Katalog služeb AirHelp+

1. ÚVOD

1. Katalog služeb AirHelp+ obsahuje úplný seznam služeb AirHelp+, které vám jako členovi AirHelp+ mohou být k dispozici. 

2. Služby AirHelp+ se řídí Podmínkami a Prohlášením o ochraně osobních údajů. Uplatní se také Naše poplatky.

3. Upozorňujeme, že služby AirHelp+ mohou poskytovat třetí strany AirHelp a jejich funkce a dostupnost se mohou čas od času měnit. 

4. Zakoupením AirHelp+ členové berou na vědomí, že AirHelp+ není pojistným produktem ani jeho náhradou a že stejně jako v případě Služby kompenzace a dalších služeb popsaných v tomto dokumentu AirHelp neposkytuje žádnou záruku ani prohlášení, že získáte kompenzaci za let. AirHelp podle vlastního uvážení rozhoduje o tom, zda a kdy poskytne Službu kompenzace v souladu s Podmínkami. Člen nemá nárok na vrácení peněz, pokud se AirHelp rozhodne reklamaci neuplatnit.

2. DEFINICE

1. Katalog služeb AirHelp+ je třeba číst společně s našimi Obchodními podmínkami, kde najdete všechny definované pojmy použité v tomto dokumentu.

2. Krytá cesta: jakýkoli itinerář nebo soubor letů, který jste správně přidali do mobilní aplikace AirHelp nebo zákaznického rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným odletem, aby se na něj mohly vztahovat výhody vašeho členství.

3. PLÁNY ČLENSTVÍ AIRHELP+

1. AirHelp+ nabízí různé plány členství. Ne všechny plány zahrnují všechny služby a funkce popsané v tomto katalogu. Každý plán členství má vlastní kombinaci služeb a funkcí AirHelp+ a omezení jejich využívání. Plán členství v AirHelp+ si můžete zakoupit na webových stránkách AirHelp nebo prostřednictvím partnera AirHelp, například online cestovní agentury či jiné třetí strany.

2. Aktuální plány členství, které lze zakoupit na webových stránkách AirHelp, jsou popsány na stránce AirHelp+. Výši členských poplatků najdete na stránce Naše poplatky.

3. Pokud jste si členství v AirHelp+ zakoupili již dříve, máte starší plán nebo jste si členství v AirHelp+ nezakoupili na našich webových stránkách, ale prostřednictvím partnera, například online cestovní agentury, může se váš plán členství lišit od aktuálních plánů zveřejněných na našich webových stránkách.

4. Konkrétní výhody zahrnuté ve vašem předplatném najdete v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi po nákupu, nebo v části „Plán a výhody“ ve svém zákaznickém rozhraní. Můžete nás také kontaktovat e-mailem na adrese [email protected].

5. Členství v AirHelp+ lze zakoupit těmito způsoby:

   1. Jedna rezervace:

      1. prostřednictvím třetí strany. Toto členství se nabízí jako doplňková služba při rezervaci letu u partnera AirHelp. Vztahuje se pouze na tyto lety.

      2. prostřednictvím mobilní aplikace AirHelp. Toto členství se nabízí u vybraných letů v mobilní aplikaci a vztahuje se pouze na tyto lety.

   2. Roční předplatné prostřednictvím AirHelp. Toto členství se vztahuje na lety, které se uskuteční během stanoveného období.

4. KOMPENZAČNÍ SLUŽBA

1. Členové AirHelp+ mají nárok na kompenzační službu popsanou v Podmínkách, aniž by se jim odečetl Poplatek za služby a Soudní poplatek. V rámci ročního členství lze kompenzační službu využít nejvýše na jednu reklamaci měsíčně a dvanáct (12) reklamací za kalendářní rok.

2. V souladu s Podmínkami AirHelp neposkytuje žádnou záruku ani prohlášení, že získáte kompenzaci za let. AirHelp podle vlastního uvážení rozhoduje, jak a kdy kompenzační službu poskytne, v souladu s Podmínkami. Pokud se AirHelp rozhodne reklamaci neuplatnit, nemáte nárok na vrácení členského poplatku. Berete na vědomí, že AirHelp podle vlastního uvážení rozhoduje, zda uplatní reklamace podle méně rozvinutých práv cestujících letadlem, zejména pokud se na reklamaci nemusí vztahovat nařízení ES 261 nebo UK 261.

3. Poplatek za služby a Soudní poplatek se členovi nevrací za lety, u nichž k narušení došlo před začátkem členství, ani za žádosti o kompenzační služby podané po skončení nebo jiném ukončení členství.

4. Reklamace náhrady musí být podány:

   1. Během doby členství.

      Členové, kteří se rozhodli své členství neobnovit, mohou podat reklamaci týkající se přerušení nebo zrušení letu během doby členství nejpozději do 28 (dvaceti osmi) dnů po skončení členství (dodatečná lhůta).

5. STAV LETU

1. Členové budou mít bezplatný přístup k informacím o stavu letu, které se zobrazí u jejich letů v mobilní aplikaci, zákaznickém rozhraní a budou jim zaslány e-mailem.

2. AirHelp neposkytuje žádnou záruku ohledně spolehlivosti, přesnosti ani správnosti informací o stavu letu. Zobrazený stav letu pochází přímo od třetí strany AirHelp a není závazný. Členové se musí i nadále řídit původně plánovanými časy a pokyny aerolinek a letišť.

6. OMEZENÍ CEST

1. U všech služeb uvedených v článcích 7, 8 a 9, které vyžadují předchozí přidání cest do aplikace AirHelp nebo zákaznického rozhraní, se nárok řídí následujícími omezeními týkajícími se struktury každé kryté cesty:

   1. Omezení počtu úseků v každém směru cesty:

      Jedna krytá cesta je přísně omezena na maximálně čtyři (4) jednotlivé letové úseky v itineráři odletu a maximálně čtyři (4) jednotlivé letové úseky v itineráři zpáteční cesty. Každý itinerář obsahující více než čtyři (4) letové úseky v kterémkoli směru musí být přidán jako několik samostatných cest.

   2. Maximální délka cesty 60 dní:

      Celková doba mezi plánovaným odletem prvního letového úseku cesty tam a plánovaným příletem posledního letového úseku zpáteční cesty v rámci jedné kryté cesty nesmí přesáhnout šedesát (60) po sobě jdoucích kalendářních dnů. Zpáteční let s odletem více než 60 dní po odletu prvního letu nelze přidat jako součást téže cesty a musí být přidán jako samostatná cesta.

   • Fyzická proveditelnost a itinerář pro jednoho cestujícího:

     Všechny lety přidané do všech cest v rámci účtu člena musí tvořit chronologicky a geograficky proveditelný cestovní plán pro jednu osobu. AirHelp neposkytne dodatečnou ochranu, přístup do salónku ani výhody Fast Track pro:

     1. Více letů ve stejný den nebo v překrývajícím se časovém období z různých letišť, pokud čas potřebný k přesunu mezi letišti fyzicky znemožňuje stihnout oba lety.

     2. Souběžné nebo kolidující letové úseky přidané v rámci jedné či více cest pod stejným účtem.

   • Manipulace s rezervacemi a řádné využívání

     1. AirHelp si vyhrazuje právo prověřovat kryté cesty a reklamace s cílem odhalit vzorce manipulace s rezervacemi (mimo jiné pokusy o sloučení letů bez návaznosti, samostatné mezipřistání delší než 60 dní nebo nesouvisející rezervace do jedné kryté cesty).

     2. AirHelp si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zamítnout reklamace, zneplatnit kryté cesty nebo pozastavit či ukončit členství, u něhož zjistí systematickou manipulaci nebo nestandardní postupy při rezervaci za účelem maximalizace krytí v rozporu se zamýšleným řádným využíváním.

7. DODATEČNÁ OCHRANA

Obecné informace

1. V závislosti na typu zakoupeného členství AirHelp+ můžete mít nárok na jeden nebo více produktů dodatečné ochrany popsaných v této části.

   
   Naše role zprostředkovatele

2. Upozorňujeme, že AirHelp není pojišťovna. AirHelp působí jako registrovaný pojišťovací zprostředkovatel v souladu s německými předpisy. AirHelp samo nevystupuje jako nositel rizika, ale plní úlohu zprostředkovatele níže popsaných pojistných produktů.

   
   Poskytovatel pojištění a pojistná smlouva

3. Pokud využíváte některý z našich produktů dodatečné ochrany zakoupených před 1. dubnem 2025, poskytuje se tento produkt podle rámcové pojistné smlouvy „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation“, kterou společnosti AirHelp jako hlavnímu pojistníkovi vystavila společnost battleface Underwriting Services SRL jménem společnosti Eir Försäkring AB (číslo certifikátu: AHPLUS100010424). U nákupů uskutečněných 1. dubna 2025 nebo později se produkt poskytuje podle rámcové pojistné smlouvy „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“, kterou společnosti AirHelp jako hlavnímu pojistníkovi vystavila společnost battleface Underwriting Services SRL jménem společnosti Eir Försäkring AB (číslo certifikátu: AHPLUS100010425).

4. Úplné znění pojistných smluv si můžete stáhnout ze zákaznického rozhraní.

5. Nevyužitou cestu nabízenou v rámci předplatného AirHelp+ nelze převést do dalšího období předplatného.

   Pojištění letu

6. Tato výhoda poskytuje pevně stanovenou částku v případě výrazného zpoždění, odklonění nebo zrušení letu.

   Na co se krytí vztahuje?

   Pevná částka 100 EUR za odletový nebo zpáteční let v případě některé z následujících událostí:

   1. Zpoždění: Váš let má při příletu do cílové destinace zpoždění alespoň 3 hodiny.

   2. Odklonění: Váš let je odkloněn a přistane na jiném letišti, než bylo původně plánováno.

   3. Zrušení: Rezervovaný let zruší aerolinie do 28 dnů před plánovaným datem odletu.

   4. Abyste měli nárok, musíte:

      1. Být osobou s platným předplatným AirHelp+.

      2. Přidat cestu do zákaznického rozhraní nebo mobilní aplikace AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu.

      3. Zajistit, aby měl let odlet nebo přílet na oficiálním komerčním letišti s kódem IATA.

      4. V případě zpoždění jste museli nastoupit do letadla a mít platnou palubní vstupenku.

   5. Jak podat reklamaci:

      1. Do 28 dnů od zpoždění, odklonění nebo zrušení letu nás musíte informovat a předložit veškeré podpůrné důkazy.

      2. Musíte předložit všechny následující dokumenty:

         1. Doklad o rezervaci letu (potvrzení rezervace/palubní vstupenka, na níž jsou zřetelně uvedeny údaje o cestujícím, trase a letu).

         2. Veškerou komunikaci od aerolinky potvrzující přerušení letu.

         3. Kopii pasu nebo jiného úředního dokladu totožnosti (např. občanského průkazu nebo řidičského průkazu).

   6. Co není pojištěno (konkrétní výluky):

      1. Zrušení letu aerolinkou více než 28 dnů před plánovaným odletem.

      2. Zmeškané navazující lety.

      3. Lety zrušené vámi, krytou osobou.

   Pojištění zavazadel

7. Tato výhoda poskytuje pevně stanovenou částku v případě zpoždění nebo ztráty odbaveného zavazadla při příletu.

   Na co se krytí vztahuje?

   Pevná částka 100 EUR za jeden kus zpožděného nebo ztraceného zavazadla na odletovém nebo zpátečním letu.

   1. Krytí se vztahuje pouze na zavazadla odbavená u aerolinky na letišti, odkud vaše cesta začíná.

   2. Abyste měli nárok, musíte:

      1. Být osobou s platným předplatným AirHelp+.

      2. Přidat cestu do zákaznického rozhraní nebo mobilní aplikace AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu.

      3. Odbavit zavazadlo na letišti odletu.

   3. Jak podat reklamaci:

      1. Do 28 dnů od zpoždění nebo ztráty zavazadla nás musíte informovat a předložit veškeré podpůrné důkazy.

      2. Musíte předložit všechny následující dokumenty:

         1. Platnou zprávu PIR (Property Irregularity Report) vystavenou na vaše jméno.

         2. Kopii zavazadlových štítků.

         3. Palubní vstupenku.

         4. Kopii pasu nebo jiného úředního dokladu totožnosti (např. občanského průkazu nebo řidičského průkazu).

   4. Co není pojištěno (konkrétní výluky):

      1. Jakékoli příruční zavazadlo, které nebylo odbaveno.

      2. Zpoždění nebo ztráta zavazadla, které nebyly nahlášeny aerolince a doloženy platnou zprávou PIR (Property Irregularity Report).

      3. Zpráva PIR (Property Irregularity Report), která není vystavena na jméno člena AirHelp+.

      4. Číslo na zavazadlovém štítku, který jste předložili, se neshoduje s číslem zavazadlového štítku uvedeným ve zprávě PIR (Property Irregularity Report) vystavené aerolinkou.

8. Digitální zpráva PIR (Property Irregularity Report) a reklamace zavazadel:

   Abyste měli nárok na pojištění zavazadel nebo podali reklamaci týkající se digitální zprávy PIR (Property Irregularity Report):

   1. Povinné potvrzení aerolinky: Člen musí předložit oficiální písemné potvrzení přímo od provozující letecké společnosti, které výslovně potvrzuje, že se zavazadlo ztratilo, nebylo nalezeno nebo bylo doručeno (včetně přesného data doručení, je-li to relevantní).

   2. Nedostatečná dokumentace: Pro vyloučení pochybností se za dostatečný důkaz nepovažují obecná automatická oznámení o stavu od aerolinky, aktualizace sledování ani pouhá potvrzení o uzavření požadavku/reklamace u zákaznického servisu aerolinky; AirHelp je odmítne.

   Pojištění pro zmeškaný spoj

9. Tato výhoda poskytuje pevně stanovenou částku, pokud kvůli přerušení předchozího letu zmeškáte navazující let.

   Na co se krytí vztahuje?

   Pevná částka 200 EUR, pokud během kryté cesty zmeškáte navazující let a do cílové destinace dorazíte pozdě, protože předchozí let v rámci stejné rezervace měl zpoždění, byl odkloněn nebo zrušen.

   1. Abyste měli nárok, musíte:

      1. Být osobou s platným předplatným AirHelp+, které zahrnuje toto krytí.

      2. Přidat úplný itinerář cesty do zákaznického rozhraní nebo mobilní aplikace AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu.

      3. Zajistit, aby všechny navazující lety byly součástí jedné rezervace a byly vystaveny pod jedním číslem potvrzení rezervace. Samostatně rezervované navazující lety s různými čísly potvrzení nejsou kryty. Zajistit, aby krytá cesta zahrnovala maximálně čtyři (4) letové úseky v itineráři cesty tam a maximálně čtyři (4) letové úseky v itineráři zpáteční cesty.

      4. Zajistit, aby celková doba mezi plánovaným odletem prvního letu cesty tam a plánovaným příletem posledního letu zpáteční cesty nepřesáhla šedesát (60) po sobě jdoucích kalendářních dnů. Lety plánované mimo toto 60denní období nesplňují podmínky pro krytí v rámci stejné cesty.

      5. Pokud se vaše lety před odletem změní, ochrana se vztahuje na nově naplánované lety. Musíte aktualizovat údaje o nových letech v zákaznickém rozhraní, aby se na novou cestu vztahovalo krytí od nás.

   2. Jak podat reklamaci:

      1. Do 28 dnů od zmeškaného spoje nás musíte informovat a předložit veškeré podpůrné důkazy.

      2. Musíte předložit všechny následující dokumenty:

         1. Potvrzení rezervace původního itineráře.

         2. Palubní vstupenku na náhradní let, kterým jste pokračovali do cílové destinace.

         3. Veškerou komunikaci od aerolinky potvrzující přerušení letu a změnu rezervace.

         4. Kopii pasu nebo jiného úředního dokladu totožnosti (např. občanského průkazu nebo řidičského průkazu).

   3. Co není pojištěno (konkrétní výluky):

      1. Lety, které nebyly rezervovány společně jako součást jedné cesty / pod jedním potvrzením rezervace.

      2. Pokud zmeškáte navazující let vlastní vinou (např. zaspíte nebo dorazíte na letiště pozdě).

      3. Pokud se po zmeškání letu dopravíte do cílové destinace jiným než leteckým dopravním prostředkem (např. vlakem nebo autobusem).

      4. Pokud cestu přerušíte nebo využijete náhradní let na letiště, které nebylo vaší původní cílovou destinací.

      5. Pokud přerušení spočívalo ve zrušení letu, které aerolinie oznámila více než 48 hodin před plánovaným odletem.

   Obecné výluky vztahující se na všechny produkty Additional Protection

10. Kromě konkrétních výluk uvedených výše se žádná z výhod Additional Protection nevztahuje na následky těchto okolností:

    1. Škody způsobené zahraniční nebo občanskou válkou.

    2. Škody způsobené zbraněmi nebo zařízeními využívajícími jaderné štěpení či fúzi nebo radioaktivní kontaminací.

    3. Přerušení letového provozu (např. v důsledku stávky, veřejné demonstrace nebo meteorologické události), které trvá déle než 7 po sobě jdoucích dnů. Události od 8. dne nejsou kryty.

    4. Vyhlášený stav ohrožení veřejného zdraví, pandemie nebo epidemie, zejména koronavirus (COVID-19) a jeho varianty.

    5. Jakákoli ztráta, škoda nebo výdaj způsobené kybernetickým jednáním nebo kybernetickým incidentem.

    6. Reklamace vyplývající ze situace, kdy již došlo k přerušení některého z letů v rámci vaší cesty předtím, než jste let přidali do zákaznického rozhraní.

    7. Reklamace vyplývající z jakékoli události (včetně skutečných nebo plánovaných stávek), která byla všeobecně známá v době rezervace cesty nebo jejího přidání do zákaznického rozhraní.

    8. Jakýkoli let do následujících zemí nebo z nich: Afghánistán, Bělorusko, Čečensko, Krym, Kuba, Írán, Severní Korea, Ruská federace, Somálsko, Jižní Súdán, Súdán, Sýrie, Ukrajina, Venezuela a Jemen.

11. V případě všech produktů Additional Protection si AirHelp a/nebo poskytovatel pojištění vyhrazuje právo podle vlastního uvážení pozdržet jakékoli platby, pokud se důvodně domnívá, že mohlo dojít k podvodu, a/nebo po dobu vyšetřování možného podvodu.

8. PŘÍSTUP DO SALÓNKU

1. Službu přístupu do salónku („Přístup do salónku“) popsanou níže poskytuje společnost COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), registrovaná v Anglii a Walesu pod číslem společnosti 02474708. Adresa registrovaného úřadu: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.

2. Na vaše využívání služby Přístup do salónku se vztahují Podmínky používání a Zásady ochrany osobních údajů společnosti Collinson v aktuálním znění.
   
   Popis služby Přístup do salónku

3. Členové AirHelp+ budou mít během přerušení letu přístup do vybraných salónků za těchto podmínek:

   1. Každou cestu musíte přidat do mobilní aplikace nebo zákaznického rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu v dané cestě.

   2. Vaše jméno a příjmení v mobilní aplikaci se musí shodovat se jménem uvedeným na palubní vstupence.

   3. Odlet letu bude sledován systémem společnosti Collinson pro sledování letů.

   4. Pokud proběhne úspěšná předchozí registrace a poskytnete platnou e-mailovou adresu a číslo mobilního telefonu, společnost Collinson vám zašle vstupenku do salónku e-mailem a SMS, pokud její systém sledování letů zjistí, že váš let:

      1. Zpoždění na odletovém letišti o více než 60 minut („Limit zpoždění“).

      2. Zrušení méně než 6 hodin před plánovaným časem odletu.

4. Abyste mohli službu Přístup do salónku využít, musíte mít přístup k e-mailové adrese nebo mobilnímu číslu, které jste uvedli při registraci, a musíte si umět vstupenku do salónku stáhnout a zobrazit.

5. Zpoždění, které dosáhne nebo překročí Limit zpoždění, může být oznámeno jako jedno souvislé období zpoždění nebo může vzniknout v důsledku několika postupně se sčítajících kratších zpoždění, která dohromady dosáhnou Limitu zpoždění.

6. Společnost Collinson se při určování toho, zda členové splňují podmínky pro přístup do salónku, bude spoléhat výhradně na svůj systém pro sledování letů. Berete na vědomí, že společnost Collinson nezaručuje přesnost tohoto systému a neměli byste se na něj spoléhat při sledování plánovaných časů odletu svého letu.

7. Vstupenka do salónku je platná po dobu devadesáti (90) dnů od data uvedeného na poukazu a lze ji během této doby využít na kterémkoli zúčastněném letišti. Nárok na přístup do salónku mají pouze osoby uvedené v potvrzovacím e-mailu. Přístup do salónku je poskytován jako nepřevoditelný, nevratný a neměnitelný. Nebude nabízena žádná peněžní ani kreditní alternativa. Vstupem do letištního salónku souhlasíte s dodržováním jeho pravidel a zásad, pokud se na vás vztahují.

9. FAST TRACK PASS

1. Službu Fast Track Pass („Fast Track Pass“) poskytuje společnost INSTAGO SAGL, soukromá společnost s ručením omezeným založená podle právních předpisů Švýcarska, s registrovaným sídlem na adrese Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), zapsaná pod č. CH- 501.4.023.340-1 v obchodním rejstříku kantonu Ticino.

2. Služba Fast Track Pass je poskytována v rámci vašeho členství v AirHelp+ a vztahují se na ni podmínky uvedené v tomto oddíle.

3. Fast Track Pass je dostupný pouze v mobilní aplikaci AirHelp. Chcete-li Fast Track Pass využívat, musíte si mobilní aplikaci stáhnout.

4. Popis služby Fast Track Pass

   1. Členové AirHelp+ mohou získat Fast Track Pass zdarma. Ten umožňuje přednostní průchod bezpečnostní kontrolou na zúčastněných letištích a má vám zpříjemnit cestu tím, že vám usnadní průchod bezpečnostní kontrolou na letišti odletu.

5. Nárok a registrace

   1. Abyste měli nárok na Fast Track Pass, musíte:

      1. mít platné předplatné AirHelp+, které tuto výhodu zahrnuje.

      2. Mít staženou mobilní aplikaci.

      3. Přidat každou cestu do zákaznického rozhraní nebo mobilní aplikace AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu v rámci dané cesty.

      4. Mít potvrzenou rezervaci letu s odletem ze zúčastněného letiště.

6. Dostupnost a doručení

   1. Fast Track Pass je k dispozici pouze pro lety odlétající z vybraných zúčastněných letišť (která se nacházejí především v Evropě).

   2. Fast Track Pass bude doručen elektronicky prostřednictvím mobilní aplikace 12 až 48 hodin před plánovaným odletem vašeho letu.

7. Použití služby Fast Track Pass

   1. Fast Track Pass je osobní, nepřevoditelný, nevratný a nelze jej vyměnit. Nebude nabízena žádná peněžní, poukazová ani kreditní alternativa.

   2. Fast Track Pass je nutné předložit podle pokynů v mobilní aplikaci při průchodu bezpečnostní kontrolou na zúčastněném letišti, a to v den a na letišti uvedených na průkazu.

   3. Fast Track Pass je platný pouze v konkrétní datum plánovaného odletu a na uvedeném konkrétním letišti; nelze jej použít v jiné datum, na jiném letišti ani pro jiné lety.

   4. Pokud dojde k přerušení vašeho letu, jeho přeplánování nebo odložení na jiný den, než je původní den odletu, Fast Track Pass se stane neplatným.

   5. Vyhrazené koridory a přístup Fast Track provozují externí poskytovatelé letištních služeb. AirHelp nekontroluje správu, provoz ani dostupnost těchto zařízení.

8. Omezení a restrikce

   1. Fast Track Pass je dostupný pouze pro člena a pro jeden způsobilý odlet v rámci každé cesty. Pokud vaše cesta zahrnuje více letů, průkaz bude poskytnut pouze pro jedno letiště odletu. Fast Track Pass se nevztahuje na spolucestující, hosty ani další cestující uvedené ve stejné rezervaci.

   2. Přístup do koridoru Fast Track může být odepřen:

      1. Pokud nesplňujete bezpečnostní požadavky letiště,

      2. Pokud letiště dosáhlo maxima své kapacity,

      3. Pokud je letiště uzavřeno z bezpečnostních a/nebo jiných provozních důvodů,

      4. V případě přerušení provozu letiště nebo události vyšší moci.

   3. Podle výhradního uvážení letiště může být Fast Track Pass platný i v případě zpoždění letu nebo provozního přerušení, pokud je zpoždění nebo provozní přerušení vyřešeno ve stejný den, kdy byl průkaz vydán. AirHelp za takových okolností nemůže zaručit platnost ani přijetí Fast Track Pass.

   4. Fast Track Pass vás nezbavuje povinnosti standardního odbavení na letišti, dodržování bezpečnostních postupů ani požadavků letecké společnosti na nástup do letadla souvisejících s konkrétními místními požadavky.

   5. Fast Track Pass vydané v rámci vašeho členství se nevydávají pro předem zvolený časový úsek. Fast Track Pass je platný po celý kalendářní den plánovaného odletu na uvedeném letišti.

   6. AirHelp neposkytuje žádnou záruku ohledně dostupnosti, spolehlivosti ani provozu bezpečnostních koridorů Fast Track ani negarantuje konkrétní dobu odbavení při bezpečnostní kontrole nebo přidělení časového úseku.

9. Zrušení, změny a nevyužití

   1. Pokud je váš let zrušen nebo přeplánován po vydání průkazu Fast Track Pass, možnost využití nebo vrácení peněz za Fast Track Pass propadá.

   2. Fast Track Pass nelze vyměnit ani za něj vrátit peníze v případě změny letu, jeho zrušení nebo nevyužití výhody, ani pokud se po registraci stane nedostupným z důvodů, které AirHelp nemůže ovlivnit.

   3. V případě výše uvedených okolností nebo pokud AirHelp nemůže Fast Track Pass doručit ve stanovené lhůtě, vynaloží přiměřené úsilí na opětovné vydání Fast Track Pass pro přeložený odlet nebo budoucí let, podle dostupnosti na příslušném letišti.

10. Odpovědnost

    1. Fast Track Pass AirHelp+ se poskytuje na základě ujednání se zúčastněnými letišti a externími poskytovateli služeb. AirHelp nezaručuje, že získáte přístup Fast Track. AirHelp nezaručuje přístup k bezpečnostní kontrole Fast Track pro všechny lety ani pro všechny zákazníky a za všech okolností.

    2. Dostupnost závisí na kapacitě letiště, místních předpisech a provozních omezeních.

    3. AirHelp nenese odpovědnost za:

       1. Zmeškané lety, zmeškané spoje nebo související náklady.

       2. Odepření přístupu do koridorů Fast Track z jakéhokoli důvodu.

       3. Zpoždění, uzavření nebo nedostupnost služeb Fast Track.

       4. Jakékoli přímé, nepřímé nebo následné ztráty související s Fast Track Pass nebo nemožností jej použít.

11. Zúčastněná letiště

    1. Seznam zúčastněných letišť se může průběžně měnit, protože účast letišť nemá AirHelp pod kontrolou. Aktuální seznam zúčastněných letišť se vám zobrazí při přidání cesty.

10. CESTOVNÍ VÝHODY A NABÍDKY

1. AirHelp pravidelně spolupracuje s třetími stranami, aby členům AirHelp+ zajistil výhodné slevy na cestovní produkty a služby. Dostupné slevy a cestovní výhody si můžete kdykoli prohlédnout ve svém zákaznickém rozhraní.

11. PODPORA 24/7

1. Přednostní přístup k online podpoře AirHelp dostupné 24/7.

12. DALŠÍ FUNKCE SLUŽEB

1. AirHelp může kdykoli přidat nebo odebrat funkce a vlastnosti kterékoli ze služeb AirHelp+. 

13. ZAHÁJENÍ ČLENSTVÍ

1. Členství v AirHelp+ začíná dnem nákupu. Po přijetí nákupu obdrží člen od AirHelp potvrzovací e-mail.

14. OBNOVENÍ ROČNÍHO PŘEDPLATNÉHO

1. V případě ročního předplatného se členství automaticky prodlužuje vždy o jeden (1) rok, dokud se člen nerozhodne členství zrušit jeden (1) den před jeho obnovením, jak je popsáno níže v oddíle Ukončení členství.

15. UKONČENÍ ČLENSTVÍ

1. Členství bude ukončeno:

   1. pokud jste členem AirHelp+ s ročním předplatným a nepřejete si jej obnovit, můžete členství ukončit jeden (1) den před datem automatického obnovení jedním z následujících způsobů:

      1. přihlášením ke svému účtu, výběrem položky „Správa členství“ v zákaznickém rozhraní a kliknutím na „Zrušit členství“ nebo

      2. zasláním písemného oznámení společnosti AirHelp o tom, že si nepřejete automaticky obnovit členství, na adresu: [email protected]

   2. společností AirHelp, která kdykoli a z jakéhokoli důvodu podá včasné písemné oznámení o ukončení členství;

   Právo společnosti AirHelp odmítnout, pozastavit nebo ukončit členství

2. AirHelp si vyhrazuje právo odmítnout členství kterékoli osobě a v případě porušení podmínek ze strany člena kdykoli členství ukončit.

3. AirHelp má právo pozastavit vaše členství, existují-li důvodné důvody k podezření na klamavé nebo podvodné jednání. V takovém případě musíte společnosti AirHelp poskytnout veškeré dokumenty, které požaduje k prověření; členství nebudete moci zrušit a nebudou provedeny žádné platby ani vráceny žádné peníze, dokud se AirHelp nepřesvědčí, že k podvodu nedošlo. Pokud AirHelp podle svého výhradního uvážení dospěje k závěru, že existují dostatečné důkazy o podvodu, má právo členství ukončit a uplatnit svá práva podle těchto podmínek nebo příslušných právních předpisů, mimo jiné požadovat vrácení vyplacených částek a informovat příslušné orgány.

4. Po ukončení, zrušení nebo vypršení členství ztrácí člen všechny výhody AirHelp+ a AirHelp již nebude odpouštět Poplatek za služby ani Soudní poplatek, pokud se uplatní, za poskytování Kompenzační služby AirHelp.

16. OMEZENÍ POUŽÍVÁNÍ

1. Výhody jsou osobní a vztahují se pouze na člena.

2. Členství je osobní a nepřevoditelné. Členové nesmějí umožnit jiným osobám používat jejich členství k podání reklamace na kompenzaci ani k přístupu ke službám, s výjimkou případů, kdy se reklamace týkají nezletilých osob. Člen musí společnost AirHelp neprodleně informovat, jakmile zjistí neoprávněné použití členství.

3. Každý zákazník si smí u AirHelp vytvořit pouze jedno členství. Vytváření dalších nebo duplicitních členství je přísně zakázáno. AirHelp si vyhrazuje právo deaktivovat jakákoli členství, u kterých zjistí nebo má podezření, že jsou pro stejného zákazníka další nebo duplicitní.

4. Zakoupením členství se člen stává jeho jediným oprávněným uživatelem a odpovídá za veškeré činnosti v jeho rámci. Toto členství nelze použít k uplatnění reklamace na kompenzaci ani k využití jiných služeb jménem jiných dospělých osob nebo rodinných příslušníků. Veškerá komunikace se společností AirHelp tak zůstává osobní a přímo se týká pouze člena.

17. O TĚCHTO PODMÍNKÁCH

1. Anglická verze těchto podmínek je oficiálním hlavním zněním. V případě jakéhokoli rozporu mezi přeloženými verzemi má přednost anglické znění, pokud příslušné místní právní předpisy nestanoví jinak. (Jazyk můžete změnit pomocí výběru jazyka v horní části této stránky.)

18. KONTAKTNÍ ÚDAJE

1. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo se podívejte na naše časté dotazy.