Как да предявите иск за обезщетение за изгубен или закъснял багаж

По-долу ще намерите подробна информация относно предявяването на рекламация за обезщетение за багаж. Понастоящем препоръчваме да подавате рекламации за обезщетение за багаж директно до авиокомпанията.

Ако полетът Ви е бил закъснял или анулиран, AirHelp може да провери дали отговаряте на условията за обезщетение и да Ви помогне да го получите.

За вътрешни полети в рамките на Съединените щати, ето какво трябва да направите, ако багажът Ви пристигне повреден:

1. Запазете бордната си карта и разписките за регистриран багаж.
   Ако не разполагате с бордната си карта, можете да използвате всеки полетен документ с номер на резервация. Този номер се присвоява на резервацията Ви за полет от авиокомпанията и представлява шестцифрен код, който може да включва както букви, така и цифри.

2. Декларирайте повредата, преди да напуснете летището, след като получите багажа си.
   Ако не е възможно да декларирате повредата, преди да напуснете летището, може да успеете да го направите по-късно, но изискванията варират при различните авиокомпании, затова проверете правилата на Вашата авиокомпания онлайн.

3. Попълнете формуляр за рекламация за щети или Протокол за нередност на багаж.
   Вероятно ще бъдете помолени да направите това, ако декларирате щетата лично, но някои авиокомпании разполагат с формулярите и онлайн.

4. Представете багажа си за оглед, за да може да бъде поправен или заменен.
   Отново, най-добре е да направите това, преди да напуснете летището, ако е възможно. Авиокомпанията ще договори решение с Вас, независимо дали ще поправи щетите, ще замени вещите или ще Ви обезщети по друг начин.

5. Подайте рекламация до авиокомпанията за повредени вещи в багажа Ви.
   Има няколко изключения по отношение на това, което авиокомпанията ще покрие като опаковани вещи, и тя може да отрече всякаква отговорност, но ако можете да представите убедителни доказателства, че тя е отговорна, може би си заслужава да отделите време.

Ако сте на полет в рамките на ЕС или на международен полет и багажът Ви пристигне повреден, ето какво трябва да направите:

1. Пазете бордната си карта и разписките за регистриран багаж.
   Ако нямате бордна карта, можете да използвате всеки полетен документ с номер на резервация. Този номер се присвоява на Вашата резервация за полет от авиокомпанията и представлява шестцифрен код, който може да включва както букви, така и цифри.

2. Докладвайте повредата възможно най-скоро.
   Имате до 7 дни от момента, в който получите багажа си, за да го направите, но винаги е най-добре да съобщите за проблема, преди да напуснете летището.

3. Попълнете формуляр за иск за щети или Протокол за нередност на багаж.
   Вероятно ще бъдете помолени да направите това, ако съобщите за щетата лично, но някои авиокомпании имат формулярите и онлайн.

4. Представете багажа си за проверка, за да може да бъде поправен или заменен.
   Отново, най-добре е да направите това, преди да напуснете летището, ако е възможно. Авиокомпанията ще договори решение с Вас, независимо дали ще поправи щетите, ще замени артикулите или ще Ви обезщети по друг начин.

5. Подайте иск за повредени вещи в багажа си.
   Има няколко изключения за това, което авиокомпанията ще покрие по отношение на опакованите артикули и те могат да отрекат всякаква отговорност, но ако можете да представите убедителен случай, че те са отговорни, може би си струва времето Ви.

Ако сте на вътрешен полет в рамките на Съединените щати и багажът Ви не пристигне с Вас, следвайте тези стъпки:

1. Пазете бордната си карта и разписките за регистриран багаж.

   Ако нямате бордна карта, можете да използвате всеки полетен документ с номер на резервация. Този номер се присвоява на Вашата резервация за полет от авиокомпанията и представлява шестцифрен код, който може да включва както букви, така и цифри.

2. Уведомете авиокомпанията възможно най-скоро, че багажът Ви не се е появил.

   Най-добре е да направите това, преди да напуснете летището, но изискванията варират при различните авиокомпании, така че проверете политиката на Вашата авиокомпания онлайн.

3. Попълнете Протокол за нередност на багаж.

   Когато попълните Протокола за нередност на багаж (PIR), ще Ви бъде даден и референтен номер на случая. Пазете и двете.

4. Поискайте от авиокомпанията възстановяване на таксата за багаж, ако ви е била начислена такава.

   Политиките варират при различните авиокомпании, но няма да навреди да попитате. Някои авиокомпании предлагат възстановяване на суми само под формата на кредит за пътуване, но ако е възможно, настоявайте за плащане в брой. Ако откажат, обмислете да го добавите към иска си за възстановяване на суми (стъпка 7, по-долу).

5. Проследете багажа си, като използвате референтния номер на файла си.

   Много превозвачи предоставят инструменти за проследяване онлайн. Това би трябвало да ви даде добра представа кога багажът ви ще пристигне при вас.

6. Пазете касовите си бележки, ако се наложи да замените необходими вещи.

   Това включва артикули като тоалетни принадлежности или бельо – неща, които са били в багажа ви и без които наистина не можете да се справите няколко дни. След като подадете рекламация, може да ви бъдат възстановени сумите за тези разходи.

7. Подайте рекламация към авиокомпаниите.

   Тук влизат в употреба касовите бележки за тези необходими вещи. Повечето авиокомпании изискват рекламацията ви да бъде направена не по-късно от 45 дни от датата на полета ви, дори ако багажът ви все още не е пристигнал. Отново, това варира при различните превозвачи, така че проверете политиката на вашата авиокомпания онлайн.

За международни полети и полети в рамките на ЕС, следвайте тези стъпки, ако багажът ви не пристигне заедно с вас:

1. Пазете бордната си карта и разписките за регистриран багаж.

   Ако нямате бордна карта, можете да използвате всеки полетен документ с номер на резервация. Този номер се присвоява на вашата резервация за полет от авиокомпанията и представлява шестцифрен код, който може да включва както букви, така и цифри.

2. Уведомете авиокомпанията възможно най-скоро, че багажът ви не е пристигнал.

   Най-добре е да направите това, преди да напуснете летището, ако е възможно.

3. Попълнете Протокол за нередност на багаж.

   Когато попълните Протокол за нередност на багаж или PIR, ще ви бъде даден и референтен номер на файл за вашия случай. Пазете и двете.

4. Проследете багажа си, като използвате референтния номер на файла си.

   Много превозвачи предоставят инструменти за проследяване онлайн. Това би трябвало да ви даде добра представа кога багажът ви ще пристигне при вас.

5. Пазете касовите си бележки, ако се наложи да замените необходими вещи.

   Това включва артикули като тоалетни принадлежности или бельо – неща, които са били в багажа ви и без които наистина не можете да се справите няколко дни. След като подадете рекламация, можете да получите възстановяване на суми за тези разходи.

6. Подайте рекламация до авиокомпанията, след като багажът ви пристигне.

   Това е за възстановяване на всички разходи, произтичащи от забавянето на получаването на багажа ви, като например закупуване на необходими вещи (стъпка 5 по-горе). Разполагате с 21 дни от момента, в който получите багажа си, за да подадете тази рекламация, като ще трябва да предоставите и касовите си бележки.

За вътрешни полети в Съединените щати, ето какво да направите, когато авиокомпаниите загубят багажа ви:

1. Запазете референтния номер на досието, който авиокомпанията ви е предоставила.
   Би трябвало да сте го получили, когато сте попълнили Протокола за нередност на багаж (PIR), след като багажът ви е бил забавен.

2. Пазете касовите си бележки, ако се наложи да закупите необходими вещи.
   Те включват артикули като тоалетни принадлежности или бельо – неща, които са били в багажа ви и без които наистина не можете да се справите няколко дни. След като подадете рекламация, можете да получите възстановяване на тези разходи.

3. Съставете подробен списък на съдържанието на изгубения си багаж.
   Всички касови бележки или други доказателства за артикулите ще бъдат от полза. Има няколко изключения за това, което авиокомпаниите ще покрият по отношение на опакованите артикули, но би трябвало да можете да получите възстановяване за по-голямата част от съдържанието, за което можете да представите доказателство.

4. Подайте рекламация до авиокомпанията за обезщетение.

   Проверете при вашия превозвач какъв е крайният срок за подаване на рекламация за изгубен багаж. Включете касовите бележки и документите както за закупените от вас вещи, така и за съдържанието на багажа ви.

За пътници, които летят в международен план или в ЕС, ето какво да направите, когато авиокомпаниите загубят багажа ви:

1. Запазете референтния номер на досието, който авиокомпанията ви е предоставила.

   Би трябвало да сте го получили, когато сте попълнили Протокола за нередност на багаж (PIR), след като багажът ви е бил забавен. Багажът ви се счита за изгубен 21 дни след като е трябвало да пристигне – или по-рано, ако авиокомпанията признае, че е изгубен.

2. Пазете касовите си бележки, ако се наложи да закупите необходими вещи.

   Те включват артикули като тоалетни принадлежности или бельо – неща, които са били в багажа ви и без които наистина не можете да се справите няколко дни. След като подадете рекламация, можете да получите възстановяване на тези разходи.

3. Съставете подробен списък на съдържанието на изгубения си багаж.
   Всякакви касови бележки или други доказателства за вещите ще бъдат от полза. Има няколко изключения за това, което авиокомпаниите ще покрият по отношение на опакованите вещи, но би трябвало да можете да получите възстановяване на сумата за повечето от съдържанието, за което можете да представите доказателство.

4. Подайте иск за обезщетение до авиокомпанията.
   Включете касови бележки и документи за съдържанието на багажа си, както и за всички разходи, произтичащи от загубата на чантите ви, като например за закупуване на заместващи вещи.