Общи условия и условия за ползване на AirHelp

1. ИЗПОЛЗВАНЕ И ЕСТЕСТВО НА НАШИТЕ УСЛУГИ

Използване на нашите услуги 

1. С приемането на тези Условия и използването на нашите Услуги вие потвърждавате, че сте:

   1. физическо лице, навършило пълнолетие в страната на пребиваване, което може да сключва правно обвързващи споразумения съгласно приложимото законодателство.

   2. сте упълномощени да спазвате настоящите Условия и всички специфични условия на Услугата от свое име и, когато е приложимо, от името на други пътници.

   Естество на нашите услуги

2. Групата AirHelp предоставя услуги, които помагат на пътниците да се справят с последиците от нередности при полета. Тези услуги могат да се променят периодично и включват, но не се ограничават до прилагане на правата на пътниците във въздушния транспорт (включително, но не само, за получаване на обезщетение), произтичащи от закъснели или анулирани полети и/или други свързани проблеми. AirHelp предявява Искове или като цесионер на Вашите права съгласно Формуляр за договор за цесия, или където е приложимо, като Ваш упълномощен представител съгласно Документ за упълномощаване или Пълномощно.

3. AirHelp не е адвокатска кантора и не действа като адвокат от ваше име, нито ви предоставя директно правни услуги. Независимо от това, по време на предоставянето на Услугите ни, AirHelp може да ангажира договорни адвокати или договорни юристи за целите на предоставянето на Услугите ни. 

4. Ако сте закупили застрахователен продукт чрез AirHelp, AirHelp работи като регистриран застрахователен агент в съответствие с германското законодателство. AirHelp не действа като носител на риск, а само поема функцията на посредник.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящите условия следните дефинирани термини имат значението, посочено по-долу:

1. „AH подпис“ означава подпис, положен от Вас по електронен път чрез онлайн инструмента за подписване AirHelp, който се счита за еквивалентен на саморъчен подпис. В случай че не можете да се подпишете онлайн, можете да предоставите саморъчен или сканиран подпис. 

2. „AirHelp“ означава AirHelp Germany GmbH, дружество, базирано в Германия, със седалище c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Берлин, Германия (Регистриран съд: Местен съд Шарлотенбург, HRB 196015 B | Регистриран доставчик на услуги по събиране на вземания съгласно §10, ал. 1 № 1 RDG Германия). 

3. „Групата AirHelp“ означава всяко юридическо лице, което е пряко или непряко контролирано от AirHelp или което контролира AirHelp, независимо дали чрез притежание на акционерен капитал и/или ценни книжа с право на глас, по силата на договор или по друг начин.

4. „AirHelp+“ или „AirHelp Plus“ е членство, което дава на членовете достъп до един от плановете AirHelp+, описани от Каталог на услугите AirHelp+.

5. „Табло за управление на AirHelp+“ означава зоната само за членове, достъпна чрез my.airhelp.com, където членовете на AirHelp+ могат да проверяват и управляват своите Услуги AirHelp+.

6. „Член на AirHelp+“ или „Член“ означава Клиент, който е закупил AirHelp+.

7. „Услуги на AirHelp+“ означава услугите, изброени в AirHelp+ Каталог на услугите, достъпни за членовете, които са закупили AirHelp+.

8. „Трета страна на AirHelp“ означава физическо или юридическо лице, което е сключило договор с AirHelp за подпомагане на предоставянето на нашите Услуги пряко или непряко на Клиента. 

9. „Авиокомпания“ означава търговската авиокомпания, която е извършила полета, за който могат да бъдат предоставени нашите Услуги. 

10. „Правилник за правата на пътниците във въздушния транспорт“ означава всеки закон, регламент, директива, международна конвенция или други подобни, независимо дали са издадени на щатско, федерално, европейско, национално, международно или регионално равнище, както и съдебна практика, въз основа на които потребителят може да претендира за парично обезщетение, щети или възстановяване на суми в случай на препълнени, закъснели, отменени или по друг начин нарушени полети или проблеми, свързани с багажа. Те могат да включват, без да се ограничават до това, общи закони за защита на потребителите, „EC 261“: Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г.; „Великобритания 261“: Правата на пътниците във въздушния транспорт и регламентите за лицензиране на организаторите на въздушни пътувания (изменение) (излизане от ЕС) от 2019 г.; Турския регламент за пътниците „SHY“, Канадски транспортен закон: Правила за защита на пътниците във въздуха, и „MC 99“: Конвенцията от Монреал 1999.

11. "Споразумение за прехвърляне" означава документ в електронен или друг формат, поискан от AirHelp за всеки отделен случай, с който Вие и AirHelp се съгласявате, че AirHelp ще стане собственик на Иска, при спазване на условията на Споразумението за прехвърляне, за да събира и получава плащания.

12. „Документ за упълномощаване“ означава документът, който упълномощава AirHelp и/или Дружество от групата на AirHelp или Трета страна на AirHelp да действа от Ваше име по отношение на Вашия Иск. Документът може да бъде в различни форми поради различните изисквания на юрисдикцията, включително, но не само, пълномощно или удостоверение за упълномощаване.

13. „Иск“ се отнася до искане за парично обезщетение, покриване на щети или възстановяване на суми от авиокомпания или друга отговорна страна, направено съгласно съответните закони, разпоредби или в резултат на добрата воля на страната.

14. „Услуга за обезщетение“ означава услугата, чрез която AirHelp предявява Иск, самостоятелно или заедно със своята Група и Трети страни на AirHelp. Това може да включва правни действия.

15. „Клиент“ означава Вие; лицето, което е приело тези Условия. В някои документи Клиентът може да бъде наричан и „Потребител“ или „Възложител“.

16. „Право на преценка“ означава, че AirHelp има право да взема решения по отношение на Иска и/или Допълнителните разходи. Нашите решения се основават на данни и са описани в раздел 4: Как AirHelp взема решения по отношение на Иска.

17. „Допустим Иск“ означава Иск, който AirHelp е оценила по свое усмотрение и е определила като подходящ за предоставяне на Услугата за обезщетение.

18. „Услуга за допустимост“ означава услугата, предоставяна от AirHelp, за да се определи дали Иск е допустим Иск. 

19. „Допълнителни разходи“ означава допълнителни разходи, разумно направени от Вас в пряк резултат от прекъсването на полета, покрито от Иска, включително, но не само, разходи за алтернативен транспорт, настаняване, храна и освежителни напитки.

20. „Обезщетение за полет“ означава общата сума пари или други вземания (когато са приети от AirHelp по нейна преценка), платени от Авиокомпания във връзка с Иск като обезщетение, възстановяване на суми, вреди, уреждане на спорове, жест на добра воля или по друг начин, на Вас или на AirHelp в резултат на Услугите за обезщетение. За избягване на съмнение, Обезщетението за полет не включва никакви плащания или възстановявания на Съдебни разноски, разходи за събиране на вземания, лихви или други подобни, които са били предварително финансирани от AirHelp или са резултат от намесата на AirHelp.

21. „Придружаващ пътник“ означава всеки пътник, който Клиентът е включил във формуляра за получаване на Обезщетение за полет, като например член на семейството или пътник, който е пътувал заедно с Клиента с авиокомпанията. 

22. „Формуляр“ означава Формуляр за възлагане, Документ за упълномощаване, пълномощно или други документи, които дават възможност на AirHelp Group и на Трети страни по AirHelp да предоставят на Клиента нашите Услуги. AirHelp ще определи кой формуляр е най-подходящ за всеки Иск поотделно. 

23. „Иск за обезщетение като израз на добра воля“ е случай, в който AirHelp отправя искане към авиокомпанията, при липса на разработени Правила за правата на пътниците във въздушния транспорт, за обезщетение за полет. Обезщетението за полет при Иск за обезщетение като израз на добра воля може да бъде парична или в натура, например ваучер за полет, точки за лоялност или въздушни мили.

24. „Информационна услуга“ означава предоставянето от страна на AirHelp на информация за полети, информация за авиокомпании, информация за летища, друга информация, свързана с пътуването, и информация за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт, съгласно приложимите разпоредби за правата на пътниците, ползващи въздушен транспорт. Информацията може да бъде както специфична за полета на Клиента, така и обща информация, която не е свързана с полета. Информацията ще бъде предоставена чрез електронна комуникация, включително електронна поща, персонализирано табло за управление, уебсайтове, управлявани от AirHelp или мобилното приложение.

25. „Адвокат“ означава всеки адвокат и/или адвокатска кантора, с които AirHelp е сключила договор за правни действия или други правни услуги във връзка с даден Иск.

26. „Правни действия“ означава подготовката и подаването на Иск за съдебни действия чрез подаване на Иска в съда или пред държавен орган, като например Национален орган по прилагане (НОП), или предаване на Иска на адвокат, за представяне на Иска директно на Авиокомпанията или за съдебни действия, или преместване на Иска от една юрисдикция в друга.

27. „Такса за правни действия“ означава таксата, посочена в Нашите такси която AirHelp Ви начислява, когато получавате Обезщетение за полет, за предоставянето на Услугата за обезщетение, която включва Правни действия. Таксата за правни действия се заплаща в допълнение към таксата за обслужване.

28. „Правни разноски“ означава всички такси, които са направени, платени от или присъдени на Вас или на AirHelp Group в подкрепа на дадено Правно действие, включително, но не само, адвокатски такси, такси за подаване на молби, съдебни и деловодни разходи, разходи за превод, разходи за съдебен изпълнител, извънсъдебно събиране или всякакви други свързани такси и разходи.

29. „Период на членство“ означава периодът от време, през който даден член на AirHelp+ има право да използва Услугите на AirHelp+. За годишен член това важи от датата и часа на закупуване за една пълна година, освен ако не бъде подновена. За единична резервация това важи от датата и часа на закупуване и продължава за ограничен период от време след това (както е описано допълнително в настоящите Условия) и е приложимо само за полета, за който е закупено членството.

30. „Мобилно приложение“ се отнася до софтуера, разработен от AirHelp, предназначен за използване на мобилни устройства като смартфони и таблети, който позволява на пътниците да използват услугите на AirHelp и AirHelp+.

31. „Нашите такси“ означава изброените такси и начисления. тук като се посочват приетите валути, начините на плащане, които се заплащат от Вас на AirHelp. В допълнение към нашите такси AirHelp може да има право на правни разходи от авиокомпанията, както е описано в настоящите условия.

32. „Формуляр за пренасочване“ означава документът, потвърждаващ, че правата Ви за предявяване на Иск са Ви върнати.

33. „Такса за обслужване“ означава таксата, посочена в Нашите такси която AirHelp Ви начислява, когато получите Обезщетение за полет след предоставяне на Услугата за обезщетение. 

34. „Услуги“ означава всяка от нашите услуги, включително, без ограничение, Услугата за допустимост, Услугата за обезщетение, Информационната услуга или Услугите AirHelp+, предоставяни от AirHelp или Трета страна на AirHelp в съответствие с настоящите Условия и всички допълнителни условия, специфични за избраните от Вас Услуги.

35. „Условия на услугата“ се отнася за всяка Услуга на AirHelp, както е посочена в съответния Каталог на услугите.

36. „Отказ“ означава процесът, описан в раздел „Отказ и прекратяване“, чрез който Клиентът се оттегля от Услугата за компенсиране или от Членството, или чрез който AirHelp се оттегля от Услугата за компенсиране. 

37. „ДДС“ означава всяка система на данък върху добавената стойност.

3. УСЛУГИТЕ ЗА ДОПУСТИМОСТ И ИНФОРМАЦИЯ

Започване на работа

1. След като сте приели настоящите Условия, AirHelp ще Ви предостави Услугата за допустимост и Информационната услуга, за да определи дали AirHelp смята, по своя преценка, че имате право на Иск.

2. Ако AirHelp направи това заключение, AirHelp ще ви предостави формуляра. Целта на Формуляра е или да прехвърлите собствеността на иска към AirHelp, за да можем да действаме от свое име, или да разрешите на AirHelp да действа от ваше име, за да можем да се ангажираме пряко или непряко с адвокати, авиокомпанията или нейни представители и/или съдилища, за да получим Обезщетение за полет.

3. Предоставянето на Информационната услуга или Услугата за допустимост от страна на AirHelp не представлява обвързващо предложение за предоставяне на каквито и да било други Услуги, включително, без ограничение, Услугата за обезщетение.    

4. УСЛУГА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Изпращане на формуляра

1. Преди Услугата за обезщетение да започне, от вас ще се изисква да:

   1. упълномощите своя подпис на AH върху формуляра, в който ще бъде посочено, че:

      1. се съгласявате да получите Услугата за обезщетение.

      2. потвърждавате, че AirHelp ще претендира за Обезщетение за полет само в парично изражение и че AirHelp има право на преценка дали да приеме ваучери за пътуване и/или други услуги като Обезщетение за полети че предложенията на авиокомпаниите за непарично обезщетение могат да бъдат третирани от AirHelp като отказ на Авиокомпания за Обезщетение за полет. 

      3. потвърждавате, че не предявявате Иска по друг начин, пряко или чрез други трети страни, и че между Вас и Авиокомпанията няма пряко или косвено висящ или бъдещ правен спор по същия въпрос.

2. Ако имате някакви ангажименти или задачи, свързани с вашия Иск, трябва незабавно да ги отмените. 

3. Ако не сте изпълнили тези стъпки, няма да получите Услугата за обезщетение.

4. След като получи и прегледа Формуляра, AirHelp ще Ви потвърди писмено, по имейл или в друга писмена форма, че AirHelp ще започне Услугата за обезщетение. AirHelp може да реши по своя преценка дали да продължи или да откаже предоставянето на Услугата за обезщетение или може да поиска допълнителна информация или документация преди започване на Услугата за обезщетение.

5. След подаване на формуляра, 

   1. нямате право да прехвърляте Иска на друга страна, тъй като правото на собственост върху Иска е прехвърлено на AirHelp. 

   2. нямате право да прехвърляте или да упълномощавате друго трето лице да действа от ваше име във връзка със същия Иск.

6. Ако получите директни плащания или каквото и да е друго обезщетение от авиокомпанията след сключването на споразумението за обезщетение, трябва незабавно да уведомите AirHelp. Такива плащания се считат за Обезщетение за полет и дават право на AirHelp да получи Таксата за обслужване и Таксата за правни действия, ако AirHelp е предприела правни действия, преди да сте получили плащане от авиокомпанията. 

7. След подаване на формуляра трябва да прекратите преговорите с Авиокомпанията и да насочите всякаква комуникация, която имате с Авиокомпанията във връзка с Вашия Иск, към AirHelp. 
   
   

   Пренасочване
   

8. Искът може да бъде пренасочен обратно към клиента по негово искане или по инициатива на AirHelp. Във всеки случай AirHelp ще Ви предостави писмено Споразумение за пренасочване, потвърждаващо пренасочването. В случай че сте подписали Документ за упълномощаване, можете да оттеглите пълномощията, дадени в Документа за упълномощаване, като изпратите писмено уведомление до AirHelp.
   
   

   Представител на клиенти

9. Ако действате като представител или от името на пътник или пътници, първо трябва да получите пълномощно да действате от тяхно име и да представите доказателство за това при поискване от страна на AirHelp. За непълнолетните пътници трябва да предоставите пълните им данни, включително: име, дата на раждане на непълнолетното лице, имената и подписите на настойниците или законните представители.
   
   

   Започване на услугите за обезщетение

10. Когато AirHelp Ви е уведомила писмено, както е посочено по-горе, AirHelp ще предостави Услугата за обезщетение с намерението да получи Обезщетение за полет.

11. Вие ще предоставите на AirHelp всички данни или информация, които са необходими за изпълнението на Услугата за обезщетение. Вие гарантирате, че данните и информацията, които предоставяте, са правилни, пълни и верни и, когато е приложимо, със съгласието на придружаващите пътници. Данните и информацията за полетите могат да бъдат предоставени на AirHelp чрез уебсайта, мобилното приложение, имейл, други електронни или софтуерни решения, поддържани от AirHelp, или по телефона.

12. AirHelp може да поиска от вас да предоставите допълнителна информация, като например:

    1. име, презиме, фамилия, имейл адрес, телефонен номер, вид на нарушението (закъснение, отменен полет или отказан достъп на борда/надхвърляне на резервацията), причина за закъснението (ако е възможно), продължителност на закъснението, име на авиокомпанията, номер на полета, дата на полета, място на заминаване и пристигане и описание на инцидента.

    2. допълнителен формуляр, който може да бъде изпратен на AirHelp чрез уеб формуляра или други електронни решения, поддържани от AirHelp, или чрез използване на електронна поща или пощенска услуга. 

13. Вие потвърждавате, че ако не предоставите на AirHelp такава информация, това ще се отрази отрицателно на способността на AirHelp да предоставя Услугата за обезщетение.

14. AirHelp може да поиска допълнителна документация или разяснения относно декларирани Допълнителни разходи или Иск.

15. AirHelp не гарантира, че Допълнителните разходи ще бъдат възстановени от Авиокомпанията. Задължението на Авиокомпанията за възстановяване на разходите зависи от приложимите разпоредби за правата на пътниците във въздушния транспорт и политиките на Авиокомпанията.

    
    
    

    Обезщетение за полет и съдебни действия

16. След като получи Вашия формуляр, AirHelp ще изготви искане за плащане и ще го изпрати на авиокомпанията, както и ще води цялата по-нататъшна кореспонденция. Ще трябва да платите на AirHelp такса за Услугата за обезщетение, ако се изплати Обезщетение за полет.

17. Ако Авиокомпанията не изплати Обезщетението за полет в разумен срок след като е била уведомена от AirHelp или ако AirHelp по свое усмотрение прецени, че е малко вероятно Авиокомпанията да отговори на искането за плащане, AirHelp може да започне правни действия.

18. В случай че бъдат предприети правни действия и бъде изплатено обезщетение за полет, от Вас ще се изисква да заплатите на AirHelp таксата за правни действия в допълнение към таксата за обслужване. 

19. В случай, че се използва адвокат за правни действия, Вие изрично се съгласявате AirHelp да предостави на адвоката достъп до всички данни, съобщени на AirHelp, за да може адвокатът да предприеме правни действия.

20. Когато за предприемане на правни действия се изисква отделен формуляр или други допълнителни документи, Вие се задължавате да предоставите такива допълнителни документи. В случаите, когато сте подписали Споразумение за прехвърляне на вземания и по-късно подпишете Документ за упълномощаване (или подобен документ), приемате, че Документът за упълномощаване прехвърля Иска обратно към вас.

21. Ако AirHelp или адвокатът започнат съдебни действия за предявяване на Иск, AirHelp ще покрие всички правни разходи, направени по време на съдебните действия, дори ако съдебните дела са загубени. В случай че съдебният иск бъде спечелен или бъде постигнато споразумение между авиокомпанията и AirHelp, AirHelp може да покрие всички направени разходи, които не са покрити от авиокомпанията. Когато е приложимо, при спечелване на съдебно дело ще бъде предявен Иск за възстановяване на съдебните разходи. Същото важи и за правните разходи, независимо дали правните процедури се извършват от AirHelp или от адвокат. За да се избегне съмнение, всички възстановени суми, включително съдебните разходи и лихвите, принадлежат на AirHelp.

22. Вие се съгласявате и осъзнавате, че крайният резултат от съдебните действия и получаването на обезщетение за полет може да отнеме години.
    
    

    Споразумения

23. AirHelp може по своя преценка да предложи или да приеме от авиокомпанията индивидуални или колективни споразумения за уреждане на Искове за Обезщетение за полет.

24. Вие потвърждавате, че решението за приемане на споразумение от авиокомпанията за обезщетение за полет се взема единствено от AirHelp, тъй като сте прехвърлили Иска на AirHelp. В случай че AirHelp действа от Ваше име в съответствие с Документ за упълномощаване, Вие упълномощавате AirHelp да приема или отхвърля предложения за уреждане на спорове въз основа на преценката на AirHelp, без да е необходимо Вашето допълнително съгласие.

25. AirHelp може да предяви прехвърления Иск от свое име, със или без помощта на адвокат. Когато това е уместно и/или законово необходимо, AirHelp може да прехвърли Иска на Вас и Вие се съгласявате да упълномощите отново AirHelp с документ за упълномощаване да предоставя Услугата за обезщетение и да събира и/или получава плащания.

26. Вие носите отговорност за предоставянето на правилните данни, за да продължите с Услугата за обезщетение. AirHelp не носи отговорност за неверни съобщения, документи, неверни данни/информация и измамни действия, споделени от Вас. В случай че сте предоставили умишлено невярна информация или данни, в допълнение към всички други права, които AirHelp може да има съгласно настоящите Условия, Вие ще възстановите Съдебните разноски на AirHelp при поискване. 

    
    Иск за обезщетение като израз на добра воля

27. В юрисдикции, в които Разпоредбите за правата на пътниците във въздушния транспорт може да са по-слабо разработени и получаването на Обезщетение за полет да е по-малко вероятно, след като решите да продължите, AirHelp може да се опита да получи обезщетение за полет чрез Иск за обезщетение като израз на добра воля. 

    
    Как AirHelp взема решения по отношение на Иска

28. AirHelp използва правото си на преценка при вземането на решения относно това дали да предяви Иска по време на Услугата за допустимост или по всяко време на Услугата за обезщетение, включително дали да предяви Иска с Правно действие, да направи или приеме предложение за споразумение от Авиокомпанията, да оттегли Иска, да предяви Иск за обезщетение като израз на добра воля или да представи Допълнителни разходи пред Авиокомпанията.

29. Преценката на AirHelp се основава на редица фактори, включително, без ограничение, приложимите Разпоредби за правата на пътниците в самолета, юрисдикциите и съдебните системи, в които можем да предявим Иска, правните разходи и вероятността AirHelp да получи или да бъде задължена да плати правни разходи, поведението на авиокомпанията в миналото при подобни Искове, средната продължителност на периода, който може да отнеме получаването на Обезщетение за полет или благоприятно решение чрез правни действия, качеството на информацията, която клиентът е предоставил на AirHelp по отношение на Иска, всякаква фактическа информация, която може да затрудни получаването на обезщетение за полет, съвети от адвокати и опита на AirHelp с подобни Искове. По отношение на Допълнителните разходи, преценката на AirHelp включва и оценка на предоставената документация, естеството и размера на разходите, както и вероятността за възстановяване от Авиокомпанията съгласно приложимото законодателство и/или юрисдикция

5. ТАКСИ И ПЛАЩАНИЯ

Нашите такси

1. Нашите такси е ценовата листа, в която подробно са описани всички такси, начисления и цени, които AirHelp получава като възнаграждение за това, че ви предоставя нашите Продукти и Услуги.

2. AirHelp ви предоставя безплатно услугата за допустимост и информационната услуга. 

3. AirHelp предоставя Услугата за обезщетение безплатно, освен в случаите, когато AirHelp успее да получи Обезщетение за полет за Вас. 

4. Ако AirHelp успее, AirHelp ще ви преведе Обезщетението за полет, подлежащо на облагане с нашите Такси. 

5. Ако сте предоставили на AirHelp невярна или непълна информация за плащане и сумите, които сме ви изплатили за Обезщетение за полет, са били върнати на AirHelp, AirHelp ще положи разумни усилия да се свърже с Вас, включително чрез напомняне по имейл и други средства за комуникация, предоставени от Вас на AirHelp. Ако не отговорите и не предоставите коректна информация за плащане, AirHelp има право да задържи частта от Обезщетението за полета, която иначе би трябвало да бъде преведена на Клиента. 

6. В случай че Обезщетението за полет и/или Съдебните разноски, лихвите или други подобни се прехвърлят директно от Авиокомпанията към вас, Вие:

   1. ще уведомите AirHelp за плащането в най-краткия възможен срок

   2. ще Ви бъде издадена фактура и ще трябва да платите Таксите, Съдебните разноски, лихвите или други подобни, ако има такива, на AirHelp без необосновано забавяне.

7. Когато AirHelp е изплатила Обезщетението за полет в съответствие с инструкциите и метода, избрани от Клиента, AirHelp не носи отговорност за последиците от това, че Клиентът е посочил грешна информация за банкова сметка, грешен адрес или други подобни, включително, но не само, че Обезщетението за полет е изплатено на грешен получател. Ако Обезщетението за полет е било изплатено на грешен получател по вина на Клиента, AirHelp не е длъжна да я възстанови активно.

8. Нямате право да изисквате лихви върху Обезщетението за полет през периода от момента на получаването му от AirHelp до момента на прехвърлянето му към вас. AirHelp си запазва правото да задържи всички лихви, които е възстановила от Авиокомпанията, включително лихвите, възстановени след Съдебни действия.

9. AirHelp не носи отговорност за каквато и да е сума на обезщетение, щети или други подобни, ако сме възпрепятствани да преведем плащането към Вас поради събитие извън контрола на AirHelp, включително, но не само, стачка, локаут, трудов спор, форсмажорни обстоятелства, природни бедствия, война, бунт, граждански вълнения, злонамерени щети, спазване на закон или правителствена заповед, правило, разпоредба или указание, злополука, повреда на съоръжение или машина, пожар, наводнение и буря.

10. Таксата за услуга и Таксата за правни действия се прилагат към всеки вид споразумение, когато AirHelp е в състояние да получи Обезщетение за полет, независимо дали е получено чрез съдебно решение, споразумение с Авиокомпанията или когато AirHelp е уредила Иска с Авиокомпанията съвместно с други Искове.

6. ОТКАЗВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ

Вашето право на отказ

1. Ако се определяте като потребител съгласно разпоредбите за защита на потребителите на Европейския съюз (ЕС), Европейското икономическо пространство (ЕИП) и Обединеното кралство, което означава, че сте физическо лице, което участва в правна сделка с цел, различна от Вашата търговска или независима професионална дейност, тогава имате законно право да се Откажете. 

2. Имате право да се откажете от Услугите в рамките на 14 дни от началото на съответната Услуга безплатно и без да е необходимо да посочвате причини. За да упражните правото си на Отказ, трябва да изпратите своя Отказ (напр. чрез писмо, имейл или онлайн форма за контакт) в рамките на горепосочения 14-дневен срок и в него трябва ясно да посочите желанието си да се откажете от съответната Услуга.

3. Поради естеството на предоставяната услуга, Вие се съгласявате, че не можете да се откажете от никаква Услуга, при която, поради естеството на Услугата, AirHelp вече е изпълнила предоставянето на Услугата към момента на искането за отказ. 

4. Отказът се изпраща до:
   

   AirHelp Germany GmbH
   ​​c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-13
   10245 Berlin
   Germany
   или
   Имейл: [email protected]

   За да поискате да се откажете, можете да копирате и поставите примерния текст по-долу, като добавите данните си. (Не сте длъжни да използвате точно този текст.)

   —----------

   Примерен формуляр за анулиране

   С настоящото прекратявам сключеното от мен споразумение:

   Номер на Иска в AirHelp:
   Дата на подаване на иска:
   Име на клиента:
   Адрес на клиента:
   Подпис на клиента:
   Дата:

   —---------

   *Край на примерния текст

5. След изтичането на 14-дневния срок за Отказ можете да откажете приемането на съответната Услуга съгласно Условията на услугата.
   

   
   Отказ от Услугата за обезщетение от AirHelp

6. AirHelp има право да се откаже от Услугата за обезщетение в случай на установяване на пречки извън контрола на AirHelp, които пречат на AirHelp да получи обезщетение за Вас. Те могат да включват, но не се ограничават до: неплатежоспособност на Авиокомпанията, затваряне от съда, мерки за блокиране, ниска стойност на Обезщетението за полет и др. В тези случаи AirHelp ще Ви уведоми за пречките и ще закрие Вашия Иск. Не се прилага такса.

   
   Прекратяване на Услугата за обезщетение

7. Услугата за обезщетение се прекратява, когато Искът е уреден с Авиокомпанията, Вие сте получили Обезщетението за полет и всички суми, дължими от Вас на AirHelp, ако има такива, са изплатени.

   
   Прекратяване поради нарушение

8. Услугите могат да бъдат прекратени незабавно от AirHelp, когато:

   1. сте нарушили задълженията си съгласно Условията или други приложими правила или разпоредби,

   2. сте предоставили невярна информация, участвали сте в измама или сте извършили действия, за които AirHelp може основателно да подозира, че са подвеждащи или измамни, като в този случай няма да имате право на Обезщетение за полет или на други плащания.

9. AirHelp си запазва правото да претендира за своите загуби при прекратяване на договора в резултат на нарушение от Ваша страна.

   
   Последици от прекратяване и отказ

10. При прекратяване на Услугите за обезщетение по каквато и да е причина, Вие трябва незабавно да заплатите всички такси, дължими на AirHelp съгласно Условията, включително, но не само, в случай на Отказ на Клиента, след като Авиокомпанията потвърди плащането на Обезщетението за полет.

11. AirHelp няма да Ви прехвърли автоматично Иска при отказ или прекратяване.

12. В случай че се откажете от Услугата за обезщетение или AirHelp прекрати дейността си поради нарушаване на Условията от Ваша страна, AirHelp има право да получи от Вас следното:

    1. Съдебните разноски на AirHelp, ако AirHelp е започнала Правни действия; или,

    2. сума, равна на Съдебните разноски, ако след оттеглянето AirHelp бъде помолена от съдебен орган да плати Съдебните разноски, дължими на Авиокомпанията; или, 

    3. Таксата за услугата на AirHelp и, ако е имало Правни действия, Таксата за правните действия, когато впоследствие сте получили Обезщетение за полет директно от авиокомпанията.

7. ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

1. Всички лични данни, събрани по време на предоставянето на нашите Услуги или свързани с предоставянето на нашите Услуги, ще бъдат предмет на Декларацията за поверителност на AirHelp.

8. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Услуги на трети страни

1. Нашите Услуги могат да съдържат връзки към уебсайтове на трети страни доставчици или интерфейси за резервиране на услуги чрез трети страни. Такива уебсайтове/услуги се контролират от независими страни, върху които AirHelp няма контрол. Въпреки че нашите Услуги могат да предоставят информация или достъп до доставчици от трети страни и да улесняват използването на тези доставчици от трети страни, тези Услуги не представляват спонсорство, принадлежност или одобрение на тези доставчици от трети страни.

2. С настоящото Вие потвърждавате и се съгласявате, че AirHelp няма да бъде страна по каквото и да е споразумение, сключено с такава трета страна, и няма да носи отговорност за каквито и да е грешки или пропуски в услугите на такива трети страни или за каквито и да е преки или косвени взимания, нарушения, загуби или щети, причинени или за които се предполага, че са причинени от или във връзка с достъпа или използването на услугите на такива трети страни.

   
   Отказ от гаранции и ограничаване на отговорността

3. AirHelp разполага с много източници на информация и данни, които съставляват информацията и услугите, достъпни съгласно настоящите Условия. Въпреки че AirHelp се опитва да предоставя точна информация, нашите Услуги могат да бъдат обект на пропуски и грешки. Услугите ни се предоставят "във вида, в който са".

4. AirHelp не прави никакви изявления или гаранции, че нашите Услуги ще доведат до Обезщетение за полет, ще отговорят на Вашите изисквания или ще бъдат сигурни, без вируси или други вредни компоненти, навременни, непрекъснати, точни, пълни или надеждни. Вие потвърждавате и се съгласявате, че използвате нашите Услуги на свой собствен риск.

5. Мобилното приложение съдържа информация от други източници. Тази информация ще бъде отбелязана като такава. AirHelp не гарантира точността на тези данни.

   
   Версии и модификации

6. AirHelp си запазва правото да променя части от настоящите Условия по всяко време без допълнително уведомление. Най-новата версия винаги ще бъде налична на уебсайта на AirHelp и на мобилното приложение

7. AirHelp редовно актуализира функциите на нашите Услуги и настоящите Условия, за да подобри начина, по който Ви предоставяме нашите Услуги. В резултат на това всички нови функции на нашите Услуги ще бъдат предмет на последната версия на Условията, показани на уебсайта на AirHelp и на мобилното приложение.

8. Въпреки това използването на Услугите от Ваша страна ще се урежда от версията на Условията, която е в сила на датата, на която сте ги приели. Ако не сте сигурни коя версия на Условията се отнася за Вас, моля, свържете се с AirHelp на [email protected] и ние ще Ви ги предоставим.

   
   Алтернативи на Услугите за обезщетение

9. Ако желаете да предявите Иска си чрез други алтернативи, различни от Услугите за обезщетение на AirHelp, по-долу са изброени други възможности за предявяване на Иска: Ваши собствени извънсъдебни или съдебни действия срещу авиокомпанията, помощ от адвокат, запитване директно до съответната авиокомпания. В Германия можете да използвате офертата на помирителния орган за обществен пътнически транспорт (Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.), онлайн формуляра на Германския федерален авиационен орган и Арбитражния орган за въздушен транспорт към Германската федерална служба по правосъдие.

   
   Приложимо право и юрисдикция

10. Настоящите Условия, Формулярите и споразумението между AirHelp и Вас, както и всички спорове или искове, произтичащи от тях или във връзка с тях (включително извъндоговорни спорове или искове), се уреждат от законите на Германия, без да се взема предвид принципът за конфликт на закони. Това не засяга задължителните разпоредби на правната система, които биха се прилагали без тази клауза за избор на право, напр. задължителните разпоредби на страната на пребиваване на клиента.

11. Нямате право да прехвърляте правата или задълженията си по тези Условия без нашето предварително писмено съгласие. AirHelp може да прехвърли всички свои права или задължения по настоящите Условия на някоя от компаниите от групата на AirHelp или на трета страна, посочена от AirHelp

12. Ако съдът или друг компетентен орган приеме, че някоя от разпоредбите (или част от тях) на настоящите Условия е изцяло или частично недействителна или неприложима, тази недействителна разпоредба се счита за заменена с приложима разпоредба с възможно най-близко действие до първоначалната разпоредба и настоящите Условия продължават да бъдат валидни по отношение на останалите разпоредби и останалата част от засегнатите разпоредби.

13. Всяка невъзможност или забавяне от страна на AirHelp при прилагането (изцяло или частично) на която и да е разпоредба от тези Условия няма да се тълкува като отказ от нашите права или средства за защита.

14. Английската версия на тези Условия ще има предимство в случай на несъответствие с друга езикова версия.