Comment obtenir un remboursement ou une indemnisation : South African Airways

Il y a des retards et des annulations de vols, et souvent les passagers aériens ne peuvent pas faire grand-chose.

Cependant, pour les vols au départ de l'UE, vous pouvez exiger une indemnisation pour le vol South African Airways, même s'il ne s'agit pas d'une compagnie européenne. Ceci est possible grâce au règlement connu sous le nom de CE 261.

Selon cette réglementation, tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE sont protégés, ce qui signifie qu'une indemnisation peut être demandée en cas de retard, d'annulation ou de surréservation. Malheureusement, si les départs sont couverts, il n'en va pas de même pour les arrivées. Si votre vol South African Airways arrive dans l'UE depuis un aéroport situé en dehors de l'UE, vous n'êtes pas couvert par le règlement CE 261.

Vous pouvez en savoir plus sur vos droits ici.

Un retard de vol peut être la source de problèmes. Le stress, la confusion, les longues heures d'attente à l'aéroport - ils peuvent être extrêmement frustrants et vous faire manquer des visites, des événements et d'autres engagements importants.

Généralement, vous avez droit à une indemnisation pour le retard d'un vol South African Airways si vous partez d'un aéroport de l'UE, et si le retard est supérieur à 3 heures. En fonction de la durée du retard et de la distance parcourue, vous pouvez obtenir jusqu'à US$700 d'indemnisation.

Vous avez également le droit de recevoir une assistance, notamment de la nourriture et des rafraîchissements gratuits et, en cas de retard important, une chambre d'hôtel et des transferts gratuits vers et depuis l'aéroport de départ.

Cependant, tous les retards des vols South African Airways ne donnent pas droit à une indemnisation. Les cas connus sous le nom de circonstances extraordinaires, qui comprennent les intempéries, ainsi que les risques pour la santé, la sûreté ou la sécurité, les grèves du personnel des aéroports et les troubles politiques, constituent une exception. Dans ce cas, South African Airways n'aura peut-être pas d'autre choix que de retarder le vol pour assurer la sécurité de ses passagers.

Pour plus de détails sur les retards des vols cliquez ici.

Vous pouvez obtenir jusqu'à US$700 d'indemnisation pour l'annulation d'un vol South African Airways, à condition que le vol ait été annulé moins de 14 jours avant le départ, et que la compagnie aérienne ait été tenue responsable du problème. En outre, le vol doit partir d'un aéroport de l'UE. Vous pouvez voir ce qui est couvert par le règlement européen CE 261 dans le tableau ci-dessous.

Si vous pensez avoir droit à une indemnisation pour l'annulation d'un vol South African Airways, veillez à conserver tous les documents de vol. N'oubliez pas que vous avez le droit à l'assistance - ce qui signifie que la compagnie aérienne doit vous fournir la nourriture, les boissons et le logement nécessaires en attendant le vol de remplacement.

Si vous choisissez de voyager de la même manière, vous avez droit à un vol de remplacement gratuit vers votre destination finale. Sinon, vous avez également la possibilité de demander un remboursement.

Il existe toutefois des exceptions aux exigences en matière de compensation monétaire. En fait, si le vol de remplacement arrive à une heure similaire à l'heure d'arrivée initiale, South African Airways n'est pas tenue de verser une compensation. Vous ne serez indemnisé que pour le temps perdu.

Découvrez ici tous les détails sur la compensation d'un vol annulé.

Quand un vol South African Airways est couvert par le règlement européen CE 261?

Le tableau indique les valeurs en € comme spécifié dans le règlement CE 261

Si le vol modifié ou annulé répond à toutes les exigences de la directive CE 261, vous pouvez recevoir jusqu'à US$700, selon la distance parcourue par votre vol. Il peut toutefois y avoir quelques exceptions. N'oubliez donc pas de vérifier avec notre calculateur d'indemnisation gratuit, et n'oubliez pas que vous pouvez également demander un remboursement pour tous les vols qui ont subi des désagréments au cours des 3 dernières années.