3 grunde til, at du IKKE skal have det dårligt over at få kompensation

Du skal ikke have det dårligt over, at bede flyselskaberne om kompensation. Desværre er god service ikke inkluderet i de fleste flyselskabers forretningsmodel, – kundes oplevelse prioriteres nemlig ikke før, at kunden har betalt sig til service. Kan det være rigtigt? Ja, sådan er virkeligheden. I dag er det kvantitet frem for kvalitet.

Dårlig service er udgangspunktet

The New Yorker bragte en god artikel sidste år, som forklarer denne problemstilling. I artiklen beskriver forfatteren, hvordan flyselskaber i større grad kræver betaling for service, og promoverer dårlig service som et norm. Passagerer i dag bliver endda krævet betaling for fx benplads.

Passager til passager misundelse er god forretning

En anden model, som er god for forretningen, er drevet af en normal menneskelig reaktion, vi kalder misundelse. Ja, du bliver måske en smule misundelig når du skal gå igennem første klasse på vej ind i flyet, og du ser passagererne sidder i lækre lædersæder med masser af benplads, komfort og tv-kanaler – i de mindste bliver gardinerne trukket for, så du ikke skal tænke over det hele turen. Med misundelse bliver din utilfredshed dirigeret væk fra flyselskabet og over mod de passagerer, der har dét du ikke har. – Det gør at du overvejer at betale for en bedre plads næste gang.

Du er bare en del af statistikken

Økonomistuderende lærer begrebet price discrimination. Det første eksempel de får på dette er et flyselskab, som kræver betaling afhængig af tidspunktet flybillen er booket på. Andre virksomheder som Apple har prøvet dette, og fejlet, fordi de hurtigt indså, at folk vil have den bedst mulige oplevelse og misundelsen kan blive dirigeret tilbage på virksomheden, hvis muligheden for bedre service/komfort ikke er reel. Hvis du ikke var en af de første som bookede og fik en fordel, er det snyd. Men hvis du bare ikke har betalt for en ekstra fordel er det din egen skyld. Kundens oplevelse betyder ikke så meget for flyselskaberne, fordi tallene viser, at deres indtægt stiger med deres større forbrug betaling for bedre service. Med denne positive feedback, går rygterne på at nogle flyselskaber endda overvejer at lave en economy minus afdeling i flyet, for at få lidt ekstra indtægt. Det er tydeligt at tal kommer før mennesker.

Hvad kan du gøre?

Se om du kan få dine penge tilbage, selvfølgelig. Det kan vi hjælpe dig med. Hvis du har oplevet at dit fly var aflyst, eller forsinket mere end 3 timer, og du var med et Europæisk flyselskab eller din forsinkelse skete i Europa, så har du ret til kompensation. Og vi kan hjælpe dig med at få din kompensation hele 3 år tilbage i tiden.

Om AirHelp

Vi hjælper flypassagerer i hele verden med at få deres kompensation. Vi tager os af det hele, selv retssagen på vegne af passagererne, – for at sikre at processen sker mest effektivt og med største ekspertise. Vores mål er at gøre det let at få sin rette kompensation.