Jak AirHelp funguje: kompenzace za let bez starostí

Zpožděný, zrušený nebo přebookovaný let? Možná máte nárok na kompenzaci až do výše 600 € na cestujícího.

AirHelp vám pomůže uplatnit kompenzaci za let bez stresu z toho, že to řešíte sami. Ověříme, zda máte nárok na kompenzaci, podáme vaši reklamaci a budeme za vás jednat s aerolinií. Poplatek zaplatíte jen v případě, že vyhrajeme.

V tomto průvodci se dozvíte, co je AirHelp, jak AirHelp funguje, kolik stojí a proč dává smysl využít AirHelp místo podání reklamace svépomocí.

AirHelp je největší platforma pro kompenzace za let na světě. Pomáháme cestujícím letadlem uplatnit kompenzace po přerušení letu, včetně:

• Kompenzace za zpoždění letu.

• Kompenzace za zrušený let.

• Přebookování a kompenzace za odepření nástupu do letadla.

AirHelp dosud od roku 2013 pomohl získat kompenzace více než 3 milionům cestujících po celém světě.

Špičkové nástroje AirHelp pro posouzení analyzují vaši reklamaci. Jejich úkolem je ověřit, zda máte nárok na kompenzaci. Dělají to tak, že shromažďují veškerá data, například informace o počasí a letové zprávy. Dokonce určují, ve které zemi reklamaci uplatnit, protože práva cestujících se v jednotlivých zemích liší.

Výhody

• Žádné počáteční náklady. Reklamaci můžete zahájit bez předchozí platby.

• Méně práce pro vás. Zajistíme veškerou komunikaci s aerolinií.

• Zkušenosti pomáhají. Náš tým a partneři řeší složité případy, včetně těch, které vyžadují právní kroky.

• Vysoká úspěšnost. AirHelp má jednu z nejvyšších měr úspěšnosti v odvětví — díky zkušenostem a rozsahu, který získal z vyřizování milionů reklamací a každodenního vyjednávání s aeroliniemi.

Nevýhody

• Z vaší vyplacené částky se strhne malý poplatek.

• Musíte být trpěliví. Některé složité reklamace trvají týdny nebo měsíce, zejména pokud aerolinie zpočátku odmítne zaplatit.

• V jednoduchých případech může být vhodné podat reklamaci samostatně.

Krok 1 – Zkontrolujte nárok a odešlete svou reklamaci

Na webových stránkách AirHelp zadejte číslo letu a datum cesty. Pokud se zdá, že vaše přerušení letu zakládá nárok, můžete svou reklamaci odeslat hned.

Většina reklamací souvisí s:

• Zpožděním letu o 3 a více hodin

• Zrušením letu

• Přebookováním a odepřením nástupu do letadla

Na některá přerušení se nárok nevztahuje. To se může stát v případech mimořádných okolností.

Krok 2 – AirHelp předá váš případ aerolinii

Jakmile odešlete své údaje, AirHelp připraví reklamaci a vaším jménem kontaktuje aerolinii. Vyřídíme komunikaci a urgujeme ji, pokud aerolinie reklamaci zdržuje nebo zamítne.

Pokud aerolinie odmítne zaplatit nebo vaši reklamaci ignoruje, AirHelp předá případ své specializované síti právníků na práva cestujících letadlem. Ti mohou zaslat formální právní výzvy nebo v případě potřeby podat na aerolinii žalobu, aby vymohli vaši kompenzaci.

Soudní řízení může trvat několik týdnů nebo měsíců v závislosti na aerolinii a lhůtách soudu. Protože je každý případ jiný, přesná doba se liší — AirHelp však pracuje na tom, aby každou reklamaci vyřešil co nejefektivněji.

Krok 3 – Zajistíme vaši kompenzaci a vyplatíme vám ji

Pokud bude vaše reklamace úspěšná, aerolinie vyplatí kompenzaci (často 250–600 € v závislosti na vzdálenosti letu a platných pravidlech). Peníze vám převedeme a náš malý poplatek za služby si odečteme až poté, co vyhrajeme.

AirHelp podporuje různé typy reklamací souvisejících s přerušeními, včetně:

• Kompenzace za zpoždění letu

• Kompenzace za zrušení letu

• Kompenzace za přebookování a odepření nástupu do letadla

Tyto služby pokrývají širokou škálu běžných přerušení během cestování, ať už váš let přiletěl o několik hodin později, byl na poslední chvíli zrušen nebo vám byl navzdory platné letence odepřen nástup do letadla. V mnoha případech je kompenzace stanovena zákonem a závisí na faktorech, jako je vzdálenost letu a délka zpoždění. AirHelp posuzuje každou situaci individuálně a zajišťuje, aby byly zohledněny všechny relevantní předpisy týkající se práv cestujících.

Ještě před zahájením si také můžete ověřit, na co byste mohli mít nárok. Stačí několik údajů o vašem letu a AirHelp vám poskytne bezplatnou kontrolu nároku na kompenzaci, takže rychle zjistíte, zda máte platnou reklamaci a jakou kompenzaci byste potenciálně mohli získat.

Pamatujte, že pokud má váš let zpoždění více než 3 hodiny nebo je zrušen, zkontrolujte, zda máte nárok na kompenzaci. Můžete mít nárok až na 600 € a my jsme tu, abychom vám pomohli je získat.

AirHelp+ je členství, které vám pomáhá zůstat chráněni během cestování. Zahrnuje výhody, které mohou přerušení učinit méně stresujícími, například proaktivní podporu a cestovní výhody. Více než 12 milionů cestujících si chrání své cesty s AirHelp+.

S AirHelp+ se nemusíte obávat, že se budete sami orientovat ve složitých pravidlech práv cestujících letadlem. Členové získávají specializovanou pomoc při zpoždění nebo zrušení letů a také přístup k dalším výhodám navrženým ke zlepšení celkového zážitku z cestování. V závislosti na tarifu to může zahrnovat okamžitou kompenzaci za některá přerušení, přístup do salónku během dlouhých zpoždění a pomoc se zmeškanými spoji. Cílem AirHelp+ je poskytnout klid před cestou, během ní i po ní, abyste mohli cestovat s větší jistotou, že pomoc je vždy na dosah.

AirHelp nabízí také aplikaci, která vám pomůže mít přehled o své cestě.

S aplikací AirHelp můžete:

• Sledovat stav letu v reálném čase.

• Rychleji zkontrolovat nárok na kompenzaci.

• Mít všechny údaje o své cestě na jednom místě.

AirHelp funguje na principu „Nevyhrajeme, neplatíte“. Pokud nevyhrajeme, neplatíte poplatek za služby.

Jakmile se aerolinie rozhodne zaplatit — nebo jí to nařídí soud — ihned vás informujeme. Požádáme vás o platební údaje a zašleme vám vaši kompenzaci po odečtení našeho poplatku za vyřízení vaší reklamace.

Pokud vyhrajeme, náš poplatek se odečte z kompenzace, kterou pro vás získáme, takže nemáte co ztratit. Náš standardní poplatek je 35 %, nebo 50 %, pokud se váš případ dostane k soudu a vyžaduje právní podporu.

Příklad výplaty po odečtení poplatků

Řekněme, že aerolinie vyplatí 600 €:

• Pokud je reklamace úspěšná bez soudu: obdržíte 390 € po odečtení 35% poplatku.

• Pokud se případ dostane k soudu: obdržíte 300 € po odečtení 50% poplatku.

O kompenzaci za zpoždění letu můžete požádat sami. Mnoho lidí to zkouší. Může to fungovat, ale často to vyžaduje čas a vytrvalost.

Zde je jednoduché srovnání.

Vlastní podání reklamace

• Čas: Čeká vás časově náročná administrativa a následné urgování.

• Složitost: Musíte vědět, jak svůj případ obhájit před aerolinií.

• Výsledek: Aerolinie může vaši reklamaci zamítnout nebo její vyřízení zpozdit.

Použití AirHelp

• Čas: Údaje sdílíte jednou. O zbytek se postaráme my.

• Složitost: Náš odborný tým zajišťuje veškerou komunikaci i eskalaci.

• Výsledek: Poplatek platíte jen tehdy, pokud vyhrajeme.

AirHelp je vhodnou volbou, pokud nechcete trávit hodiny naháněním aerolinie, váš případ je složitý nebo aerolinie přestala reagovat.

AirHelp pomáhá cestujícím od roku 2013 a zajistil kompenzaci pro více než 3 miliony cestujících.

Na Trustpilot máme také hodnocení Vynikající a více než 233 000 recenzí.

Pokud vaše přerušení letu zakládá nárok, AirHelp může převzít práci a posunout reklamaci kupředu, když aerolinie celý proces komplikují.

AirHelp vám pomůže podat reklamaci na kompenzaci za let po zpoždění, zrušení a přebookování.

Zkontrolujete nárok, odešlete své údaje a my vyřídíme proces s aerolinií. Pokud vyhrajeme, můžete získat až 600 € na cestujícího po odečtení našeho poplatku.

Jste připraveni začít? Zkontrolujte svůj let v nástroji AirHelp Kontrola nároku na kompenzaci.

Je používání AirHelp zdarma?

Ano. Kontrola vašeho nároku je zdarma. AirHelp funguje na principu „Nevyhrajeme, neplatíte“, což znamená, že platíte jen tehdy, pokud je kompenzace úspěšně získána. Pokud vaše reklamace nebude úspěšná, za službu reklamace nic neplatíte.

Jak dlouho trvá reklamace?

Záleží na aerolinii a složitosti případu. Některé reklamace jsou vyřešeny během několika týdnů, zatímco jiné — zejména ty, které vyžadují právní eskalaci — mohou trvat několik měsíců.

Mohu žádat kompenzaci za staré lety?

Často ano. Časové lhůty se liší podle země a obvykle se pohybují od 1 do 6 let v závislosti na platném zákonu o právech cestujících. Nárok závisí na trase, aerolinii a místních předpisech.

Řeší AirHelp lety mimo EU?

Ano, v mnoha případech. Rozsah pokrytí závisí na trase, aerolinii a platných zákonech, například Nařízení EU 261/2004 pro některé lety související s EU, stejně jako na dalších vnitrostátních pravidlech ochrany cestujících.