Smluvní podmínky a podmínky použití AirHelp

1. POUŽÍVÁNÍ A CHARAKTER NAŠICH SLUŽEB

Používání našich služeb 

1. Přijetím těchto Podmínek a používáním našich Služeb potvrzujete, že jste fyzická osoba, která dosáhla zletilosti v zemi svého bydliště a může uzavírat právně závazné smlouvy podle platných právních předpisů.

   Charakter našich služeb

2. Skupina AirHelp Group poskytuje služby, které pomáhají cestujícím zvládnout dopady přerušení cestování. Tyto služby se mohou čas od času měnit a zahrnují mimo jiné prosazování práv cestujících letadlem (včetně, ale nikoli výhradně, uplatňování kompenzace) vyplývajících ze zpožděných nebo zrušených letů a/nebo jiných souvisejících problémů. Společnost AirHelp vymáhá reklamace jako Zmocněnec pro vaše práva na základě Smlouvy o postoupení pohledávky, nebo ve výjimečných případech jako váš oprávněný zástupce na základě Pověřovacího dokumentu nebo Plné moci.

3. Společnost AirHelp není advokátní kancelář a neposkytuje vám právní poradenství, právní zastoupení ani právní služby. Pokud jste postoupili svou reklamaci společnosti AirHelp, AirHelp jedná jako její zákonný vlastník, nikoliv jako váš zástupce nebo zprostředkovatel. To platí i v případech, kdy AirHelp jedná na základě Pověřovacího dokumentu nebo Plné moci. V obou případech může AirHelp z vlastní iniciativy a na vlastní náklady najmout licencované právníky; tito právníci jednají za AirHelp, nikoliv za vás, a mezi vámi a jakýmkoliv takto najatým právníkem nevzniká žádný přímý vztah advokát-klient.

4. Pokud jste si prostřednictvím AirHelp zakoupili pojistný produkt, AirHelp působí jako registrovaný pojišťovací agent v souladu s německými předpisy. Společnost AirHelp sama nevystupuje jako nositel rizika, ale pouze přebírá funkci zprostředkovatele.

2. DEFINICE

Následující definované pojmy mají v těchto podmínkách níže uvedený význam:

1. „Podpis AH“ znamená podpis zachycený elektronicky prostřednictvím podpisového nástroje společnosti AirHelp, který vytváří identifikovatelný, osobně charakteristický podpis, který je: (i) nakreslený vlastní rukou zákazníka na dotykové obrazovce nebo ekvivalentním vstupním zařízení a (ii) doplněný časovým razítkem, IP adresou, otiskem zařízení a certifikátem elektronického podpisu společnosti AirHelp („Certifikát o dokončení“).

2. „AirHelp“ znamená AirHelp Germany GmbH, společnost se sídlem v Německu s Číslem registru na adrese c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlín, Německo (Rejstříkový soud: Místní soud v Charlottenburgu, HRB 196015 B | Registrovaný poskytovatel služeb vymáhání pohledávek podle § 10 odst. 1 č. 1 RDG Německo).

3. „Skupina AirHelp“ znamená jakýkoli subjekt, který je přímo či nepřímo ovládán společností AirHelp nebo který ovládá společnost AirHelp, ať už prostřednictvím vlastnictví základního kapitálu a/nebo hlasovacích cenných papírů, na základě smlouvy nebo jinak.

4. „AirHelp+“ nebo „AirHelp Plus“ je členství, které členům poskytuje přístup k jednomu z plánů AirHelp+ popsaných v Katalogu služeb AirHelp+.

5. „Rozhraní AirHelp+“ znamená oblast pouze pro členy přístupnou přes my.airhelp.com, kde mohou členové AirHelp+ kontrolovat a spravovat své služby AirHelp+.

6. „Členem AirHelp+“ nebo „Členem“ se rozumí zákazník, který si zakoupil služby AirHelp+.

7. „Službami AirHelp+“ se rozumí služby uvedené v Katalogu služeb AirHelp+, který je k dispozici členům, kteří si zakoupili služby AirHelp+.

8. „Třetí stranou AirHelp“ se rozumí osoba nebo subjekt, který má se společností AirHelp uzavřenou smlouvu o přímém či nepřímém poskytování našich služeb zákazníkovi. 

9. „Letecká společnost“ znamená komerční leteckou společnost, která provozuje let, pro který mohou být naše služby poskytovány. 

10. „Předpisy o právech cestujících v letecké dopravě“ znamenají jakýkoli zákon, nařízení, směrnici, mezinárodní úmluvu nebo podobný předpis, ať už vydaný na státní, federální, unijní, národní, mezinárodní nebo regionální úrovni, a judikaturu, na jejichž základě může spotřebitel požadovat peněžní náhradu, odškodnění nebo vrácení peněz v případě přeplněných, zpožděných, zrušených nebo jinak narušených letů nebo problémů se zavazadly. Mezi ně mohou patřit mimo jiné obecné právní předpisy na ochranu spotřebitele, „EC 261“: Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004; „UK 261“: The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; turecké nařízení o cestujících „SHY“, kanadský zákon o dopravě: Air Passenger Protection Regulations a „MC 99“: Montrealská úmluva z roku 1999.

11. „Smlouva o postoupení pohledávky“ znamená standardní dokument v elektronické nebo jiné podobě, který si společnost AirHelp vyžádá v jednotlivých případech a kterým se vy a společnost AirHelp dohodnete, že se společnost AirHelp stane vlastníkem reklamace za podmínek stanovených ve Smlouvě o postoupení pohledávky, aby mohla vybírat a přijímat platby.

12. „Pověřovací dokument“ znamená výjimečný dokument, který opravňuje společnost AirHelp a/nebo společnost ze skupiny AirHelp nebo třetí stranu AirHelp jednat vaším jménem v souvislosti s vaší reklamací. Tento dokument může mít vzhledem k různým jurisdikčním požadavkům mnoho podob a forem, mimo jiné plnou moc nebo osvědčení o oprávnění.

13. „Reklamace“ znamená žádost o peněžní náhradu, odškodnění nebo vrácení peněz od letecké společnosti nebo jiné odpovědné strany, která byla podána na základě příslušných zákonů, předpisů nebo v důsledku dobré vůle strany.

14. „Kompenzační služba“ znamená službu, při které společnost AirHelp buď sama, nebo společně se svou skupinou a třetími stranami společnosti AirHelp uplatňuje vaším jménem nárok na náhradu škody. To může zahrnovat právní kroky.

15. „Zákazník“ znamená vás; osobu, která přijala tyto podmínky. Zákazník může být v některých dokumentech označován také jako „klient“ nebo „zmocnitel“.

16. „Uvážení“ znamená, že společnost AirHelp má právo rozhodovat o nároku na náhradu škody a/nebo mimořádných výdajích. Naše rozhodnutí jsou založena na datech a jsou popsána dále v oddíle 4: Jak společnost AirHelp rozhoduje o nároku na náhradu škody.

17. „Způsobilým nárokem na náhradu škody“ se rozumí nárok na náhradu škody, který společnost AirHelp podle vlastního uvážení posoudila a určila jako vhodný pro poskytnutí kompenzační služby.

18. „Služba kontroly způsobilosti“ znamená službu poskytovanou společností AirHelp za účelem určení, zda je nárok na náhradu škody způsobilým nárokem na náhradu škody. 

19. „Mimořádné výdaje“ znamená dodatečné náklady, které vám rozumně vzniknou v přímém důsledku přerušení letu, na které se vztahuje nárok na náhradu škody, včetně například výdajů na náhradní dopravu, ubytování, stravu a občerstvení.

20. „Kompenzace za let“ znamená celkovou částku peněz nebo jiných pohledávek (pokud je AirHelp dle svého uvážení akceptuje), kterou vám nebo AirHelp vyplatí letecká společnost v souvislosti s nárokem na náhradu škody jako kompenzaci, vrácení peněz, náhradu škody, vyrovnání, projev dobré vůle nebo jinak v důsledku kompenzačních služeb. Aby se předešlo pochybnostem, kompenzace za let nezahrnuje žádné platby nebo vrácení peněz za právní náklady, náklady na vymáhání, úroky nebo podobné náklady, které byly předem financovány společností AirHelp nebo jsou výsledkem zásahu společnosti AirHelp.

21. „Spolucestující“ znamená jakéhokoli cestujícího, kterého zákazník uvedl ve formuláři pro získání kompenzace za let, například člena rodiny nebo cestujícího, který cestoval společně se zákazníkem leteckou společností. 

22. „Formulářem“ se rozumí formulář postoupení práv, pověřovací dokument, plná moc nebo jiné dokumenty, které skupině AirHelp a třetím stranám AirHelp umožňují poskytovat zákazníkovi naše služby. Společnost AirHelp určí, který formulář je nejvhodnější, a to na základě jednotlivých nároků na náhradu škody. 

23. „Kompenzace z dobré vůle“ je případ, kdy společnost AirHelp požádá leteckou společnost, pokud nejsou rozvinuté předpisy o právech cestujících v letecké dopravě, o kompenzaci za let. Kompenzace za let v případě kompenzací z dobré vůle může být peněžní nebo věcná, například letecký poukaz, věrnostní body nebo letecké míle.

24. „Informační službou“ se rozumí poskytování informací o letech, informací o leteckých společnostech, informací o letištích, dalších informací souvisejících s cestováním a informací o právech cestujících v letecké dopravě podle platných předpisů o právech cestujících v letecké dopravě. Informace mohou být buď specifické pro let zákazníka, nebo obecné informace, které se netýkají letu. Informace budou poskytovány prostřednictvím elektronické komunikace, včetně e-mailu, personalizovaného rozhraní, webových stránek řízených společností AirHelp nebo mobilní aplikace.

25. „Právník“ znamená jakéhokoli advokáta a/nebo advokátní kancelář, se kterou společnost AirHelp uzavřela smlouvu o právních krocích nebo jiných právních službách v souvislosti s nárokem na náhradu škody.

26. „Právní kroky“ znamenají přípravu a podání nároku na náhradu škody k soudnímu řízení, a to buď podáním nároku na náhradu škody u soudu nebo u státního orgánu, jako je národní orgán pro vymáhání práva (NEB), nebo předáním nároku na náhradu škody právníkovi, k předložení nároku na náhradu škody přímo letecké společnosti nebo k soudnímu řízení, nebo k přesunu nároku na náhradu škody z jedné jurisdikce do druhé.

27. „Soudním poplatkem“ se rozumí poplatek popsaný v dokumentu Naše poplatky, který vám společnost AirHelp účtuje v případě, že obdržíte kompenzaci za let, za poskytnutí služby kompenzace, která zahrnuje právní kroky. Soudní poplatek se platí nad rámec poplatku za služby.

28. „Právní výdaje“ znamenají veškeré poplatky, které vám nebo skupině AirHelp vznikly, byly uhrazeny nebo přiznány v souvislosti s právními kroky, mimo jiné včetně poplatků za právní zastoupení, poplatků za podání žaloby, nákladů na soud a úředníka, nákladů na překlady, nákladů na soudního vykonavatele, mimosoudního vymáhání nebo jakýchkoli jiných souvisejících poplatků a nákladů.

29. „Období členství“ znamená dobu, po kterou je člen AirHelp+ oprávněn využívat služby AirHelp+. U ročního člena platí od data a času nákupu po dobu jednoho celého roku, pokud není prodloužen. V případě jednorázové rezervace platí od data a času zakoupení a pokračuje po omezenou dobu (jak je dále popsáno v těchto podmínkách) a vztahuje se pouze na let, pro který bylo členství zakoupeno.

30. „Mobilní aplikace“ označuje software vyvinutý společností AirHelp, určený pro použití na mobilních zařízeních, jako jsou chytré telefony a tablety, který umožňuje cestujícím využívat služby AirHelp a AirHelp+.

31. „Naše poplatky“ znamenají poplatky a platby uvedené v seznamu zde s uvedením akceptovaných měn a způsobů platby, které jste povinni zaplatit společnosti AirHelp. Kromě našich poplatků může mít AirHelp nárok na úhradu právních výdajů od letecké společnosti, jak je popsáno v těchto podmínkách.

32. „Dohoda o převodu“ znamená dokument potvrzující, že vám byla vrácena vaše práva k vymáhání reklamace.

33. „Poplatkem za služby“ se rozumí poplatek uvedený v dokumentu naše poplatky, který vám společnost AirHelp účtuje, když obdržíte kompenzaci za let po poskytnutí kompenzační služby. 

34. „Službami“ se rozumí jakákoli naše služba, mimo jiné včetně „služby kontroly způsobilosti, kompenzační služby, informační služby nebo služeb AirHelp+, kterou vám poskytuje společnost AirHelp nebo třetí strana AirHelp v souladu s těmito podmínkami a dalšími podmínkami specifickými pro vámi vybrané služby.

35. „Podmínkami poskytování služeb“ se rozumí jakákoli služba společnosti AirHelp uvedená v příslušném katalogu služeb.

36. „Odstoupením“ se rozumí postup uvedený v části Odstoupení a ukončení, kterým zákazník odstoupí od kompenzační služby nebo členství nebo kterým společnost AirHelp odstoupí od kompenzační služby. 

37. „DPH“ znamená jakýkoli systém daně z přidané hodnoty.

3. KONTROLA ZPŮSOBILOSTI A INFORMAČNÍ SLUŽBA

Začínáme

1. Poté, co přijmete tyto podmínky, vám společnost AirHelp poskytne Kontrolu způsobilosti a Informační službu, aby zjistila, zda se podle svého výhradního uvážení domnívá, že máte oprávněnou reklamaci.

2. Poté, co podáte reklamaci, vám společnost AirHelp vytvoří účet. Váš účet zůstane aktivní po celou dobu řešení vaší reklamace a bude uzavřen, jakmile bude vaše reklamace plně vyřízena nebo vyhodnocena jako neoprávněná. Před uzavřením účtu budete upozorněni. Veškeré osobní údaje spojené s vaším účtem jsou zpracovávány v souladu s naším Prohlášením o ochraně osobních údajů.

3. Pokud společnost AirHelp zjistí, že máte oprávněnou reklamaci, poskytne vám Smlouvu o postoupení pohledávky. Podpisem Smlouvy o postoupení pohledávky převádíte vlastnictví vaší reklamace na společnost AirHelp, která ji bude vymáhat vlastním jménem.

4. Ve výjimečných případech a pokud to vyžaduje zákon, vám společnost AirHelp poskytne místo Smlouvy o postoupení pohledávky Pověřovací dokument a/nebo Plnou moc. To platí pouze pro konkrétní jurisdikce, kde může být postoupení pohledávky omezeno nebo kde platné právo vyžaduje, aby společnost AirHelp jednala spíše jako váš oprávněný zástupce než jako vlastník reklamace. V takových případech jedná společnost AirHelp vaším jménem jako váš výslovně oprávněný zástupce. Společnost AirHelp vás před podpisem jakéhokoli dokumentu písemně upozorní, pokud se to týká vaší reklamace.

5. Společnost AirHelp určí příslušný formulář před vyžádáním vašeho podpisu na základě posouzení právních požadavků jurisdikce, kde bude reklamace uplatňována. Toto určení vám bude písemně sděleno před vaším podpisem a je pro společnost AirHelp závazné.

6. V obou případech může AirHelp oslovit právníky, leteckou společnost nebo její zástupce a/nebo soudy za účelem získání letové náhrady.

7. Poskytnutí Informační služby nebo Kontroly způsobilosti společností AirHelp nepředstavuje závaznou nabídku poskytnout vám jakékoli další služby, mimo jiné včetně kompenzační služby.

4. KOMPENZAČNÍ SLUŽBA

Odeslání formuláře

1. Před zahájením poskytování kompenzační služby budete muset:

   1. autorizovat svůj podpis AH na Smlouvě o postoupení pohledávky, která bude uvádět, že:

      1. souhlasíte s přijetím kompenzační služby.

      2. postoupíte vlastnictví své reklamace společnosti AirHelp.

      3. vzít na vědomí, že AirHelp bude požadovat pouze kompenzace za let a že je na výhradním uvážení AirHelp, zda přijme cestovní poukazy a/nebo jiné služby jako kompenzaci za let, a že nabídky leteckých společností na nepeněžní kompenzaci může AirHelp považovat za odmítnutí kompenzace za let ze strany letecké společnosti. 

      4. potvrdit, že se nedomáháte nároku na náhradu škody žádným jiným způsobem, ať už přímo nebo prostřednictvím jiných třetích stran, a že mezi vámi a leteckou společností neprobíhá ani se neočekává žádný přímý nebo nepřímý právní spor v téže věci.

      5. po obdržení podepsané Smlouvy o postoupení pohledávky je vlastnictví reklamace převedeno na společnost AirHelp. Společnost AirHelp následně připraví a zašle žádost o platbu letecké společnosti a bude řídit veškerou následnou korespondenci vlastním jménem a jako oprávněný držitel reklamace. V tomto kontextu neexistuje mezi společností AirHelp a vámi žádný vztah zastoupení, agentury nebo mandátu.

      6. pokud společnost AirHelp určí, že Smlouva o postoupení pohledávky může být v příslušné jurisdikci nevhodná, poskytne vám před zahájením kompenzační služby Pověřovací dokument nebo Plnou moc. Po obdržení takového podepsaného dokumentu bude společnost AirHelp jednat jako váš oprávněný zástupce před leteckou společností, právníky a/nebo soudy, a to v rozsahu definovaném v tomto dokumentu.

2. Pokud máte v souvislosti se svým nárokem na náhradu škody nějaké stávající závazky nebo pověření, musíte je okamžitě zrušit. 

3. Pokud jste tyto kroky neprovedli, kompenzační službu neobdržíte.

4. Po obdržení a přezkoumání formuláře vám společnost AirHelp písemně potvrdí, a to buď e-mailem, nebo jinou písemnou formou, že společnost AirHelp zahájí kompenzační službu. Společnost AirHelp může podle svého uvážení rozhodnout, zda bude v poskytování kompenzační služby pokračovat, nebo zda ji odmítne, případně si může před zahájením poskytování kompenzační služby vyžádat další informace nebo dokumentaci.

5. Po odeslání formuláře, 

   1. nemůžete postoupit nárok na náhradu škody na žádnou jinou stranu, protože právní nárok na nárok na náhradu škody byl postoupen společnosti AirHelp. 

   2. nesmíte pověřit ani zmocnit jinou třetí stranu, aby jednala vaším jménem ohledně stejného nároku na náhradu škody.

6. Pokud po uzavření dohody o kompenzaci obdržíte od letecké společnosti jakékoli přímé platby nebo jinou kompenzaci, musíte o tom neprodleně informovat společnost AirHelp. Tyto platby se považují za kompenzaci za let a opravňují společnost AirHelp k úhradě poplatku za služby a poplatku za právní kroky, pokud společnost AirHelp podnikla právní kroky předtím, než jste obdrželi platbu od letecké společnosti. 

7. Po odeslání formuláře musíte ukončit jednání s leteckou společností a veškerou komunikaci s leteckou společností týkající se vašeho nároku na náhradu škody směřovat na AirHelp. 
   
   

   Zpětné postoupení
   

8. Při ukončení nebo odstoupení od smlouvy provede společnost AirHelp nový písemný převod reklamace zpět na zákazníka („Dohoda o převodu“). Tento zpětný převod představuje samostatný nový právní úkon, kterým společnost AirHelp jako současný vlastník reklamace převádí reklamaci zpět na zákazníka. Zákazník bere na vědomí, že v období mezi původním postoupením a jakýmkoli zpětným převodem byla společnost AirHelp po celou dobu jediným oprávněným vlastníkem reklamace. Zpětný převod představuje zcela nový právní převod v důsledku odstoupení nebo ukončení. Společnost AirHelp pro tento účel poskytne samostatný dokument Dohody o převodu.
   
   

   Zástupce zákazníka

9. Pokud jednáte jako zástupce nebo jménem cestujícího nebo cestujících, musíte nejprve získat plnou moc k jednání jejich jménem a na žádost společnosti AirHelp ji předložit. U nezletilých cestujících je třeba uvést jejich úplné údaje, včetně: jména, data narození nezletilého, jmen a podpisů opatrovníků nebo zákonných zástupců.
   
   

   Zahájení kompenzačních služeb

10. Pokud vás společnost AirHelp písemně informovala, jak je uvedeno výše, poskytne vám AirHelp kompenzační službu s cílem získat kompenzaci za let.

11. Společnosti AirHelp poskytnete veškeré údaje nebo informace, které jsou nezbytné pro provedení kompenzační služby. Zaručujete se, že údaje a informace, které poskytujete, jsou správné, úplné a pravdivé, případně se souhlasem spolucestujících. Údaje o letu a informace lze společnosti AirHelp zasílat prostřednictvím webových stránek, mobilní aplikace, e-mailu, jiných elektronických nebo softwarových řešení podporovaných společností AirHelp nebo telefonicky.

12. Společnost AirHelp vás může požádat o poskytnutí dalších informací, jako jsou:

    1. jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, typ přerušení (zpoždění, zrušení letu nebo odepření nástupu do letadla/přebookování), důvod zpoždění (pokud je to možné), délka zpoždění, název letecké společnosti, číslo letu, datum letu, místo odletu a příletu a popis události.

    2. dodatečný formulář, který lze zaslat společnosti AirHelp prostřednictvím webového formuláře nebo jakéhokoli jiného elektronického řešení podporovaného společností AirHelp, nebo pomocí e-mailu či poštovní služby. 

13. Berete na vědomí, že neposkytnutí takových informací společnosti AirHelp bude mít negativní dopad na schopnost společnosti AirHelp poskytovat kompenzační službu.

14. Společnost AirHelp si může vyžádat doplňující dokumentaci nebo vysvětlení týkající se jakýchkoli vykázaných mimořádných výdajů nebo nároků na náhradu škody.

15. Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku, že mimořádné výdaje budou leteckou společností uhrazeny. Povinnost letecké společnosti uhradit výdaje závisí na platných předpisech o právech cestujících v letecké dopravě a zásadách letecké společnosti.

    
    
    

    Kompenzace za let a právní kroky

16. Po obdržení formuláře AirHelp připraví žádost o platbu, odešle ji letecké společnosti a vyřídí veškerou další korespondenci. V případě této části služby kompenzace, pokud je kompenzace za let vyplacena, budete muset společnosti AirHelp zaplatit poplatek za službu.

17. Pokud letecká společnost nezaplatí kompenzaci za let v přiměřené lhůtě poté, co ji AirHelp upozornila, nebo pokud AirHelp podle svého uvážení usoudí, že letecká společnost pravděpodobně nebude na žádost o platbu reagovat, může AirHelp zahájit právní kroky.

18. V případě, že budou zahájeny právní kroky a bude vyplacena kompenzace za let, budete povinni zaplatit společnosti AirHelp kromě poplatku za služby také soudní poplatek.

19. V případě využití právníka k právním krokům výslovně souhlasíte s tím, aby společnost AirHelp poskytla právníkovi přístup ke všem údajům sděleným společnosti AirHelp za účelem provedení právních kroků.

20. Pokud je k provedení právních kroků vyžadován samostatný formulář nebo jiné dodatečné dokumenty, zavazujete se tyto dodatečné dokumenty poskytnout. V případech, kdy jste podepsali smlouvu o postoupení pohledávky a později podepsali pověřovací dokument (nebo podobný dokument), souhlasíte s tím, že pověřovací produkt postupuje nárok na náhradu škody zpět na vás.

21. Pokud společnost AirHelp nebo právník zahájí právní kroky k uplatnění nároku na náhradu škody, společnost AirHelp uhradí veškeré právní výdaje vzniklé během právních kroků, a to i v případě, že právní kroky prohraje. V případě, že bude soudní spor vyhrán nebo bude dosaženo dohody mezi leteckou společností a AirHelp, může AirHelp uhradit veškeré vzniklé náklady, které nehradí letecká společnost. V případě výhry soudního sporu bude případně uplatněn nárok na vrácení peněz za právní výdaje. Totéž platí pro právní výdaje bez ohledu na to, zda právní řízení provádí AirHelp nebo právník. Aby se předešlo pochybnostem, veškerá vrácení peněz, včetně právních výdajů a úroků, náleží společnosti AirHelp.

    Vypořádání

22. Společnost AirHelp může podle svého uvážení nabídnout letecké společnosti nebo od ní přijmout individuální nebo hromadné vypořádání nárok na náhradu škody v souvislostí s kompenzaci za let.

23. Berete na vědomí, že rozhodnutí o přijetí vypořádání od letecké společnosti za kompenzaci za let je výhradně na společnosti AirHelp, protože jste reklamaci postoupili společnosti AirHelp.

24. Společnost AirHelp může postoupenou reklamaci vymáhat vlastním jménem, s pomocí právníka nebo bez něj.

25. V případě, že společnost AirHelp jedná vaším jménem v souladu s Pověřovacím dokumentem, zmocňujete společnost AirHelp k přijetí nebo odmítnutí nabídek na vypořádání na základě jejího uvážení, aniž by byl nutný váš další souhlas.

26. Za poskytnutí správných údajů pro provedení kompenzační služby jste odpovědní vy. Společnost AirHelp nenese odpovědnost za jakoukoli nesprávnou komunikaci, dokumenty, nesprávné údaje/informace a podvodné jednání, v souvislosti s informacemi, které jste sdíleli. V případě, že jste poskytli záměrně nesprávné informace nebo údaje, kromě jakýchkoli jiných nároků, které může mít společnost AirHelp podle těchto podmínek, uhradíte společnosti AirHelp na její žádost právní výdaje. 

    
    Kompenzace z dobré vůle

27. V jurisdikcích, kde mohou být předpisy o právech cestujících v letecké dopravě méně rozvinuté a získání kompenzace za let méně pravděpodobné, se může AirHelp po vašem rozhodnutí pokusit získat kompenzaci za let prostřednictvím kompenzace z dobré vůle. 

    
    Jak společnost AirHelp rozhoduje o nároku na náhradu škody

28. Společnost AirHelp využívá svého uvážení při rozhodování o tom, zda se bude zabývat nárokem na náhradu škody během služby kontroly způsobilosti nebo kdykoli během kompenzační služby, včetně toho, zda se bude zabývat nárokem na náhradu škody prostřednictvím právních kroků, zda učiní nebo přijme nabídku na vypořádání od letecké společnosti, zda stáhne nárok na náhradu škody, zda bude uplatňovat kompenzaci z dobré vůle nebo zda vykáže mimořádné výdaje letecké společnosti.

29. Rozhodnutí společnosti AirHelp vychází z řady faktorů, mimo jiné z platných předpisů o právech cestujících v letecké dopravě, jurisdikcí a soudních systémů, v nichž můžeme uplatnit nárok na náhradu škody, právních výdajů a pravděpodobnosti, že společnost AirHelp získá nebo bude povinna uhradit právní výdaje, historického chování letecké společnosti v případě podobných nároků na náhradu škody, průměrné doby, kterou může trvat získání kompenzace za let nebo příznivého rozhodnutí prostřednictvím právních kroků, kvality informací, které klient poskytl společnosti AirHelp ohledně nároku na náhradu škody, jakýchkoli faktických informací, které mohou ztížit získání kompenzace za let, rad právníků a zkušenosti společnosti AirHelp s podobnými nároky na náhradu škody. Pokud jde o mimořádné výdaje, uvážení společnosti AirHelp zahrnuje také posouzení poskytnuté dokumentace, povahu a výši výdajů a pravděpodobnost jejich úhrady leteckou společností podle platných zákonů a/nebo jurisdikce.

    
    Alternativy ke kompenzačním službám

30. Pokud si přejete uplatnit svou reklamaci jinak než prostřednictvím kompenzačních služeb AirHelp, jsou dalšími možnostmi pro uplatnění reklamace následující: vlastní mimosoudní nebo soudní žaloba proti letecké společnosti, podpora právníka, dotaz přímo u příslušné letecké společnosti. V Německu můžete využít nabídku smírčího orgánu pro veřejnou osobní dopravu (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), online formulář německého Spolkového leteckého úřadu a Rozhodčího orgánu pro leteckou dopravu při německém Spolkovém úřadu pro spravedlnost. Tyto služby jsou bezplatné. Upozorňujeme, že účast letecké společnosti je v některých případech dobrovolná. Doporučení arbitráže nejsou závazná - letecká společnost může vaši reklamaci stále zamítnout.

5. POPLATKY A PLATBY

Naše poplatky

1. Naše poplatky je ceník, ve kterém jsou podrobně uvedeny všechny poplatky, platby a ceny, které AirHelp obdrží za to, že vám poskytuje naše produkty a služby.

2. Společnost AirHelp vám poskytuje službu kontroly způsobilosti a informační službu zdarma. 

3. AirHelp poskytuje kompenzační službu zdarma s výjimkou případů, kdy se AirHelp podaří získat pro vás kompenzaci za let. 

4. Pokud bude AirHelp úspěšná, převede na vás kompenzaci za let v závislosti na našich poplatcích. 

5. Pokud jste společnosti AirHelp poskytli nesprávné nebo neúplné platební údaje a částky, které jsme vám vyplatili za kompenzaci za let, byly společnosti AirHelp vráceny, společnost AirHelp vynaloží přiměřené úsilí, aby vás kontaktovala, včetně e-mailových upomínek a jiných komunikačních prostředků, které jste společnosti AirHelp poskytli. Pokud nereagujete a neposkytnete správné platební údaje, je společnost AirHelp oprávněna ponechat si část kompenzace za let, která by jinak měla být převedena na zákazníka. 

6. V případě, že je kompenzace za let a/nebo právní výdaje, úroky nebo podobné náklady převedeny přímo z letecké společnosti na vás, budete:

   1. co nejdříve informovat společnost AirHelp o platbě,

   2. fakturováni a povinni zaplatit společnosti AirHelp naše poplatky, náklady na právní služby, úroky nebo podobné náklady, pokud existují, bez zbytečného odkladu.

7. Pokud společnost AirHelp vyplatila kompenzaci za let v souladu s pokyny a způsobem zvoleným zákazníkem, nenese společnost AirHelp žádnou odpovědnost za jakékoli následky toho, že zákazník uvedl nesprávné údaje o bankovním účtu, nesprávnou adresu nebo podobné údaje, mimo jiné včetně toho, že kompenzace za let byla vyplacena nesprávnému příjemci. Pokud byla kompenzace za let vyplacena nesprávnému příjemci vinou zákazníka, není společnost AirHelp povinna ji aktivně vymáhat zpět.

8. Nemáte nárok požadovat žádné úroky z kompenzace za let v době mezi okamžikem, kdy ji společnost AirHelp obdrží, a okamžikem, kdy vám bude převedena. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo ponechat si veškeré úroky, které od letecké společnosti vymohla, včetně úroků vymožených v důsledku právních kroků.

9. Společnost AirHelp neodpovídá za žádnou částku kompenzace, škody nebo podobně, pokud nám v převodu platby na vaši osobu zabrání událost, kterou společnost AirHelp nemůže ovlivnit, mimo jiné stávka, výluka, pracovní spor, vyšší moc, přírodní katastrofy, válka, nepokoje, občanské nepokoje, škody způsobené úmyslně, dodržování zákonů nebo vládních nařízení, předpisů, nařízení nebo pokynů, nehoda, porucha zařízení nebo strojů, požár, povodeň a bouře.

10. Poplatek za služby a soudní poplatek se vztahuje na jakýkoli druh vypořádání, kdykoli je společnost AirHelp schopna získat kompenzaci za let, ať už na základě soudního rozhodnutí, vypořádání s leteckou společností, nebo pokud společnost AirHelp vypořádala nárok na náhradu škody s leteckou společností společně s jinými nároky na náhradu škody.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A JEJÍ UKONČENÍ

Vaše právo na odstoupení od smlouvy

1. Pokud se podle předpisů Evropské unie (EU), Evropského hospodářského prostoru (EHP) a Spojeného království o ochraně spotřebitele považujete za spotřebitele, což znamená, že jste fyzická osoba, která se účastní právního úkonu za jiným účelem, než je vaše podnikatelská nebo samostatná profesní činnost, máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy. 

2. Máte právo odstoupit od služeb do 14 dnů od zahájení příslušné služby zdarma a bez nutnosti uvádět důvody. Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte odstoupení od smlouvy oznámit (např. dopisem, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře) ve výše uvedené 14denní lhůtě a musíte v něm jasně uvést své přání odstoupit od příslušné služby.

3. Vzhledem k povaze poskytované služby souhlasíte s tím, že nemůžete odstoupit od jakékoli služby, u které AirHelp z povahy služby již dokončila její poskytování v době podání žádosti o odstoupení od smlouvy. 

4. Odstoupení se zasílá na adresu:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Německo
   nebo
   e-mailem na adresu: [email protected]

   Chcete-li požádat o odstoupení od smlouvy, můžete zkopírovat a vložit níže uvedený vzorový text a doplnit své údaje. (Nejste povinni použít přesně tento text.)

   —----------

   Vzorový formulář pro odstoupení

   Tímto vypovídám mnou uzavřenou smlouvu:

   Číslo nároku na náhradu škody AirHelp:
   Datum podání nároku na náhradu škody:
   Jméno zákazníka:
   Adresa zákazníka:
   Podpis zákazníka:
   Datum:

   —---------

   *Konec vzorového textu

5. Po uplynutí 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy můžete svůj souhlas se službou odvolat v souladu s podmínkami poskytování služby.
   

   
   Odstoupení od kompenzační služby společností AirHelp

6. Společnost AirHelp má právo odstoupit od kompenzační služby v případě zjištění překážek, které jsou mimo kontrolu společnosti AirHelp a které brání společnosti AirHelp získat pro vás kompenzaci. Může se jednat mimo jiné o platební neschopnost letecké společnosti, uzavření soudu a/nebo opatření omezující volný pohyb. V těchto případech vás společnost AirHelp upozorní na překážky a vaši reklamaci uzavře. Neplatí se žádný poplatek.

   
   Ukončení kompenzační služby

7. Kompenzační služba skončí, jakmile je nárok na náhradu škody vyřízen s leteckou společností, vy jste obdrželi kompenzaci za let a všechny případné částky, které jste povinni zaplatit AirHelp, byly vyplaceny.

   
   Ukončení z důvodu porušení

8. Společnost AirHelp může služby okamžitě ukončit, pokud:

   1. jste porušili své povinnosti vyplývající z podmínek nebo jiných platných pravidel či předpisů,

   2. jste poskytli nesprávné informace, dopustili jste se podvodu nebo jste se zapojili do činností, u nichž může mít AirHelp důvodné podezření, že jsou zavádějící nebo podvodné; v takovém případě nebudete mít nárok na kompenzaci za let ani na žádné jiné platby.

9. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo nárokovat proplacení svých ztrát při ukončení smlouvy v důsledku jejího porušení z vaší strany.

   
   Důsledky ukončení a odstoupení

10. Po ukončení poskytování kompenzačních služeb z jakéhokoli důvodu jste povinni neprodleně uhradit veškeré poplatky splatné společnosti AirHelp podle podmínek, a to mimo jiné i v případě odstoupení Zákazníka od Smlouvy poté, co letecká společnost potvrdí vyplacení kompenzace za let.

11. Společnost AirHelp vám po odstoupení od smlouvy nebo jejím ukončení zpětně postoupí váš nárok na náhradu škody.

12. V případě, že odstoupíte od kompenzační služby nebo AirHelp ukončí její poskytování z důvodu porušení podmínek z vaší strany, je AirHelp oprávněna od vás získat:

    1. Náklady na právní výdaje společnosti AirHelp, pokud společnost AirHelp zahájila právní kroky; nebo,

    2. částku rovnající se právním výdajům, pokud je AirHelp po odstoupení od smlouvy soudním orgánem vyzvána k úhradě právních výdajů, které má uhradit letecké společnosti; nebo, 

    3. poplatek za služby AirHelp a v případě, že došlo k právním krokům, soudní poplatek, pokud jste následně získali kompenzaci za let přímo od letecké společnosti.

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Veškeré osobní údaje shromážděné během poskytování našich služeb nebo v souvislosti s poskytováním našich služeb podléhají Pravidlům ochrany soukromí společnosti AirHelp.

8. OBECNÁ USTANOVENÍ

Služby třetích stran

1. Naše služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky poskytovatelů třetích stran nebo rozhraní pro rezervaci služeb prostřednictvím třetích stran. Tyto webové stránky/služby jsou řízeny nezávislými stranami, nad kterými společnost AirHelp nemá žádnou kontrolu. Ačkoli naše služby mohou poskytovat informace o dodavatelích třetích stran nebo přístup k nim a usnadňovat používání těchto poskytovatelů třetích stran, nepředstavují tyto služby žádné sponzorování, přidružení nebo podporu těchto poskytovatelů třetích stran.

2. Tímto berete na vědomí a souhlasíte s tím, že společnost AirHelp nebude stranou žádné smlouvy uzavřené s takovou třetí stranou a nebude odpovědná za žádné chyby nebo opomenutí ve službách takových třetích stran ani za žádné přímé nebo nepřímé nároky, porušení, ztráty nebo škody způsobené nebo údajně způsobené přístupem ke službám takových třetích stran nebo v souvislosti s nimi.

   
   Zřeknutí se záruk a omezení odpovědnosti

3. Společnost AirHelp má mnoho zdrojů informací a údajů, které tvoří informace a služby dostupné podle těchto podmínek. Přestože se společnost AirHelp snaží poskytovat přesné informace, mohou se v našich službách vyskytnout chyby a opomenutí. Naše služby jsou poskytovány tak, jak jsou.

4. Společnost AirHelp neposkytuje žádné záruky, že naše služby povedou ke kompenzaci letu, splní vaše požadavky nebo budou bezpečné, bez virů nebo jiných škodlivých součástí, včasné, nepřerušované, přesné, úplné nebo spolehlivé. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že naše služby používáte na vlastní nebezpečí.

5. Mobilní aplikace obsahuje informace z jiných zdrojů. Tyto informace budou takto označeny. Společnost AirHelp nezaručuje přesnost těchto údajů.

   
   Verze a úpravy

6. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo kdykoli změnit části těchto podmínek bez dalšího upozornění. Nejnovější verze je vždy k dispozici na webových stránkách AirHelp a v mobilní aplikaci

7. Společnost AirHelp pravidelně aktualizuje funkce našich služeb a tyto podmínky, aby zlepšila způsob, jakým vám poskytujeme naše služby. V důsledku toho se na všechny nové funkce našich služeb bude vztahovat nejnovější verze podmínek zobrazená na webových stránkách AirHelp a v mobilní aplikaci.

8. Nicméně vaše používání služeb se bude řídit verzí podmínek platnou v den, kdy jste je přijali. Pokud si nejste jisti, která verze podmínek se na vás vztahuje, kontaktujte prosím AirHelp na adrese [email protected] a my vám je poskytneme.

   
   Rozhodné právo a soudní příslušnost

9. Tyto podmínky, formuláře a dohoda mezi společností AirHelp a vámi, jakož i veškeré spory nebo nároky, které z nich nebo v souvislosti s nimi vzniknou (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků), se řídí německým právem bez ohledu na kolizní normy. Tím nejsou dotčena závazná ustanovení právního systému, která by se použila bez této doložky o volbě práva, např. závazná ustanovení země bydliště zákazníka.

10. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte převést žádná svá práva ani povinnosti vyplývající z těchto podmínek. Společnost AirHelp může převést jakákoli svá práva nebo povinnosti podle těchto podmínek na kteroukoli společnost ze skupiny AirHelp nebo na jakoukoli třetí stranu určenou společností AirHelp

11. Pokud soud nebo jiný příslušný orgán shledá některé ustanovení (nebo jeho část) těchto podmínek zcela nebo zčásti neplatným nebo nevymahatelným, považuje se takové neplatné ustanovení za nahrazené vymahatelným ustanovením s co nejbližším účinkem původnímu ustanovení a tyto podmínky zůstávají nadále platné, pokud jde o ostatní ustanovení a zbývající část dotčených ustanovení.

12. Jakékoli selhání nebo prodlení společnosti AirHelp při vymáhání (celého nebo části) jakéhokoli ustanovení těchto podmínek nebude vykládáno jako vzdání se našich práv nebo opravných prostředků.

13. V případě rozporu s jakoukoli jinou jazykovou verzí má přednost anglická verze ceníku Naše poplatky.