Стараем се да направим етапите на подаване на рекламация възможно най-бързи, но за съжаление, понякога може да мине време докато получите полагащото Ви се обезщетение. Няколко са външните фактори, които могат да забавят процеса — като време за реакция от авиокомпанията, висок брой подадени рекламации, взаимодействия с авиационните власти и евентуални съдебни процедури. Въпреки че правим всичко по силите се да ги подтикнем да реагират бързо, тези условия често са извън нашия контрол. Молим Ви да бъдете търпеливи и да сте сигурни, че работим усърдно, за да получите своето обезщетение.
Можете да проверите статута на рекламацията по всяко време в раздел „Рекламации и полети“ на Таблото на клиента.
Периодично ще Ви изпращаме по имейл актуална информация за напредъка на Вашата рекламация.
Не се тревожете, ако статута на рекламацията Ви не е актуализиран от известно време. Някои етапи отнемат по-дълго време от други, но това не означава, че не се грижим за Вашата рекламация или не я проследяваме редовно.
Можете да направите рекламация чрез нашия уебсайт — необходимо е само да впишете данните за Вашия полет и за пътниците и следвайте стъпките за подаване на рекламация. Отнема само няколко минути — след това можете да се облегнете, да се отпуснете и да ни оставите да свършим цялата работа за осигуряване на Вашето обезщетение.
Ако имате проблем с вписването, можете да нулирате паролата си на следната връзка. Ще получите инструкции за нулиране на паролата си по имейл.
Ако все още имате проблеми с вписването, можете да се свържете с отдел Обслужване на клиенти чрез нашия Чат на живо.
