Obchodní podmínky – Brazílie

1. VYUŽÍVÁNÍ A POVAHA NAŠICH SLUŽEB

Využívání našich služeb

1. Přijetím těchto podmínek a využíváním našich služeb potvrzujete, že jste

   1. fyzická osoba, která dosáhla zletilosti ve vaší zemi pobytu a může uzavírat právně závazné smlouvy podle platných zákonů, a

   2. jste oprávněni uzavřít tyto podmínky a jakékoli podmínky specifické pro danou službu svým jménem a případně i jménem ostatních cestujících.

   Povaha našich služeb

2. Skupina AirHelp poskytuje služby, které pomáhají cestujícím zvládat dopady přerušení cesty. Tyto služby se mohou čas od času měnit a zahrnují mimo jiné zprostředkování jednání a zpracování reklamací jménem cestujících u aerolinií, vymáhání práv cestujících v letecké dopravě (včetně, ale nejen, nárokování kompenzace) vyplývajících ze zpožděných nebo zrušených letů a/nebo jiných souvisejících problémů.

3. Společnost AirHelp není advokátní kancelář; a nejedná jako právník vaším jménem ani vám přímo neposkytuje právní služby. Během poskytování našich služeb a v souladu s podmínkami a formuláři však může společnost AirHelp postoupit váš případ externím právníkům.

2. DEFINICE

V těchto podmínkách mají následující definované pojmy níže uvedený význam:

1. „Podpis AH“ znamená podpis, který poskytnete na obrazovce, elektronicky prostřednictvím online nástroje pro podepisování AirHelp, a který je považován za ekvivalent vlastnoručního podpisu. V případě, že nemůžete poskytnout podpis AH, nebo pokud je to z jakéhokoli důvodu vyžadováno zákonem nebo soudním příkazem, může být vyžadován vlastnoruční, naskenovaný nebo jiný druh elektronického podpisu.

2. „AirHelp“ znamená společnost AirHelp Brasil Ltda., založenou v Brazílii, se sídlem na adrese Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini no 1.140 7o andar, sala 72, São Paulo – SP, CEP 04571-000..

3. „Společnost skupiny AirHelp“ znamená jakoukoli entitu, která je přímo či nepřímo ovládána společností AirHelp nebo která ovládá společnost AirHelp, ať už prostřednictvím vlastnictví základního kapitálu a/nebo hlasovacích cenných papírů, na základě smlouvy nebo jinak.

4. „Třetí strana AirHelp“ znamená osobu nebo subjekt, který má se společností AirHelp uzavřenou smlouvu o pomoci při poskytování našich služeb přímo či nepřímo zákazníkovi.

5. „Aerolinie“ znamenají komerční leteckou společnost, která provozovala let, pro který mohou být poskytovány naše služby.

6. „Předpisy o právech cestujících v letecké dopravě“ znamenají jakýkoli zákon, nařízení, směrnici, mezinárodní úmluvu nebo podobné, ať už vydané na federální, státní, obecní, národní, mezinárodní nebo regionální úrovni, a judikaturu, na jejichž základě může spotřebitel požadovat peněžitou kompenzaci, náhradu škody nebo refundace v případě přebookovaných, zpožděných, zrušených nebo jinak přerušených letů nebo problémů se zavazadly. Mohou mezi ně patřit mimo jiné obecné zákony na ochranu spotřebitele a Usnesení č. 400 Národní agentury pro civilní letectví Brazílie (ANAC).

7. „Pověřovací dokument“ je dokument, který opravňuje společnost AirHelp a/nebo společnost skupiny AirHelp nebo třetí stranu AirHelp jednat vaším jménem ve věci vaší reklamace. Tyto dokumenty mohou mít mnoho podob a forem z důvodu různých jurisdikčních požadavků, včetně, ale nikoli výhradně, zmocnění nebo plné moci.

8. „Reklamace“ se vztahuje na žádost o peněžitou kompenzaci, odškodnění nebo refundaci od aerolinie nebo jiné odpovědné strany, podanou podle příslušných zákonů, předpisů nebo v důsledku dobré vůle dané strany.

9. „Služba kompenzace“ nebo „Služba řešení sporů“ znamená službu, jejímž prostřednictvím společnost AirHelp, ať už sama, nebo společně se společnostmi své skupiny a třetími stranami AirHelp, uplatňuje reklamaci vaším jménem. To může zahrnovat postoupení reklamace externímu právníkovi.

10. „Zákazník“ znamená vy; osoba, která přijala tyto podmínky. Zákazník může být v některých dokumentech označován také jako „cestující“ nebo „postupitel“.

11. „Volné uvážení“ znamená, že společnost AirHelp má právo činit rozhodnutí týkající se reklamace. Naše rozhodnutí jsou založena na datech a jsou dále popsána v oddíle 4:Jak společnost AirHelp rozhoduje o reklamaci.

12. „Oprávněná reklamace“ znamená reklamaci, kterou společnost AirHelp posoudila na základě svého výhradního uvážení a shledala ji vhodnou pro poskytnutí služby kompenzace.

13. „Služba kontroly způsobilosti“ znamená službu poskytovanou společností AirHelp k určení, zda je reklamace oprávněnou reklamací. 

14. „Kompenzace za let“ znamená celkovou peněžní částku nebo jiné pohledávky (pokud je společnost AirHelp dle svého uvážení přijme), které aerolinie vyplatila v souvislosti s reklamací jako kompenzaci, refundaci, odškodnění, vyrovnání, gesto dobré vůle nebo jinak vám nebo společnosti AirHelp v důsledku služeb kompenzace. Pro vyloučení pochybností se kompenzace za let nevztahuje na žádné platby nebo náhrady právních výdajů, nákladů na inkaso, úroků a podobně, které byly předem financovány společností AirHelp nebo jsou výsledkem jejího zásahu.

15. „Spolucestující“ znamená jakéhokoli cestujícího, kterého zákazník uvedl ve formuláři pro obdržení kompenzace za let, jako je například rodinný příslušník nebo cestující, který cestoval společně se zákazníkem s danou aerolinií. 

16. „Formulář“ znamená pověřovací dokument, zmocnění, plnou moc nebo jiné dokumenty, které umožňují společnosti AirHelp, skupině AirHelp a/nebo třetím stranám AirHelp poskytovat zákazníkovi naše služby. Společnost AirHelp určí, který formulář je pro danou reklamaci nejvhodnější. 

17. „Informační služba“ znamená poskytování informací o letech, aeroliniích, letištích, dalších informací souvisejících s cestováním a informací o právech cestujících v letecké dopravě podle platných předpisů o právech cestujících v letecké dopravě společností AirHelp. Informace mohou být buď specifické pro let zákazníka, nebo obecné, které se letu netýkají. Informace budou doručovány prostřednictvím elektronické komunikace, včetně e-mailu, personalizovaného rozhraní, webových stránek kontrolovaných společností AirHelp nebo mobilní aplikace.

18. „Právník“ znamená externího advokáta a/nebo advokátní kancelář předem registrovanou na platformě společnosti AirHelp, kterému společnost AirHelp a vy souhlasíte s postoupením reklamace.

19. „Právní kroky“ znamenají předání reklamace externímu právníkovi za účelem jejího předložení přímo aerolinii nebo za účelem soudního řízení.

20. „Právní výdaje“ znamenají veškeré poplatky, které vám nebo skupině AirHelp vznikly, byly jimi uhrazeny nebo vám či skupině AirHelp byly přiznány v souvislosti s právními kroky, včetně, ale nikoli výhradně, odměn za právní zastoupení, poplatků za podání žádosti, soudních a úředních poplatků, nákladů na překlady, nákladů exekutora, mimosoudního vymáhání nebo jakýchkoli jiných souvisejících poplatků a výdajů.

21. „Mobilní aplikace“ označuje software vyvinutý společností AirHelp, určený pro použití na mobilních zařízeních, jako jsou chytré telefony a tablety, který umožňuje cestujícím využívat služby AirHelp a AirHelp+.

22. „Fáze vyjednávání“ je součástí naší služby kompenzace, v níž společnost AirHelp kontaktuje aerolinii nebo její zástupce ve snaze nalézt smírné řešení reklamace.

23. „Naše brazilské poplatky“ znamenají poplatky a sazby uvedenézde kde jsou uvedeny přijímané měny a způsoby platby, které jste povinni společnosti AirHelp uhradit. Kromě našich brazilských poplatků může mít společnost AirHelp nárok na právní výlohy od letecké společnosti, jak je popsáno v těchto Obchodních podmínkách.

24. „Poplatek za služby“ znamená poplatek uvedený v Naše brazilské poplatky, který vám společnost AirHelp účtuje, když po poskytnutí Služby pro získání kompenzace obdržíte kompenzaci za let. 

25. „Služby“ znamenají kteroukoli z našich služeb, mimo jiné včetně Služby kontroly způsobilosti, Služby pro získání kompenzace / řešení sporů nebo Informační služby, které vám poskytuje společnost AirHelp nebo třetí strana společnosti AirHelp v souladu s těmito Obchodními podmínkami a jakýmikoli dalšími podmínkami specifickými pro vámi vybrané Služby.

26. „Odstoupení“ znamená proces stanovený v části Odstoupení a ukončení, jehož prostřednictvím zákazník nebo společnost AirHelp odstoupí od Služby pro získání kompenzace. 

3. SLUŽBY KONTROLY ZPŮSOBILOSTI A INFORMAČNÍ SLUŽBY

První kroky

1. Po přijetí těchto Obchodních podmínek vám společnost AirHelp poskytne Službu kontroly způsobilosti a Informační službu, aby určila, zda se společnost AirHelp domnívá, podle svého výhradního uvážení, že máte nárok na odškodnění.

2. Pokud společnost AirHelp učiní toto rozhodnutí, poskytne vám formulář. Účelem formuláře je buď umožnit společnosti AirHelp, aby vaším jménem zahájila jednání s leteckou společností nebo jejími zástupci ve fázi vyjednávání za účelem získání kompenzace za let, nebo převést vlastnictví nároku na společnost AirHelp, abychom mohli jednat vlastním jménem. Pokud fáze vyjednávání nebude úspěšná, může být vyžadován další formulář, který umožní externímu právníkovi uplatnit váš nárok u soudu.

3. Poskytnutí Informační služby nebo Služby kontroly způsobilosti společností AirHelp nepředstavuje závaznou nabídku k poskytnutí jakýchkoli jiných Služeb, mimo jiné včetně Služby pro získání kompenzace.    

4. SLUŽBA PRO ZÍSKÁNÍ KOMPENZACE

Podání formuláře

1. Před zahájením Služby pro získání kompenzace budete muset:

   1. autorizovat svým AH podpisem formulář, ve kterém uvedete, že:

      1. souhlasíte s přijetím Služby pro získání kompenzace.

      2. berete na vědomí, že společnost AirHelp bude nárokovat pouze peněžitou kompenzaci za let, a že je na výhradním uvážení společnosti AirHelp, zda přijme cestovní poukazy a/nebo jiné služby jako kompenzaci za let, a že nabídky nepeněžité kompenzace od letecké společnosti může společnost AirHelp považovat za odmítnutí kompenzace za let ze strany letecké společnosti. 

      3. potvrzujete, že nárok neuplatňujete žádným jiným způsobem, ani přímo, ani prostřednictvím jiných třetích stran, a že ve stejné věci mezi vámi a leteckou společností neprobíhá ani se nepředpokládá žádný právní spor, a to ani přímo, ani nepřímo.

2. Pokud máte v souvislosti se svým nárokem jakékoli stávající závazky nebo postoupení, musíte je okamžitě zrušit. 

3. Pokud jste tyto kroky neprovedli, nebude vám poskytnuta Služba pro získání kompenzace.

4. Po obdržení a přezkoumání formuláře vám společnost AirHelp písemně potvrdí, a to buď e-mailem, nebo jinou písemnou formou, že zahájí poskytování služby kompenzace. Společnost AirHelp se může dle vlastního uvážení rozhodnout, zda bude v poskytování služby kompenzace pokračovat, nebo ho zamítne, případně si může před zahájením poskytování služby kompenzace vyžádat další informace nebo dokumentaci.

5. Po odeslání formuláře

   1. nesmíte reklamaci podat u žádné jiné strany ani ji na ni postoupit.

   2. nesmíte pověřit ani zmocnit žádnou třetí stranu, aby jednala vaším jménem ve věci téže reklamace.

   3. nesmíte prodat ani postoupit případné pohledávky na kompenzaci za let finančním institucím jakéhokoli druhu.

6. Pokud od aerolinie po uzavření smlouvy o kompenzaci obdržíte jakékoli přímé platby nebo jakoukoli jinou kompenzaci, musíte o tom neprodleně informovat společnost AirHelp. Takové platby se považují za kompenzaci za let a zakládají nárok společnosti AirHelp na poplatek za služby.

7. Po odeslání formuláře musíte ukončit jednání s aerolinií a veškerou komunikaci s aerolinií týkající se vaší reklamace směřovat na společnost AirHelp.

   Zástupce zákazníka

8. Pokud jednáte jako zástupce nebo jménem cestujícího nebo cestujících, musíte si nejprve obstarat plnou moc k jednání jejich jménem a na žádost společnosti AirHelp o tom předložit doklad. U nezletilých cestujících musíte uvést jejich úplné údaje, včetně: jména, data narození nezletilého, jmen a podpisů opatrovníků nebo zákonných zástupců.

   Zahájení služeb kompenzace / řešení sporů

9. V případech, kdy vás společnost AirHelp písemně informovala, jak je uvedeno výše, poskytne službu řešení sporů s cílem získat vaším jménem kompenzaci za let.

10. Společnosti AirHelp poskytnete veškeré údaje nebo informace, které jsou nezbytné pro provedení služby řešení sporů. Zaručujete se, že údaje a informace, které poskytujete, jsou správné, úplné a pravdivé, a případně, že jsou poskytnuty se souhlasem spolucestujících. Údaje a informace o letu lze společnosti AirHelp poskytnout prostřednictvím webových stránek, mobilní aplikace, e-mailu, jiných elektronických nebo softwarových řešení podporovaných společností AirHelp nebo telefonicky.

11. Společnost AirHelp si může vyžádat, abyste poskytli další informace, jako jsou:

    1. jméno a příjmení cestujícího, e-mailová adresa, telefonní číslo, druh přerušení (zpoždění, zrušený let nebo odepření nástupu do letadla / přebookování), důvod zpoždění (je-li to možné), délka zpoždění, název aerolinie, číslo letu, datum letu, místo odletu a příletu a popis incidentu.

    2. další formulář, který lze zaslat společnosti AirHelp prostřednictvím webového formuláře nebo jakéhokoli jiného elektronického řešení podporovaného společností AirHelp, e-mailem nebo poštou.

12. Berete na vědomí, že neposkytnutí jakýchkoli takových informací společnosti AirHelp negativně ovlivní její schopnost poskytovat službu kompenzace.

    Kompenzace za let

13. Po obdržení vašeho formuláře v rámci fáze vyjednávání společnost AirHelp připraví žádost o platbu, zašle ji aerolinii a vyřídí veškerou další korespondenci.

14. Pokud aerolinie nevyplatí kompenzaci za let v přiměřené lhůtě poté, co ji společnost AirHelp informovala, může společnost AirHelp postoupit reklamaci externímu právníkovi.

15. V případě, že externí právník doporučí podniknout právní kroky, výslovně souhlasíte s tím, aby společnost AirHelp poskytla právníkovi přístup ke všem údajům sděleným společnosti AirHelp za účelem podniknutí právních kroků.

16. Pokud jsou pro zahájení právních kroků ze strany externího právníka vyžadovány samostatné formuláře nebo jiné dodatečné dokumenty, zavazujete se takové dodatečné dokumenty poskytnout.

17. Pokud externí právník zahájí právní kroky k vymáhání reklamace, veškeré právní náklady vzniklé během právních kroků budou pokryty, a to i v případě neúspěchu. V příslušných případech, pokud je soudní spor vyhrán, bude podán nárok na vrácení právních nákladů. Pro vyloučení pochybností, veškeré náhrady, včetně právních nákladů a úroků, náleží společnosti AirHelp.

18. Souhlasíte a berete na vědomí, že v některých případech může být nutné, abyste se zúčastnili soudního stání, a to buď online, nebo osobně. Neúčast u soudního stání může mít za následek zamítnutí případu a uložení soudních nákladů a společnost AirHelp ji bude vykládat jako odstoupení od Služeb. V takovém případě si společnost AirHelp, jako výjimku z výše uvedeného a jak je stanoveno v doložce o odstoupení od smlouvy a jejím ukončení, vyhrazuje právo účtovat vám veškeré náklady přiznané proti vám nebo společnosti AirHelp v důsledku vaší neúčasti na takovém stání.

19. Souhlasíte a berete na vědomí, že konečný výsledek právních kroků a získání kompenzace za let může trvat několik let.

    Vyrovnání

20. Společnost AirHelp může dle svého výhradního uvážení nabídnout nebo přijmout od aerolinie individuální nebo kolektivní mimosoudní vyrovnání ohledně kompenzace za let bez nutnosti vašeho dalšího souhlasu.

21. V případě, že externí právník zahájil právní kroky, berete na vědomí, že rozhodnutí o přijetí soudního smíru od aerolinie ohledně kompenzace za let náleží výhradně právníkovi, který jedná vaším jménem v souladu s Pověřovacím dokumentem. Zmocňujete právníka, aby přijal nebo odmítl nabídku soudního smíru na základě svého uvážení a zkušeností, a to bez nutnosti vašeho dalšího souhlasu.

22. Jste odpovědní za poskytnutí správných údajů pro pokračování ve Službě kompenzace. Společnost AirHelp nenese odpovědnost za jakákoli nesprávná sdělení, dokumenty, nesprávné údaje/informace a podvodné jednání, které jste sdíleli. V případě, že jste úmyslně poskytli nesprávné informace nebo údaje, budete povinni kromě jakéhokoli jiného postihu, který může společnost AirHelp podle těchto podmínek uplatnit, na žádost společnosti AirHelp uhradit společnosti AirHelp právní náklady.

    Jak společnost AirHelp rozhoduje o reklamaci

23. Společnost AirHelp dle svého uvážení rozhoduje o tom, zda bude v reklamaci pokračovat během Služby kontroly způsobilosti nebo kdykoli během Služby kompenzace / řešení sporů, a to včetně toho, zda reklamaci postoupí externímu právníkovi, zda učiní nebo přijme nabídku na vyrovnání od aerolinie, nebo zda reklamaci stáhne.

24. Uvážení společnosti AirHelp je založeno na řadě faktorů, mimo jiné včetně platných Předpisů o právech cestujících v letecké dopravě, statistického modelování a modelování pravděpodobnosti, historického chování aerolinie u podobných reklamací, průměrné doby, kterou může trvat získání kompenzace za let nebo příznivého rozhodnutí prostřednictvím právních kroků, kvality informací, které jste společnosti AirHelp ohledně reklamace poskytli, jakýchkoli faktických informací, které mohou ztížit získání kompenzace za let, doporučení od externích právníků a zkušeností společnosti AirHelp s podobnými reklamacemi.

5. POPLATKY A PLATBY

Naše poplatky

1. Naše brazilské poplatky je ceník, který podrobně uvádí všechny poplatky, úhrady a ceny, které společnost AirHelp dostává jako protiplnění za poskytování našich Produktů a Služeb.

2. Společnost AirHelp vám poskytuje Službu kontroly způsobilosti a Informační službu zdarma.

3. Společnost AirHelp poskytuje Službu kompenzace / řešení sporů zdarma, s výjimkou případů, kdy pro vás úspěšně získá kompenzaci za let.

4. Pokud je společnost AirHelp úspěšná, převede vám kompenzaci za let po odečtení Našich brazilských poplatků.

5. Pokud jste společnosti AirHelp poskytli nesprávné nebo neúplné platební údaje a částky, které jsme vám vyplatili jako kompenzaci za let, byly společnosti AirHelp vráceny, společnost AirHelp vynaloží přiměřené úsilí, aby vás kontaktovala, a to včetně e-mailových připomenutí a dalších komunikačních prostředků, které jste společnosti AirHelp poskytli. Pokud nebudete reagovat a neposkytnete správné platební údaje, je společnost AirHelp oprávněna ponechat si tu část kompenzace za let, která by jinak měla být převedena klientovi. Klient je oprávněn si tyto částky nárokovat v příslušné zákonné lhůtě.

6. V případě, že vám kompenzace za let a/nebo náklady na právní zastoupení, úroky či podobné platby převede letecká společnost přímo, jste povinni (i) v přiměřené lhůtě informovat o platbě společnost AirHelp a (ii) bude vám fakturována a budete povinni bez zbytečného odkladu uhradit společnosti AirHelp naše brazilské poplatky, náklady na právní zastoupení, úroky nebo podobné platby, pokud nějaké vzniknou.

7. Jakmile společnost AirHelp vyplatí kompenzaci za let v souladu s pokyny a způsobem zvoleným klientem, nenese společnost AirHelp odpovědnost za jakékoli důsledky toho, že klient uvedl nesprávné informace o bankovním účtu, nesprávnou adresu a podobně, včetně, ale nikoli výhradně, vyplacení kompenzace za let nesprávnému příjemci. Pokud byla kompenzace za let vyplacena nesprávnému příjemci vinou klienta, není společnost AirHelp povinna ji aktivně vymáhat zpět.

8. Nemáte nárok na žádný úrok z kompenzace za let za období mezi jejím obdržením společností AirHelp a jejím převedením na vás. 

9. Společnost AirHelp nenese odpovědnost za jakoukoli výši kompenzace, odškodnění nebo podobné plnění, pokud nám v převodu platby brání událost mimo kontrolu společnosti AirHelp, včetně, ale nikoli výhradně, stávky, výluky, pracovního sporu, vyšší moci, přírodních katastrof, války, vzpoury, občanských nepokojů, úmyslného poškození, dodržování soudního, zákonného nebo vládního nařízení, pravidla, rozhodnutí, předpisu nebo pokynu, nehody, poruchy zařízení nebo strojů, požáru, povodně a bouře.

10. Poplatek za služby se vztahuje na jakýkoli druh vyrovnání, kdykoli je společnost AirHelp schopna získat kompenzaci za let, ať už je získána na základě soudního rozhodnutí, dohody s leteckou společností, nebo když společnost AirHelp urovnala reklamaci s leteckou společností společně s dalšími reklamacemi.

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A UKONČENÍ SMLOUVY

Vaše právo na odstoupení od služby kompenzace

1. Pokud se na vás vztahuje brazilský zákoník na ochranu spotřebitele, což znamená, že jste fyzická osoba, která se účastní právního úkonu za účelem, který nesouvisí s vaší obchodní nebo samostatnou výdělečnou činností, máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy. 

2. Máte právo odstoupit od služeb společnosti AirHelp do 7 dnů od zahájení poskytování takové služby, a to zdarma a bez udání důvodu. Pro uplatnění svého práva na odstoupení od smlouvy musí být odstoupení oznámeno písemnou formou (např. dopisem, e-mailem nebo kontaktním formulářem) ve výše uvedené 7denní lhůtě a musí v něm být jasně uvedeno vaše přání od služby odstoupit. Vzhledem k povaze poskytované služby nemůžete odstoupit od naší služby odškodnění/řešení sporů, pokud vás společnost AirHelp informovala, že letecká společnost reklamaci přijala, ani od jakékoli služby, pokud společnost AirHelp již poskytování služby v době žádosti o odstoupení dokončila. 

3. Odstoupení od smlouvy zašlete na adresu:

   AirHelp Brasil Ltda. 
   Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini 
   no 1.140, 7o andar, sala 72
   São Paulo — SP
   CEP 04571-000
   nebo
   e-mail: [email protected]
   předmět e-mailu: Oznámení o odstoupení od smlouvy

   Chcete-li požádat o odstoupení, můžete zkopírovat a vložit níže uvedený vzorový text a doplnit své údaje. (Nejste povinni použít přesně tento text.)

   ----------

   Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
   Tímto odstupuji od smlouvy, kterou jsem uzavřel(a):

   Číslo reklamace AirHelp:
   Datum podání reklamace:
   Jméno zákazníka:
   Adresa zákazníka:
   Podpis zákazníka:
   Datum:

   ---------

   *Konec vzorového textu

4. Po uplynutí 7denní lhůty pro odstoupení od smlouvy můžete odvolat svůj souhlas se Službou vymáhání kompenzace v souladu s Obchodními podmínkami.

   Odstoupení od Služby vymáhání kompenzace ze strany společnosti AirHelp

5. Společnost AirHelp má právo odstoupit od Služby vymáhání kompenzace v případě zjištění překážek, které nemůže ovlivnit a které jí brání ve vymáhání kompenzace pro vás. Mezi ně mohou patřit mimo jiné úpadek aerolinií, uzavření soudů, lockdowny, nízká hodnota kompenzace za let atd. V těchto případech vás společnost AirHelp bude o překážkách informovat a vaši reklamaci uzavře. Nebude účtován žádný poplatek.

   Ukončení Služby vymáhání kompenzace a členství

6. Služba vymáhání kompenzace bude ukončena, jakmile bude reklamace u aerolinií vyřízena, obdržíte kompenzaci za let a veškeré případné částky, které máte společnosti AirHelp uhradit, budou zaplaceny.

   Ukončení z důvodu porušení smlouvy

7. Služby může společnost AirHelp s okamžitou platností ukončit v případě, že:

   1. jste porušili své povinnosti vyplývající z Obchodních podmínek nebo jiných platných pravidel či předpisů,

   2. jste poskytli nesprávné informace, dopustili se podvodu nebo se zapojili do činností, u kterých může mít společnost AirHelp důvodné podezření, že jsou zavádějící nebo podvodné. V takovém případě nebudete mít nárok na kompenzaci za let ani na žádné jiné platby.

8. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo požadovat náhradu svých ztrát při ukončení smlouvy v důsledku vašeho porušení.

   Důsledky ukončení a odstoupení od služby kompenzace/řešení sporů

9. Po ukončení služeb kompenzace z jakéhokoli důvodu neprodleně uhradíte veškeré poplatky splatné společnosti AirHelp podle těchto podmínek, a to i v případě odstoupení zákazníka poté, co letecká společnost potvrdí vyplacení kompenzace za let.

10. V případě, že odstoupíte od služby kompenzace nebo společnost AirHelp ukončí smlouvu z důvodu porušení podmínek z vaší strany, je společnost AirHelp oprávněna od vás získat následující:

    1. vzniklé právní náklady, pokud externí právníci zahájili právní kroky; nebo,

    2. částku rovnající se právním nákladům, pokud po odstoupení od smlouvy soudní orgán požádá o úhradu právních nákladů dlužných letecké společnosti; nebo,

    3. poplatek za služby společnosti AirHelp, pokud jste následně získali kompenzaci za let přímo od letecké společnosti.

7. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Všechny osobní údaje shromážděné během poskytování našich služeb nebo v souvislosti s poskytováním našich služeb se budou řídit Prohlášením o ochraně osobních údajů společnosti AirHelp.

8. OBECNÁ USTANOVENÍ

Služby třetích stran

1. Naše služby mohou obsahovat odkazy na webové stránky poskytovatelů třetích stran nebo rozhraní pro rezervaci služeb prostřednictvím třetích stran. Tyto webové stránky/služby jsou kontrolovány nezávislými stranami, nad kterými společnost AirHelp nemá žádnou kontrolu. Ačkoli naše služby mohou poskytovat informace o dodavatelích třetích stran nebo přístup k nim a usnadňovat využívání těchto poskytovatelů třetích stran, tyto služby nepředstavují žádné sponzorství, přidružení ani podporu těchto poskytovatelů třetích stran.

2. Tímto berete na vědomí a souhlasíte s tím, že společnost AirHelp nebude smluvní stranou žádné smlouvy uzavřené s takovou třetí stranou a nebude odpovědná za žádné chyby nebo opomenutí ve službách těchto třetích stran ani za žádné přímé či nepřímé nároky, porušení, ztráty nebo škody způsobené nebo údajně způsobené v souvislosti s přístupem k těmto službám třetích stran nebo jejich používáním.

   Vyloučení záruk a omezení odpovědnosti

3. Společnost AirHelp neposkytuje žádná prohlášení ani záruky, že naše služby povedou k získání kompenzace za let, a zdůrazňuje, že částky uvedené v jakémkoli sdělení společnosti slouží pouze pro referenční účely a nepředstavují záruku, že tyto částky budou skutečně získány jako kompenzace za let, pokud na ni vznikne nárok.

4. Společnost AirHelp má mnoho zdrojů informací a dat, které tvoří informace a služby dostupné podle těchto podmínek. Ačkoli se společnost AirHelp snaží poskytovat přesné informace, naše služby mohou obsahovat opomenutí a chyby. Naše služby jsou poskytovány „tak, jak jsou“.

5. Společnost AirHelp nezaručuje, že služby budou splňovat vaše požadavky nebo že budou bezpečné, bez virů nebo jiných škodlivých složek, včasné, nepřerušované, přesné, úplné nebo spolehlivé. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že naše služby používáte na vlastní nebezpečí.

6. Mobilní aplikace obsahuje informace z jiných zdrojů. Tyto informace budou jako takové označeny. Společnost AirHelp neručí za přesnost těchto údajů.

   Verze a úpravy

7. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo kdykoli bez dalšího upozornění změnit části těchto podmínek. Nejnovější verze bude vždy k dispozici na webových stránkách společnosti AirHelp a v mobilní aplikaci.

8. Společnost AirHelp pravidelně aktualizuje funkce našich služeb a tyto podmínky, abychom Vám mohli naše služby poskytovat lépe. V důsledku toho se na všechny nové funkce našich služeb bude vztahovat nejnovější verze podmínek zveřejněná na webových stránkách společnosti AirHelp a v mobilní aplikaci.

9. Používání služeb se nicméně bude řídit verzí podmínek platnou k datu, kdy jste je přijali. Pokud si nejste jisti, která verze podmínek se na Vás vztahuje, kontaktujte prosím společnost AirHelp na adrese [email protected] a my Vám je poskytneme.

   Alternativy ke službám kompenzace

10. Pokud si přejete uplatnit svou reklamaci prostřednictvím jiných alternativ, než jsou služby kompenzace společnosti AirHelp, jsou zde další možnosti, jak reklamaci vymáhat: vlastní mimosoudní nebo soudní řízení proti letecké společnosti, podpora právníka, dotaz přímo u příslušné letecké společnosti. V Brazílii můžete využít nabídky služeb PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor).

    Rozhodné právo a jurisdikce

11. Tyto podmínky, formuláře a smlouva mezi společností AirHelp a Vámi a jakýkoli spor nebo nárok z nich vyplývající nebo s nimi související (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků) se budou řídit brazilským právem bez ohledu na zásady kolizních norem. Tím nejsou dotčena kogentní ustanovení právního řádu, která by se uplatnila bez této doložky o volbě práva, např. kogentní ustanovení země bydliště zákazníka.

12. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte převádět žádná svá práva ani povinnosti vyplývající z těchto podmínek. Společnost AirHelp může převést kterákoli svá práva nebo povinnosti vyplývající z těchto podmínek na kteroukoli společnost skupiny AirHelp nebo na jakoukoli třetí stranu určenou společností AirHelp.

13. Pokud soud nebo jiný příslušný orgán shledá některé ustanovení (nebo jeho část) těchto podmínek za neplatné nebo nevymahatelné, ať už zcela nebo zčásti, bude se takové neplatné ustanovení považovat za nahrazené vymahatelným ustanovením s co nejpodobnějším účinkem původnímu ustanovení a tyto podmínky zůstanou v platnosti, pokud jde o ostatní ustanovení a zbytek dotčených ustanovení.

14. Jakékoli selhání nebo prodlení společnosti AirHelp při vymáhání (zcela nebo zčásti) jakéhokoli ustanovení těchto podmínek nebude vykládáno jako vzdání se našich práv nebo opravných prostředků.

15. V případě rozporu s jakoukoli jinou jazykovou verzí má přednost brazilská portugalská verze těchto podmínek.