Naše poplatky

1. ÚVOD

  1. Naše poplatky představují úplný seznam cen, ve kterém je podrobně popsáno, jak vám bude společnost AirHelp účtovat poplatky za poskytování svých služeb. Přečtěte si je prosím pozorně.

  2. Doporučujeme vám nevyužívat žádné ze služeb společnosti AirHelp, dokud si nepřečtete a neporozumíte našim Podmínkám, Prohlášení o ochraně osobních údajů a Našim poplatkům. Pokud máte jakékoli dotazy, pochybnosti nebo obavy, kontaktujte nás na adrese [email protected] nebo se podívejte na naše Často kladené dotazy. 

  3. Upozorňujeme, že pokud se vaše reklamace týká letu s cílovou destinací v Brazílii nebo s odletem z Brazílie, může se na vaše využívání služeb vztahovat Brazilské obchodní podmínky a náš Brazilský ceník.

2. DEFINICE

Naše poplatky je třeba číst ve spojení s našimi Obchodní podmínky, kde najdete všechny definované pojmy použité v dokumentu Naše poplatky.

3. SLUŽBY ZDARMA

Společnost AirHelp vám nebude účtovat žádný poplatek za Službu kontroly způsobilosti, Informační službu ani v případech, kdy Služba pro získání kompenzace nevede k tomu, že byste obdrželi kompenzaci za let.

4. POPLATKY ZA SLUŽBU PRO ZÍSKÁNÍ KOMPENZACE

  1. Služba pro získání kompenzace je služba, v rámci které vám společnost AirHelp pomáhá získat kompenzaci za let od letecké společnosti. Model společnosti AirHelp je založen na principu „Nevyhrajeme, nezaplatíte“. To znamená, že když poskytujeme Službu pro získání kompenzace, společnost AirHelp si účtuje poplatek, pouze pokud pro vás od letecké společnosti získá kompenzaci za let.

  2. Existují dva typy poplatků, které si společnost AirHelp může účtovat za Službu pro získání kompenzace. Nejprve si účtujeme poplatek za služby a poté, v závislosti na tom, zda jsme povinni podniknout právní kroky, účtujeme si také soudní poplatek. Tyto poplatky se odečítají z celkové částky kompenzace za let, kterou se společnosti AirHelp podaří od letecké společnosti získat. 

    Služba pro získání kompenzace (Poplatek jako část z částky kompenzace za let)
    Poplatek za služby*: 35 %
    Soudní poplatek*: 15 %
    *Včetně DPH

  3. Členové AirHelp+ neplatí za Službu pro získání kompenzace ani poplatek za služby, ani soudní poplatek. Členové AirHelp+ platí členské poplatky uvedené níže.

    Jak to funguje, je vysvětleno v níže uvedených ustanoveních:

  4. Poplatek za služby

    U každé reklamace, u které úspěšně získáme kompenzaci za let, činí poplatek za služby 35 % z celkové kompenzace za let, včetně příslušné DPH.

  5. Soudní poplatek

    Soudní poplatek je poplatek, který si společnost AirHelp účtuje pouze v případě, že bylo pro poskytnutí Služby pro získání kompenzace nutné podniknout právní kroky. Soudní poplatek činí 15 % z celkové kompenzace za let, včetně příslušné DPH. Odečítá se z vaší kompenzace za let navíc k poplatku za služby.

  6. Náklady na právní zastoupení

    Vymáhání vaší reklamace prostřednictvím právních kroků často vyžaduje, aby společnosti AirHelp vznikly náklady na právní zastoupení a v závislosti na jurisdikci také aby zaplatila soudní poplatky. Když k tomu dojde, AirHelp uhradí náklady na právní zastoupení a soudní poplatky podle příslušné jurisdikce. Pokud se společnosti AirHelp podaří získat kompenzaci za let prostřednictvím právních kroků, AirHelp požádá soud, aby letecké společnosti uložil povinnost uhradit náklady na právní zastoupení a soudní poplatky. Pokud soud přizná náhradu nákladů na právní zastoupení a/nebo soudních poplatků, je společnost AirHelp oprávněna si tyto částky ponechat. V případě, že společnost AirHelp neuspěje v právních krocích, může soud přiznat náhradu nákladů na právní zastoupení letecké společnosti. Pokud k tomu dojde, uhradí společnost AirHelp náklady na právní zastoupení letecké společnosti.

    Společnost AirHelp vám nebude účtovat náklady na právní zastoupení ani soudní poplatky, s výjimkou případů popsaných v částech Odstoupení od smlouvy a Ukončení smlouvy v Obchodních podmínkách, kde si společnost AirHelp vyhrazuje právo účtovat vám náklady na právní zastoupení pouze v případě, že jste odstoupili od Služby kompenzace poté, co společnost AirHelp již zahájila právní kroky, nebo v případě, že jste porušili Obchodní podmínky.

  7. Poznámka pro dánské zákazníky

    Pokud jste zákazníkem se sídlem v Dánsku, poplatky, které vám společnost AirHelp účtuje za Službu kompenzace, jsou pevně stanoveny. Poplatek za služby je pevně stanoven ve výši, která obvykle odpovídá 35 % z celkové kompenzace za let.

    Soudní poplatek je pevně stanoven ve výši, která obvykle odpovídá 15 % z celkové kompenzace za let.

    Částky naleznete zde.

    Poplatek za služby i soudní poplatek zahrnují DPH.

  8. Poznámka pro švédské zákazníky

    Pokud jste zákazníkem se sídlem ve Švédsku a vaše reklamace je podána vaším jménem u švédského soudu, společnost AirHelp zaplatí poplatek za podání žádosti vaším jménem. Před podáním reklamace u soudu může být nutné, aby právník zahájil právní kroky. Náklady na právní zastoupení za čas právníka jsou v souladu s platnou hodinovou nákladovou normou. Více informací o hodinové nákladové normě je k dispozici zde.

    Pokud společnost AirHelp váš případ vyhraje prostřednictvím právních kroků, může prostřednictvím soudu požádat, aby letecká společnost uhradila náklady na právní zastoupení. V takovém případě náklady na právní zastoupení přiznané soudem připadnou společnosti AirHelp na pokrytí nákladů na právní zastoupení, které původně zaplatila společnost AirHelp. Pokud společnost AirHelp váš případ nevyhraje, je za úhradu nákladů na právní zastoupení odpovědná společnost AirHelp a vy tento poplatek společnosti AirHelp neplatíte.

  9. Kompenzace z dobré vůle

    V případech, kdy společnost AirHelp získá kompenzaci za let v rámci kompenzace z dobré vůle, budeme vám účtovat poplatek ve výši 29,99 $. Společnost AirHelp se vzdá tohoto poplatku, pokud je kompenzace za let (i) peněžní a nižší než 30,00 USD, nebo (ii) nepeněžní a nižší než 3 000 věrnostních bodů.

5. POPLATKY ZA ČLENSTVÍ V AIRHELP+

  1. Pokud jste členem AirHelp+, jak je uvedeno v Podmínkách, máte nárok na Služby AirHelp+, včetně Služby kompenzace, aniž byste museli platit poplatek za služby nebo soudní poplatek, kdykoli jako člen získáte kompenzaci za let.

  2. Pokud jste členem AirHelp+ a společnost AirHelp se rozhodne vaším jménem usilovat o kompenzaci z dobré vůle, vzdáme se poplatku za kompenzaci z dobré vůle.

  3. Standardní členské poplatky za různé plány a předplatná AirHelp+, které jste si zaregistrovali, jsou následující:

    Celosvětové plány AirHelp+:
    Single Trip: 19,99 € za cestu

    Lite: 29,99 € ročně
    Smart: 39,99 € ročně
    Pro: 99,99 € ročně

    Plány AirHelp+ pro USA
    Comfort: 179,99 $ ročně
    Pro: 249,99 $ ročně

    Plány zakoupené prostřednictvím třetích stran:
    Poplatky budou dohodnuty mezi vámi a společností, která vám AirHelp+ prodala, jak je popsáno v článku 6.

  4. Pokud jste obdrželi zvláštní členský poplatek, naleznete příslušný poplatek v podmínkách dané nabídky.

6. ZVLÁŠTNÍ POPLATKY PRO ZÁKAZNÍKY Z CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ NEBO JINÝCH SPOLEČNOSTÍ

Vaše využívání Služeb AirHelp se vždy řídí Podmínkami, avšak pokud jste uzavřeli smlouvu s cestovní kanceláří, společností pro správu cestovních služeb nebo jiným subjektem, která vás opravňuje k jiným platebním podmínkám, nebo kde tento subjekt provede platbu společnosti AirHelp vaším jménem, pak se struktura poplatků, možnosti vyplacení kompenzace, převod měny a Služby zahrnuté ve vašem členství mohou lišit v závislosti na těchto podmínkách. V žádném případě však celková souhrnná částka poplatku za služby a soudního poplatku, která se na vás vztahuje, nepřekročí celkovou souhrnnou částku poplatku za služby a soudního poplatku, jak je popsáno výše.

7. PLNÁ VÝŠE KOMPENZACE ZA LET

  1. Společnost AirHelp vám vždy vyplatí plnou částku, kterou jsme obdrželi jako kompenzaci za let pro vaši reklamaci, po odečtení našich poplatků („vaše plná částka“). 

  2. Pokud je služba kompenzace poskytována podle evropských nařízení o právech cestujících v letecké dopravě, společnost AirHelp vám vyplatí vaši plnou částku v EUR (€).

  3. Pokud je služba kompenzace poskytována podle jiného nařízení o právech cestujících v letecké dopravě, společnost AirHelp vám vždy vyplatí vaši plnou částku v měně požadované podle tohoto nařízení nebo v měně, kterou vám nabídne společnost AirHelp, když si zvolíte měnu svého místa bydliště.  

  4. V případě, že letecká společnost vyplatí kompenzaci za let v jiné měně, než je uvedeno výše, bude částka převedena poskytovatelem platebních služeb s použitím směnných kurzů poskytnutých jím nebo finančními institucemi, se kterými spolupracuje. Společnost AirHelp vám nebude účtovat žádné další bankovní provize ani poplatky.

  5. Konečná částka se bude lišit v závislosti na datu, kdy letecká společnost odeslala převod společnosti AirHelp.

8. MEZINÁRODNÍ BANKOVNÍ PŘEVODY 

  1. Společnost AirHelp nabízí mezinárodní bankovní převody prostřednictvím třetí strany AirHelp bez dalších poplatků. Společnost AirHelp však nepokryje žádné další poplatky ani náklady, které vám naúčtují jiní zprostředkovatelé plateb nebo banky příjemců. Vaše banka si může účtovat poplatek za směnu měny. 

  2. Ve většině případů vám bude kompenzace za let převedena v EUR (€). Proto můžete na svůj bankovní účet obdržet odlišnou částku po obdržení vaší plné částky, pokud musela být částka převedena do jiné měny vaší bankou nebo jiným zprostředkovatelem. Společnost AirHelp nemůže kontrolovat směnné kurzy měn ani určovat, jak a kdy jsou částky převedeny do jiné měny během převodu nebo po obdržení.

9. Platby šekem v USD

Pro rezidenty USA nabízí společnost AirHelp jako způsob vyplacení vaší kompenzace za let platby šekem v USD. Za těchto okolností si společnost AirHelp nebude účtovat žádné další poplatky za provedení plateb šekem v USD. Společnost AirHelp však nepokryje ani nenese odpovědnost za žádné další poplatky nebo náklady spojené s proplacením šeku.

10. Daň z přidané hodnoty (DPH)

Všechny poplatky uvedené v části Naše poplatky zahrnují příslušnou DPH, pokud není uvedeno jinak.

V případě nesrovnalostí s jakoukoli jinou jazykovou verzí má přednost anglická verze části Naše poplatky.



Aktualizováno: 24. dubna 2026.
Verze: PL1.26