Блокирани на пистата? Ето какво трябва да знаете
Когато сте блокирани на пистата, в главата ви се въртят множество въпроси. В тази статия разглеждаме всичко, което трябва да знаете за закъснението на пистата:
- Какво е закъснение на пистата?
- Закъснение на пистата: Запознати ли сте със закона
- Колко дълго може една авиокомпания да ви държи в самолета?
- Закони за закъснение на пистата в САЩ
- Европейски закони за закъснение на пистата
- Какво да правите, ако сте блокирани на пистата (или трябва да слезете от самолета)
- Слизане от самолета — ЧЗВ
Какво е закъснение на пистата?
Случвало ли ви се е да сте блокирани в самолет, седнали на пистата, чакайки нетърпеливо излитането?
Или пък сте кацнали на местоназначението си и сте усетили как вълнението ви се превръща в раздразнение, тъй като на пътниците не им е било позволено да слязат от самолета?
И двете неприятни ситуации се считат за закъснение на пистата.
Когато става въпрос за закъснения на пистата, има граница между това, което е нормално, и това, което представлява истинско закъснение. Тъй като повечето пътници са свикнали с някакво изчакване, усещането, че може да има закъснение, се прокрадва бавно, докато изведнъж не си помислите: „Ще излети ли някога този самолет? Ще се наложи ли да слизаме?“.
Ето защо е важно да отбележите часа, в който вратите на самолета се затварят. След това, ако чакането ви се стори малко по-дълго от нормалното, можете да измерите колко време сте прекарали на пистата. Вярвате или не, има какво да направите, ако това чакане е твърде дълго.
Когато полетът ви е анулиран, често можете да кандидатствате за обезщетение за анулиран полет. Но когато сте блокирани на пистата, правилата са малко по-различни. Ето защо е важно да познавате правата си в тези случаи, тъй като може да е малко сложно. Ние ще ви преведем през процеса.
Закъснение на пистата: Запознати ли сте със закона?
Според Министерството на транспорта на САЩ правилото за закъснение на пистата се прилага само за закъснения, които се случват на летища в САЩ.
Министерството на транспорта също така добавя, че правилото за закъснение на пистата се отнася само за „обхванати превозвачи“. Определението за „обхванат превозвач“ е авиокомпания, която оперира с поне един самолет с до 30 или повече места за пътници до, от или в рамките на Съединените щати.
Това означава, че въпреки че пътниците, които претърпят продължително закъснение на пистата на чуждестранно летище, докато летят за САЩ, може да са защитени срещу продължителни закъснения на пистата от законите на друга държава, те не са защитени от продължителни закъснения на пистата от законодателството на САЩ.
Колко дълго може една авиокомпания да ви държи в самолета?
През 2009 г. Бюрото за транспортна статистика (САЩ) съобщи, че през лятото е имало около 500 закъснения от поне три часа.
Според известния правен уебсайт Nolo, при един конкретен инцидент, случил се през 2009 г.,
„47 пътници са прекарали почти шест часа — по-дълго, отколкото обикновено отнема прелитането над континенталната част на САЩ — седейки на борда на самолет, паркиран на пистата на международното летище Рочестър в Минесота.“
Очевидно е имало проблем и необходимост законът да овладее ситуацията.
За да се справи с това грубо нарушаване на правата на пътниците във въздушния транспорт, Министерството на транспорта на САЩ създаде набор от разпоредби относно закъснението на пистата, които влязоха в сила през април 2010 г.
Тези федерални правила гарантират, че авиокомпанията не може да държи пътниците в самолета с часове. В рамките на тези разпоредби са определени ясни срокове за това колко дълго една авиокомпания може да ви държи в самолета.
Това е, за да се гарантира защитата на правата на пътниците във въздушния транспорт.
Извлякохме съответните части от тази наредба на САЩ.
Закони за закъснение на пистата в САЩ
Според законите на САЩ за закъсненията на пистата всяко закъснение от два или повече часа изисква специално внимание. Ето разбивка от Министерството на транспорта на САЩ:
След двучасово закъснение на пистата на пътниците трябва да бъдат осигурени храна, вода, работещи тоалетни и медицинска помощ (медицинска помощ само при необходимост).
- След тричасово закъснение на пистата в САЩ на пътниците трябва да бъде предоставена възможност да слязат от самолета.
- След четиричасово закъснение на пистата извън САЩ на пътниците трябва да бъде предоставена възможност да слязат от самолета.
Има обаче изключения от тези правила. Горните правила не се прилагат при следните обстоятелства:
- Ако пилотът прецени, че има причина да задържи пътниците в самолета, свързана с безопасността или сигурността.
- Ако ръководството на въздушното движение уведоми, че придвижването до място, където пътниците могат да слязат, би нарушило значително дейността на летището.
Европейски закони за закъснение на пистата
Европейските закони за закъснение на пистата се различават – някои са в полза на пътниците, а други не. В полза на пътниците е, че те отговарят на изискванията за обезщетение за престой на пистата по същия начин, по който закъснението на полет отговаря на изискванията за обезщетение в Европа.
В тяхна вреда е, че не се изисква да се даде възможност на пътниците да слязат от самолета, докато закъснението на пистата не достигне пет часа. Но ако закъснението на пистата е един час или повече, е задължително самолетът да осигури климатик, тоалетни и вода.
Какво да правите, ако сте блокирани на пистата (или трябва да слезете от самолета)
Ако сте блокирани на пистата, следете времето. След като закъснението достигне 1 – 2 часа (в зависимост от това дали сте на полет в САЩ или Европа), трябва да знаете какви са правата ви.
Предлагат ли стюардесите вода? Информират ли ви за ситуацията? Ако отговорът на тези въпроси е „не“, говорете със стюардесите и (любезно) им напомнете за правата ви.
Ако закъснението на пистата продължи повече от няколко часа и не ви бъде дадена възможност да слезете, значи авиокомпанията не спазва закона. (Прегледайте точките по-горе, за да видите кой времеви период се отнася за вашия полет. Можете също така да прегледате договора за превоз на вашата авиокомпания за актуална информация относно тяхната политика.)
В този момент авиокомпанията може да ви задържи в самолета само ако това е от съображения за безопасност или за да се предотврати прекъсване на летищните услуги.
Ако попаднете в ситуация, в която авиокомпанията не спазва закона, подайте жалба:
- Свържете се с авиокомпанията по пощата или по имейл, за да регистрирате жалбата си.
- Авиокомпанията разполага с 60 дни, за да ви отговори.
- Ако авиокомпанията не отговори – или ако не сте доволни от отговора ѝ, можете да регистрирате жалба в Министерството на транспорта.
Може да не е толкова лесно, колкото да подадете иск за обезщетение чрез AirHelp, но това не означава, че не трябва да се борите за правата си при закъснение на пистата! Правата на пътниците във въздушния транспорт се променят непрекъснато и вашата упоритост може да повлияе на това в голяма степен!
Важно е да се отбележи, че авиокомпанията не е длъжна да ви позволи да се качите отново, ако слезете от самолета.
ЧЗВ
Слизане от самолета — какво трябва да знаете за разпоредбите на САЩ
По отношение на вътрешните и международните полети, колко време може една авиокомпания да ме държи на заминаващ полет, преди да е длъжна да премести самолета на безопасно място, където пътниците да могат да слязат?
За вътрешни полети, излитащи от летище в САЩ, авиокомпанията е длъжна да премести самолета на място, където пътниците могат да слязат, преди да са изтекли три часа. За международни полети срокът е четири часа.
За вътрешни и международни полети, колко дълго може авиокомпанията да ме държи на пристигащ полет?
И така, колко дълго може една авиокомпания да ви държи на пистата? За вътрешни полети, кацащи на летища в САЩ, авиокомпаниите са длъжни да дадат възможност на пътниците да слязат преди изтичането на три часа. По отношение на международните полети срокът е четири часа.
Какви са изключенията от тези правила за закъснение на пистата?
Сроковете могат да бъдат удължени при следните обстоятелства:
- Безопасност
- Сигурност
- Причини, свързани с ръководството на въздушното движение
Не забравяйте, че дори и да сте опитен пътешественик със самолет, изчакайте разрешение от самолета да слезете безопасно, преди да напуснете борда.
Ако авиокомпанията ми позволи да сляза по време на закъснение на пистата, отговорна ли е тя да ме уведоми, когато самолетът в крайна сметка излети, за да мога да се кача на борда?
Ако авиокомпанията ми позволи да сляза по време на закъснение на пистата и самолетът в крайна сметка излети, длъжна ли е авиокомпанията да свали регистрирания ми багаж преди излитането?
Не. В тази ситуация, ако сте решили да регистрирате багажа си, а не да го носите с вас, авиокомпанията не е длъжна да свали регистрираните ви чанти от самолета преди излитане. Вие сте отговорни да се свържете с авиокомпанията, за да организирате връщането на багажа си на по-късна дата.
Ако съм блокиран на пистата поради закъснение, как ще разбера кога мога да сляза?
В случай на закъснение на пистата авиокомпанията трябва да предоставя актуална информация на интервали от 30 минути, като информира пътниците дали могат да слязат безопасно.
Това често се прави по два начина. Или пилотът, или стюардесата ще направят съобщение по уредбата на самолета. Или пък стюардесите може да изберат да предупредят пътниците поотделно.
Авиокомпанията също така е длъжна да информира пътниците за причината/причините за закъснението на пистата.
Колкото и да се опитваме, невинаги можем да имаме безпроблемни планове за пътуване. Случват се въздушни инциденти.
Важното е да познавате правата си, когато те се случват. Ако някога се окажете блокирани в самолет, вече ще бъдете по-добре запознати с най-добрите действия, които да предприемете, за да промените ситуацията.
Безопасно пътуване!
Закъсненията на полети се случват, но това не означава, че трябва да ги приемате. Може да имате право на обезщетение в размер до 700 $, ако полетът ви е бил закъснял, анулиран или връхрезервиран през последните три години.