Връщане на пари при анулиран полет – Вашите права

Когато пътувате с полет в ЕС и той бъде прекъснат, често имате право на възстановяване на сума от авиокомпанията. Но ако не сте сигурни дали да поискате възстановяване на сумата за полета съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, или да поискате обезщетение, имаме добри новини за Вас. В някои случаи, може да имате право и на двете.

Ето каква е разликата: Ако вече не можете да се възползвате от полета, законодателството на ЕС гласи, че имате право на пълно възстановяване на сумата за полета. Но в зависимост от причината за прекъсването може също така да имате право на обезщетение, което да Ви компенсира за неудобството.

Кога можете да получите възстановяване на сумата за самолетни билети?

Имате право на възстановяване на сума за полет, ако:

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 имате право на възстановяване на сумата при анулиране на полет, ако полетът Ви е бил анулиран. Ще Ви бъде предложен алтернативен полет и можете да поискате друг, ако предпочитате. Но ако никой от наличните полети не отговаря на плановете Ви за пътуване, можете да поискате пълно възстановяване на сумата.

Същото важи и за възстановяване на сума при закъснение на полет – ако полетът Ви е закъснял с повече от 5 часа, имате право да решите да не се възползвате от него и да поискате възстановяване на сумата. Това е така, защото петчасово закъснение е също толкова неудобно, колкото и пълното анулиране на полета.

Кога можете да получите обезщетение?

Независимо от възстановяването на сумата, имате право на обезщетение за полет, ако:

• Мога ли да получа възстановяване на сумата при анулиран полет?

• Какво е допълнителното обезщетение за анулирани полети?

• На каква сума имам право?

• Какъв е размерът на обезщетението за анулирани полети?

Мога ли да получа възстановяване на сумата при анулиран полет?

Възстановяването на сумата при анулиран полет е само една от възможностите, с които разполагате, в случай че полетът Ви е бил анулиран по-малко от 14 дни преди излитането. Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 всички анулирани полети дават право на едно от следните:

• Пълно или частично възстановяване на сумата за Вашия билет, с обратен полет до първоначалната Ви точка на излитане, ако е необходимо.

• Възможно най-ранен алтернативен транспорт до Вашата крайна дестинация.

• Нов билет до крайната Ви дестинация на по-късна дата по Ваш избор.

Ако изберете да Ви бъде възстановена сумата за полета, авиокомпанията трябва да изпрати възстановяването в рамките на 7 дни. То трябва да бъде изплатено в брой, чрез електронен банков превод, банкови нареждания или банкови чекове.

Алтернативно авиокомпаниите могат да предложат и обезщетение под формата на ваучери за пътуване или други услуги, но само със подписано споразумение от пътника. Ако искате да получите възстановяване на сумата в брой, винаги проверявайте какви документи подписвате, преди да приемете ваучери!

Ако все още не сте заминали, ще Ви бъде възстановена пълната стойност на билета. Ако обаче вече сте заминали, нещата стават малко по-сложни.

По принцип можете да получите частично възстановяване на сумата за неизползваната част от билета ви.

Въпреки това има случаи, в които вече сте излетели, но поради анулиране на полет предложеният ви алтернативен полет вече не отговаря на първоначалния ви план за пътуване.

Това може да се случи, ако имате свързващ полет. Хващате първия етап от полета, но когато кацнете, научавате, че вторият етап е анулиран. Сега си представете, че авиокомпанията не може да ви предложи алтернатива, която да ви отведе до първоначалната ви дестинация в разумен срок.

Ако случаят е такъв, имате право да поискате пълно възстановяване на сумата за самолетния билет. Така получавате възстановяване на сумата за използваната част от билета си, както и за частта от билета, която не сте използвали.

Ако е необходимо, авиокомпанията трябва също така да ви осигури обратен полет до първоначалната точка на излитане при първа възможност.

Какво е допълнителното обезщетение за анулирани полети?

Пътниците могат да получат както възстановяване на сумата за самолетен билет, така и обезщетение за анулирането, при условие че полетът им отговаря на условията за обезщетение.

За да отговаряте на условията, авиокомпанията трябва да ви е уведомила за анулирането на полета по-малко от 14 дни преди планираното му излитане. Има и някои други фактори, които трябва да се вземат предвид – например дали могат да ви предложат много подобен заместващ полет. Можете да прочетете за всички изисквания за допустимост на нашата страница за обезщетение при анулиран полет.

Какъв е размерът на обезщетението за анулирани полети?

Размерът на обезщетението зависи от дължината на полета ви и кога би пристигнал алтернативният полет в сравнение с първоначалния ви полет:

Кои са ситуациите, в които не се полага обезщетение?

Не всички полети отговарят на условията за обезщетение. Ако сте били информирани за анулирането или закъснението поне 14 дни или повече преди излитането, полетът ви не отговаря на условията за обезщетение.

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, ако прекъсването е причинено от „извънредни обстоятелства“, авиокомпаниите не са длъжни да плащат. Извънредни обстоятелства са събития, които са извън контрола на авиокомпанията. Това включва:

Не забравяйте: дори ако авиокомпанията не е отговорна за прекъсването, вие все още имате право на възстановяване на сумата за полета и на грижа.

• Мога ли да получа възстановяване на сумата за закъснял полет?

• Кога имам право на допълнително обезщетение за закъснели полети?

• Какво обезщетение за закъснели полети мога да получа?

• В кои случаи нямам право на обезщетение за закъснение на полет?

Мога ли да получа възстановяване на сумата за закъснял полет?

Полет със значително закъснение създава също толкова неудобство на клиента, колкото и анулиран полет. Имате право да получите възстановяване на сумата, ако полетът ви е закъснял с повече от 5 часа.

След като сте чакали толкова дълго, можете да изберете да се откажете от полета си, вместо да продължите да чакате. В такъв случай имате право на пълно възстановяване на сумата, ако все още не сте пътували, или на частично възстановяване, ако вече сте изминали част от маршрута.

Ако можете да докажете, че поради закъснението полетът вече не отговаря на целта, за която сте го резервирали – например ще закъснеете за делова среща – можете да поискате пълно възстановяване на сумата, включително за частите от билета, за които сте летели. Можете също така да поискате билет обратно до първоначалната ви точка на излитане, ако е необходимо.

Както и при анулиран полет, сумата трябва да ви бъде възстановена до 7 дни чрез електронен банков превод, платежно нареждане или банков чек. Авиокомпанията може също да ви предложи обезщетение под формата на ваучери или услуги, но само с вашето писмено съгласие. Винаги четете внимателно дребния шрифт, преди да подписвате каквото и да било!

Кога имам право на допълнително обезщетение за закъснели полети?

Както и при анулиране, пътниците могат да получат както възстановяване на сумата, така и обезщетение за закъснение на полет, при условие че полетът им отговаря на условията.

Прагът за обезщетение за закъснели полети е 3 часа, което е по-малко от 5-часовия праг за възстановяване на суми за полети. Следователно, освен ако не са налице извънредни обстоятелства, полетите, за които се възстановява сума, също имат право на обезщетение. Можете обаче да проверите и критериите за допустимост на нашата страница за обезщетение за закъснение на полет.

Какво обезщетение за закъснели полети мога да получа?

Размерът на обезщетението зависи от продължителността на вашето закъснение:

В кои ситуации нямам право на обезщетение за закъснял полет?

Нямате право на обезщетение, ако причината за закъснението е извънредно обстоятелство. Това са ситуации, които са извън контрола на авиокомпанията, като например:

Въпреки това, независимо дали закъснението е по отговорност на авиокомпанията, вие все още имате право на грижа, което включва храна, напитки и, когато е приложимо, настаняване и транспорт. Можете да прочетете повече за правото на грижа тук.

Има моменти, когато трябва да направите промяна в полета си или може би изобщо не можете да пътувате и се нуждаете от възстановяване на сумата. Авиокомпаниите обикновено начисляват такса, ако се опитате да промените полета си, но има някои изключения и начини да избегнете таксите.

Безплатни промени и възстановяване на суми в рамките на 24 часа след резервацията

За полети в рамките на Съединените щати можете да промените полета си или да получите възстановяване на сумата, ако анулирате полета си в рамките на 24 часа след резервацията, но само ако до полета ви остават поне 7 дни.

Въпреки това, не забравяйте да проверите при вашата авиокомпания, тъй като някои авиокомпании имат по-щедри правила за анулиране и пререзервиране. Често пътуващите, които имат достатъчно мили или точки, често се ползват и с по-ниски такси за анулиране и промени.

Гъвкави билети

Пътниците във въздушния транспорт имат също така възможност да закупят гъвкави самолетни билети, известни още като полети с възможност за пререзервиране.

Тези билети често позволяват поне една безплатна промяна на датата на вашата резервация, което е идеално за пътуващи по работа или за пътуващи, които биха искали допълнителна гъвкавост, когато летят. Някои полети с възстановяване на сумата вместо това ви дават кредит за бъдеща покупка, така че не забравяйте да проверите при вашата авиокомпания за наличните за вас опции.

Мога ли да получа възстановяване на сумата, ако входящият или изходящият ми полет е анулиран?

Ако само една част от пътуването ви е била анулирана – входящият или изходящият полет, и независимо дали е бил вътрешен или международен полет – повечето авиокомпании трябва да ви позволят да получите възстановяване на сумата за цялото си пътуване, ако всички полети са част от една и съща резервация или билет.

Правилата обаче може да варират, така че винаги е най-добре първо да се свържете с вашата авиокомпания. Полетът, който не е анулиран, ще остане активен.

Мога ли да получа възстановяване на сумата, ако имам пътническа застраховка?

Да, можете да получите възстановяване на сумата, след като авиокомпания анулира полета ви, ако имате пътническа застраховка. Проверете при вашия доставчик на пътническа застраховка, за да разберете точните му правила.

Можете ли да получите възстановяване на сумата за билетите си, ако сте ги закупили чрез туристическа агенция?

Да, сумата за самолетните билети може да ви бъде възстановена от вашата туристическа агенция, ако полетът ви е бил анулиран.

Мога ли да получа възстановяване на сумата за моя самолетен билет, ако съм платил с кредитна карта?

Да. В много случаи получаването на възстановяване на сумата чрез вашата кредитна карта е един от най-лесните начини да получите възстановяване на сумата за анулиран полет. Просто се свържете с издателя на вашата кредитна карта, за да видите какви стъпки трябва да предприемете.

Мога ли да получа възстановяване на сумата за моя самолетен билет, ако съм платил с въздушни мили?

Зависи от Условията на авиокомпанията или от условията на вашата програма за мили. Много авиокомпании започнаха да въвеждат по-гъвкави политики за възстановяване на суми за хора, които са платили с въздушни мили или точки, и може да предложат пълно възстановяване на сумата, ако решите да не пътувате. Правилата обаче варират, така че е най-добре да се свържете директно с вашата авиокомпания, за да разберете.

Какво да направя, ако авиокомпанията или туристическата агенция ми предложи възстановяване на сумата за самолетен билет, но не съм го получил?

Можете да се свържете с вашата авиокомпания или туристическа агенция и да попитате кога можете да очаквате да получите възстановяване на сумата. Ако сте Член на програма AirHelp+, ние можем да предложим допълнителен съвет и в някои случаи дори да се свържем с авиокомпанията от ваше име.

AirHelp е най-успешната компания за обезщетения за полети в света с юристи в повече от 30 държави. Ние разглеждаме всяка рекламация, като използваме най-съвременни технологии, което ни позволява да обработваме всяка рекламация ефективно.

Ние премахваме стреса от процеса на подаване на рекламация и поемаме цялата тежка работа вместо вас. Освен това работим на принципа „Няма обезщетение, няма такса“, което означава, че подаването на рекламация при нас винаги е безрисково.