Guide sur le remboursement et l'indemnisation d'un vol Neos Air

Un vol perturbé (annulations, retards, surbooking, etc.), peut complètement ruiner vos projets de voyage. Non seulement vous finissez par passer de longues heures à l'aéroport, mais vous pouvez également avoir des dépenses imprévues, comme l'achat de nourriture et d'autres produits de première nécessité pendant l'attente. En outre, vous risquez également de manquer des événements ou des réunions importantes à votre destination.

C'est pourquoi un règlement européen connu sous le nom de CE 261 a été établi. Cette réglementation permet aux passagers de toucher une indemnisation et d'avoir un droit à une assistance. Étant donné que le règlement CE 261 couvre toutes les compagnies aériennes opérant en dehors de l'UE et voyageant dans l'UE, vous pourriez avoir droit à une indemnisation en cas de retard, d'annulation ou de surbooking.

Généralement, les retards importants, c'est-à-dire plus de 3 heures, donnent lieu à une indemnisation lorsque la compagnie aérienne est tenue responsable du désagrément.

Les passagers aériens souffrant de retards peuvent recevoir jusqu'à US$700 par personne. Vérifiez votre vol.

Quand avez-vous le droit de faire une demande d'indemnisation pour un retard de vol ? Neos Air s'efforcera de vous amener à votre destination à temps, mais si votre vol atterrit avec plus de 3 heures de retard, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.

Si vous n'avez pas encore été informé de la raison du retard, contactez Neos Air afin d'avoir plus de détails. Si le retard a été causé par un événement indépendant de leur volonté, tel que des conditions météorologiques défavorables, des urgences médicales, des menaces à la sécurité ou toute autre circonstance extraordinaire, ils ne seront pas tenus de verser une indemnisation.

En tout état de cause, que la situation soit hors de leur contrôle ou non, ils doivent quand même vous fournir une assistance pendant que vous attendez, avec de la nourriture, des boissons et un logement (si nécessaire).

Si vous pensez avoir droit à une indemnisation, veillez à conserver tous les documents importants, tels que votre carte d'embarquement et votre réservation de vol, ainsi que les reçus pour toute dépense imprévue que vous auriez pu engager pendant votre attente. Il peut également être utile de prendre des photos à l'aéroport et au tableau des départs pour montrer que votre vol était en retard.

Comment puis-je savoir si j'ai droit à une indemnisation en cas d'annulation d'un vol Neos Air ?

Afin que vous puissiez bénéficier d'une indemnisation en cas de vol Neos Air annulé, le vol doit avoir été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue, et la perturbation ne doit pas être causée par une circonstance exceptionnelle - c'est-à-dire une situation indépendante de la volonté de la compagnie aérienne.

Si la compagnie aérienne Neos Air peut vous informer de l'annulation plus de 14 jours à l'avance, vous ne recevrez aucune indemnisation. Toutefois, elle est toujours tenue de vous donner un vol de remplacement vers votre destination ou de vous offrir un remboursement au cas où vous ne souhaiteriez plus poursuivre votre voyage.

Lorsqu'ils vous proposent un vol de remplacement, rappelez-vous que vous ne devez jamais payer un supplément - même s'ils choisissent de vous donner des sièges en classe supérieure. Si, d'une manière ou d'une autre, vous vous retrouvez avec des sièges en classe inférieure, ils devront vous rembourser la différence de prix.

Étant donné que Neos Air est une compagnie aérienne de l'UE et est donc couverte par la CE 261, les passagers aériens qui voyagent avec elle sont protégés par la réglementation européenne des droits des passagers, mais seulement s'ils voyagent dans l'UE.

Pour plus d'information, consultez notre section concernant l'annulation de vols..

Quels vols Neos Air sont couverts par la CE 261 ?

Le tableau indique les valeurs en € comme spécifié dans le règlement CE 261

Le montant de l'indemnisation due dépend de la distance du vol. Vous pouvez obtenir jusqu'à US$700 d'indemnisation. Cependant, il y a quelques exceptions, il est donc toujours utile de vérifier exactement le montant dû avec notre système de calcul gratuit.