Изпуснах си полета! Какви са правата ми като пътник?
Един изпуснат полет може да се случи и на най-добрите. Независимо дали сте изпуснали полет поради трафик, или се е наложило да чакате на бавни опашки на пункта за проверка за сигурност, това може да бъде стресиращо преживяване, особено ако се окажете блокирани в чужда държава.
И така, какво се случва, ако изпуснете полета си? Можете ли да получите възстановяване на сумата, ако изпуснете полета си?
Е, преди всичко, не се паникьосвайте! Винаги има начини да поправите нещата и да се качите на следващия възможен полет до вашата дестинация. По-долу описваме какво можете да направите веднага след като изпуснете полет и какви са правата ви в различните ситуации.
Какво да направите, ако сте изпуснали полета си
И така, какво се случва, ако сте изпуснали полета си? Първото нещо, което трябва да направите, е да се обадите на авиокомпанията, в противен случай тя ще ви обяви за „неявил се“ и ще анулира целия ви маршрут, включително всички свързващи или обратни полети, които може да имате. Ако закъснявате и вече ви е ясно, че няма да стигнете навреме до летището, струва си да уведомите авиокомпанията предварително, за да можете да започнете да мислите за решение.
Мартин Сийли, главен изпълнителен директор на MattressNextDay и запален пътешественик, казва: „Най-вероятно е авиокомпаниите да ви съдействат за друг полет, ако им се обадите възможно най-рано. Има голям шанс да ви резервират място за следващия полет, когато им се обадите, докато сте на път, поради външни фактори, които са ви накарали да закъснеете.“
Ако вече сте на летището, можете също да попитате за информация на гишето на авиокомпанията на изхода. Тауня Рединг, блогър в Money Saved is Money Earned съветва: „Изпускала съм няколко полета, както поради неща под мой контрол, така и извън него. И в двата случая първото нещо, което направих, беше да отида на гишето на авиокомпанията на изхода — и това трябва да е първото нещо, което и вие да направите. Хората на изхода могат да ви дадат незабавна информация за следващите налични полети и вашите възможности. В единия случай успях да презаверя билета си веднага и да хвана полет час по-късно без никакви проблеми. Друг път ме насочиха към по-голям помощен център на авиокомпанията, за да ми помогнат с презаверяването и намирането на настаняване за през нощта.“ Все пак, ако изпуснете полета си и искате да го презаверите, знайте, че това вероятно ще бъде за ваша сметка.
Можете ли да пререзервирате изпуснат полет?
Можете ли да пререзервирате изпуснат полет? Да — ако помолите авиокомпанията учтиво, има голям шанс да ви резервират място за следващия наличен полет до вашата дестинация. Някои авиокомпании всъщност проявяват голямо разбиране, особено ако закъснението не е по ваша вина. Мартин Сото от Travel Explorator казва: „Имайте предвид, че някои авиокомпании като American Airlines имат така нареченото правило на спуканата гума. Това правило по същество означава, че ако пристигнете късно за полет и го изпуснете поради независещи от вас обстоятелства, като например спукана гума, можете да се качите на друг самолет същия ден безплатно. Въпреки че може да се нуждаете от някакъв вид доказателство, за да покажете, че случаят е такъв, някои авиокомпании са по-снизходителни към това.“
Имайте предвид, че някои авиокомпании може да ви наложат такса за пререзервиране на пропуснатия полет. Това е особено вероятно, ако летите с нискотарифна авиокомпания или сте избрали по-евтин билет с повече ограничения за промени. Възможно е също така да бъдете помолени да платите разликата в цената на билета, ако пререзервираният полет струва повече.
Друго нещо, което трябва да се отбележи, е, че авиокомпаниите може да се опитат да ви пререзервират за полет на много по-късна дата. Когато това се случи, проучете въпроса и проверете дали за някой от следващите полети все още има останали места и договорете място на този полет. Запазете спокойствие и бъдете любезни, но твърди.
Кара Хармс, която пише за туристическия блог Whimsy Soul споделя своя опит: „Веднъж Southwest анулира целия полет и се опита да ме пререзервира за полет 6 дни по-късно. Служителят ми каза, че няма да платят за хотел или да ми върнат парите. Докато говорех по телефона, съпругът ми търсеше полети за този ден и намери такъв с места, който излиташе в същия ден. Тогава влязох в ролята на „възмутена клиентка“ и обясних, че няма да плащам 6 нощувки в хотел, докато чакам да се прибера, особено след като онлайн намерих полет за по-късно същия ден, в който все още имаше места. В крайна сметка с много настояване ме качиха на него.“
Можете ли да си върнете парите за пропуснат полет?
Ако пропуснете полета си и решите да не летите, няма да ви бъдат възстановени парите за неизползвания билет. Единственият случай, в който авиокомпанията ще ви възстанови сумата, е ако тя анулира полета ви.
Съществуват обаче няколко авиокомпании, които имат различна политика. Джошуа Франсия, който пише за пътувания и сърф в Surfhungry.comказва, че някои авиокомпании могат да ви възстановят сумата, ако решат. Той пише: „Обадете се незабавно на вашия агент или на авиокомпанията и обяснете ситуацията, поради която няма да можете да се явите. Те ще потвърдят причината и ако тя е приемлива съгласно техните правила, ще ви възстановят цената на билета.“
Винаги проверявайте правилата на авиокомпаниите и вижте дали е възможно да преговаряте.
Покрива ли туристическата застраховка пропуснат полет?
Туристическата застраховка може да покрие пропуснат самолет, но само ако това е включено във вашето покритие. Шилар Бредеволд от Odyssean Travelсъветва винаги да проучвате, преди да изберете доставчик на туристическа застраховка: „Не пътувайте без туристическа застраховка. Прочетете какво е включено и какво е изключено — не купувайте просто каквото ви попадне с поле за отметка по време на плащането. Добрата полица ще покрие закъснения поради трафик по пътя към летището и други проблеми, които иначе могат да провалят пътуването ви.“
Ако намерите застраховател, който покрива пропуснати полети, ще трябва да докажете, че сте имали основателна причина да пропуснете полета си. Ще трябва също така да докажете, че сте тръгнали с достатъчно време, за да стигнете до летището, тъй като те няма да покрият полети, при които сте могли да избегнете пропускането.
Какво се случва с багажа ми, ако съм пропуснал полета си?
Ако в крайна сметка пропуснете полета си и багажът ви вече е на борда, например в случаи на пропуснати връзки, обадете се незабавно на авиокомпанията си и я информирайте. Те трябва да открият билет за рекламация на багаж при пропуснат полет, за да проследят багажа ви и да ви го върнат, или да уговорят откъде можете да го вземете, след като пререзервирате нов полет. Те могат също така да изпратят чантите ви до избран от вас адрес.
Какво се случва, ако пропуснете полета си, след като сте се регистрирали?
И така, какво се случва, ако пропуснете полет, но вече сте се регистрирали?
Е, първото нещо, което авиокомпаниите ще направят, е да се опитат да ви потърсят. Ще извикат името ви по уредбата на летището и ще ви кажат да отидете до изхода си за качване. Ако ви извикат, по-добре побързайте към изхода си и се качете на борда възможно най-бързо.
Ако не успеете да стигнете до изхода си навреме, ще бъдете отбелязани като неявил се пътник и полетът ще излети без вас. В тези случаи ще трябва сами да резервирате заместващ полет и няма да отговаряте на изискванията за обезщетение.
Как различните причини за изпускане на полет се отразяват на правата ви?
Сега, след като знаете какво да правите, ако сте изпуснали полета си, ето кратко описание на правата ви в зависимост от причината за изпускането на полета. Причината за изпускането на полета е важна, тъй като може да повлияе на начина, по който авиокомпанията ще подходи към вашата ситуация.
Изпуснат полет поради трафик
Ако сте изпуснали полета си поради трафик, авиокомпанията може да ви отбележи като неявил се пътник и да анулира целия ви маршрут. Ето защо е важно да се обадите предварително и да проверите дали може да ви пререзервират за друг полет, за да можете все пак да летите. Вероятно ще трябва да платите таксата за пререзервиране.
За съжаление, повечето авиокомпании не считат задръстванията за основателна причина за изпускане на полет, затова е най-добре да проверите колко време ви е необходимо, за да стигнете до летището, и да тръгнете по-рано, за да избегнете закъснение.
Изпуснат полет поради спешен медицински случай или заболяване
Ако сте изпуснали полета си поради спешен медицински случай или заболяване, може да се наложи да поискате от лекаря си документ, с който да докажете, че не сте могли да летите поради заболяване или травма. В зависимост от правилата на авиокомпанията, те може да са склонни да ви възстановят сумата или поне да се откажат от таксата за анулиране, ако се е наложило да анулирате полета си предварително. Проверете правилата на вашата авиокомпания, за да видите дали документиран спешен медицински случай е достатъчна причина да се откажат от таксата за анулиране.
Изпуснат полет поради проверка за сигурност
Ако сте изпуснали полета си поради проверка за сигурност, обикновено не можете да направите почти нищо по въпроса. Летищата и авиокомпаниите са в пълното си право да проверяват щателно пътниците, за да гарантират безопасността на всички. Въпреки че можете да поискате да ви пререзервират за по-късен полет, те вероятно ще ви наложат такса за пререзервиране.
За да избегнете забавяне на проверката за сигурност и изпускане на полета, уверете се, че сте пристигнали на летището по-рано, за да си осигурите достатъчно време за преминаване през проверката за сигурност – поне 90 минути преди вътрешен полет и поне 2 часа преди международни полети.
Уверете се, че багажът ви е в рамките на допустимото тегло и че не сте опаковали в чантата си нищо, което би задействало проверката за сигурност. Трябва също така да проверите дали паспортът ви е актуален и дали всички необходими документи са актуални – като например отрицателен тест за Covid-19 или доказателство за ваксинация.
Изпускане на свързващ полет
Има случаи, в които успявате да се качите на полета си навреме, но в крайна сметка изпускате свързващия си полет. В тези случаи може да успеете да получите обезщетение в допълнение към пререзервирането, освен ако не се установи, че авиокомпанията не е отговорна за закъснението – например, ако полетът ви е бил засегнат от метеорологичните условия.
Когато изпуснете свързващ полет, стъпките, които трябва да предприемете, са подобни на тези, когато изпуснете полета си: уведомете авиокомпанията, че сте изпуснали връзката си, и поискайте да бъдете резервирани за следващия възможен полет.
Но не започвайте с думите: „Успах се и изпуснах полета си“, тъй като това може да доведе до повдигане на вежди. Просто запазете спокойствие и обяснете ситуацията си.
В повечето случаи би трябвало да ви резервират, без да се налага да плащате такса за пререзервиране. Въпреки това може да ви бъде начислена такса, ако вие сте виновни за закъснението – например, ако не сте предвидили достатъчно време за пътуване до летището. Ето някои случаи, в които може да изпуснете връзката си:
Пропусната връзка между полети поради лошо време
Ако сте пропуснали свързващ полет поради лошо време, авиокомпанията трябва да ви резервира място за следващия възможен полет. Обикновено в тези случаи не получавате обезщетение, тъй като авиокомпаниите не се считат за виновни за закъснения, причинени от опасни метеорологични условия. Въпреки това, ако свързващият ви полет е част от същата резервация, авиокомпанията ще трябва да ви осигури грижа, включително храна, напитки и настаняване, ако е необходимо.
Въпреки това, ако свързващият ви полет не е част от същата резервация на билета ви, авиокомпанията няма да е длъжна да ви пререзервира и ще трябва сами да резервирате нов полет.
Пропуснат полет поради кратък престой
Ако сте пропуснали свързващия си полет поради кратък престой, авиокомпанията ще ви резервира безплатно за следващия полет, стига свързващият полет да е част от същия билет. Тъй като авиокомпанията не ви е дала достатъчно време, за да се качите на борда на свързващия полет, е възможно да поискате обезщетение, ако в крайна сметка пропуснете връзката си.
Ако свързващият ви полет е част от отделен билет, а не от единна програма за полет, тогава може да се наложи сами да пререзервирате следващия си полет и да платите таксата.
Пропусната връзка между полети поради закъснение или анулиране
Ако сте пропуснали свързващия си полет поради закъснение или анулиране на предишния ви полет, вероятно ще бъдете резервирани за следващия полет безплатно. Авиокомпанията също е длъжна да ви осигури грижа, включително храна, напитки и достъп до комуникация. В някои случаи ще трябва да ви осигурят и хотел, както и транспорт до и от летището.
Ако авиокомпанията е виновна за вашето прекъсване, можете също да поискате обезщетение. Можете да получите до 600 евро за всеки пътник, в зависимост от продължителността на закъснението и разстоянието на вашия полет.
Така че сега знаете какво да правите, ако пропуснете полета си. Просто запазете спокойствие и се уверете, че познавате правата си. Със сигурност ще пристигнете до вашата дестинация.
Знаете ли също, че можете да подадете рекламация за закъснели, анулирани или връхрезервирани полети от преди до 3 години? AirHelp е тук, за да ви помогне да проверите дали полетът ви отговаря на условията — бързо, лесно и напълно безрисково е! Започнете с рекламацията си сега.