Naše poplatky

1. ÚVOD

  1. Ceník Naše poplatky je naším kompletním ceníkem, který podrobně popisuje, jak vám bude společnost AirHelp účtovat poplatky za poskytování svých služeb. Pozorně si je přečtěte.

  2. Doporučujeme vám, abyste nezačali využívat služby poskytované společností AirHelp, dokud si nepřečtete Obchodní podmínky, Prohlášení o ochraně osobních údajů a ceník Naše poplatky a neporozumíte jim. Pokud máte jakékoli dotazy, pochybnosti nebo obavy, kontaktujte nás na e-mailové adrese [email protected] nebo se podívejte na naše Nejčastější dotazy. 

  3. Upozorňujeme, že pokud se vaše Reklamace týká letu s cílovou destinací v Brazílii nebo s odletem z Brazílie, může se vaše používání Služeb řídit Obchodními podmínkami pro Brazíliia může se na ně vztahovat náš Ceník pro Brazílii.

2. DEFINICE

Ceník Naše poplatky je třeba číst ve spojení s našimi Obchodními podmínkami, kde jsou definovány všechny pojmy používané v ceníku Naše poplatky.

3. BEZPLATNÉ SLUŽBY

Společnost AirHelp vám nebude účtovat žádný poplatek za Službu kontroly způsobilosti, Informační službu nebo v případě, že výsledkem Služby kompenzace nebude to, že získáte Kompenzaci za let.

4. POPLATKY ZA SLUŽBU KOMPENZACE

  1. Služba kompenzace je služba, v rámci které vám AirHelp pomáhá získat od aerolinie kompenzaci za let. Model AirHelp je: Nezískáme kompenzaci, neplatíte poplatek. To znamená, že když poskytujeme Službu kompenzace, AirHelp vám účtuje poplatek jen tehdy, když pro vás od aerolinie získáme kompenzaci za let, jak je popsáno níže.

  2. Poplatek za služby / Standardní poplatek

    Za každou Reklamaci, při které úspěšně získáme Kompenzaci za let, činí Poplatek za služby 35 % z celkové částky Kompenzace za let, včetně příslušné DPH.

  3. Poplatek za právní pomoc

    Ve velmi vzácných případech, statisticky ve 3 % všech případů, se kromě Poplatku za služby účtuje také Soudní poplatek. Soudní poplatek je poplatek, který si AirHelp účtuje pouze v případě, že k poskytnutí služby kompenzace bylo nutné podniknout právní kroky. Soudní poplatek činí 15 % z celkové částky kompenzace za let, včetně příslušné DPH. Odečítá se z vaší kompenzace za let nad rámec Poplatku za služby.

  4. Poznámka pro dánské zákazníky

    Jste-li zákazníkem se sídlem v Dánsku, poplatky, které vám společnost AirHelp účtuje za Službu kompenzace, jsou pevné. Poplatek za služby je stanoven ve výši, která odpovídá 35 % obvyklé celkové částky Kompenzace za let. 

    Poplatek za právní pomoc je stanoven ve výši, která odpovídá 15 % obvyklé celkové částky Kompenzace za let.

    Částky naleznete zde.

    Poplatek za služby i Poplatek za právní pomoc zahrnují DPH.

  5. Poznámka pro švédské zákazníky

    Pokud jste zákazník ve Švédsku a vaše reklamace je vaším jménem podána u švédského soudu, AirHelp zaplatí poplatek za podání vaším jménem. Před podáním reklamace k soudu může být nutné, aby právník podnikl právní kroky. Právní výdaje za čas právníka jsou v souladu s platnou standardní hodinovou sazbou a AirHelp je plně hradí. Více informací o standardní hodinové sazbě je k dispozici zde.

    Pokud společnost AirHelp váš případ prostřednictvím Právních kroků vyhraje, může prostřednictvím soudu požadovat po Letecké společnosti proplacení Právních výdajů. V takovém případě budou soudem přiznané Právní výdaje náležet společnosti AirHelp na úhradu Právních výdajů původně vynaložených společností AirHelp. Pokud společnost AirHelp váš případ nevyhraje, nese odpovědnost za úhradu Právních výdajů společnost AirHelp a vy tento poplatek společnosti AirHelp nezaplatíte. 

  6. Kompenzace z dobré vůle

    V případě, že společnost AirHelp získá Kompenzaci za let v rámci Kompenzace z dobré vůle, budeme vám účtovat poplatek ve výši 29,99 $. Společnost AirHelp od tohoto poplatku upustí, pokud je Kompenzace za let (i) peněžní a nižší než 30,00 USD nebo (ii) věcná a nižší než 3000 věrnostních bodů.

5. ČLENSKÉ POPLATKY AIRHELP+

  1. Pokud jste členem AirHelp+, jak je uvedeno v Obchodních podmínkách, máte nárok na využívání služeb AirHelp+, včetně Služby kompenzace, aniž byste museli platit Poplatek za služby nebo Poplatek za právní pomoc, vždy když jako člen získáte Kompenzaci za let.

  2. Pokud jste členem AirHelp+ a společnost AirHelp se rozhodne uplatnit Kompenzaci z dobré vůle vaším jménem, od poplatku za Kompenzaci z dobré vůle upustíme.

  3. Standardní členské poplatky pro různé tarify AirHelp+ a předplatné, které jste si objednali, jsou následující: 

    Celosvětové tarify AirHelp+:
    Ochrana na jednu jízdu: 19,99 € na jednu jízdu,

    Lite: 29,99 € ročně
    Smart: 39,99 € ročně
    Pro: 99,99 € ročně

    Tarify AirHelp+ pro USA
    Comfort: 179,99 $ ročně
    Pro: 249,99 $ ročně

    Tarify zakoupené prostřednictvím třetích stran:
    Poplatky budou dohodnuty mezi vámi a společností, která vám tarif AirHelp+ prodala, jak je popsáno v bodě 6.

  4. Pokud jste obdrželi speciální Členský poplatek, podívejte se na podmínky této nabídky, kde je uveden příslušný poplatek.

6. ZVLÁŠTNÍ POPLATKY PRO ZÁKAZNÍKY CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ NEBO JINÝCH SPOLEČNOSTÍ

Vaše používání Služeb společnosti AirHelp se vždy řídí Obchodními podmínkami, ale pokud jste uzavřeli smlouvu s cestovní kanceláří, agenturou pro správu cestovních služeb nebo jiným subjektem, který vás opravňuje k odlišným platebním podmínkám, nebo pokud tento subjekt provede platbu společnosti AirHelp vaším jménem, pak se struktura poplatků, možnosti výplaty, převod měny a Služby zahrnuté ve vašem Členství mohou lišit v závislosti na těchto podmínkách. V žádném případě však celkový součet poplatků za služby a soudních poplatků, které se na vás vztahují, nepřekročí celkový součet poplatků za služby a soudních poplatků, jak je popsáno výše.

7. PLNÁ ČÁSTKA KOMPENZACE ZA LET

  1. Společnost AirHelp vám vždy vyplatí plnou částku, kterou jsme obdrželi za Kompenzaci za let za váš Nárok na náhradu škody, sníženou o Naše poplatky (dále jen „Vaše plná částka“). 

  2. Pokud je Služba kompenzace poskytována podle evropských předpisů o právech cestujících v letecké dopravě, společnost AirHelp vám vyplatí Vaši plnou částku v eurech (€).

  3. Pokud je Služba kompenzace poskytována podle jiného nařízení o právech cestujících v letecké dopravě, společnost AirHelp vám vždy vyplatí Vaši plnou částku v měně požadované podle tohoto nařízení, anebo pokud vám to společnost AirHelp nabídne, když si zvolíte měnu místa svého bydliště.  

  4. V případě, že Letecká společnost vyplatí Kompenzaci za let v jiné měně, než je uvedeno výše, bude částka přepočtena poskytovatelem platby podle jeho směnných kurzů, které poskytuje on nebo finanční instituce, s nimiž spolupracuje. Společnost AirHelp vám nebude účtovat žádné další bankovní provize ani poplatky.

  5. Konečná částka se bude lišit v závislosti na datu, kdy Letecká společnost odeslala převod do společnosti AirHelp.

8. MEZINÁRODNÍ BANKOVNÍ PŘEVODY 

  1. AirHelp nabízí mezinárodní bankovní převody prostřednictvím Třetí strany AirHelp bez jakýchkoli dalších poplatků. AirHelp však nebude hradit žádné další poplatky ani náklady, které vám účtuje vaše banka příjemce. Vaše banka si může účtovat poplatek za směnu měny.

  2. Ve většině případů vám bude kompenzace za let převedena v EUR (€). Proto můžete při přijetí své plné částky obdržet na bankovní účet jinou částku, pokud ji vaše banka nebo jiný zprostředkovatel musel převést do jiné měny. AirHelp nemá možnost kontrolovat směnné kurzy měn ani určit, jak nebo kdy budou částky během převodu nebo při přijetí převedeny do jiné měny.

9. Daň z přidané hodnoty (DPH)

Všechny poplatky a platby uvedené v ceníku Naše poplatky zahrnují platnou DPH, pokud není uvedeno jinak.

V případě rozporu s jakoukoli jinou jazykovou verzí má přednost anglická verze ceníku Naše poplatky.



Aktualizováno: 11. srpna 2026.
Verze: PL2.26