (And other important terms you need to know)

O que é um número de voo? (E outros termos importantes que precisa de saber)

Cos’è un numero di volo? (E altri termini importanti che devi conoscere)

Czym jest numer lotu (i inne ważne pojęcia, które musisz znać)?

Was ist eine Flugnummer und wo findet man sie?

¿Qué es un número de vuelo? (y otros términos importantes que debes conocer)

Ce este un număr de zbor? (Și alți termeni importanți pe care trebuie să îi cunoști)

Comprendre les numéros de vol et les autres informations sur vos documents de voyage. 

Qu’est-ce qu’un numéro de vol ? (Et d’autres termes il faut connaître)

AirHelp Score: 我们是如何对航空公司进行排名的？

AirHelp Score: Como classificamos as companhias aéreas?

AirHelp Score: Как мы оцениваем авиакомпании?

AirHelp Score: Miten pisteytimme lentoyhtiöt?

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AirHelp Score: Πώς κατατάξαμε τις αεροπορικές εταιρείες;

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Scorul AirHelp: Cum am clasificat companiile aeriene?

AirHelp Score: Hur rankade vi flygbolagen?

AirHelp Score: ¿Cómo hemos calificado las aerolíneas?

Notre classement mondial annuel pour 2024 compare 109 compagnies aériennes parmi les plus connues au monde. Voici comment nous déterminons les meilleures du classement.

AirHelp Score 2024: comment avons-nous classé les meilleures compagnies aériennes au monde ?

AirHelp Score: Notre classement des compagnies aériennes.

AirHelp Score 2023: jak ocenialiśmy lotniska?

AirHelp Score 2023: Como classificámos os aeroportos?

AirHelp Score 2023: как мы оценивали аэропорты?

Scorul AirHelp 2023: cum am realizat clasamentul aeroporturilor?

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2023 年度 AirHelp 评分我们如何对机场进行排名？

Pour 2023, nous avons classé 194 des aéroports les plus importants et les plus connus. Voici comment nous l’avons fait !

AirHelp Score 2023 : comment avons-nous classé les meilleurs aéroports au monde ?

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10 photos indispensables pour vos voyages en avion

Dez fotografias que deve tirar quando viaja de avião

Prendre des photos est le meilleur moyen d’immortaliser vos souvenirs de voyage et de prouver que vous avez visité un lieu. Mais elles peuvent également servir de preuve lorsque les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu…
Outre une photo de votre tenue de voyage, voici 10 photos que nous vous conseillons de prendre lors d’un voyage en avion. Dans le cas d’un imprévu, tel qu’un retard de vol ou un bagage perdu, ces photos pourront appuyer votre demande d’indemnisation ou de remboursement auprès de la compagnie aérienne.
C’est logique : faute de preuve, rien n’empêchera cette dernière de mettre en doute votre parole.
<h2>À chaque fois que vous prenez l’avion…</h2>
<ul>
<li><a href="#enregistrement">Prenez une photo de votre bagage à l’enregistrement</a></li>
<li><a href="#contenu">N’oubliez pas de prendre des photos de son contenu</a></li>
<li><a href="#plan">Photographiez les objets de valeur en gros plan</a></li>
<li><a href="#bagage">Prenez en photo l’étiquette du bagage</a></li>
<li><a href="#porte">Photographiez-vous devant la porte d’embarquement</a></li>
<li><a href="#carte">Prenez une photo de vote carte d’embarquement</a></li>
</ul>
<a name="enregistrement"></a>
<h2>Lorsqu’un problème arrive…</h2>
<ul>
<li><a href="#boissons">Prenez en photo les reçus de vos repas et de vos boissons</a></li>
<li><a href="#tarmac">Prenez-vous en photo en train d’attendre sur le tarmac</a></li>
<li><a href="#dépenses">Gardez les reçus de toutes vos dépenses supplémentaires</a></li>
<li><a href="#selfie">Prenez un selfie à l’atterrissage !</a></li>
</ul>

<h2>À chaque fois que vous prenez l’avion…</h2>
<h3>1. Une photo de votre bagage à l’enregistrement</h3>
<figure id="attachment_185682" aria-describedby="caption-attachment-185682" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185682 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16161741/outside-of-luggage.jpg" alt="" width="600" height="399"><figcaption id="caption-attachment-185682" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://pixabay.com/photos/luggage-go-away-travel-vacations-356733/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Efraimstochter</a> sur Pixabay</figcaption></figure>
Pourquoi ? Si votre bagage est endommagé pendant le voyage d’un point A à B, une photo prise juste avant de l’avoir confié à la compagnie aérienne prouvera que vous ne tentez pas d’être indemnisé pour des dégâts préexistants.
Conseils : Photographiez votre bagage sous toutes les coutures.<a name="contenu"></a>
Le tapis roulant à bagages avance doucement et vous voyez enfin votre sac arriver. Mais il y a quelque chose qui cloche. Or, avec les photos de votre bagage prises juste avant son enregistrement, vous avez la preuve en images que votre bagage a été abimé.
Prenez une photo de la partie endommagée, puis rendez-vous au service client de la compagnie aérienne avec votre carte d’embarquement et l’étiquette de votre bagage. Vous devrez remplir un constat d’irrégularité bagages avant de quitter l’aéroport. Certaines compagnies aériennes vous autorisent à formuler votre demande de dédommagement ultérieurement, mais il vaut mieux vérifier les procédures de la vôtre avant de quitter l’aéroport. Au risque de passer à côté d’une indemnisation.
<h3>2. Photos du contenu de votre bagage</h3>
<figure id="attachment_185681" aria-describedby="caption-attachment-185681" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185681 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16161601/luggage-contents.jpg" alt="" width="600" height="450"><figcaption id="caption-attachment-185681" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://pixabay.com/photos/luggage-travel-vacations-packaging-64355/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Hans</a> sur Pixabay</figcaption></figure>
Pourquoi ? Si les articles que vous avez placés dans votre bagage sont endommagés ou perdus en cours de voyage, ces photos serviront à dresser l’inventaire et apporter la preuve de ce qu’il contenait.<a name="plan"></a>
Conseils : Aucun objet n’est trop petit : si le fait qu’il soit perdu ou abimé vous cause de la peine, prenez-le en photo.
Si l’extérieur de votre bagage a été endommagé, alors il est possible que son contenu le soit aussi. Au moment de faire votre valise, photographiez son contenu en détail. Cela pourra vous servir en cas d’objet perdu ou endommagé.
Ces photos, ainsi que tout reçu collecté, appuieront votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. En vertu de la Convention de Montréal, vous pouvez demander un dédommagement financier lorsque <a href="https://www.airhelp.com/fr/problemes-de-bagages/">votre bagage a été endommagé par la compagnie aérienne, ou lorsque votre sac est retardé ou perdu</a>.
<h3>3. Photographiez en gros plan les objets de valeur</h3>
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-185688 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/17090848/valuable-in-suitcase.jpg" alt="" width="600" height="524">
Pourquoi ? Si vous devez laisser des objets de valeur dans votre bagage en soute, vous devez avoir l’absolue certitude de pouvoir prouver qu’ils étaient en excellent état – et correctement emballés – au cas où ils seraient endommagés pendant le voyage.
Conseils : Photographiez d’abord l’objet sans emballage, puis dans son emballage de protection.<a name="bagage"></a>
Nous conseillons toujours de garder les objets de valeur sur soi à bord de l’avion. Mais il arrive parfois que les limites autorisées pour les bagages à main ne vous laissent pas le choix et vous obligent à laisser certains objets importants dans votre bagage en soute. Avant de laisser votre œuf Fabergé ou tout autre objet de valeur faire le voyage en soute, prenez en photo les objets précieux placés dans votre valise. Photographiez-les une nouvelle fois emballés, histoire d’avoir pris absolument toutes les mesures nécessaires pour les protéger.
Sachez que si quelque chose venait à disparaître ou à être abimé, il y a un plafond d’indemnisation. Si vous voyagez avec des objets précieux, pensez à souscrire une assurance voyage pour être couvert en cas de dommage ou de perte.
<h3>4. Prenez en photo l’étiquette de votre bagage</h3>
<img loading="lazy" class="alignnone size-full wp-image-186355" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/23115422/baggage-tag1.jpg" alt="" width="600" height="807">
Pourquoi ? Les étiquettes de bagage sont trop facilement perdues ou jetées, alors qu’elles sont essentielles en cas d’imprévu.
Conseils : Assurez-vous que les textes et les chiffres figurant sur l’étiquette soient clairement lisibles sur la photo.<a name="porte"></a>
Une fois que vous avez déposé votre valise au comptoir d’enregistrement, le personnel de la compagnie aérienne vous donnera votre étiquette de bagage. L’étiquette de bagage précise à qui appartient le bagage,ainsi que la destination et les déplacements de ce dernier.
Avant de vous éloigner, prenez une photo de votre étiquette de bagage.
Ainsi, vous pourrez facilement afficher celle-ci sur votre téléphone si vous perdez l’étiquette ou voulez vous épargner la peine de fouiller au fond de votre sac pour la retrouver. Les informations figurant sur l’étiquette de bagage sont essentielles pour toute demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne.
<h3>5. Une photo de vous à la porte d’embarquement</h3>
<figure id="attachment_185678" aria-describedby="caption-attachment-185678" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185678 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16160434/photo-at-the-gate.jpg" alt="" width="600" height="700"><figcaption id="caption-attachment-185678" class="wp-caption-text">Photo de Evgeniya Kurmacheva</figcaption></figure>
Pourquoi ? En cas d’embarquement refusé, vous pourrez prouver que vous vous trouviez à la porte d’embarquement à l’heure voulue.
Conseils : Montrez votre montre ou horodatez votre photo.<a name="carte"></a>
Vous avez passé les contrôles de sécurité de l’aéroport et vous étiez dans la zone d’embarquement largement à temps. C’est le meilleur moment pour prendre un selfie à l’aéroport. Pas uniquement pour le publier sur les réseaux sociaux sous le hashtag #accroduvoyage, mais aussi comme preuve que vous vous trouviez à la porte d’embarquement à l’heure.
Lorsqu’un , les passagers qui se voient <a href="https://www.airhelp.com/fr/surbooking-avion/vol">refuser l’embarquement</a> peuvent prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600€ en vertu de la législation européenne. Les compagnies aériennes indemnisent uniquement les passagers qui ne sont en rien responsables du refus d’embarquement qui leur a été signifié. Notre conseil nous permettra donc de prouver que vous étiez bien en règle.
<h3>6. Une photo de vote carte d’embarquement</h3>
<img loading="lazy" class="alignnone wp-image-185687 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/17090253/boarding-pass.jpg" alt="" width="600" height="333">
Pourquoi ? Ce petit bout de papier est facilement perdu. Or, c’est bien souvent un élément essentiel du dossier d’indemnisation que vous allez constituer auprès de votre compagnie aérienne.
Conseils : Il est important que tout le texte soit lisible sur la photo.<a name="boissons"></a>
Pour certaines compagnies aériennes, la carte d’embarquement est un élément essentiel de tout processus de demande d’indemnisation. Que vous ayez reçu une version papier de la carte d’embarquement ou l’ayez imprimée chez vous, prenez-la en photo et enregistrez-la avec le reste de vos documents.
Si vous avez choisi la carte d’embarquement sur mobile, alors enregistrez-la sur votre téléphone ou faites-en une capture d’écran. (Les applis ne les conservent pas indéfiniment.)
<h2>Lorsqu’un problème arrive…</h2>

<h3>7. Si vous êtes bloqué à l’aéroport : Prenez en photo les reçus de vos repas et vos boissons</h3>
<figure id="attachment_185684" aria-describedby="caption-attachment-185684" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185684 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16162626/coffee-and-receipts.jpg" alt="" width="600" height="400"><figcaption id="caption-attachment-185684" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://unsplash.com/photos/UWRqlJcDCXA" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Carli Jeen</a> sur Unsplash</figcaption></figure>
Pourquoi ? Si votre avion est retardé sur une période prolongée, vous pourriez avoir droit au remboursement des frais de repas et boissons consommés pendant votre attente.
Conseils : Assurez-vous que le montant ainsi que la date et l’heure soient bien visibles sur le ticket de caisse photographié.
Lorsque vous consultez les écrans de l’aéroport pour connaître votre numéro de porte d’embarquement, le statut affiche « retardé ». Ce retard vous imposera peut-être plusieurs heures d’attente forcée à l’aéroport, voire même une nuit entière. Vous devrez donc vous nourrir dans les restaurants et cafés de l’aéroport.<a name="tarmac"></a>
Vous pourrez facilement garder la trace de ce que vous avez dépensé en boisson et nourriture, en photographiant vos tickets de caisse. Suivez ce conseil si vous voyagez avec une compagnie aérienne américaine. Dans certaines situations, vous pourrez vous faire rembourser vos consommations.
Cependant, si votre vol est retardé de plus de 3 heures avec une compagnie aérienne européenne ou au cours d’un voyage au départ de l’Europe, la compagnie aérienne est responsable de vous fournir des repas et boissons. Soyez attentif aux annonces indiquant les modes de prise en charge. Vous pourriez même remplir les conditions d’une <a href="https://www.airhelp.com/fr/vol-retarde/">indemnisation pour le vol retardé</a> pouvant aller jusqu’à 600€. Avez-vous été à bord d’un vol concerné ? <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">Vérifiez votre éligibilité</a>.
<h3>8. Si vous êtes bloqué à bord d’un avion : Prenez des photos durant votre attente</h3>
<figure id="attachment_185686" aria-describedby="caption-attachment-185686" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185686 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16163156/wristwatch-on-a-plane.jpg" alt="" width="600" height="399"><figcaption id="caption-attachment-185686" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://pixabay.com/photos/wristwatch-technology-time-watch-1283184/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Pexel</a> sur Pixabay</figcaption></figure>
Pourquoi ? Il existe des lois limitant l’attente des avions sur le tarmac. Si vous n’êtes pas autorisé à descendre de l’avion (en dehors de raisons de sécurité), vous pourriez être éligible à une indemnisation.<a name="dépenses"></a>
Conseils : Incorporez un élément indiquant l’heure sur votre photo, pour montrer la durée de votre attente dans l’avion.
Vous êtes installé dans votre siège avec la ceinture de sécurité attachée, mais le contrôle du trafic aérien n’a pas donné l’autorisation de décollage. Gardez une preuve de la durée de votre attente sur le tarmac en prenant des photos horodatées à bord de l’avion.
Selon la loi américaine, les passagers aériens voyageant avec une compagnie aérienne américaine doivent être autorisés à quitter l’avion au-delà de 3 heures d’attente sur le tarmac. Dans le cas des compagnies aériennes européennes, ce temps d’attente est de 5 heures.
<h3>9. Si votre problème de vol entraîne des frais importants : Gardez les reçus de tous les frais encourus</h3>
<figure id="attachment_185685" aria-describedby="caption-attachment-185685" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185685 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16162959/invoices.jpg" alt="" width="600" height="399"><figcaption id="caption-attachment-185685" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://pixabay.com/photos/accountant-accounting-admin-alone-4008603/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">RawPixel</a> sur Pixabay</figcaption></figure>
Pourquoi ? Sur des vols internationaux, les compagnies aériennes sont tenues de rembourser les passagers devant supporter des dépenses supplémentaires suite à un vol perturbé.<a name="selfie"></a>
Conseils : N’oubliez pas d’indiquer que la date et l’heure de ces dépenses se situent pendant la perturbation de vol.
Que ce soit pour acheter un nécessaire de toilette en cas de retard de bagage ou des activités prépayées qui ont été manquées suite à votre vol retardé, prenez ces reçus en photo. En vertu de <a href="https://www.airhelp.com/fr/droits-des-passagers-aeriens">la Convention de Montréal</a>, vous pourrez demander le remboursement des dépenses supplémentaires encourues, dans certaines situations, lorsque votre voyage a été perturbé à cause de la compagnie aérienne.
Photographiez les reçus du circuit touristique et de toute autre prestation déjà payée pour garder une preuve de vos dépenses. Par précaution, vous devriez également conserver les versions papier.
<h3>10. Si votre vol est en retard : Prenez un selfie à l’atterrissage !</h3>
<figure id="attachment_185677" aria-describedby="caption-attachment-185677" style="width: 600px" class="wp-caption alignnone"><img loading="lazy" class="wp-image-185677 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2019/04/16160223/landing-selfie.jpg" alt="" width="600" height="450"><figcaption id="caption-attachment-185677" class="wp-caption-text">Photo de Evgeniya Kurmacheva</figcaption></figure>
Pourquoi ? Le montant de l’indemnisation à laquelle vous auriez droit est déterminé par la durée de votre retard à votre destination.
Conseils : Pensez à inclure une horloge ou une montre sur la photo et à taguer @theairhelper sur les réseaux sociaux pour nous raconter l’histoire de votre vol perturbé !
Non seulement vous pourrez célébrer le fait d’être enfin arrivé à destination, mais en prenant une photo de l’heure d’arrivée, vous pourrez également avoir la preuve de la durée de votre retard à la destination finale.
Aussi, au moment de descendre de l’avion, prenez un selfie horodaté. Si votre retard dépasse 3 heures pour un voyage en provenance de l’Europe ou à bord d’une compagnie européenne, vous pourriez être éligible à une indemnisation.

Ces 10 photos sont une manière simple de vous protéger en cas de problème au cours de votre voyage. Est-ce qu’une photo vous a déjà aidé a résoudre un litige avec une compagnie aérienne ? Partagez votre expérience dans les commentaires !
Il arrive qu’un vol prenne du retard, mais ce n’est pas une raison pour l’accepter sans rien dire. Vous pouvez <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600€ </a> si, au cours des trois dernières années, l’un de vos vols a été retardé, annulé ou surbooké.

Les photos font partie du voyage. Voici les 10 photos que vous devriez prendre pour vous protéger en cas de problème au cours d’un voyage.

8 bonnes raisons de connaître vos droits de passager aérien

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8 Reasons To Know Your Passenger Rights

8 skäl till att ha koll på dina rättigheter som passagerare

8 motivi per conoscere i tuoi diritti di passeggero

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8 причин знать свои права авиапассажира

8 grunde til at kende dine passagerrettigheder

8 λόγοι για τους οποίους πρέπει να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας ως επιβάτες

8 motivos para conocer tus derechos como pasajero

8 motive pentru a-ți cunoaște drepturile de pasager aerian

8 powodów, by poznać prawa pasażerów

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8 redenen om je passagiersrechten te kennen

Oito motivos para conhecer os seus direitos enquanto passageiro

Voyager en avion peut vous faire vivre de belles expériences, mais il arrive parfois que l’on se retrouve face à des dilemmes imprévus. En cas de problème de vol ou de bagage, savez-vous que vous êtes protégé par les droits des passagers aériens ?
Retard, annulation, embarquement refusé ou bagage égaré sont des situations vraiment stressantes. Tout voyageur le sait, et nous les premiers ! C’est pourquoi AirHelp s’est donné pour mission d’aider les passagers aériens à connaître leurs droits. Comme cela, si vous rencontrez un problème en cours de voyage, vous ne vous sentirez pas démuni. 
Voici pourquoi il est intéressant de connaître vos droits de voyageur :
Une perturbation de vol peut vous apporter une indemnisation. Il y a 8 millions de personnes dans le monde qui ne savent pas qu’elles ont peut-être droit à une indemnisation suite à une perturbation de vol, en vertu du <a href="https://www.airhelp.com/fr/droits-des-passagers-aeriens/">Règlement européenne CE 261</a>.
Ne passez pas à coté. Même si votre vol perturbé s’est produit il y a plusieurs années, il est souvent encore possible de déposer une demande d’indemnisation. Si vous avez fait l’expérience d’un vol retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années, il y de bonnes chances pour que vous puissiez recevoir une indemnisation allant jusqu’à 600€ en dédommagement du préjudice subi. 
Il y a 3 étapes clés pour se faire indemniser. Si vous répondez oui à ces questions, il y a de fortes chances pour que vous soyez éligible à une indemnisation :
– Votre avion a-t-il décollé de l’UE (ou a-t-il atterri dans un pays de l’UE, le vol étant par ailleurs assuré par une compagnie aérienne européenne) ?
– Avez-vous eu plus de 3 heures de retard à votre destination ?
– La compagnie aérienne était-elle responsable du retard ?
(Bien sûr, la plupart du temps, la loi est bien plus détaillée – donc la meilleure façon de savoir si votre vol est éligible à une indemnisation, c’est d’utiliser notre <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">vérificateur d’éligibilité</a>.)
<figure id="attachment_182900" aria-describedby="caption-attachment-182900" style="width: 600px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/06/02125047/using-screen.jpg" alt="Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation grâce au vérificateur d’éligibilité AirHelp" width="600" height="400" class="size-full wp-image-182900"><figcaption id="caption-attachment-182900" class="wp-caption-text">Photo de <a href="https://unsplash.com/photos/6VjPmyMj5KM" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">timothy muza</a> sur Unsplash</figcaption></figure>
&nbsp; 
Cela ne s’applique pas uniquement aux Européens. Est éligible toute personne effectuant un vol au départ de l’Europe, ou se trouvant sur un vol assuré par une compagnie aérienne européenne à destination de l’Europe. 
Vous avez également des droits quand vous voyagez en dehors de l’UE. Prenez les États-Unis par exemple. Bien que les lois régissant les vols assurés par les compagnies aériennes américaines ne soient pas aussi complètes que la réglementation européenne, les voyageurs dont l’embarquement est refusé ou qui subissent des problèmes de bagages pourraient recevoir une belle indemnisation.
Les bons d’achat remis par les compagnies aériennes ne sont pas votre seule option. En cas de surbooking, si vous acceptez un bon d’achat de la compagnie aérienne, vous pourriez perdre tout droit à une indemnisation bien plus importante.
En fait, une indemnisation qui pourrait atteindre 1 350$ de plus… Lorsqu’un vol est surbooké, ne vous dévouez pas pour laisser votre place. Si l’embarquement vous est refusé aux États-Unis, vous pourriez recevoir entre 250$ et 1 350$ en dédommagement. En Europe, vous pouvez obtenir jusqu`a 600€. 
Tout espoir n’est pas perdu… même quand votre bagage l’est ! Grâce à la Convention de Montréal, vous pouvez exiger un dédommagement financier si le bagage que vous avez enregistré est perdu, retardé ou endommagé. Pensez à vous procurer un formulaire de déclaration de préjudice (Property Irregularity Report) avant de quitter l’aéroport.
<figure id="attachment_182896" aria-describedby="caption-attachment-182896" style="width: 600px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2017/06/02124850/airport-wait.jpg" alt="Attente à l’aéroport&nbsp;: importance des droits des passagers aériens" width="600" height="400" class="size-full wp-image-182896"><figcaption id="caption-attachment-182896" class="wp-caption-text">Photo de<a href="https://unsplash.com/photos/MP4OSCYiGq0" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Matthew Henry</a> sur Unsplash</figcaption></figure>
<h3>AirHelp veut faire mieux.</h3>
85% des passagers aériens européens et 92% des passagers aériens américains ne connaissent pas leurs droits*. Avec notre aide, vous pouvez savoir l’essentiel sur vos droits avant de prendre l’avion. Quelle que soit votre destination, vous saurez si vous êtes éligible à une indemnisation en cas d’imprévu.
Quand vous voyagez, sachez que vous avez des droits ! Si vous avez eu des problèmes de vol ou d’autres soucis avec une compagnie aérienne au cours des 3 dernières années, <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">vérifiez maintenant</a> si vous êtes éligible à une indemnisation ! 
Il arrive qu’un vol ait du retard, mais ce n’est pas une raison pour l’accepter sans rien dire. Vous pouvez <a href="https://app.airhelp.com/claims/new/trip-details">prétendre à une indemnisation allant jusqu’à 600€</a> si, au cours des 3 dernières années, l’un de vos vols a été retardé, annulé ou surbooké.
*Données fournies par YouGov Deutschland GmbH et SurveyMonkey. 
YouGov Deutschland GmbH : 7 103 personnes ont répondu au sondage, réalisé en 2018. Les résultats ont été pondérés et sont représentatifs des voyageurs aériens d’Allemagne, du Royaume-Uni, de la Suède, du Danemark, d’Italie, de Norvège et d’Espagne ( de plus de 18 ans). Une perturbation de vol désigne tout vol qui a été surbooké, annulé ou a subi un retard de plus de 3 heures.
SurveyMonkey : 2 279 personnes ont répondu au sondage, réalisé en 2018. Les résultats ont été pondérés et sont représentatifs des voyageurs aériens des États-unis (de plus de 18 ans).

Un voyage en avion n’est pas toujours sans accroc. Retards, annulations, et embarquements refusés peuvent parfois être stressants. C’est pourquoi nous voulons vous faire connaître vos droits de passagers !

Puoi far Passare del Cibo Attraverso i Controlli in Aeroporto?

Você Pode Passar com Comida pela Segurança do Aeroporto?

Can You Bring Food Through Airport Security?

Czy możesz przejść z żywnością przez kontrolę bezpieczeństwa?

Comida en el equipaje de mano: ¿qué se puede llevar al avión?

Hungrig in der Luft: Darf man Essen mit ins Flugzeug nehmen?

Si vous avez déjà eu à manger de la nourriture d’aéroport, rassie et hors de prix, vous vous êtes sûrement demandé : “ai-je le droit d’amener de la nourriture à la sécurité d’un aéroport ? Amener votre propre nourriture serait l’idéal, sans mentionner le fait que cela coûtera moins cher. Ca serait bien d’éviter la crampe d’estomac en plein vol.
Mais avec les agents de sécurité devenant de plus en plus strict, cela peut devenir dur de savoir exactement ce à quoi on a le droit ou non. Beaucoup de gens ont eu à vider des bouteilles d’eau entières ou même des bocaux de confiture confisqués en passant le portique de sécurité.
<a name="bring-food"></a>
<ul>
<li><a href="#bring-food">Est-ce que je peux amener de la nourriture au point de contrôle de la sécurité aérienne ?</a></li>
<li><a href="#snacks">Est-ce que je peux apporter des snacks lors du contrôle de sécurité d’un aéroport ?</a></li>
<li><a href="#cookies">Est-ce que je peux apporter des cookies lors du contrôle de la sécurité aérienne ?</a></li>
<li><a href="#cheesecake">Cheesecake ! Mais ce n’est pas liquide !</a></li>
<li><a href="#chips">Est-ce que je peux apporter des chips aux contrôles de sécurité d’un aéroport ?</a></li>
<li><a href="#alcohol">Est-ce que je peux apporter de l’alcool dans un avion ?</a></li>
<li><a href="#sealed">Est-ce que je peux apporter de la nourriture en boîte ou en conserve ?</a></li>
<li><a href="#homemade">Est-ce que je peux apporter de la nourriture faite maison lors des contrôles de sécurité d’un aéroport ?</a></li>
<li><a href="#fresh">Est-ce que je peux apporter des produits frais aux contrôles de sécurité d’un aéroport ?</a></li>
<li><a href="#baby">Que se passe-t-il si, j’ai besoin de prendre de la nourriture pour mon bébé ?</a></li>
<li><a href="#enjoy">Bon appétit !</a></li>
</ul>
<h2>Est-ce que je peux amener de la nourriture au point de contrôle de la sécurité aérienne ?</h2>
Donc, est-ce que vous pouvez amener de la nourriture lors du contrôle de sécurité et dans l’avion ou devez-vous vous contenter de snacks trouvés sur place ?
Et bien, la réponse courte est oui, vous pouvez. Vous pouvez apporter votre propre nourriture tant que cela rentre dans les critères aériens. Bien sûr, les vols internationaux tendent à être plus stricts que les vols nationaux, mais la plupart des compagnies vous autorisent à prendre l’avion avec sans problème. 
Cependant, avant que vous décidiez de prendre votre propre nourriture sur le vol, rappelez-vous que la sécurité va sûrement vous demander de placer la nourriture dans des boîtes séparées de votre bagage afin de procéder à une inspection. Si vous êtes en retard, cela peut ajouter quelques minutes de plus lors du passage au contrôle de sécurité. Vous devez aussi être préparé à répondre à quelques questions sur ce que vous apportez à bord. Le processus entier peut parfois donner des retards.<a name="snacks"></a>
<figure id="attachment_161116" aria-describedby="caption-attachment-161116" style="width: 600px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" class="wp-image-161116 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2018/12/03152413/nuts.jpg" alt="assortiment de noix" width="600" height="400"><figcaption id="caption-attachment-161116" class="wp-caption-text">Image par <a href="https://pixabay.com/en/health-nuts-food-diet-nutrition-712980/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Untavilordo on Pixabay</a></figcaption></figure>
<a name="cookies"></a>
<h2>Est-ce que je peux apporter des snacks lors du contrôle de sécurité d’un aéroport ?</h2>
<a name="cheesecake"></a>Comme règle générale, vous pouvez apporter de la nourriture solide qui a été convenablement fermée hermétiquement dans un contenant anti-fuite. Les snacks dans leurs paquets originaux passent généralement bien comme ils sont fermés, étiquetés et facile à identifier. Donc vous êtes libres d’amener vos petits packs de cacahuètes et barres de protéines. 
<h2>Est-ce que je peux apporter des cookies lors du contrôle de la sécurité aérienne ?</h2>
Des bonnes nouvelles pour ceux qui aiment les sucreries : la plupart des cookies, pain et autres petites choses cuisinées peuvent passer à la sécurité. En fait, vous pouvez même prendre un gâteau en entier s’il est bien mis, dans son emballage et s’il ne comporte aucun liquide. Par exemple, un gâteau aux pommes ou même un gâteau au chocolat passera sûrement, mais quelque chose comme de la gelée, gâteau à base de glace ou un cheesecake sera probablement refusé.
<h2>Cheesecake ! Mais ce n’est pas liquide !</h2>
<figure id="attachment_159118" aria-describedby="caption-attachment-159118" style="width: 600px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" class="wp-image-159118 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2018/12/20111339/soft-cheeses.jpg" alt="les fromages à pâte molle sont classés dans la catégorie des liquides" width="600" height="399"><figcaption id="caption-attachment-159118" class="wp-caption-text">Image par <a href="https://docs.google.com/document/d/1jrmvvWB7AJmEwpj9f1JWgV3B6CBYPE9gnn3wTX3QsfQ/edit?ts=5c1a5e2f#" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Jill111</a></figcaption></figure>
Oui, les produits comme le cheesecake ne passeront probablement pas. Pourquoi ? Parce qu’il contient du liquide. 
La plupart des passagers ont connaissance de la règle du 3-1-1 des liquides qui exprime le fait que vous pouvez prendre 100 millilitre de liquide (3.4 oz en anglais) et que tous ces liquides doivent apparaître dans un seul petit sac transparent. <a name="chips"></a>
Alors que cette règle est simple à suivre, cela engendre de la confusion si de la nourriture ne possède pas de liquide visible. Par exemple, la nourriture en boite constitue souvent une source de confusion comme les confitures, gels, condiments et tout type de sauce.
Même certains types de fromage qui ressemblent à du solide, car ils sont couverts de croûte, ne rentrent pas dans les règles. Le fromage comme le camembert, le brie et le bleu sont considérés comme des liquides et doivent être inclus dans la règle du 3-1-1. <a name="alcohol"></a>
En fait, tout type de pâte et de matière crémeuse est considéré comme des liquides incluant le beurre de cacahuète, la pâte à tartiner de chocolat, le pâté, le houmous, et oui, même le cheesecake. 
<h2>Est-ce que je peux apporter des chips aux contrôles de sécurité d’un aéroport ?</h2>
<a name="sealed"></a>Comme les chips sont emballés, il n’y a normalement aucun problème avec eux. Peu importe que cela soit des chips de pomme de terre, tortillas ou même des chips bio au kale, tous les types de chips sont bienvenues à bord. Rappelez-vous de ne pas les manger quand tout le monde dort. Le bruit peut être vraiment perturbant.
<h2>Est-ce que je peux apporter de l’alcool dans un avion ?</h2>
L’alcool à bord peut être vraiment délicat. Les boissons alcoolisées doivent évidemment suivre la règle du 3-1-1 aussi, mais ce n’est pas le seul problème. Si la boisson dépasse les 70 degrés, elle ne peut pas être transportée dans votre bagage. C’est mieux donc de laisser cette bouteille de vodka et bouteille de rhum derrière vous !
<h2>Est-c que je peux apporter de la nourriture en boîte ou en conserve ?</h2>
<a name="homemade"></a>La plupart des nourritures fermées dans du plastique ou dans de l’aluminium peuvent être emmenées et passer à la sécurité. Cependant, pour la nourriture en conserve, c’est plus compliqué. C’est parce que les aliments dans ces boîtes comportent souvent du liquide, ce qui engendre de suivre la règle du 3-1-1. À cela, s’ajoute que les conserve passent mal aux rayons X et sont difficiles à vérifier, ce qui pose un problème de sécurité. 
Si vous voulez absolument amener une boite de conserve en avion, emballez-les dans votre bagage. Malheureusement, un snack de thon en conserve ou de haricots n’est pas une option en avion.
<h2>Est-ce que je peux apporter de la nourriture faite maison lors des contrôles de sécurité d’un aéroport ?</h2>
<figure id="attachment_159145" aria-describedby="caption-attachment-159145" style="width: 600px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" class="wp-image-159145 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2018/12/20111620/homemade-salad-bowl.jpg" alt="salade hachée maison dans un bol" width="600" height="398"><figcaption id="caption-attachment-159145" class="wp-caption-text">Image par <a href="https://stocksnap.io/photo/Q2043WMV36" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Jeffrey Betts</a></figcaption></figure>
Cela devrait être simple de ramener de la nourriture maison en avion, mais certains choix peuvent être difficiles. Les snacks emballés comme le pain, les céréales, bonbons et crackers passent généralement sans problèmes, mais si vous voulez préparer votre propre nourriture, vous devez faire attention à comment vous emballez la chose et aussi à la quantité de liquide. <a name="fresh"></a>
Les dîners à base de sauce ou soupe, c’est NON, vous ne pourrez pas emporter les spaghettis de mamie à bord. À l’opposé, les sandwiches sont sans problèmes. Vous devez cependant faire attention aux condiments. La plupart du personnel de sécurité laisse passer, mais s’il y a du liquide qui flotte au fond, ils vont certainement vous dire de le jeter. 
Lorsque vous emballez votre nourriture, soyez sûr de le placer dans une boite hermétique, étanche et refermable. Embarquez quelques emballages plastique si besoin. Les boites transparentes sont le mieux pour permettre à la sécurité de voir à travers rapidement. 
Et bien sûr, pensez aux autres passagers. Éviter d’embarquer de la nourriture qui sent fort. Vous ne voulez pas que les gens se plaignent de la puanteur pendant le vol.
<h2>Est-ce que je peux apporter des produits frais aux contrôles de sécurité d’un aéroport ?</h2>
<a name="baby"></a>Les produits frais comme la viande fraîche, les fruits de mer, les fruits frais, les légumes, et même les œufs sont généralement utilisés pour être transportés tant qu’ils sont emballés de façon à éviter toute odeur, jus et fuite. Bien que beaucoup de nourriture soit interdite en avion, vous pouvez emporter ces produits en cabine. 
Cependant, il faut savoir que c’est valable uniquement pour des vols nationaux, les vols internationaux sont souvent très stricts sur les produits frais, surtout les fruits et légumes frais. Cela évite l’invasion de certaines espèces ou maladie dans de nouveaux environnements. Il est important de toujours vérifier avec les services d’immigration et les douanes si vous voulez amener des produits frais sur votre vol.
<h2>Que se passe-t-il si, j’ai besoin de prendre de la nourriture pour mon bébé ?</h2>
<figure id="attachment_159172" aria-describedby="caption-attachment-159172" style="width: 600px" class="wp-caption aligncenter"><img loading="lazy" class="wp-image-159172 size-full" src="https://static.airhelp.com/wp-content/uploads/2018/12/20111813/baby-food-juice-and-fruit.jpg" alt="aliments pour bébés, jus et fruits. " width="600" height="399"><figcaption id="caption-attachment-159172" class="wp-caption-text">Image par <a href="https://pixabay.com/en/food-health-diet-nutrients-cooking-3245355/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Maple Horizon</a></figcaption></figure>
Si vous voyagez avec un enfant, jusqu’à 2 ans, les compagnies aériennes vont autoriser à amener votre propre nourriture et autant que vous voulez ! Ils ont agrandi les possibilités d’apporter les jus, laits et nourriture bébé en avion afin de nourrir votre enfant.<a name="enjoy"></a>
Mais n’oubliez pas de les déclarer ! Même si c’est de la nourriture bébé ou une formule en poudre, vous devez le déclarer aux douanes afin d’éviter un retard. 
Bien que la nourriture, le lait maternel, l’eau distillée et autres aliments pour bébé ne figurent pas sur la règle du 3-1-1, les agents de sécurité s’attendent à ce que vous emportiez une quantité raisonnable qui est juste assez pour votre voyage. Gardez les produits dans un endroit accessible, car ils pourront peut-être, être scannés. Attendez-vous que la sécurité ouvre et sente les récipients.
<h2>Bon appétit !</h2>
Voyager avec de la nourriture peut rendre les files d’attente longue et votre vol moins plaisant. Bien que cela donne un peu de travail pour être sûr que cela rentre dans les critères des compagnies aériennes, ca vaut le coup de manger ce que vous aimez et ne pas se plaindre d’un ventre gargouillant. 
Toujours pas sûre de quoi pouvoir prendre à la sécurité ? S’il y a quelque chose sur laquelle vous êtes incertain, vous pouvez toujours contacter la compagnie aérienne et leur demander directement. Si vous voyagez aux Etats-Unis, vous pouvez télécharger l’application <a href="https://www.tsa.gov/mobile" target="_blank" rel="noopener noreferrer">MyTSAapp</a> ou vous pouvez prendre une photo et demandez si vous êtes autorisé de l’emporter. 
Alors, ne vous faites pas de soucis et prenez vos propres snacks dans l’avion. Une fois que vous embarquez, tout ce qu’il vous reste, c’est de profiter du repas.
Les retards arrivent, mais cela ne veut pas dire que vous devez l’accepter. <a href="https://www.airhelp.com/fr/">Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 euros de compensation si votre vol est retardé ou annulé dans les trois dernières années. </a>

Ca serait bien d'éviter la crampe d’estomac en plein vol. Est-ce que vous pouvez prendre de la nourriture à la sécurité d’un aéroport ?

79 % des passagers aériens ignorent leurs droits. Ne soyez pas comme eux.