Katalog služeb TravelPass by AirHelp

1. ÚVOD

Katalog služeb TravelPass je náš úplný seznam služeb TravelPass, které vám mohou být jako členovi TravelPass k dispozici.
Služby TravelPass se řídí Obchodními podmínkami a Prohlášením o ochraně osobních údajů. Uplatní se Naše poplatky. Zdravotní pojištění zahrnuté v TravelPass Platinum se řídí Podmínkami asistenčních služeb cestovního zdravotního pojištění a Rámcovou pojistnou smlouvou.
Nezapomeňte, že služby TravelPass mohou být poskytovány třetími stranami společnosti AirHelp a jejich funkce a dostupnost se mohou příležitostně měnit.
Zakoupením služby TravelPass členové berou na vědomí, že TravelPass není pojistným produktem ani náhradou pojistného produktu a stejně jako v případě Služeb v oblasti kompenzací a dalších služeb zde popsaných společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ani prohlášení, že získáte kompenzaci za let. Společnost AirHelp podle vlastního uvážení rozhoduje o tom, jak a kdy poskytne kompenzační službu v souladu s Obchodními podmínkami, a člen nemá nárok na refundaci, pokud se společnost AirHelp rozhodne v reklamaci nepokračovat.

2. DEFINICE

Katalog služeb TravelPass je třeba číst ve spojení s našimi Obchodními podmínkami, kde najdete další definované pojmy použité v tomto dokumentu.
Plán členství: Označuje konkrétní plán TravelPass – Silver, Gold nebo Platinum – vybraný členem, který určuje příslušný poplatek za kompenzační službu a rozsah dostupné dodatečné ochrany a cestovních výhod popsaných níže.
Krytá cesta: Označuje jakýkoli itinerář nebo soubor letů, které jste řádně přidali do mobilní aplikace AirHelp nebo zákaznického rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným odletem, což umožňuje uplatnění výhod vašeho členství.

3. PLÁNY ČLENSTVÍ TRAVELPASS

Plán členství TravelPass si můžete zakoupit prostřednictvím webových stránek AirHelp nebo mobilní aplikace.
TravelPass má tři různé plány členství – Silver, Gold a Platinum. Ne všechny plány členství zahrnují všechny služby a funkce popsané v tomto katalogu. Každý plán členství má svou vlastní kombinaci služeb a funkcí TravelPass a omezení jejich využití.

Aktuální plány členství, které lze zakoupit na webových stránkách AirHelp, jsou:

Výhody	SILVER	GOLD	PLATINUM
Kompenzační služba	Poplatek 15 %	Poplatek 10 %	Poplatek 0 %
Pojištění letu a zavazadel	V ceně	V ceně	V ceně
Cestovní zdravotní pojištění	—	—	Každá krytá cesta
Vstup do salonku	—	Během oprávněných narušení	Každá krytá cesta
Fast Track	—	Každá krytá cesta	Každá krytá cesta
eSIM data	—	1 GB na každou krytou cestu	3 GB na každou krytou cestu
Věrnostní body	Dvojnásobné	Dvojnásobné	Dvojnásobné

Členské poplatky jsou popsány v sekci Naše poplatky.
Chcete-li si zkontrolovat konkrétní výhody zahrnuté ve vašem členství, vyhledejte potvrzovací e-mail, který jste obdrželi po nákupu, nebo zkontrolujte sekci „Plán & výhody“ v mobilní aplikaci. Případně nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese [email protected].
Snížený nebo prominutý poplatek za kompenzační službu se vztahuje výhradně na reklamace kompenzací od aerolinií u krytých cest a nemá vliv na jakékoli pojistné splatné za dodatečnou ochranu nebo krytí cestovního zdravotního pojištění, přičemž obojí je způsobilým členům poskytováno bez zvláštního poplatku jako součást členského poplatku.
Členství TravelPass lze zakoupit jako roční předplatné. Toto členství se vztahuje na lety uskutečněné v daném časovém období.

4. KOMPENZAČNÍ SLUŽBA

Členové TravelPass mají nárok na Službu kompenzace, jak je popsáno v Podmínkách.
V závislosti na zvoleném tarifu vám bude z kompenzace odečten snížený poplatek za zpracování. Pokud máte tarif Platinum, poplatek za zpracování vám bude odpuštěn.
Pokud bude společnost AirHelp muset podniknout právní kroky, nebude účtován žádný další soudní poplatek.
Snížený nebo prominutý poplatek za Službu kompenzace se vztahuje pouze na Kryté cesty.
V souladu s Podmínkami společnost AirHelp nezaručuje ani neprohlašuje, že získáte kompenzaci za let. Společnost AirHelp podle vlastního uvážení určuje, jak a kdy poskytne Službu kompenzace v souladu s Podmínkami, a v případě, že se společnost AirHelp rozhodne reklamaci nevymáhat, nevzniká vám nárok na vrácení členského poplatku. Berete na vědomí, že společnost AirHelp dle vlastního uvážení rozhoduje, zda bude vymáhat reklamace podle méně rozvinutých předpisů o právech cestujících v letecké dopravě, zejména pokud reklamace nespadá pod nařízení ES 261 nebo UK 261.
Poplatek za zpracování a soudní poplatek nebudou členovi sníženy ani vráceny v případě letů, které byly přerušeny před vznikem členství, ani v případě žádostí o Služby kompenzace podaných po vypršení platnosti nebo jiném ukončení členství.
Reklamace na kompenzaci u Krytých cest musí být uplatněny:
1. Během období trvání členství
2. Členové, kteří se rozhodli své členství neobnovit, mohou podat reklamaci vyplývající z přerušení nebo zrušení letu u Kryté cesty během období trvání členství nejpozději do 28 (dvaceti osmi) dnů po vypršení platnosti členství (ochranná lhůta).

5. STAV LETU

Členové budou mít bezplatný přístup k informacím o stavu letu, které se budou u vašich letů zobrazovat v mobilní aplikaci, ve vašem zákaznickém rozhraní a prostřednictvím e-mailu.
Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ohledně spolehlivosti, přesnosti nebo správnosti informací o stavu letu. Zobrazený stav letu získává společnost AirHelp přímo od třetí strany a není závazný. Členové se musí i nadále řídit původně plánovanými časy a veškerými pokyny aerolinií a letiště.

6. OMEZENÍ CEST

U všech služeb v článcích 7, 8 a 9, které vyžadují přidání Cest v aplikaci AirHelp nebo v zákaznickém rozhraní předem, podléhá způsobilost následujícím strukturálním omezením pro každou Krytou cestu:
1. Limit letových úseků pro směr tam a zpět:
  Jedna Krytá cesta je přísně omezena na maximálně čtyři (4) jednotlivé letové úseky pro trasu tam a maximálně čtyři (4) jednotlivé letové úseky pro zpáteční trasu. Jakýkoli itinerář obsahující více než čtyři (4) letové úseky v kterémkoli směru musí být přidán jako více samostatných Cest.
2. Maximální 60denní časové okno pro cestu:
  Celkový časový rámec mezi plánovaným odletem prvního letového úseku na cestě tam a plánovaným příletem posledního zpátečního letového úseku v rámci jedné Kryté cesty nesmí přesáhnout šedesát (60) po sobě jdoucích kalendářních dnů. Jakýkoli zpáteční let s odletem více než 60 dnů po prvním odletu na cestě tam nelze přidat jako součást téže Cesty a musí být přidán jako samostatná Cesta.
3. Fyzická proveditelnost a itinerář pro jednoho cestujícího:
  Všechny lety přidané v rámci všech Cest pod účtem Člena musí představovat chronologicky a geograficky proveditelný cestovní plán pro jednoho jednotlivce. Společnost AirHelp neposkytne výhody Dodatečné ochrany, Přístupu do salónku ani Fast Track v případě:
  1. Vícero letů ve stejný den nebo v překrývajícím se časovém rámci z různých letišť, kdy doba přepravy mezi letišti činí absolvování obou letů fyzicky nemožným.
  2. Souběžných nebo vzájemně kolidujících letových segmentů přidaných v rámci jedné nebo více Cest pod stejným účtem.
4. Manipulace s rezervacemi a zásady přiměřeného využívání
  1. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo prověřovat Kryté cesty a reklamace z hlediska projevů manipulace s rezervacemi (mimo jiné včetně pokusů o sloučení nenavazujících letů, samostatných mezipřistání přesahujících 60 dnů nebo nesouvisejících rezervací do jedné Kryté cesty).
  2. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zamítnout reklamace, zneplatnit Kryté cesty nebo pozastavit či ukončit členství, u kterých bylo zjištěno systematické manipulování nebo nestandardní rezervační praktiky za účelem maximalizace pojistného krytí v rozporu se zamýšleným férovým využíváním.
Nevyužité Cesty nabízené v rámci vašeho ročního předplatného nelze převádět do dalšího období členství.

7. DODATEČNÁ OCHRANA

Obecná ustanovení

V závislosti na vámi zakoupeném tarifu členství TravelPass můžete mít nárok na jeden nebo více našich produktů Dodatečné ochrany popsaných v této části.
Naše role zprostředkovatele
Upozorňujeme, že společnost AirHelp není pojišťovnou. AirHelp působí jako registrovaný pojišťovací zprostředkovatel v souladu s německými předpisy. Společnost AirHelp sama nevystupuje jako pojistitel nesoucí riziko, nýbrž plní funkci zprostředkovatele níže popsaných pojistných produktů.
Poskytovatel pojištění a pojistná smlouva
Produkty Dodatečné ochrany jsou poskytovány na základě rámcové pojistné smlouvy „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“ vydané pro společnost AirHelp jako hlavního pojistníka (číslo certifikátu: AHPLUS100010425) a asistence cestovního zdravotního pojištění Travel Medical Insurance Assistance (číslo certifikátu: BFBFAH3108260001) od společnosti battleface Underwriting Services SRL jménem Eir Försäkring AB a těmito dokumenty se řídí.
Pojištění letu
Tato výhoda poskytuje pevnou platbu v případě, že je váš let výrazně zpožděn, odkloněn nebo zrušen.
Co je kryto?
Pevná částka 100 EUR pro let tam nebo zpáteční let v případě jedné z následujících situací:
1. Zpoždění: Váš let má při příletu do cílové destinace zpoždění 3 hodiny nebo více.
2. Odklonění: Váš let je odkloněn a přistane na jiném letišti než na tom, které bylo původně plánováno.
3. Zrušení letu: Váš rezervovaný let je zrušen aerolinií do 28 dnů před plánovaným datem odletu.
4. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Být osobou s platným předplatným TravelPass.
  2. Přidat svou cestu do zákaznického rozhraní nebo mobilní aplikace AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu.
  3. Zajistit, aby byl let plánován s odletem z nebo příletem na oficiální komerční letiště s kódem IATA.
  4. V případě zpoždění musíte nastoupit na palubu letadla a mít platnou palubní vstupenku.
5. Jak podat reklamaci:
  1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podpůrné důkazy do 28 dnů od zpoždění, odklonění nebo zrušení letu.
  2. Musíte předložit všechny následující dokumenty:
    1. Doklad o rezervaci letu (potvrzení rezervace / palubní vstupenka se zřetelně viditelnými údaji o cestujícím, trase a letu).
    2. Jakoukoli komunikaci od aerolinie potvrzující přerušení letu.
    3. Kopii cestovního pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanský průkaz, řidičský průkaz).
6. Na co se pojištění nevztahuje (konkrétní výluky):
  1. Zrušení letu provedená aerolinií více než 28 dnů před plánovaným odletem.
  2. Zmeškané navazující lety.
  3. Lety zrušené vámi jako Krytou osobou.
Pojištění zavazadel
Tato výhoda poskytuje pevnou platbu v případě, že je vaše odbavené zavazadlo po příletu zpožděno nebo ztraceno.
Co je kryto?
Pevná částka 100 EUR za jedno zpožděné nebo ztracené zavazadlo na letu tam nebo zpátečním letu.
1. Krytí se vztahuje pouze na zavazadlo poté, co bylo odbaveno u aerolinie na letišti, kde vaše Cesta začíná.
2. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Být osobou s platným předplatným TravelPass.
  2. Přidat svou cestu do zákaznického rozhraní nebo mobilní aplikace AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu.
  3. Mít odbavené zavazadlo na letišti odletu.
3. Jak podat reklamaci:
  1. Musíte nás informovat a poskytnout veškeré podpůrné důkazy do 28 dnů od vzniku zpoždění nebo ztráty zavazadla.
  2. Musíte předložit všechny následující dokumenty:
    1. Platnou Zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR) vystavenou na vaše jméno.
    2. Kopii vašich zavazadlových lístků.
    3. Palubní vstupenku.
    4. Kopii cestovního pasu nebo jiného oficiálního dokladu totožnosti (např. občanský průkaz, řidičský průkaz).
4. Na co se pojištění nevztahuje (konkrétní výluky):
  1. Jakékoli příruční zavazadlo, které nebylo odbaveno.
  2. Jakékoli zpoždění nebo ztráta zavazadla, které nebyly nahlášeny aerolinii a doloženy platnou Zprávou o nesrovnalostech v majetku (PIR).
  3. Jakákoli Zpráva o nesrovnalostech v majetku (PIR), která nebyla vystavena na jméno člena TravelPass.
  4. Číslo na vámi předloženém zavazadlovém lístku se neshoduje s číslem zavazadlového lístku uvedeným ve Zprávě o nesrovnalostech v majetku (PIR) vystavené aerolinií.
Digitální zpráva o nesrovnalostech v majetku (PIR) a reklamace ohledně zavazadel:
Pro získání nároku na pojištění zavazadel nebo podání reklamace zahrnující digitální zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR):
1. Povinné potvrzení od letecké společnosti: Člen musí předložit oficiální písemné potvrzení přímo od provozující letecké společnosti, které výslovně potvrzuje, že zavazadlo bylo ztraceno, nebylo nalezeno nebo bylo doručeno (včetně přesného data doručení, kde je to relevantní).
2. Nedostatečná dokumentace: Pro vyloučení pochybností platí, že obecná automatizovaná oznámení letecké společnosti o stavu, aktualizace sledování nebo pouhá potvrzení uvádějící, že požadavek či spis reklamace u zákaznického servisu letecké společnosti byl uzavřen, nepředstavují dostatečný důkaz a společnost AirHelp je zamítne.
Pojištění zmeškaného navazujícího letu
Tato výhoda poskytuje pevnou platbu, pokud zmeškáte navazující let v důsledku předchozího přerušení letu.
Co je kryto?
Pevná částka 200 EUR, pokud během kryté cesty zmeškáte navazující let a dorazíte do cílové destinace se zpožděním z důvodu, že předchozí let v rámci stejné rezervace byl zpožděn, odkloněn nebo zrušen.
1. Abyste měli nárok, musíte:
  1. Být osobou ve věku alespoň 18 let s platným předplatným TravelPass, které toto krytí zahrnuje.
  2. Přidat kompletní itinerář cesty do zákaznického rozhraní nebo mobilní aplikace AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným odletem prvního letu.
  3. Zajistit, aby všechny navazující lety byly součástí jedné rezervace a byly vystaveny pod jedním číslem potvrzení rezervace. Samostatně rezervované navazující lety s oddělenými čísly potvrzení nejsou kryty. Zajistěte, aby vaše krytá cesta obsahovala maximálně čtyři (4) letové úseky pro itinerář cesty tam a maximálně čtyři (4) letové úseky pro itinerář zpáteční cesty.
  4. Zajistit, aby celkové časové okno mezi plánovaným odletem prvního letu tam a plánovaným příletem posledního zpátečního letu nepřesáhlo šedesát (60) po sobě jdoucích kalendářních dnů. Lety naplánované mimo toto 60denní okno se nepovažují za součást stejné cesty.
  5. Pokud dojde ke změně letového řádu vašich letů před odletem, ochrana se převádí na tyto přeplánované lety a vy musíte aktualizovat údaje o novém letu ve svém zákaznickém rozhraní, aby byla nová cesta z naší strany kryta.
2. Jak uplatnit nárok:
  1. Musíte nás informovat a předložit veškeré podpůrné důkazy do 28 dnů od okamžiku, kdy ke zmeškání návazného letu došlo.
  2. Musíte předložit všechny následující dokumenty:
    1. Potvrzení rezervace původního itineráře.
    2. Palubní vstupenku na náhradní let, kterým jste cestovali do své destinace.
    3. Jakoukoli komunikaci od letecké společnosti potvrzující přerušení letu a změnu rezervace.
    4. Kopii pasu nebo jiného úředního dokladu totožnosti (např. občanský průkaz, řidičský průkaz).
3. Na co se pojištění nevztahuje (konkrétní výluky):
  1. Lety, které nebyly rezervovány společně v rámci jedné cesty / jednoho potvrzení rezervace.
  2. Situace, kdy zmeškáte spoj vlastním zaviněním (např. zaspání, pozdní příchod na letiště).
  3. Pokud k dosažení cílové destinace po zmeškaném letu použijete jinou než leteckou dopravu (např. vlak, autobus).
  4. Pokud svou cestu vzdáte nebo využijete náhradní let na letiště, které nebylo vaší původní cílovou destinací.
  5. Pokud přerušením bylo zrušení letu oznámené leteckou společností více než 48 hodin před plánovaným odletem.
Všeobecné výluky vztahující se na všechny produkty doplňkové ochrany
Kromě konkrétních výluk uvedených výše se žádná z výhod doplňkové ochrany nevztahuje na následky vyplývající z následujících okolností:
1. Škody způsobené zahraniční nebo občanskou válkou.
2. Škody způsobené zbraněmi nebo zařízeními využívajícími štěpení či fúzi jádra nebo radioaktivní kontaminací.
3. Přerušení letového provozu (např. v důsledku stávky, veřejné demonstrace nebo meteorologické události), která trvají déle než 7 po sobě jdoucích dnů. Události od 8. dne dále nejsou kryty.
4. Vyhlášený stav nouze v oblasti veřejného zdraví, pandemie nebo epidemie, zejména včetně koronaviru (COVID-19) a jeho variant.
5. Jakákoli ztráta, škoda nebo výdaj způsobený kybernetickým útokem nebo kybernetickým incidentem.
6. Nároky vzniklé v případě, že kterýkoli z letů na vaší cestě byl přerušen již předtím, než jste svůj let přidali do zákaznického rozhraní.
7. Nároky vyplývající z jakékoli události (včetně skutečných nebo plánovaných stávek), která byla všeobecně známá v době, kdy jste svou cestu rezervovali nebo ji přidali do zákaznického rozhraní.
8. Jakýkoli let do nebo z následujících zemí: Afghánistán, Bělorusko, Čečensko, Krym, Kuba, Írán, Severní Korea, Ruská federace, Somálsko, Jižní Súdán, Súdán, Sýrie, Ukrajina, Venezuela a Jemen.
Asistence cestovního zdravotního pojištění
Pokud je zahrnuto v plánu člena, je cestovní zdravotní pojištění poskytováno způsobilým členům prostřednictvím rámcové pojistné smlouvy, kterou jako pojistník uzavřela společnost AirHelp Germany se společností Battleface, což je obchodní název společnosti Eir Försäkring AB, zapsané ve švédském registru pojišťovací činnosti a licencované podle zákona o pojišťovací činnosti (2010:2043). Podrobnosti o pojistné smlouvě, kritéria způsobilosti, výluky a omezení naleznete v podmínkách asistence cestovního zdravotního pojištění a v rámcové pojistné smlouvě, které vám budou poskytnuty před nákupem.

Vzhledem k tomu, že společnost AirHelp vystupuje výhradně jako pojišťovací zprostředkovatel a pojistník, nikoli jako pojistitel nesoucí riziko, veškeré pojistné události a komunikace musí být směřovány přímo pojistiteli, jak je podrobně uvedeno v podmínkách asistence cestovního zdravotního pojištění a v rámcové pojistné smlouvě.
U veškeré doplňkové ochrany si společnost AirHelp a/nebo poskytovatel pojištění vyhrazují právo dle vlastního uvážení zadržet jakékoli platby, pokud se důvodně domnívají, že mohlo dojít k podvodu, a/nebo během vyšetřování možného podvodu.

8. PŘÍSTUP DO SALÓNKŮ

V závislosti na vašem plánu bude služba přístupu do salónku poskytnuta při každé kryté cestě nebo v případě přerušení cesty na kryté cestě. Obojí závisí na dostupnosti salónku na příslušném letišti.
Službu přístupu do salónku (dále jen „Přístup do salónku“), jak je popsána níže, poskytuje buď společnost COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), společnost registrovaná v Anglii a Walesu pod identifikačním číslem společnosti 02474708, se sídlem na adrese: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londýn, EC3A 7BU, Anglie, nebo DRAGONPASS GLOBAL LIMITED, společnost s ručením omezeným řádně zapsaná podle zákonů Hongkongu pod registračním číslem 67334397, se sídlem na adrese: Room 1306, 13/F, China Resources Building, No. 26 Harbour Road, Wan Chai, Hongkong („DragonPass“).
Na vaše využívání přístupu do salónku se vztahují podmínky použití a zásady ochrany osobních údajů společností Collinson nebo DragonPass v aktuálním znění příslušného poskytovatele.
Popis přístupu do salónku
Členové s programem TravelPass budou mít přístup do vybraných salónků následovně:
1. Plán Gold:
  1. Každou cestu musíte přidat do mobilní aplikace nebo svého zákaznického rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu v dané cestě.
  2. Vaše jméno a příjmení v mobilní aplikaci se musí shodovat se jménem na palubní vstupence.
  3. Odlet letu bude sledován systémem sledování letů společnosti Collinson. Berete na vědomí, že společnost Collinson nezaručuje přesnost systému sledování letů a neměli byste na něj spoléhat při zjišťování plánovaných časů odletu svých letů.
  4. Po úspěšné předchozí registraci a poskytnutí platné e-mailové adresy a mobilního telefonního čísla vám společnost Collinson poskytne vstupenku do salónku e-mailem a prostřednictvím SMS v případě, že systém sledování letů společnosti Collinson zjistí, že váš let je buď:
    1. Zpožděn o více než 60 minut na letišti odletu (dále jen „Prahová hodnota zpoždění“).
    2. Zrušen méně než 6 hodin před plánovaným časem odletu.
  5. Zpoždění, které dosáhne prahové hodnoty zpoždění nebo ji překročí, může být oznámeno buď jako jedno souvislé zpoždění, nebo jako výsledek několika postupných kratších zpoždění, která v souhrnu dosáhnou prahové hodnoty zpoždění.
  6. Vstupenka do salónku bude mít platnost devadesát (90) dnů uvedenou na voucheru a lze ji v době platnosti využít na kterémkoli zapojeném letišti.
2. Plán Platinum:
  1. Každou cestu musíte přidat do mobilní aplikace nebo svého zákaznického rozhraní alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu v dané cestě.
  2. Vaše jméno a příjmení v mobilní aplikaci se musí shodovat se jménem na palubní vstupence.
  3. Vstupenka do salónku bude platná po dobu šedesáti (60) dnů od data uvedeného na voucheru a lze ji v době platnosti využít na kterémkoli zapojeném letišti.
  4. Vstupenka do salónku bude k dispozici v mobilní aplikaci méně než 48 hodin před odletem, pokud váš let odlétá ze zapojeného letiště.
Abyste mohli službu přístupu do salónku využít, musíte mít přístup k e-mailové adrese nebo mobilnímu číslu zadanému při registraci a být schopni stáhnout a předložit vstupenku do salónku.
Nárok na přístup do salónku mají pouze osoby jmenovitě uvedené v potvrzovacím e-mailu. Přístup do salónku je vám poskytován jako nepřenosný, nevratný a beze změny. Nebudou nabízeny žádné finanční ani kreditní náhrady. Vstupem do letištního salónku se případně zavazujete dodržovat pravidla a zásady daného salónku.
Přístup do salónku je k dispozici pouze pro člena a pro jeden způsobilý odlet na jednu cestu. Pokud vaše cesta zahrnuje více letů, přístup je platný pouze pro jedno letiště odletu. Přístup do salónku se nevztahuje na spolucestující, hosty ani na další cestující v rámci stejné rezervace.

9. PRŮKAZ FAST TRACK

Službu Fast Track Pass („Fast Track Pass“) poskytuje společnost INSTAGO SAGL, společnost s ručením omezeným založená podle švýcarského práva, se sídlem na adrese Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), zapsaná v obchodním rejstříku kantonu Ticino pod číslem CH- 501.4.023.340-1.
Služba Fast Track Pass („Fast Track Pass“) je poskytována jako součást vašeho členství a podléhá podmínkám uvedeným v této části.
Průkaz Fast Track Pass je přístupný pouze v mobilní aplikaci AirHelp. Abyste mohli výhodu Fast Track Pass využívat, musíte si stáhnout mobilní aplikaci.
Popis služby Fast Track Pass
1. Členové mohou obdržet bezplatný průkaz Fast Track Pass, který umožňuje zrychlený průchod bezpečnostními kontrolami na zapojených letištích a jehož účelem je zpříjemnit vám cestování tím, že vám pomůže projít bezpečnostní kontrolou na letišti odletu efektivněji.
Způsobilost a registrace
1. Abyste měli nárok na Fast Track Pass, musíte:
  1. Být osobou s platným předplatným TravelPass, které tuto výhodu zahrnuje.
  2. Mít staženou mobilní aplikaci.
  3. Vaše jméno a příjmení v mobilní aplikaci se musí shodovat se jménem na palubní vstupence.
  4. Přidat každou cestu do zákaznického rozhraní nebo mobilní aplikace AirHelp alespoň 48 hodin před plánovaným časem odletu prvního letu v dané cestě.
  5. Mít potvrzenou rezervaci letu s odletem ze zapojeného letiště.
Dostupnost a doručení
1. Fast Track Pass je k dispozici pouze pro lety s odletem z vybraných zapojených letišť (nacházejících se především v Evropě).
2. Fast Track Pass bude doručen elektronicky prostřednictvím mobilní aplikace 12 až 48 hodin před vaším plánovaným odletem.
Použití Fast Track Pass
1. Fast Track Pass je osobní, nepřenosný, nevratný a nelze jej vyměnit. Nebude nabízena žádná hotovost, voucher ani alternativa ve formě kreditu.
2. Fast Track Pass musí být předložen podle pokynů v mobilní aplikaci při průchodu bezpečnostní kontrolou na zúčastněném letišti v den a na letišti uvedeném na tomto průkazu.
3. Fast Track Pass je platný pouze v konkrétní den plánovaného odletu a na konkrétním uvedeném letišti; nelze jej použít v jiných termínech, na náhradních letištích ani pro jiné lety.
4. Pokud je váš let přerušen, přeplánován nebo odložen na jakýkoli jiný den než původní den odletu, Fast Track Pass pozbývá platnosti.
5. Vyhrazené pruhy Fast Track a přístup do nich provozují externí poskytovatelé letištních služeb. Společnost AirHelp nemá kontrolu nad správou, provozem ani dostupností těchto zařízení.
Omezení a restrikce
1. Vstupenky Fast Track Pass jsou k dispozici pouze pro Člena a pro jeden způsobilý odlet na jednu cestu. Pokud vaše cesta zahrnuje více letů, průkaz bude poskytnut pouze pro jedno letiště odletu. Fast Track Pass se nevztahuje na spolucestující, hosty ani další cestující v rámci stejné rezervace.
2. Přístup do pruhu Fast Track může být odepřen:
  1. Pokud nesplníte bezpečnostní požadavky letiště.
  2. Pokud je letiště kapacitně vytíženo.
  3. Pokud je letiště uzavřeno z bezpečnostních a/nebo jiných provozních důvodů.
  4. V případě narušení provozu letiště nebo vyšší moci.
3. Dle výhradního uvážení letiště mohou být vstupenky Fast Track Pass platné v případě zpoždění letu nebo provozních narušení, pokud je zpoždění nebo provozní narušení vyřešeno ve stejný den, kdy byl průkaz vydán. Společnost AirHelp nemůže za takových okolností zaručit platnost a přijetí vstupenky Fast Track Pass.
4. Fast Track Pass vás neosvobozuje od standardního letištního odbavení, bezpečnostních postupů ani požadavků letecké společnosti na nástup do letadla v souladu s konkrétními místními požadavky.
5. Vstupenky Fast Track Pass vydané v rámci vašeho Členství nejsou vydávány na základě předem zvoleného časového slotu. Fast Track Pass platí po celý kalendářní den plánovaného odletu na uvedeném letišti.
6. Společnost AirHelp neposkytuje žádnou záruku ohledně dostupnosti, spolehlivosti nebo provozu bezpečnostních pruhů Fast Track ani nezaručuje konkrétní čas odbavení bezpečnostní kontrolou nebo přidělení slotu.
Zrušení, změny a nevyužití
1. Pokud je váš let zrušen nebo přeplánován po vydání vstupenky Fast Track Pass, možnost využít Fast Track Pass nebo požádat o jeho refundaci zaniká.
2. Fast Track Pass nelze vyměnit ani refundovat v případě změn letu, zrušení letu nebo nevyužitých výhod, pokud se po registraci stane nedostupným z jakéhokoli důvodu mimo kontrolu společnosti AirHelp.
3. V případě výše uvedeného, nebo pokud společnost AirHelp není schopna vystavit Fast Track Pass v doručovacím termínu, vyvine společnost AirHelp přiměřené úsilí o opětovné vystavení vstupenky Fast Track Pass pro přeplánovaný odlet nebo budoucí let v závislosti na dostupnosti na příslušném letišti.
Odpovědnost
1. Fast Track Pass je poskytován na základě dohod se zúčastněnými letišti a externími poskytovateli služeb. Společnost AirHelp neručí za to, že přístup do pruhu Fast Track získáte. Společnost AirHelp nezaručuje přístup k bezpečnostní kontrole Fast Track pro všechny lety ani pro všechny zákazníky v každém okamžiku.
2. Dostupnost závisí na kapacitě letiště, místních předpisech a provozních omezeních.
3. Společnost AirHelp neodpovídá za:
  1. Zmeškané lety, zmeškané spoje ani související výdaje.
  2. Odepření přístupu do pruhů Fast Track z jakéhokoli důvodu.
  3. Zpoždění, uzavření nebo nedostupnost služeb Fast Track.
  4. Jakékoli přímé, nepřímé nebo následné škody související se vstupenkou Fast Track Pass nebo nemožností ji použít.
Zúčastněná letiště
Seznam zúčastněných letišť se může čas od času měnit, protože účast letišť není pod kontrolou společnosti AirHelp. Aktuální seznam zúčastněných letišť se vám zobrazí při přidání cesty do zákaznického rozhraní.

10. Datová služba eSIM

Datovou službu eSIM vám poskytuje společnost eSIM Go Limited, zapsaná v Anglii a Walesu pod registračním číslem 12465777, se sídlem na adrese First Floor, 18 19 South Bar Street, Banbury, Oxfordshire, OX16 9AF (dále jen „Partner pro eSIM“).
Způsobilost tarifu
V závislosti na vašem tarifu poskytuje společnost AirHelp způsobilým Členům cestovní datový balíček eSIM takto:
Plán
Datový limit eSIM
Silver
Neuplatňuje se
Gold
1 GB na každou krytou cestu (platnost 7 dní)
Platinum
3 GB na každou krytou cestu (platnost 30 dní)
Povaha služby
Pokud je to součástí tarifu Členství, společnost AirHelp poskytne cestovní datový balíček eSIM pro použití během Kryté cesty. Karta eSIM je zřízena a technicky zajištěna prostřednictvím sítě partnerských mobilních operátorů Partnera pro eSIM. Služba eSIM je pouze datová, nepodporuje hlasové hovory, SMS ani tísňová volání a primární SIM karta Člena (nebo jiná aktivní linka umožňující tísňová volání) musí zůstat k dispozici pro jakékoli hlasové potřeby nebo tísňovou komunikaci během cestování.
Aktivace a platnost
Profil eSIM (QR kód nebo aktivační odkaz) je Členovi vydán prostřednictvím mobilní aplikace po potvrzení způsobilé Kryté cesty.
Člen musí kartu eSIM nainstalovat a aktivovat v uvedeném aktivačním okně; nevyužité, neaktivované profily eSIM po uplynutí aktivačního okna propadají bez náhrady nebo refundace. Ke stažení a aktivaci bude karta zpravidla k dispozici méně než 48 hodin před odletem. Stáhněte si prosím a aktivujte eSIM ještě před odletem.
Datový balíček se aktivuje po připojení k podporované síti v cílové zemi a je platný po dobu platnosti cesty uvedenou při vydání. Za kompatibilitu zařízení (telefon s podporou eSIM a odblokovaný operátorem) odpovídá Člen; společnost AirHelp ani Partner pro eSIM nezaručují kompatibilitu se všemi modely zařízení ani stav blokování operátorem.
Pokrytí a dostupnost sítě
Podporované destinace a partnerské sítě určuje Partner pro eSIM a mohou být průběžně aktualizovány, doplňovány nebo odebírány. Společnost AirHelp vyvine přiměřené úsilí, aby udržovala seznam podporovaných destinací v mobilní aplikaci aktuální, nezaručuje však dostupnost, rychlost ani kvalitu sítě, které závisí na místních mobilních operátorech využívaných Partnerem pro eSIM a na faktorech mimo kontrolu společnosti AirHelp (např. přetížení místní sítě, regulatorní omezení, nastavení zařízení).
Bez záruky nepřetržitého provozu služby
Služba eSIM je poskytována na bázi přiměřeného úsilí. Společnost AirHelp a Partner pro eSIM nenesou odpovědnost za výpadek připojení způsobený nekompatibilitou zařízení, nesprávnou aktivací, výpadky místní sítě, regulačními opatřeními v cílové zemi nebo tím, že Člen nevypnul konkurenční datový roaming na své primární SIM kartě.

Plán	Datový limit eSIM
Silver	Neuplatňuje se
Gold	1 GB na každou krytou cestu (platnost 7 dní)
Platinum	3 GB na každou krytou cestu (platnost 30 dní)

11. CESTOVNÍ VÝHODY A NABÍDKY

Společnost AirHelp pravidelně spolupracuje se třetími stranami, aby Členům přinášela skvělé slevy na produkty a služby související s cestováním. Ve svém rozhraní můžete kdykoli zkontrolovat, jaké slevy a cestovní výhody jsou aktuálně k dispozici.

12. PODPORA 24/7

Přednostní přístup k online podpoře 24/7 společnosti AirHelp.

13. DALŠÍ FUNKCE SLUŽBY

Společnost AirHelp může kdykoli přidat nebo odebrat funkce a vlastnosti kterékoli ze služeb TravelPass.

14. POČÁTEK PLATNOSTI

Členství začíná dnem zakoupení. Po přijetí nákupu obdrží Člen od společnosti AirHelp potvrzovací e-mail.

15. OBNOVENÍ ROČNÍHO PŘEDPLATNÉHO

Členství se poté automaticky obnovuje na jeden (1) rok, dokud a pokud se Člen nerozhodne Členství zrušit jeden (1) den před obnovením, jak je popsáno níže v části Ukončení.

16. UKONČENÍ

Platnost Členství skončí:
1. Pokud si je nepřejete obnovit, můžete své Členství ukončit jeden (1) den před datem automatického obnovení jedním z následujících způsobů:
  1. Přihlášením ke svému účtu, výběrem možnosti „Spravovat členství“ v zákaznickém rozhraní a kliknutím na „Zrušit členství“.
  2. Zasláním písemného oznámení společnosti AirHelp o tom, že si nepřejete Členství automaticky obnovit, na adresu: [email protected].
2. pokud společnost AirHelp kdykoli a z jakéhokoli důvodu včas písemně oznámí ukončení;
Právo společnosti AirHelp odmítnout, pozastavit nebo ukončit Členství
Společnost AirHelp si vyhrazuje právo odmítnout Členství kterékoli osobě a v případě porušení Podmínek Členem Členství kdykoli ukončit.
Společnost AirHelp má právo pozastavit vaše Členství, pokud existují důvodná podezření na klamavou nebo podvodnou činnost. V takovém případě musíte společnosti AirHelp poskytnout veškerou dokumentaci, kterou k prošetření požadujeme, nebudete moci své Členství zrušit a nebudou provedeny žádné platby ani refundace, dokud se společnost AirHelp neujistí, že k žádnému podvodu nedošlo. Pokud společnost AirHelp dle vlastního uvážení rozhodne, že existují dostatečné důkazy o podvodu, má právo Členství ukončit a uplatnit svá práva podle těchto Podmínek nebo platných právních předpisů, mimo jiné včetně vymáhání jakýchkoli vyplacených částek a informování příslušných orgánů.
Jakmile je Členství ukončeno, zrušeno nebo vyprší jeho platnost, Člen ztrácí veškeré výhody a společnost AirHelp již nebude snižovat ani promíjet svůj poplatek za zpracování ani případný soudní poplatek za poskytování Služby vymáhání kompenzace společností AirHelp.

17. OMEZENÍ POUŽITÍ

Výhody jsou osobní a vztahují se pouze na Člena.
Členství je osobní a nepřenosné. Členům je zakázáno umožnit jiným osobám využívat jejich členství k žádosti o kompenzaci nebo k přístupu ke službám s výjimkou případů, kdy se žádosti týkají nezletilých osob. Člen musí neprodleně informovat společnost AirHelp, jakmile se dozví o jakémkoli neoprávněném použití členství.
Ačkoli vám vaše Členství umožňuje pohodlně podávat a spravovat žádosti jménem nezletilé osoby v rámci vašeho účtu, prominutí poplatků v rámci členství se vztahuje výhradně na primárního majitele účtu.
Každý zákazník si smí u společnosti AirHelp vytvořit pouze jedno členství. Vytváření dalších nebo duplicitních členství je přísně zakázáno. Společnost AirHelp si vyhrazuje právo deaktivovat jakákoli členství, která jsou identifikována jako další či duplicitní pro stejného zákazníka nebo u nichž existuje takové podezření.
Zakoupením se Člen stává jediným oprávněným uživatelem svého členství a odpovídá za veškeré aktivity, které v jeho rámci probíhají. Toto členství nelze použít k uplatnění nároku na kompenzaci ani jiných služeb jménem jiných dospělých osob ani rodinných příslušníků, což zajišťuje, že veškeré jednání se společností AirHelp je osobní a vztahuje se výhradně na Člena.

18. O TĚCHTO PODMÍNKÁCH

Anglická verze těchto Podmínek je oficiálním závazným zněním. V případě jakéhokoli rozporu mezi přeloženými verzemi má přednost anglické znění, pokud příslušné místní právní předpisy výslovně nestanoví jinak. (K přepnutí jazyka použijte volič jazyků v horní části této stránky).

19. KONTAKTNÍ INFORMACE

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte na adrese [email protected] nebo si přečtěte naše Časté dotazy.

Aktualizováno: 9. listopadu 2026

Verze: TP1.26