Вземете обезщетение за прекъсвания на полетите
До 600 € на човек
За закъснения, анулирания и други
Проверете полета си за 2 минути
Пропускането на свързващ полет е кошмарна спънка по време на дълго пътуване. Но ако сте пътували до или от Европа, може да сте защитени от Регламент (ЕО) № 261/2004. Според него, ако пропуснете свързващ полет поради закъснение, анулиране или отказ за качване на борда, може да имате право на обезщетение до 600 € (600 €).
Какво е обезщетение за пропусната връзка?
„Свързващ полет“ е термин, използван за полет, който не е директен. Въпреки че тези полети се закупуват като една резервация, те включват полет до или „свързване“ през други летища по пътя.
Ако нещо прекъсне един от полетите Ви, това може да доведе до пропускане на връзката Ви. Това звучи като кошмар, но не се притеснявайте – Вашата авиокомпания трябва да Ви организира нов полет. Освен това, ако летите от или до Европа, може да имате право на допълнително обезщетение.
Това е така поради Регламент на ЕС – (ЕО) № 261/2004. Въпреки че няма конкретна категория обезщетение за пропусната връзка, ако авиокомпанията е причинила пропускането на свързващия Ви полет поради закъснение на полет, анулиране или отказ за качване на борда, все още можете да подадете рекламация за обезщетение.
Обезщетение от авиокомпанията за пропуснати полети: Отговаряте ли на условията?
Можете да предявите иск за обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 за пропусната връзка с полет, ако…
Сте пропуснали връзката поради закъснение на полет, анулиране на полет или свръхрезервиран полет.
В случай на закъснение на полет: Пропуснатата връзка е причина да пристигнете в крайната си цел с повече от три часа закъснение.
Вашите свързващи полети са били част от една и съща резервация, а не са закупени поотделно.
Полетът е излетял от ЕС (от която и да е авиокомпания) или е кацнал в ЕС (при условие че седалището на авиокомпанията е в ЕС).
Прекъсването, което е причинило пропускането на връзката Ви, е било под контрола на авиокомпанията (напр. стачка на персонала на авиокомпанията или технически затруднения).
Не сте пропуснали връзката си по причина, която е под Ваш контрол (например, появили сте се твърде късно на изхода за излитане или не сте имали необходимите документи).
Сблъскали сте се с тези проблеми на полет, изпълнен преди не повече от три години.
Няма значение дали авиокомпанията вече Ви е осигурила полет заместител,
В случай на пропуснати връзки, разбираме, че някои от критериите може да не са толкова ясни, колкото изглеждат. Най-лесният начин да разберете дали ви се дължи обезщетение е да използвате нашата проверка за допустимост.
Или прочетете нататък, ако искате да научите повече за правото си на обезщетение за пропуснати връзки:
Как да разберете дали свързващите ви полети са били част от една и съща резервация
Пропуснатите връзки отговарят на условията за обезщетение, само когато и двата полета са част от една и съща резервация. Това означава, че сте резервирали едно пътуване от мястото на излитане до вашата дестинация и авиокомпанията ви е издала билет за свързващи полети. Най-често свързващите полети са с една и съща авиокомпания, но това невинаги е така.
Това е различно от случаите, когато сте направили две (или повече) резервации за полети и планирате да се прехвърлите от единия на другия. Тази ситуация не би била покрита при пропусната връзка – въпреки че може да имате право да поискате обезщетение за първоначалното прекъсване.
Някои туристически агенти ще резервират два отделни полета като част от едно и също пътуване. Но те трябва да посочат ясно, ако полетите не са част от една и съща резервация, и да подчертаят, че се налага „самостоятелно прехвърляне“ на свързващото летище.
Ако не сте сигурни дали пътуването ви е с една резервация, лесен начин да разберете е като погледнете вашия номер на резервация.
Ако той е един и същ за всички полети, те се считат за част от една и съща резервация.
Обезщетение за свързващи полети в ЕС: Кога се прилага Регламент (ЕО) № 261/2004
Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага за всички пътници на полети в рамките на Европа – независимо откъде е пътникът. Определението обхваща всички полети, които излитат от европейско летище, и тези, които кацат в Европа с европейска авиокомпания.
Обезщетението за пропусната връзка може да важи дори за полети извън Европа, ако част от пътуването ви включва европейска връзка. Тази таблица изяснява покритието:
| Програма за полет | Въздушен превозвач от ЕС | Въздушен превозвач извън ЕС |
|---|---|---|
| От ЕС до ЕС | ✔️ Да | ✔️ Да |
| От ЕС до държава извън ЕС | ✔️ Да | ✔️ Да |
| От държава извън ЕС до ЕС | ✔️ Да | Не – освен ако пътуването ви не е започнало в ЕС* |
| От държава извън ЕС до държава извън ЕС | Не – освен ако пътуването ви не е започнало в ЕС* | Не – освен ако пътуването ви не е започнало в ЕС* |
* Ако полетите са закупени с една резервация, Регламент (ЕО) № 261/2004 ги счита за част от едно и също пътуване. Следователно пътуванията, които започват от ЕС, са обхванати от Регламент (ЕО) № 261/2004, независимо от това къде възниква прекъсването или къде ще пропуснете връзката си. Това правило като цяло е валидно, въпреки че някои съдилища в ЕС тълкуват регламента по различен начин.
Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага също в Исландия, Норвегия, Швейцария и така наречените „най-отдалечени региони“ (Френска Гвиана и Мартиника, Майот, Гваделупа и Реюнион, Сен Мартен, Мадейра и Азорските острови и Канарските острови).
Кои пропуснати връзки са обхванати?
Закъснения по вина на авиокомпанията
Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 пътниците имат право да предявят иск за обезщетение, когато по вина на авиокомпанията настъпи едно от следните три прекъсвания на полети:
Закъснял полет от 3 часа (или повече) до крайната Ви цел
Анулиране на полет
Отказ за качване на борда
Ето защо, ако пропуснете свързващ полет в резултат на тези инциденти, имате право на обезщетение за пропусната връзка.
Имайте предвид, че в много случаи авиокомпаниите ще премаршрутират пътниците при анулирани или свръхрезервирани полети, като по този начин се изключва възможността за пропусната връзка.
Закъснения над 3 часа до крайната цел
Един важен момент във връзка с обезщетението за пропусната връзка е принципът за закъснение от 3 часа (или повече).
Ако пропуснете свързващ полет поради закъснение на полет, няма значение колко дълго е закъснението, което е причинило пропуснатата връзка. Фокусът е върху продължителността на закъснението до крайната Ви цел – което трябва да бъде три или повече часа, за да отговаряте на условията за обезщетение.
Ако сте пропуснали свързващия си полет поради анулиране или отказ за качване на борда, общото закъснение до крайната Ви цел може да бъде с всякаква продължителност.
Пропуснати връзки, които не се покриват
Изключват се извънредни обстоятелства
Извънредните обстоятелства са събития, за които се счита, че са извън контрола на авиокомпанията.
Те включват ситуации като удари от мълнии, спешни медицински случаи, стачки на ръководителите на въздушното движение, сериозни неблагоприятни метеорологични условия, саботажни действия, политически вълнения, терористични актове... разбирате идеята.
Ако пропуснете свързващ полет поради такъв тип извънредни обстоятелства, авиокомпанията не е длъжна да изплати обезщетение, тъй като тя носи отговорност само за неща, които са под неин контрол.
Стачките на авиокомпаниите не попадат в категорията „извънредни обстоятелства“
През април 2018 г. Съдът на Европейския съюз постанови, че вътрешните „нерегламентирани стачки“ на летателния персонал не представляват „извънредни обстоятелства“.
Следователно авиокомпаниите вече трябва да обезщетяват пътниците във въздушния транспорт за закъснения и анулирания на полети, когато причината е стачка на авиокомпанията.
Пропуснати връзки по лични причини
Знаем, че понякога има основателни причини да пропуснете свързващ полет. Неуредици като спешен семеен случай, внезапно заболяване или просто загуба на представа за времето могат да Ви попречат да се явите на полета си.
Независимо от причината, ако вие сте отговорни за пропускането на връзка, няма да имате право на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004. Имаме няколко съвета как да се справите с пропуснат свързващ полет в нашия раздел с често задавани въпроси.
Обезщетение за пропуснат полет за пътуващи по работа
Дори ако сте на бизнес пътуване, когато пропуснете свързващ полет, все още вие, пътникът, сте този, който има право на обезщетение.
Основният принцип, определен от Регламент (ЕО) № 261/2004, е, че пътникът, който е претърпял неудобството, получава обезщетение, а не лицето, което е платило за билета.
Какво обезщетение можете да получите от авиокомпанията за пропуснати полети?
Размери на обезщетенията за пропусната връзка съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004
Размерът на обезщетението, което ви се дължи, зависи от причината за пропуснатата връзка.
Най-честата причина за пропусната връзка е закъснение на полет. Ако това се е случило във вашия случай, можете да използвате следната таблица, за да разберете каква сума ви се дължи (в евро).
Обезщетение въз основа на продължителността на закъснението:
| Разстояние | По-малко от 3 часа | 3 – 4 часа | Повече от 4 часа | Не е пристигнал |
|---|---|---|---|---|
| Всички полети до 1500 км или по-малко | € - | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € | ✔️ 250 € |
| Полети в ЕС над 1500 км | € - | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Полети извън ЕС между 1500 км и 3500 км | € - | ✔️ €400 | ✔️ €400 | ✔️ €400 |
| Полети извън ЕС над 3500 км | € - | ✔️ €300 | ✔️ €600 | ✔️ €600 |
Възможно е да имате право на обезщетение в различен размер, ако сте пропуснали свързващ полет поради причини, различни от закъснение.
Проверете на каква сума имате право за анулиране или отказ за качване на борда.
Как се изчислява разстоянието при искове за обезщетение за пропуснат свързващ полет
Когато предявявате иск за обезщетение за пропуснат свързващ полет, от значение е общата дължина на пътуването, а не етапът от пътуването, който сте пропуснали.
Това означава, че всички етапи от пътуването, които са били преди прекъсването, също могат да бъдат включени, ако са били изпълнени от превозвача, отговорен за закъснението (и не е имало междинни полети, изпълнени от друг превозвач).
С други думи, ако една авиокомпания причини пропускане на свързващ полет, тя обикновено носи отговорност за всички свои полети, дори и тези преди прекъсването. Тя носи отговорност и за всички последващи полети, които са засегнати, дори ако са с друга авиокомпания.
Какви са Вашите права относно обезщетение от авиокомпания за пропуснати полети?
Обезщетение за свързващи полети в ЕС: Регламент (ЕО) № 261/2004
Ако сте пропуснали свързващия си полет по вина на авиокомпанията, тя трябва да Ви пререзервира за следващия възможен полет до Вашата дестинация.
Ако поради пропуснатия свързващ полет пътуването вече не отговаря на целта на първоначалния Ви план, може също да се възползвате от правото си на връщане на суми.
Това право възниква, ако полетът Ви закъснее с пет или повече часа, ако полетът Ви е анулиран или ако Ви е отказано качване на борда поради свръхрезервиране.
Съгласно тази част от регламента можете да поискате от авиокомпанията да Ви осигури обратен полет до първата точка на излитане И възстановяване на сумата за неосъщественото пътуване.
Регламент (ЕО) № 261/2004 е ясен, че възстановяването на суми трябва да включва и части от пътуването, които вече са били осъществени, ако полетът вече не обслужва първоначалната си цел. Това е особено важно за пътниците със свързващи полети, които вече са летели част от маршрута си, преди да настъпи прекъсването.
Други права съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004
Право на грижа
Ако чакате авиокомпанията да Ви върне в правилния път към Вашата дестинация, Регламент (ЕО) № 261/2004 гласи, че имате право на няколко основни неща в зависимост от данните за полета Ви.
След няколкочасово закъснение авиокомпанията трябва да Ви осигури храна и напитки, както и достъп до комуникация (два телефонни разговора, факс съобщения или имейли).
Ако се наложи нощувка, те трябва да Ви осигурят хотелска стая и транспорт до и от летището.
Право на възстановяване на суми или премаршрутиране
Ако закъснението Ви надвиши пет часа, имате право на пълно или частично възстановяване на стойността на първоначалния Ви билет и обратен полет до началната точка на излитане, ако е необходимо. Това е в допълнение към Вашето обезщетение.
Преминаване в по-висока и по-ниска класа
Регламент (ЕО) № 261/2004 гласи, че новият Ви полет трябва да бъде от подобен стандарт на пропуснатата Ви връзка.
Въпреки това, ако Ви бъде предложено пътуване в по-висока класа, авиокомпанията няма право да Ви таксува нищо допълнително. От друга страна, ако класата на алтернативния полет е по-ниска, можете да получите възстановяване на сума между 30–75% от първоначално платената от Вас цена.
Допълнително обезщетение
Дори и да бъдете обезщетени съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, това не засяга правото Ви да поискате допълнително обезщетение. Но имайте предвид, че сумата, на която имате право съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, може да бъде приспадната от всяко допълнително обезщетение, което получите.
Как да поискате обезщетение за пропуснат полет
Какво трябва да направя, ако изпусна свързващия си полет?
Ако изпуснете свързващ полет не по Ваша вина, в повечето случаи имате право да бъдете премаршрутирани безплатно за следващия възможен полет. В ЕС също така имате право да поискате връщане на сумата и полет обратно до Вашата начална точка на излитане, ако вече не желаете да пътувате.
Ето какво да направите:
1) Запазете бордната си карта и другите пътнически документи
Те ще са Ви необходими по-късно, ако имате възможност да подадете иск за обезщетение.
2) Говорете с представител на авиокомпанията
В днешно време повечето авиокомпании разбират веднага и ще се опитат да се свържат с Вас с предложение за заместващ полет. Ако няма кой да Ви чака, когато слизате от самолета, намерете гишето за обслужване на клиенти или говорете с авиокомпанията си по телефона.
3) Поискайте алтернативен полет до Вашата дестинация
Вашата авиокомпания е длъжна да Ви осигури следващия възможен полет до Вашата дестинация.
Или, ако това не Ви устройва, поискайте да Ви възстановят сумата за полета и да Ви осигурят обратен полет до мястото, откъдето сте тръгнали.
4) Попитайте дали авиокомпанията ще покрие разходите Ви за храна и напитки
Ако сте на летището по-дълго от планираното, авиокомпанията може да осигури храна и напитки, за да се чувствате комфортно. Това не е просто добро гостоприемство, в Европа това е изискване.
5) Поискайте от авиокомпанията да Ви осигури хотелска стая
Ако до 18:00 ч. авиокомпанията все още не е успяла да Ви пререзервира за друг полет, не е намерила място в нощен полет или за следващия ден, тя трябва да организира настаняването Ви в хотел. Тя трябва също така да покрие разходите за транспорт до и от летището, ако е необходимо.
6) Проверете какво ще се случи с багажа Ви
Багажът Ви също ли е пропуснал връзката? Попитайте дали може да Ви бъде върнат, ако ще чакате известно време за заместващия полет.
7) Уведомете хората в дестинацията си
Ако посещавате приятели или роднини, не бихте искали те да се притесняват, когато не се появите навреме. Ако отсядате в хотел, трябва да се свържете и с тях. В противен случай те могат да Ви отбележат като неявил се и да анулират резервацията Ви. Авиокомпанията трябва да Ви предложи начин за комуникация като част от правото Ви на грижа.
8) Пазете касовите си бележки, ако пропуснатата връзка в крайна сметка Ви струва допълнителни пари
Независимо дали става въпрос за пропусната предплатена резервация, хотел, кола под наем или други неочаквани разходи, пътниците на международни полети може да успеят да възстановят разходите, причинени от прекъсвания на пътуването.
9) Проверете дали пропуснатата Ви връзка отговаря на условията за обезщетение
Използвайте нашата проверка за допустимост, за да разберете бързо и лесно на какво имате право.
Как да поискате обезщетение от авиокомпания за пропуснати полети с AirHelp
AirHelp опростява процеса на подаване на рекламация. Попълнете няколко подробности за полетите си, кажете ни какво се е случило и нашият екип от експерти ще се погрижи за останалото.
Ние ще проверим подробностите за Вашия полет и ще подготвим иск за обезщетение. Ще водим и всички преговори с авиокомпанията от Ваше име.
Защо да използвате AirHelp?
AirHelp е най-голямата и най-успешната компания за обезщетения за полети в света – с нас сте в сигурни ръце.
Ние сме най-високо оценената компания за обезщетения за полети в света с оценка 9,2 в Trustpilot.
Вече сме помогнали на повече от 16 милиона пътници
Избягвате да губите много време и усилия в ориентиране в сложната правна система.
Авиокомпаниите може да отхвърлят първоначалния Ви иск или да пренебрегнат изцяло искането Ви. Нашият екип се справя с бюрократичните пречки, за да получите парите, които заслужавате.
Работим на принципа „Няма обезщетение, няма такса“. Така че AirHelp няма да начисли такса, освен ако не получите обезщетение.
Често задавани въпроси относно обезщетение за пропусната връзка
Какво се случва, ако полетът ми закъснее и изпусна връзката?
Ако полетът Ви е част от същия номер на резервация, авиокомпанията трябва да Ви пререзервира за следващия възможен полет. Ако полетът е със значително закъснение, напр. излита на следващия ден, тогава трябва или да Ви резервират по-ранен полет с друга авиокомпания, или да Ви осигурят храна и хотел, докато чакате. Също така е възможно да получите обезщетение, ако полетът Ви не е бил причинен от обстоятелства извън контрола на авиокомпанията и ако анулирането означава, че пристигате с повече от 3 часа закъснение в крайната си цел. Сумата, която получавате, варира в зависимост от разстоянието, на което летите, но дори и кратките пътувания получават приличен размер обезщетение, когато отговарят на условията – затова си струва да проверите дали отговаряте на изискванията. Въпреки това, ако Вашият свързващ полет е част от отделна резервация, тогава от Вас зависи да пререзервирате полета си. Въпреки че някои авиокомпании може да Ви помогнат с пререзервирането, те не са задължени по закон да го правят и може да се наложи да заплатите допълнителна такса за пререзервиране.
Как да избегна изпускането на свързващия си полет?
Ще трябва да си оставите достатъчно време, за да стигнете до свързващия си полет, което в повечето случаи е поне 45 минути.
Авиокомпаниите трябва да правят това автоматично и да предлагат само пътувания с реалистично време за връзка. Ако все пак се притеснявате, проверете онлайн препоръчителното време за престой и изберете опция с по-дълго време за връзка, когато резервирате полета си.
Трябва ли сам да си резервирам заместващ полет за пропуснатата връзка?
Ако авиокомпанията е отговорна за изпускането на връзката Ви, тя е длъжна да Ви качи на първия наличен полет до крайната Ви цел. Най-добре е да говорите със служителите на авиокомпанията и те да уредят това.
В редки случаи, ако авиокомпанията не може да Ви намери заместващ полет, можете да резервирате такъв сами. Ако изберете тази опция, запазете касовата бележка. Авиокомпанията е длъжна да Ви предложи пълно връщане на сумата или разликата между цената на първоначалния и новия билет, ако последният е по-скъп.
Ако все пак решите сами да си купите нов полет, уверете се, че авиокомпанията е наясно, че сте пропуснали връзката си и че купувате нов полет. Не искате да Ви регистрират като „неявил се“, което може да анулира останалата част от пътуването Ви.
От друга страна, ако Вие сте отговорни за изпускането на връзката, авиокомпанията не е длъжна да Ви върне парите или да Ви резервира нов полет.
Какво се случва, ако нарочно изпуснете свързващ полет?
Ако Вие сте отговорни за изпускането на свързващия си полет, авиокомпанията не е длъжна да плати за заместващ полет, нито да предлага обезщетение.
Ако помолите авиокомпанията да Ви съдейства с пререзервирането, тя може да се съгласи. Въпреки това, тя не е задължена да го направи.
Все пак трябва да уведомите авиокомпанията си за ситуацията. Има вероятност тя да анулира останалата част от програмата Ви за полет, ако сметне, че сте се отказали от полета си.