Ofte Stillede Spørgsmål

Lov om Flypassagerrettigheder

  • Kan jeg kræve refusion af ekstra udgifter, der blev forårsaget af flyafbrydelsen? (Hotel, ny billet, mad, etc.)

    AirHelp dækker i øjeblikket flyafbrydelser, der er klart definerede i henhold til EU Forordning (EF) 261 og den amerikanske lovgivning i US Code of Federal Regulations. Dette omfatter kompensationsbeløb for forsinkelser, aflysninger og afvist ombordstigning for EU-flyvninger og afvist ombordstigning som følge af overbooking op flyvninger i USA.

    Mens passagerer personligt kan indtjene yderligere krav direkte hos flyselskabet for ekstra omkostninger, som følge af flyafbrydelser, er loven mindre klar i forhold til de detaljer, hvilket betyder, at det i langt højere grad er op til flyselskaberne. Passagerer skal kunne dokumentere deres udgifter og bevise at flyselskabet har et kompensationsansvar.

    Rejsende på internationale flyvninger kan indtjene et krav hos flyselskabet i henhold til Montreal-konventionen for refusion af tab - inklusiv udgifter som følge af flyafbrydelser. Og EU-passagerer bør være opmærksomme på, at EU-lovgivningen i mange tilfælde kræver, at flyselskaber dækker udgifter til måltider og forfriskninger på tidspunktet for forstyrrelsen.

  • Gør forbindelsesflyvninger en forskel i forhold til berettigelse for flyafbrydelser?

    I nogle tilfælde vil din flyafbrydelse være dækket som følge af forbindelsesflyvningerne, hvor den ikke ville have været det uden dem.

    Et eksempel er, hvis du flyver fra Europa til USA med et amerikansk flyselskab med en mellemlanding i USA. Første del af rejsen fra EU til USA, ville selvfølgelig være berettiget til kompensation under EU's Forordning (EF) 261. Men den anden flyvning - mellem to byer i USA - er eventuelt også dækket, hvis de to flyvninger udføres af samme flyselskab og er del af samme flyreservation (under samme booking-referencenummer).

    Der er yderligere information at finde på vores Kend dine rettigheder-side for (EF) 261, men hvis du er i tvivl om eller har spørgsmål angående din afbrudte flyvnings berettigelse, så er den hurtigste måde at tjekke det på, at bruge vores AirHelp-berettigelsestjek og indtaste dine flyoplysninger.

  • Kan flyselskabet reducere det beløb jeg har ret til?

    I nogle tilfælde har flyselskaberne ret til at reducere dit kompensationsbeløb med 50%. Men dette sker kun, hvis du blev tilbudt ombooking og du ankom til din endedestination omkring samme tid, som dit originale fly ville være ankommet. Så hvis du med dit nye fly ankom:
    • inden for 2 timer ved flyrejser på op til 1500 km
    • inden for 3 timer ved flyrejser mellem 1500 – 3500 km
    • inden for 4 timer ved flyrejser over 3500 km.
  • Hvor meget har jeg ret til?

    Kompensationsbeløbet afhænger af længden på din flyrejse.
    Forsinkelse (ved endedestinationen efter mulig ombooking/omdirigering)Distance
    mindre en 2 timermere end 2 timermere end 3 timermere end 4 timerankom aldrig
    Nægtet boarding *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Forsinket€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Aflyst **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Kompensationen forfalder straks, og det gælder uanset eventuelt tilbudt omdirigeret rejse. ** Kompensationen kan blive halveret af flyselskabet i tilfælde af, at forsinkelsen, efter tilbudt og accepteret omdirigeret rejse, var mindre end 2, 3, eller 4 timer afhængigt at længden på rejsen.
  • I hvilke lande og med hvilke flyselskaber gælder det?

    Flypassagerrettighederne som fastslåes i EU regulationen (EC) 261/2004 gælder hvis du rejser fra EU med ethvert flyselskab, eller ankommer til EU med et flyselskab som er registreret i EU (eller Island, Norge og Schweiz). AirHelp hjælper alle passagerer fra alle lande, som har oplevet forsinkelser, aflysninger eller overbookinger som hører under denne omtalte EU regulation.
  • Skal jeg være europæisk statsborger?

    Nej. Du kan få kompensation selvom du ikke er europæisk statsborger. Dit statsborgerskab har ikke indflydelse på dine rettigheder under EC 261/2004.
  • Hvorfor kan jeg få kompensation?

    Øget mobilitet i Europa har skabt et behov for fælles flypassagerrettigheder. EU Regulation 261/2004 sikrer at flyselskabet kompenserer deres flypassagerer, når de ulejliger deres kunder. Din tid er dyrebar!
  • I hvilke lande og med hvilke flyselskaber gælder det?

    Flypassagerrettighederne som fastslåes i EU regulationen (EC) 261/2004 gælder hvis du rejser fra EU med ethvert flyselskab, eller ankommer til EU med et flyselskab som er registreret i EU (eller Island, Norge og Schweiz). AirHelp hjælper alle passagerer fra alle lande, som har oplevet forsinkelser, aflysninger eller overbookinger som hører under denne omtalte EU regulation.
  • Hvad hvis flyselskabet allerede har tilbudt mig kompensation?

    Normalt er den kompensation flyselskabet tilbyder lavere end det fulde beløb du har ret til i følge EU Regulation 261/2004. Hvis flyselskabet har tilbudt dig en rabatkupon eller air miles (point), kan du stadig spørge AirHelp om hjælp til at skaffe din fulde kompensation.
  • Kan jeg få kompensation for forsinkede/ aflyste/ overbookede fly, hvis jeg allerede har accepteret rabatkuponen fra flyselskabet?

    Ja, hvis rabatkuponen er mindre værd end det beløb du har krav på. For eksempel, hvis du har ret til €600 og flyselskabet giver dig en kupon på €250 til brug ved flyselskabet, så har du stadig ret til det resterende beløb på €350. Du kan vælge at aflevere din kupon og bede om det fulde kompensationsbeløb i kontanter. Hvis dit fly var overbooket og flyselskabet tilbød dig en kupon, samt et senere fly, i bytte for din plads på det oprindelige fly, og du accepterer, så har du ikke ret til kompensation i følge EC 261/2004. I dette tilfælde betyder din accept af kuponen, at du har opgivet din pladsbillet frivilligt, og har indgået en ny aftale med flyselskabet.
  • Kan jeg få kompensation i henhold til EC 261/2004, hvis jeg allerede har modtaget kundepleje fra flyselskabet (måltider, forfriskninger, overnatning mm)?

    Ja, flyselskabet er forpligtet til at tilbyde kundepleje i alle situationer forklaret i EC 261/2004. Du kan stadig kræve kompensation ud over kundeplejen.
  • Kan jeg få kompensation, hvis flyselskabet informerede mig om aflysningen samme dag, som flyet skulle være afgået?

    Ja, du har ret til kompensation fra flyselskabet. Medmindre du blev tilbudt en ombooking, som svarede til de oprindelige flytider. Så hvis du blev tilbudt en rute, der gjorde det muligt at rejse inden for en time før den oprindelige afgang, og du ankom til din endedestination mindre end to timer efter den oprindelige ankomsttid - så har du ikke ret til kompensation.
  • Kan jeg kræve kompensation fra et flyselskab, som ikke længere eksisterer?

    I teorien, ja. Men AirHelp har ikke mulighed for at håndtere krav ved flyselskaber, som ikke længere eksisterer. Desværre er sandsynligheden for at få kompensation i sådan en sag meget lille.
  • Kan jeg få kompensation for rejser med lavpris flyselskaber og/eller charterrejser?

    Du kan være berettiget til kompensation for alle typer flyrejser, så længe de flyver inden for det geografiske afgrænsede område, som er beskrevet i EC 261/2004.
  • Mit fly var forsinket mindre end 3 timer, men jeg missede min forbindelsesflyvning. Kan jeg kræve kompensation?

    For EU-flyvninger er svaret formentlig "ja". I henhold til den europæiske Forordning (EF) 261 er berettigelse til kompensation baseret på længden af forsinkelsen på din endelige destination. Hvis din missede forbindelsesflyvning fører til en forsinkelse på mere end 3 timer, bør du være berettiget, så længe alle dine forbindelsesflyvninger var del af samme flyreservation - under samme bookingreference.

  • Hvad er de ekstraordinære omstændigheder, som ligger uden for flyselskabets kontrol?

    Flyselskabet er ikke ansvarligt i henhold til Forordning (EF) 261 og andre lignende love vedrørende flypassageres rettigheder, hvis flyafbrydelsen skyldtes "ekstraordinære omstændigheder". Disse scenarier, som ikke kunne være blevet undgået, selv hvis alle rimelige foranstaltninger var blevet truffet og omfatter situationer som for eksempel medicinske nødstilfælde, strejke, voldsomme/ugunstige vejrforhold og restriktioner af lufttrafikken. Desuden er flyselskabet fritaget fra ansvar ved hændelser som "Force majeure", fx krig og optøjer, som naturkatastrofer eller "Acts of God", fx orkan, jordskælv.

  • Kan jeg få kompensation for en rejse, som var betalt af min arbejdsgiver?

    Kompensationen følger passageren - og ikke dén der har betalt for billetten. Hvis du bliver forsinket på din forretningsrejse, kan du som passager få kompensation for ulejligheden.
  • Kan jeg få kompensation for rejser, der ligger flere år tilbage?

    Hvis du har haft et forsinket, aflyst eller overbooket fly inden for de sidste 3 år, kan du have ret til kompensation. Du kan bare sende dine flyoplysninger til AirHelp, så sørger vi for resten!
  • Mit fly blev aflyst. Kan jeg få kompensation?

    Du kan have ret til kompensation på mellem €125 og €600 afhængig af distancen på dit fly og den totale forsinkelse ved din endedestination. Hvis du blev oplyst om aflysningen 14 dage før afgang, eller hvis flyselskabet kan bevise at aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder (vejrforhold, strejke eller sikkerhedsmæssige foranstaltninger) så har du ikke ret til kompensation. Hvis dit fly bliver aflyst har du, ud over kompensation, også ret til valget mellem:
    • Refundering af flybilletten inden for 7 dage
    • Ombooking til din endedestination under samme vilkår som din oprindelige rejse
    Kundepleje (telefonopkald, forfriskninger, mad, overnatning og transport til din overnatning), hvis det skulle blive nødvendigt.
  • Mit fly var forsinket. Kan jeg søge kompensation?

    Hvis du ankommer til din destination med en forsinkelse på 3 timer eller mere, så kan du have ret til en kompensation på mellem €125 og €600 – medmindre flyselskabet kan bevise at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder (dårlige vejrforhold, strejke, eller sikkerhedsforanstaltninger). Du har også ret til Kundepleje (telefonopkald, forfriskninger, måltider, overnatning og transport til din overnatning) hvis din forsinkelse er:
    • 2 timer eller mere for rejser på 1,500 km eller kortere;
    • 3 timer eller mere for længere flyrejser inden for EU eller for andre flyrejser mellem 1,500 km og 3,500 km;
    • 4 timer eller mere for flyrejser over 3,500 km uden for EU.
    Hvis forsinkelsen er mere end 5 timer, og du vælger ikke at fortsætte din rejse, så har du også ret til at få din billet refunderet og blive fløjet tilbage til din startdestination.
  • Jeg blev nægtet boarding, fordi flyet var overbooket. Kan jeg søge kompensation?

    Før at flyselskabet kan nægte dig boarding på et overbooket fly, skal flyselskabet først søge passagerer, der frivilligt vil opgive deres plads på flyet for at få en ekstra fordel. Ud over denne fordel skal flyselskabet også tilbyde de frivillige at få alle pengene tilbage for deres rejse eller sørge for de bliver ombooket. Bliver du nægtet boarding, fordi dit fly er overbooket, kan du have ret til mellem €125 og €600 afhængig af distancen og den samlede forsinkelse til din endedestination. Bliver du ombooket skal flyselskabet også sørge for nødvendigheder, så som mad, adgang til en telefon, overnatning og transport til din overnatning.
  • Har jeg ret til Kompensation?

    Hvis du har haft et forsinket, aflyst eller overbooket fly, har du muligvis ret til kompensation. Dog afhænger loven af, hvor du flyver. Vi forklarer det her: Hvis du flyver inde i USA Flyrejser inde i USA er kun berettiget for kompensation, hvis de er overbookede. Hvis du bliver nægtet boarding, og det nye ankommer til din destination 1 time forsinket eller mere. Hvis du flyver til eller fra Europa Flyrejser til eller fra Europa er berettiget til kompensation, hvis de er forsinket, aflyst eller overbookede, som flyselskabet har ansvaret for. Hvis situationen er uden for flyselskabets kontrol, så som ekstremt dårligt vejr eller strejke, er der ikke grundlag for kompensation.
  • Jeres websted angiver, at jeg ikke er berettiget til kompensation. Hvad kan jeg gøre?

    Hvis vores websted angiver, at dit kompensationskrav ikke er berettiget, lever det sandsynligvis ikke op til en af AirHelps betingelser for dækning. De omfatter:

    • Forsinkede eller annullerede EU-flyvninger eller afvist ombordstigning dækket i henholde til Forordning (EF) 261
    • Afvist ombordstigning forårsaget af overbooking på flyvninger i USA

    Hvis du mener, at dit krav er blevet vurderet forkert, så tage venligst kontakt til os per e-mail eller telefon, for at diskutere sagen nærmere.

  • Mit flyselskab afviste at kompensere mig efter min afbrudte flyvning - hvad kan jeg gøre?

    Hvis du mener, at du er berettiget til kompensation for et problem med din flyvning og flyselskabet ikke vil gøre noget ved det, så fortvivl ikke! Det er muligt, at vi stadig kan hjælpe dig. Indsend et kompensationskrav for din flyvning, for at se om vi kan få din kompensation til dig. Vi vil endda lægge sag an mod flyselskabet, hvis de ikke lever op til deres lovpligtige forpligtelse til dig.
Klar til at kræve dit fly nu?
Se din kompensation
Supportcenter

Finder du ikke svaret? Vi er her for at hjælpe dig hele tiden.

info@airhelp.dk[email protected] @TheAirHelper@TheAirHelper