Как всъщност работи AirHelp?
Полетът Ви е закъснял или може би дори анулиран и обмисляте да използвате AirHelp, за да получите обезщетение. Но как всъщност работи всичко това? Какво се случва „зад кулисите“, след като попълните данните за полета си? И наистина ли отговаряте на изискванията за обезщетение?
Ето какво се случва, когато подадете рекламация с AirHelp:
Нашите автоматизирани инструменти за оценка започват работа
Най-модерните инструменти за оценка на AirHelp анализират Вашата рекламация. Тяхната задача е да проверят дали отговаряте на изискванията за обезщетение. Те правят това, като събират всички данни, като например метеорологични условия и доклади за полети. Те дори определят в коя държава да предявят иска Ви, тъй като законите за пътниците варират в различните държави.
Ако това не проработи, се намесват хората
Нашите експерти поемат случаите, които са твърде сложни за нашите инструменти за оценка. Нашите агенти са обучени специалисти по правата на пътниците във въздушния транспорт. Нещо повече, ние работим с най-голямата в света мрежа от юристи в областта на правата на пътниците във въздушния транспорт в почти 30 различни държави, за да можем да помогнем на възможно най-много пътници.
Ние подготвяме документите
След като оценим и приключим с разглеждането на Вашата рекламация, ние изграждаме солиден случай. Събираме всички документи, включително всички подписи и документи, които може да са необходими, и ги предаваме на авиокомпанията.
Ние преговаряме с авиокомпанията
След това преговаряме с авиокомпаниите и изчакваме решение. Те могат да изберат или да изплатят обезщетение, или да отхвърлят искането. Ние предвиждаме време за този процес. Той може да отнеме до няколко месеца в зависимост от това колко рекламации обработват авиокомпаниите. Ние се грижим да Ви държим в течение и Ви изпращаме актуална информация за напредъка на преговорите.
При успех, ние Ви изпращаме парите
След като авиокомпанията реши да плати — или е била задължена да плати от съдилищата — ние Ви уведомяваме незабавно. Изискваме Вашите данни за плащане и Ви изпращаме обезщетението, като удържаме нашата такса за разрешаването на Вашата рекламация.
При отказ случаят Ви отива при юристите
Ако авиокомпанията откаже да изплати обезщетение или направо пренебрегне рекламацията, ние не се отказваме. Включваме нашата специализирана мрежа от юристи (най-голямата мрежа от експерти по правата на пътниците във въздушния транспорт в света), които предприемат по-строги действия. Това може да включва изпращане на правни предупреждения до авиокомпанията или в някои случаи дори завеждане на дело в съда.
В зависимост от авиокомпаниите и съдебните графици този процес може да отнеме няколко седмици или месеца. В тези случаи може да мине известно време, преди да можем да изпратим Вашето обезщетение. Колко точно? Не знаем, защото всеки отделен случай е различен, както и всяка авиокомпания. Всичко, което можем да кажем, е, че правим всичко възможно да разрешим всяка рекламация възможно най-бързо.
Няма обезщетение, няма такса
Ако AirHelp не успее да Ви осигури обезщетение, защото например загубим съдебното дело, не се притеснявайте, защото не Ви таксуваме никакви такси.
Ние сами плащаме всички съдебни разходи, които могат да възлязат на над 1000 евро. Получаваме плащане само когато и Вие го получите, като удържаме нашите такси директно от спечеленото обезщетение. Това означава, че предявяването на иск при нас е напълно безрисково. Това е част от нашето обещание да защитаваме правата на пътниците и да спазваме закона.
С екип от над 350 служители на AirHelp, готови да обработят Вашата рекламация от началото до края, можете да бъдете сигурни, че ще направим всичко възможно, за да получите обезщетението, на което имате законно право.
Не забравяйте, че ако полетът Ви е закъснял с повече от 3 часа или е анулиран, проверете дали имате право на обезщетение. Може да Ви дължат до 600 евро и ние сме тук, за да Ви помогнем да ги получите.