Каталог на услугите на AirHelp+

1. ВЪВЕДЕНИЕ

Каталогът на услугите на AirHelp+ е пълен списък на услугите на AirHelp+, които може да са достъпни за Вас като Член на програма AirHelp+.
Услугите на AirHelp+ се уреждат от Условията и Политиката за поверителност. Прилагат се и Нашите такси.
Имайте предвид, че услугите на AirHelp+ може да се предоставят от трети страни на AirHelp, а техните функции и наличност може периодично да се променят.
С покупката на AirHelp+ членовете потвърждават, че AirHelp+ не е застрахователен продукт или заместител на застрахователен продукт и че, както при Услугите за обезщетение и другите услуги, описани тук, AirHelp не дава гаранция или уверение, че ще получите обезщетение за полет. AirHelp упражнява своята преценка при определянето как и кога да предостави Услугата за обезщетение съгласно Условията, като членът няма право на връщане на пари, ако AirHelp реши да не предяви рекламация.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Каталогът на услугите на AirHelp+ следва да се чете заедно с нашите Условия, където ще намерите всички определени термини, използвани тук.
Покрито пътуване: означава всеки маршрут или набор от полети, който сте добавили правилно в мобилното приложение на AirHelp или в Таблото на клиента най-малко 48 часа преди планираното отпътуване, така че ползите от членството ви да се прилагат.

3. ПЛАНОВЕ ЗА ЧЛЕНСТВО В AIRHELP+

AirHelp+ предлага различни планове за членство. Не всички планове включват всички услуги и функции, описани в този Каталог. Всеки план включва различна комбинация от услуги и функции на AirHelp+ и ограничения за използването им. Можете да закупите план за членство в AirHelp+ чрез уебсайта на AirHelp или чрез партньор на AirHelp, например онлайн туристическа агенция или друга трета страна.
Актуалните планове за членство, предлагани за закупуване на уебсайта на AirHelp, са описани на нашата страница за AirHelp+, а членските такси са посочени в раздел Нашите такси.
Ако вече сте закупили членство в AirHelp+, имате по-стар план или сте закупили членството си в AirHelp+ не чрез нашия уебсайт, а чрез партньор, например онлайн туристическа агенция, вашият план вероятно ще се различава от актуалните планове, публикувани на нашия уебсайт.
За да прегледате конкретните предимства, включени в абонамента ви, вижте имейла за потвърждение, който сте получили след покупката, или проверете раздел „План и предимства“ в Таблото на клиента. Можете също да се свържете с нас по имейл на адрес [email protected].
Членството в AirHelp+ може да бъде закупено като:
1. Еднократна резервация:
  1. чрез трета страна. Това членство се предлага като допълнителна услуга при резервация на полет чрез трета страна — партньор на AirHelp. Членството покрива само тези полети.
  2. чрез мобилното приложение на AirHelp. Това членство се предлага за избрани полети чрез мобилното приложение и покрива само тези полети.
2. Годишен абонамент чрез AirHelp. Това членство покрива полети, които се осъществяват в рамките на определения период.

4. УСЛУГА ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

Членовете на програма AirHelp+ имат право на Услугата за обезщетение, описана в Условията, без удържане на Таксата за обслужване и Таксата за правно действие. При годишните членства използването на Услугата за обезщетение е ограничено до една рекламация на месец и дванадесет (12) рекламации за календарна година.
В съответствие с Условията AirHelp не дава гаранция или уверение, че ще получите обезщетение за полет. AirHelp по свое усмотрение определя как и кога да предостави Услугата за обезщетение съгласно Условията. Нямате право на възстановяване на членската такса, ако AirHelp реши да не предприема действия по дадена рекламация. Вие приемате, че AirHelp по свое усмотрение решава дали да предприеме действия по рекламации, свързани с по-слабо развити права на пътниците във въздушния транспорт, особено когато дадена рекламация може да не попада в обхвата на Регламент 261 на ЕС или Регламент 261 на Обединеното кралство.
Таксата за обслужване и Таксата за правно действие няма да бъдат възстановени на члена за полети, чието изпълнение е било нарушено преди началото на членството, нито за искания за услуги за обезщетение, подадени след изтичането или друго прекратяване на членството.
Рекламациите за обезщетение трябва да бъдат подадени:
1. По време на периода на членство.
  Членовете, които са избрали да не подновяват членството си, могат да подадат рекламация, произтичаща от прекъсване или отмяна по време на периода на членство, не по-късно от 28 (двадесет и осем) дни след изтичане на членството (гратисен период).

5. СЪСТОЯНИЕ НА ПОЛЕТА

Членовете имат безплатен достъп до информация за състоянието на полетите, която се показва за вашите полети в мобилното приложение, в Таблото на клиента и по имейл.
AirHelp не дава никаква гаранция за надеждността, точността или достоверността на информацията за състоянието на полетите. Показаното състояние на полета се получава директно от трета страна на AirHelp и не е обвързващо. Членовете все пак трябва да спазват първоначално планираните часове и всички инструкции на авиокомпанията и летището.

6. ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ПЪТУВАНЕТО

За всички услуги по клаузи 7, 8 и 9, които изискват предварително добавяне на пътувания в приложението AirHelp или Таблото на клиента, допустимостта зависи от следните структурни ограничения за всяко покрито пътуване:
1. Ограничение за броя на полетните отсечки във всяка посока:
  Едно покрито пътуване е строго ограничено до максимум четири (4) отделни полетни отсечки за маршрута на отиване и максимум четири (4) отделни полетни отсечки за маршрута на връщане. Всеки маршрут, който съдържа повече от четири (4) полетни отсечки в която и да е посока, трябва да бъде добавен като няколко отделни пътувания.
2. Максимален период на пътуване от 60 дни:
  Общият период от планирания час на заминаване на първата полетна отсечка на отиване до планирания час на пристигане на последната полетна отсечка на връщане при едно покрито пътуване не може да надвишава шестдесет (60) последователни календарни дни. Всеки обратен полет, който излита повече от 60 дни след първоначалното заминаване на полета на отиване, не може да бъде добавен към същото пътуване и трябва да бъде добавен като отделно пътуване.
3. Физическа осъществимост и маршрут за един пътник:
  Всички полети, добавени към всички пътувания в профила на член, трябва да съставляват хронологично и географски осъществим график за пътуване на едно лице. AirHelp няма да предостави допълнителна защита, достъп до салон или предимства Fast Track за:
  1. Няколко полета в един и същи ден или в припокриващи се времеви периоди от различни летища, когато времето за придвижване между летищата прави физически невъзможно качването на двата полета.
  2. Едновременни или несъвместими полетни отсечки, добавени към едно или повече пътувания в същия профил.
4. Манипулиране на резервации и добросъвестно ползване
  1. AirHelp си запазва правото да преглежда покритите пътувания и рекламациите за признаци на манипулиране на резервации (включително, без ограничение, опити за групиране на несвързани полети, отделни междинни престои над 60 дни или несвързани резервации в едно покрито пътуване).
  2. AirHelp си запазва правото, по собствена преценка, да отхвърля рекламации, да обезсилва покрити пътувания или да спира или прекратява членства, за които установи, че се използват за систематично манипулиране или нестандартни практики за резервации с цел максимално увеличаване на покритието в нарушение на предвиденото добросъвестно ползване.

7. ДОПЪЛНИТЕЛНА ЗАЩИТА

Общи положения

В зависимост от вида членство в AirHelp+, което сте закупили, може да имате право на един или повече от продуктите за допълнителна защита, описани в този раздел.

Ролята ни на посредник
Имайте предвид, че AirHelp не е застрахователно дружество. AirHelp действа като регистриран застрахователен посредник в съответствие с германското законодателство. AirHelp не поема риска, а изпълнява посредническа функция за описаните по-долу застрахователни продукти.

Застраховател и полица
Когато ползвате някой от продуктите ни за допълнителна защита, закупен преди 1 април 2025 г., продуктът се предоставя и урежда съгласно основната застрахователна полица „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation“, издадена на AirHelp като титуляр на основната полица (номер на сертификата: AHPLUS100010424) от battleface Underwriting Services SRL от името на Eir Försäkring AB; за покупки, направени на или след 1 април 2025 г., продуктът се предоставя и урежда съгласно основната застрахователна полица „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection“, издадена на AirHelp като титуляр на основната полица (номер на сертификата: AHPLUS100010425) от battleface Underwriting Services SRL от името на Eir Försäkring AB.
Пълните документи по застрахователната полица могат да бъдат изтеглени от Таблото на клиента.
Неизползвано пътуване, включено в абонамента ви за AirHelp+, не може да бъде прехвърлено към следващия абонаментен период.
Застраховка за полет
Това предимство осигурява фиксирано плащане, ако полетът ви закъснее значително, бъде отклонен или отменен.
Какво се покрива?
Фиксирана сума от EUR 100 за полет на отиване или обратен полет при едно от следните обстоятелства:
1. Закъснение: Полетът ви пристига с 3 или повече часа закъснение до крайната цел.
2. Отклонение: Полетът ви е отклонен и каца на летище, различно от първоначално планираното.
3. Отмяна: Авиокомпанията отменя резервирания ви полет в рамките на 28 дни преди планираната дата на излитане.
4. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да сте лице с валиден абонамент за AirHelp+.
  2. Да добавите пътуването си в Таблото на клиента или в мобилното приложение AirHelp най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет.
  3. Да се уверите, че полетът е планиран да излита от или да пристига на официално търговско летище с код на IATA.
  4. При закъснение трябва да сте се качили на полета и да имате валидна бордна карта
5. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от закъснението, отклонението или отмяната на полета.
  2. Трябва да предоставите всички следни документи:
    1. Доказателство за резервацията на полета (потвърждение на резервацията/бордна карта, на които ясно се виждат данните на пътника, маршрутът и полетът).
    2. Всяка кореспонденция от авиокомпанията, потвърждаваща прекъсването.
    3. Копие от паспорта ви или друг официален документ за самоличност (напр. национална лична карта, шофьорска книжка).
6. Какво не е застраховано (конкретни изключения):
  1. Отмяна от авиокомпанията повече от 28 дни преди планираното излитане.
  2. Пропуснати свързващи полети.
  3. Полети, отменени от вас, покритото лице.
Застраховка на багажа
Това предимство осигурява фиксирано плащане, ако чекираният ви багаж се забави или бъде изгубен при пристигане.
Какво се покрива?
Фиксирана сума от EUR 100 за един забавен или изгубен багаж при полет на отиване или обратен полет.
1. Покритието важи само за багаж, след като е бил чекиран при авиокомпанията на летището, от което започва пътуването ви.
2. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да сте лице с валиден абонамент за AirHelp+.
  2. Да добавите пътуването си в Таблото на клиента или в мобилното приложение AirHelp най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет.
  3. Да сте чекирали багажа си на летището на излитане.
3. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от забавянето или загубата на багажа.
  2. Трябва да предоставите всички следни документи:
    1. Валиден протокол за нередност на багаж (PIR), в който фигурира името ви.
    2. Копие от етикетите за багажа ви.
    3. Бордна карта.
    4. Копие от паспорта ви или друг официален документ за самоличност (напр. национална лична карта, шофьорска книжка).
4. Какво не е застраховано (конкретни изключения):
  1. Ръчен багаж, който не е бил чекиран.
  2. Забавяне или загуба на багаж, които не са съобщени на авиокомпанията и удостоверени с валиден протокол за нередност на багаж (PIR).
  3. Протокол за нередност на багаж (PIR), който не е издаден на името на члена на AirHelp+.
  4. Номерът на етикета за багаж, който сте предоставили, не съвпада с номера на етикета, посочен в протокола за нередност на багаж (PIR), издаден от авиокомпанията.
Цифров протокол за нередност на багаж (PIR) и рекламации за багаж:
За да отговаряте на условията за застраховка на багажа или да подадете рекламация, свързана с цифров протокол за нередност на багаж (PIR):
1. Задължително потвърждение от авиокомпанията: Членът трябва да предостави официално писмено потвърждение директно от опериращата авиокомпания, което изрично удостоверява, че багажът е изгубен, не е намерен или е доставен (включително точната дата на доставката, когато е приложимо).
2. Недостатъчна документация: За избягване на съмнения, общи автоматизирани известия за състоянието от авиокомпанията, актуализации за проследяване или потвърждения само за приключване на заявка/досие по рекламация до обслужването на клиенти на авиокомпанията не представляват достатъчно доказателство и AirHelp ще ги отхвърли.
Застраховка за пропусната връзка
Това предимство осигурява фиксирано плащане, ако пропуснете свързващ полет поради прекъсване на предходен полет.
Какво се покрива?
Фиксирана сума от EUR 200, ако по време на покрито пътуване пропуснете свързващ полет и пристигнете със закъснение до крайната си цел, защото предходен полет от същата резервация е закъснял, бил отклонен или отменен.
1. За да отговаряте на условията, трябва:
  1. Да сте лице с валиден абонамент за AirHelp+, който включва това покритие.
  2. Да добавите пълния маршрут на пътуването си в Таблото на клиента или в мобилното приложение AirHelp най-малко 48 часа преди планираното излитане на първия полет.
  3. Уверете се, че всички свързващи полети са част от една резервация и са издадени под един и същ номер за потвърждение на резервацията. Свързващи полети, резервирани самостоятелно с отделни номера за потвърждение, не се покриват. Уверете се, че покритото пътуване съдържа максимум четири (4) полетни отсечки за маршрута на отиване и максимум четири (4) полетни отсечки за маршрута на връщане.
  4. Уверете се, че общият период между планираното излитане на първия полет на отиване и планираното пристигане на последния полет на връщане не надвишава шестдесет (60) последователни календарни дни. Полети, планирани извън периода от 60 дни, не отговарят на условията за включване в същото пътуване.
  5. Ако полетите ви бъдат пренасрочени преди излитане, покритието се прехвърля към пренасрочените полети и трябва да актуализирате данните за новите полети в Таблото на клиента, за да гарантирате, че новото пътуване е покрито от нас.
2. Как да подадете рекламация:
  1. Трябва да ни уведомите и да предоставите всички подкрепящи доказателства в рамките на 28 дни от пропуснатата връзка.
  2. Трябва да предоставите всички следни документи:
    1. Потвърждение на резервацията за първоначалния маршрут.
    2. Бордна карта за алтернативния/заместващия полет, с който сте стигнали до дестинацията си.
    3. Всяка кореспонденция от авиокомпанията, потвърждаваща прекъсването и промяната на резервацията.
    4. Копие от паспорта ви или друг официален документ за самоличност (напр. национална лична карта, шофьорска книжка).
3. Какво не е застраховано (конкретни изключения):
  1. Полети, които не са резервирани заедно като част от едно пътуване/едно потвърждение на резервацията.
  2. Ако пропуснете връзката по своя вина (напр. ако проспите или пристигнете късно на летището).
  3. Ако използвате друг транспорт, а не самолет (напр. влак или автобус), за да стигнете до крайната си цел след пропуснатия полет.
  4. Ако прекратите пътуването си или се прехвърлите на заместващ полет до летище, което не е било първоначалната ви крайна цел.
  5. Ако прекъсването е било причинено от отмяна на полета, за която авиокомпанията е уведомила повече от 48 часа преди планираното заминаване.
Общи изключения, приложими за всички продукти на „Допълнителна защита“
Освен конкретните изключения, посочени по-горе, нито една от ползите по „Допълнителна защита“ не покрива последици, произтичащи от следните обстоятелства:
1. Щети в резултат на чуждестранна или гражданска война.
2. Щети, причинени от оръжия или устройства, използващи ядрено делене или ядрен синтез, или от радиоактивно замърсяване.
3. Прекъсвания на въздушния трафик (напр. вследствие на стачка, публична демонстрация или метеорологично явление), които продължават повече от 7 последователни дни. Събитията от 8-ия ден нататък не се покриват.
4. Обявена извънредна ситуация в общественото здравеопазване, пандемия или епидемия, включително по-специално коронавирусът (COVID-19) и неговите варианти.
5. Всякакви загуби, щети или разходи, причинени от киберакт или киберинцидент.
6. Рекламации, произтичащи от случаи, при които някой от полетите в пътуването ви вече е бил засегнат от прекъсване, преди да добавите полета в Таблото на клиента.
7. Рекламации, произтичащи от събитие (включително действителни или планирани стачки), за което е било общоизвестно, когато сте резервирали пътуването или сте го добавили в Таблото на клиента.
8. Всеки полет до или от следните държави: Афганистан, Беларус, Чечения, Крим, Куба, Иран, Северна Корея, Руска федерация, Сомалия, Южен Судан, Судан, Сирия, Украйна, Венецуела и Йемен.
По отношение на всички продукти на „Допълнителна защита“ AirHelp и/или застрахователят си запазват правото по своя преценка да задържат плащания, когато имат основателни подозрения за измама и/или докато разследват предполагаема измама.

8. ДОСТЪП ДО САЛОН

Услугата за достъп до салон („Достъп до салон“), описана по-долу, се предоставя от COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson“), дружество, регистрирано в Англия и Уелс под номер 02474708. Адрес на седалището: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England.
Условията за ползване и Политиката за поверителност на Collinson, които Collinson може периодично да актуализира, се прилагат към използването на услугата „Достъп до салон“.

Описание на услугата „Достъп до салон“
Членовете на AirHelp+ имат достъп до избрани салони при прекъсване на полет при следните условия:
1. Трябва да добавите всяко пътуване в мобилното приложение или Таблото на клиента най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет от това пътуване.
2. Името и фамилията ви в мобилното приложение трябва да съвпадат с името на бордната ви карта.
3. Collinson ще следи заминаването на полета чрез своята система за проследяване на полети.
4. При условие че предварителната регистрация е успешна и сте предоставили валиден имейл адрес и номер на мобилен телефон, Collinson ще ви изпрати пропуск за салон по имейл и SMS, ако системата за проследяване на полети на Collinson установи, че полетът ви е:
  1. Закъснее с повече от 60 минути на летището на заминаване („Прагът за закъснение“).
  2. Бъде отменен по-малко от 6 часа преди планирания час на заминаване.
За да използвате услугата „Достъп до салон“, трябва да имате достъп до имейл адреса или мобилния номер, които сте посочили при регистрацията, и да можете да изтеглите и покажете пропуска за салон.
Закъснението, което достига или надвишава Прага за закъснение, може да бъде обявено като един непрекъснат период на закъснение или да е резултат от няколко последователни по-кратки закъснения, които общо достигат Прага за закъснение.
Collinson ще разчита единствено на своята система за проследяване на полети, за да определи дали членовете имат право на достъп до салон. Приемате, че Collinson не гарантира точността на системата за проследяване на полети и че не бива да разчитате на нея за проследяване на планираните часове на заминаване на полета ви.
Пропускът за салон е валиден за период от деветдесет (90) дни от датата, посочена във ваучера, и може да се използва в рамките на срока му на валидност на всяко участващо летище. Само лицата, посочени в имейла за потвърждение, имат право на достъп до салон. Достъпът до салон се предоставя на лично и непрехвърляемо основание, без право на възстановяване на суми или промяна. Не се предлагат парични или кредитни алтернативи. Когато е приложимо, с достъпа до салона на летището се съгласявате да спазвате неговите правила и политики.

9. ПРОПУСК FAST TRACK

Услугата „Пропуск Fast Track“ („Пропуск Fast Track“) се предоставя от INSTAGO SAGL, частно дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законите на Швейцария, със седалище на компанията на адрес Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), регистрирано под № CH- 501.4.023.340-1 в Търговския регистър на кантон Тичино.
Услугата „Пропуск Fast Track“ („Пропуск Fast Track“) се предоставя като част от членството ви в AirHelp+ и е предмет на условията, посочени в този раздел.
Пропускът Fast Track е достъпен само в мобилното приложение AirHelp. За да се възползвате от Пропуск Fast Track, трябва да изтеглите мобилното приложение.
Описание на Пропуск Fast Track
1. Членовете на AirHelp+ може да получат безплатен Пропуск Fast Track, който осигурява ускорено преминаване през пунктовете за проверка за сигурност на участващите летища. Той е предназначен да подобри пътуването ви, като ви помага да преминете по-ефективно през проверката за сигурност на летището на излитане.
Условия за допустимост и регистрация
1. За да отговаряте на условията за получаване на Пропуск Fast Track, трябва:
  1. Да сте лице с валиден абонамент за AirHelp+, който включва тази услуга.
  2. Да сте изтеглили мобилното приложение.
  3. Да добавите всяко пътуване в Таблото на клиента или в мобилното приложение AirHelp най-малко 48 часа преди планирания час на излитане на първия полет от това пътуване.
  4. Да имате потвърдена резервация за полет, излитащ от участващо летище.
Наличност и предоставяне
1. Пропускът Fast Track се предлага само за полети, излитащи от избрани участващи летища (предимно в Европа).
2. Пропускът Fast Track ще бъде предоставен по електронен път чрез мобилното приложение между 12 и 48 часа преди планирания час на излитане на полета ви.
Използване на Пропуск Fast Track
1. Пропускът Fast Track е личен, непрехвърляем, без право на възстановяване на суми или замяна. Не се предлагат парични, ваучерни или кредитни алтернативи.
2. Пропускът Fast Track трябва да бъде представен съгласно инструкциите в мобилното приложение при преминаване през пункта за проверка за сигурност на участващото летище на датата и на летището, посочени в пропуска.
3. Пропускът Fast Track е валиден само на конкретната дата на планираното излитане и на конкретното посочено летище; не може да се използва на други дати, на други летища или за други полети.
4. Ако полетът ви бъде нарушен, пренасрочен или отложен за ден, различен от първоначалния ден на излитане, Пропуск Fast Track става невалиден.
5. Лентите Fast Track и достъпът до тях се обслужват от доставчици на летищни услуги — трети страни. AirHelp не контролира управлението, работата или наличността на тези съоръжения.
Ограничения и рестрикции
1. Пропуските Fast Track се предлагат само на члена и за едно допустимо излитане на пътуване. Ако пътуването ви включва няколко полета, пропускът ще бъде предоставен само за едно летище на излитане. Пропускът Fast Track не важи за придружаващи лица, гости или други пътници в същата резервация.
2. Достъпът до лентата Fast Track може да бъде отказан:
  1. Ако не спазвате изискванията за сигурност на летището,
  2. Ако летището е достигнало капацитета си,
  3. Ако летището е затворено поради съображения за сигурност и/или различни оперативни причини,
  4. В случай на прекъсвания на летището или форсмажорни обстоятелства.
3. По изключителна преценка на летището пропуските Fast Track може да са валидни при закъснения на полети или оперативни прекъсвания, ако закъснението или оперативното прекъсване бъде отстранено в същия ден, в който е издаден пропускът. AirHelp не може да гарантира валидността и приемането на Пропуск Fast Track при такива обстоятелства.
4. Пропускът Fast Track не ви освобождава от стандартното чекиране на летището, процедурите за сигурност или изискванията на авиокомпанията за качване на борда, свързани с конкретните местни изисквания.
5. Пропуските Fast Track, издадени като част от членството ви, не са за предварително избран часови интервал. Пропускът Fast Track е валиден през целия календарен ден на планираното излитане на посоченото летище.
6. AirHelp не дава никаква гаранция относно наличността, надеждността или работата на лентите за проверка за сигурност Fast Track и не гарантира конкретно време за преминаване през проверката за сигурност или разпределяне на часови интервал.
Анулиране, промени и неизползване
1. Ако полетът ви бъде отменен или пренасрочен след издаването на Пропуск Fast Track, възможността да използвате Пропуск Fast Track или да получите връщане на пари се губи.
2. Пропускът Fast Track не може да бъде заменен или сумата за него възстановена в случай на промени или отмяна на полет, неизползвани услуги или ако услугата стане недостъпна след регистрацията по причини извън контрола на AirHelp.
3. В горепосочените случаи или ако AirHelp не може да издаде Пропуск Fast Track в срока за предоставяне, AirHelp ще положи разумни усилия да преиздаде пропуска за полета с променен час или за бъдещ полет, при условие че има наличност на съответното летище.
Отговорност
1. Пропускът Fast Track на AirHelp+ се предоставя въз основа на договорености с участващи летища и доставчици на услуги — трети страни. AirHelp не гарантира, че ще получите достъп Fast Track. AirHelp не гарантира достъп до проверка за сигурност Fast Track за всички полети или за всички клиенти по всяко време.
2. Наличността зависи от капацитета на летището, местните разпоредби и оперативните ограничения.
3. AirHelp не носи отговорност за:
  1. Изпуснати полети, проруснати връзки или свързани разходи.
  2. Отказан достъп до лентите Fast Track по каквато и да е причина.
  3. Закъснения, затваряне или липса на услуги Fast Track.
  4. Каквито и да е преки, непреки или последващи загуби, свързани с Пропуск Fast Track или с невъзможността да го използвате.
Участващи летища
1. Списъкът на участващите летища може да се променя периодично, тъй като участието на летищата не е под контрола на AirHelp. Актуалният списък на участващите летища ще ви бъде показан, когато добавите пътуването си.

10. ПРИВИЛЕГИИ И ОФЕРТИ ЗА ПЪТУВАНЕ

AirHelp редовно си партнира с трети страни, за да предлага на членовете на AirHelp+ отстъпки за продукти и услуги, свързани с пътувания. В Таблото на клиента можете да видите кои отстъпки и привилегии за пътуване са налични в дадения момент.

11. ПОДДРЪЖКА 24/7

Приоритетен достъп до онлайн услугата за поддръжка на AirHelp, достъпна 24/7.

12. ДРУГИ ФУНКЦИИ НА УСЛУГИТЕ

AirHelp може по всяко време да добавя или премахва функции и възможности от която и да е от услугите на AirHelp+.

13. НАЧАЛО НА ЧЛЕНСТВОТО

Членството в AirHelp+ започва в деня на покупката. След приемането на покупката членът ще получи имейл за потвърждение от AirHelp.

14. ПОДНОВЯВАНЕ НА ГОДИШЕН АБОНАМЕНТ

При годишен абонамент членството се подновява автоматично за още една (1) година, освен ако членът не избере да го прекрати един (1) ден преди подновяването, както е описано по-долу в раздел „Прекратяване“.

15. ПРЕКРАТЯВАНЕ

Членството се прекратява:
1. ако сте член на AirHelp+ с годишен абонамент и не желаете той да се подновява, можете да прекратите членството си един (1) ден преди датата на автоматичното подновяване по един от следните начини:
  1. като влезете в профила си, изберете „Управление на членството“ в Таблото на клиента и кликнете върху „Прекратяване на членството“; или
  2. като изпратите на AirHelp писмено уведомление за желанието си да не подновявате членството автоматично на адрес: [email protected]
2. ако AirHelp по всяко време и по каквато и да е причина изпрати своевременно писмено уведомление за прекратяване;
Право на AirHelp да откаже, спре или прекрати членството
AirHelp си запазва правото да откаже Членство на всяко лице и, в случай на нарушение на Условията от страна на Члена, да прекрати Членството по всяко време.
AirHelp има право да спре членството ви, ако има основателни причини да подозира подвеждащи или измамни действия. В такъв случай трябва да предоставите на AirHelp всички документи, които тя изиска за разследването. Няма да можете да прекратите членството си и плащания или възстановяване на суми няма да се извършват, докато AirHelp не се увери, че измама не е извършена. Ако AirHelp по свое усмотрение установи, че има достатъчно доказателства за измама, тя има право да прекрати членството и да упражни правата си съгласно тези условия или приложимото законодателство, включително, без ограничение, да си възстанови всички изплатени суми и да уведоми компетентните органи.
След прекратяване, анулиране или изтичане на членството членът губи всички предимства на AirHelp+, а AirHelp вече няма да се отказва от таксата си за обслужване и таксата за правно действие, ако е приложимо, при предоставянето на услугата за обезщетение от AirHelp.

16. ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ

Предимствата са лични и важат само за члена.
Членството е лично и непрехвърляемо. Членовете нямат право да позволяват на други лица да използват членството им, за да предявяват претенции за обезщетение или да ползват услуги, освен когато претенциите се отнасят до непълнолетни лица. Членът трябва незабавно да уведоми AirHelp, щом узнае за неразрешено използване на членството.
Всеки клиент може да създаде само едно членство в AirHelp. Създаването на допълнителни или дублиращи се членства е строго забранено. AirHelp си запазва правото да деактивира членства, за които е установено или има подозрения, че са допълнителни или дублиращи се членства на един и същ клиент.
След покупката членът става единственият упълномощен ползвател на членството си и отговаря за всички действия, извършени чрез него. Членството не може да се използва за предявяване на претенции за обезщетение или ползване на други услуги от името на други пълнолетни лица или членове на семейството. Всички взаимоотношения с AirHelp трябва да са лични и пряко свързани само с члена.

17. ЗА ТЕЗИ УСЛОВИЯ

Английската версия на тези условия е официалният основен текст. При несъответствие между преведените версии предимство има английският текст, освен ако приложимото местно законодателство изрично не изисква друго. (Използвайте селектора за език в горната част на тази страница, за да смените езика.)

18. ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ

Ако имате въпроси, свържете се с нас на адрес [email protected] или разгледайте нашите ЧЗВ.

Актуализирано: 9 ноември 2026 г.
Версия: AHP3.26