تأمين رحلات الطيران

يمكنك تلقي الدفع الخاص بك إذا كان حسابك المصرفي موجودًا في واحدة من البلدان التالية:

• أندورا

• الأرجنتين

• أرمينيا

• النمسا

• أذربيجان

• البحرين

• بلجيكا

• البوسنة والهرسك

• البرازيل

• بلغاريا

• الكاميرون

• كندا

• تشيلي

• الصين

• كولومبيا

• كوستاريكا

• كرواتيا

• قبرص

• التشيك

• الدنمرك

• جمهورية الدومينيكان

• الإكوادور

• مصر

• إستونيا

• جزر فارو

• فنلندا

• فرنسا

• غويانا الفرنسية

• الغابون

• ألمانيا

• اليونان

• غواديلوب

• غواتيمالا

• هندوراس

• هونغ كونغ

• المجر

• أيسلندا

• الهند

• إندونيسيا

• أيرلندا

• إسرائيل

• إيطاليا

• ساحل العاج

• اليابان

• جيرسي

• الأردن

• كوسوفو

• الكويت‎

• لاتفيا

• ليختنشتاين

• ليتوانيا

• لوكسمبورغ

• ماليزيا

• مالطا

• مارتينيك

• مايوت

• المكسيك

• مولدوفا

• موناكو

• المغرب

• هولندا

• كاليدونيا الجديدة

• نيوزيلندا

• النرويج

• عمان

• بيرو

• الفلبين

• بولندا

• البرتغال

• قطر

• ريونيون

• تايوان

• تايلاند

• تركيا

• أوكرانيا

• الإمارات العربية المتحدة

• المملكة المتحدة

• الولايات المتحدة

• أوروغواي

إذا لم يكن بلدك مدرجًا في القائمة أعلاه، يُرجى التواصل معنا من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني [email protected] حتى نتمكن من جمع تفاصيل حسابك المصرفي وإرسال مستحقاتك.

لا يتم إرسال الدفع إلا إلى المشترك في AirHelp+‎.

إحدى شروط تأمين رحلات الطيران أن تكون على متن الرحلة التي تم تأخيرها أو تحويل مسارها. إذا أعلنت أنك لم تكن على متن الرحلة، فلن نتمكن من الحصول على مبلغ الدفع.

لا ينطبق هذا الشرط على حالات تعطل الرحلات بسبب إلغائها.

إذا كنت غير راضٍ عن مزايا تأمين رحلات الطيران المقدمة لك أو الخدمة التي تلقيتها، فيهمنا معرفة ذلك. يرجى تعبئة نموذج الشكوى الخاص بنا، والذي سيتولى شركاؤنا في التأمين مراجعته.

مبلغ تأمين رحلات الطيران هو100 يورو، وهذا هو المبلغ الذي سنرسله إلى حسابك المصرفي. ولكن المبلغ الفعلي الذي ستستلمه سيكون بالعملة المحلية لحسابك، وسيعتمد على أسعار الصرف الحالية التي يطبقها البنك الذي تتعامل معه.

نعم، طالما تم إضافة جميع الرحلات في تطبيق لوحة تحكم العملاء أو لوحة التحكم قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرتك المحدد.

ومع ذلك، هناك حد لدفعة تعويض 100 يورو واحدة لكل رحلة، حتى في حال تعطل أكثر من رحلة. لذا في حال تأخر رحلتين ضمن نفس الرحلة، فستحصل على مبلغ الدفع مرة واحدة فقط.

يستمتع مشتركو AirHelp+ بتأمين طيران مدمج ضمن اشتراكهم. لا تُباع حاليًا بشكل منفصل.

سيحمي تأمين الطيران جميع الرحلات المسجلة في لوحة تحكم العملاء طوال مدة العضوية.

عدد الرحلات المغطاة بتأمين الطيران يختلف حسب الباقة المختارة.

لا يحمي تأمين رحلات الطيران سوى رحلات أعضاء AirHelp+. لا يشمل اشتراكك الركاب المرافقين، ويحتاج كل راكب إلى اشتراك خاص به للاستفادة من التأمين.

يحق لك الحصول على 100 يوروتعويض مقابل الإلغاء في حالة إلغاء شركة الطيران لرحلتك فقط.

لسوء الحظ، لا يمكننا إلغاء حماية تأمين رحلات الطيران إذا قررت عدم السفر على متن الرحلة.

الأمر بسيط. أضف رحلاتك إلى AirHelp+ (قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة). سنتتبع رحلتك ونسدد لك مبلغ بقيمة 100 يوروبسرعة إذا:

• تم تأخير رحلتك بما يزيد عن 3 ساعات عن موعد الوصول

• تم إلغاء رحلتك خلال 28 يومًا من المغادرة

• تم تحويل مسار رحلتك

هل تدرك الجزء الأفضل في ذلك؟ دفع 100 يوروإضافة إلى تعويض شركة الطيران المستحق لك. بدون مراسلات، أو طلب توقيع؛ فقط دفعات سريعة مباشرة تحول إلى حسابك البنكي.

إذا وفرت الحماية لرحلتك من خلال تأمين رحلات الطيران، فستتلقى دفعًا بقيمة 100 يورو لمرة واحدة في الحالات التالية:

• إلغاء شركة الطيران لأي رحلة ضمن رحلتك قبل أقل من 28 يومًا من موعد المغادرة.

• تغير مسار أي رحلة ضمن رحلتك عن وجهتها الأصلية.

• وصول أي رحلة ضمن رحلتك إلى وجهتها الأخيرة بعد 3 ساعات أو أكثر من الموعد المقرر.

بخلاف التعويض عن حالات تعطل الرحلات، فإن سبب المشكلة غير مهم وستتلقى مبلغ 100 يورو المخصص لك حتى ولو لم تكن شركة الطيران مخطئة.

نعم. فنحن نأخذ أمن البيانات والخصوصية على محمل الجد. لذا، نود أن نطمئنك أن سياستنا الخاصة بحماية البيانات في عمليات المعالجة والمشاركة والتخزين لكافة المعلومات الشخصية بما يشمل البيانات المصرفية متوافقة تمامًا مع جميع لوائح حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يمكنك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بـ AirHelp هنا.

نسعى إلى تأكيد الأهلية بأسرع وقت ممكن. في حالة حدوث تعطيل (على سبيل المثال تم إلغاء رحلتك في غضون 28 يومًا قبل موعد المغادرة، أو تم تغيير مسار الرحلة، أو تأخر وصول الرحلة 3 ساعات أو أكثر)، ستقوم شركة AirHelp بتأكيد مدى أهليتك للحصول على دفع 100 يورو خلال 36 ساعة على الأقل من وقوع حادثة التعطيل.

رحلة الطيران المحوّلة هي الحالة التي تتخذ فيها الرحلة مسارًا مختلفًا أو تهبط في مطار مختلف عن المطار المقرر أصلًا.

على سبيل المثال، إذا كان من المقرر أن تهبط رحلتك في مطار لندن هيثرو، ولكن لسبب ما هبطت بدلًا من ذلك في مطار لندن غاتويك، فإن هذا يعتبر رحلة طيران محوّلة.

لضمان أن تكون جميع القرارات منصفة، تستخدم شركة AirHelp البيانات من عدة أطراف خارجية مستقلة لمراقبة حالة جميع الرحلات. هذه البيانات من أطراف خارجية هي التي ستحدد متى تتأهل رحلة طيران لدفع مبلغ التأمين.

وتعتبر هذه المعلومات ختامية، ولا يمكن الاعتراض عليها بواسطة شركة AirHelp أو العميل. مع ذلك، يمكنك أن تطلب مراجعة مطالبتك بواسطة شركاء التأمين لدينا.

للاستفادة من مزايا تعويضات تأمين رحلات الطيران الخاصة بك، يجب عليك إضافة تفاصيل الرحلة إلى لوحة تحكم العملاء قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر للرحلة الأولى. إذا أضفت رحلات قبل أقل من 48 ساعة من موعد المغادرة، فلن تكون الرحلة محمية.

بالإضافة إلى ذلك، لن يسري ذلك على الرحلات التي تضيفها إلى لوحة التحكم إذا كانت إحدى الرحلات قد أُجّلت أو أُلغيت بالفعل.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا من AirHelp في حالة حدوث أي من الأعطال التالية:

• إلغاء شركة الطيران لرحلتك في غضون قبل 28 يومًا أو أقل من موعد المغادرة.

• تغير مسار رحلتك عن وجهتها الأصلية.

• وصول رحلتك إلى وجهتها بعد 3 ساعات أو أكثر من الموعد المقرر.

إذا كنت تظن أن رحلتك مؤهلة للحصول على تعويضات، لكنك لم تتلق بلاغًا من AirHelp، فيمكنك طلب مراجعة مطالبتك.

لا يمكن لبرنامج AirPayout التأمين على تعطل رحلتك في الحالات التالية:

• إذا لم يكن لديك تأكيد حجز صالح أو بطاقة صعود طائرة صالحة. 

• إذا تم إلغاء رحلتك قبل أكثر من 28 يومًا من موعد المغادرة المقرر. 

• تأثرت رحلتك نتيجة لما يلي: 

  • حرب خارجية أو أهلية. 

  • تهديد بالعثور على قنابل أو نفايات مشعة أو أي مصدر آخر للإشعاع. 

  • إعلان حالات الطوارئ الصحية مثل جائحة أو وباء. 

  • أي خسائر أو أضرار أو مسؤولية أو نفقات ناجمة عن تصرف أو حادث إلكتروني. 

• في حالة وقوع حدث تسبب في تعطيل الحركة الجوية لأكثر من 7 أيام، مثل الإضرابات أو المظاهرات العامة أو ظروف الطقس القاسية. في هذه الحالات سيتولى تأمين AirPayout الدفع عن جميع حالات التأخير والإلغاء التي تقع في غضون أول 7 أيام من تعطيل الحركة الجوية. إذا كانت رحلتك في اليوم الثامن للتعطيل المستمر أو بعد ذلك، فلن تتم تغطيتها.

لا يغطي تأمين AirPayout رحلات الربط الفائتة. لن تتلقى مدفوعاتك إلا إذا تأخرت الرحلات التي سجلتها على لوحة التحكم الخاصة بك لمدة 3 ساعات أو أكثر، أو تم إلغاؤها في غضون 28 يومًا قبل المغادرة، أو تم تحويلها. لا تتم تغطية الرحلات التي لم يتم تسجيلها على لوحة التحكم الخاصة بك.

يجب إضافة الرحلات إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة.

تتاح أمامك مهلة تبلغ 28 يومًا لطلب تلقي الدفع المخصص لك لتأمين الأمتعة وتقديم بياناتك المصرفية إلينا. بعد 28 يومًا، لن يكون الدفع الخاص بك صالحًا وفقًا لـ الشروط والأحكام.

التعويض هو المبلغ المالي الذي تدفعه لك شركة الطيران للتعويض عن تأخر رحلتك أو إلغائها. ويعتمد المبلغ المستحق لك على اللوائح التي تنطبق على رحلتك، وعلى ما إذا كانت رحلتك مؤهلة للتعويض. تعتبر شركة AirHelp خبيرة في المطالبة بهذا التعويض، إلا أن الحصول على الأموال غير مضمون أبدًا. 



المقصود بالدفع هو أداء مبلغ تأمين إضافي بقيمة 100 يورو يمكنك الحصول عليه بالإضافة إلى التعويض نظرًا لأنك تتمتع بحماية إضافية بفضل برنامج AirHelp+‎. وفي الكثير من الحالات، يمكنك الحصول على الدفع وعلى مبلغ التعويض معًا.

بعد تزويدنا بتفاصيل حسابك المصرفي، يتم إرسال المبلغ إليك خلال 12 ساعة في المتوسط. ومع ذلك، قد يستغرق الأمر بضعة أيام ليظهر في حسابك.

إذا أُلغيت أي رحلة طيران من رحلاتك قبل 28 يومًا من المغادرة أو أقل، أو جرى تحويل مسارها، أو وصلت متأخرة بفارق 3 ساعات أو أكثر، فستتعقب AirHelp الرحلة تلقائيًا وترسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد أهليتك للمطالبة بتعويضات 100 يوروتأمين رحلات الطيران لمرة واحدة.

كما سيُطلب منك إضافة تفاصيلك المصرفية وتأكيد الحجز وبطاقة الهوية. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي.

بمجرد إرسال تفاصيلك المصرفية، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي.

إلا أنه رغم بذل قصارى جهدنا، فقد تكون هناك حالات قد تستغرق فيها المصارف وقتًا أطول لتجهيز الدفع.

إذا لم تستلم المبلغ بعد 7 أيام عمل، فيرجى الاتصال بوكلائنا باستخدام الدردشة عبر الإنترنت أو على [email protected].