تأمين الأمتعة

تقرير PIR هو اختصار لتقرير عدم انتظام الممتلكات. إنه مستند يعمل كدليل على أن أمتعتك متأخرة أو مفقودة ويسمح لشركات الطيران بتتبع واستعادة أمتعتك. يمكنك الحصول على تقرير PIR في مكتب الأمتعة المفقودة في المطار.

تأكد من الحصول على واحد بمجرد أن تلاحظ أن أمتعتك مفقودة، واحتفظ به. ستحتاج إليه لاستعادة حقائبك، وستحتاج إلى تحميل صورة له للمطالبة بتأمين الأمتعة.

لا، للأسف. رقم تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (تقرير PIR) ضروري لكي تكون مؤهلًا للحصول على دفعة التعويض.

يهدف تأمين الأمتعة إلى حصولك على التعويضات بسرعة وسهولة، بحيث يكون بحوزتك المال لتغطية الضروريات.

شركة الطيران مسؤولة عن تحمل التكلفة الكاملة لجميع المفقودات في حقيبتك. لكن لا داعي للقلق! إذا كنت عضوًا في AirHelp+، فيمكننا مساعدتك في المطالبة باسترداد أموالك من شركة الطيران.

إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة التي تلقيتها، فيهمنا معرفة ذلك. يرجى تعبئة نموذج الشكوىالخاص بنا، والذي سيتولى شركاؤنا في التأمين مراجعته.

يحمي تأمين الأمتعة الحقائب المسجلة باسم المشترك في AirHelp+ فقط. لا يغطي اشتراكك الحقائب المسجلة باسم الركاب الآخرين معك.

نعم. فنحن نأخذ أمن البيانات والخصوصية على محمل الجد. لذا، نود أن نطمئنك أن سياستنا الخاصة بحماية البيانات في عمليات المعالجة والمشاركة والتخزين لكافة المعلومات الشخصية بما يشمل البيانات المصرفية متوافقة تمامًا مع جميع لوائح حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

يمكنك قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بـ AirHelp هنا.

لا يتم إرسال الدفع إلا إلى المشترك في AirHelp+.

يحصل أعضاء AirHelp+ على تغطية تأمين الأمتعة ضمن باقتهم. لا تُباع حاليًا بشكل منفصل.

سيحمي تأمين الأمتعة أمتعتك في جميع الرحلات المسجلة على لوحة تحكم العملاء الخاصة بك طوال مدة عضويتك.

عدد الرحلات المغطاة يعتمد على الباقة المختارة. على سبيل المثال، تغطي AirHelp+ Smart 3 رحلات.

تأمين الأمتعة يحمي حقائبك المسجلة مع كل رحلة تقوم بإضافتها عند تسجيل رحلاتك. لكن يجب عليك إضافة رحلاتك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد مغادرتك المحدد وتأكيد أنك تسجل الأمتعة.

عدد الرحلات المغطاة يعتمد على باقة AirHelp+ التي اخترتها.

يحق لك تحديد عدد الرحلات التي تشكل جزءًا من نفس الرحلة، لكن يجب أن تكون على علم بأن هناك حدًا أقصى لدفع تعويض واحد فقط لكل رحلة. لذا، في حالة حدوث تعطيل للأمتعة في رحلتين أو أكثر من الرحلات المنفصلة ضمن نفس الرحلة، فستحصل على عملية دفع واحدة فقط.

لا. تأمين الأمتعة يقدم تعويضات فقط إذا فقدت أمتعتك أو تأخرت.
في حالة إتلاف شركة الطيران لحقيبتك أو محتوياتها، فستكون مسؤولة عن تكلفة الإصلاح أو الاستبدال. وبما أنك مشترك في AirHelp+، يمكننا مساعدتك في المطالبة باسترداد الأموال من شركة الطيران.

بمجرد أن نوافيك برسالة عبر البريد الإلكتروني تحمل تأكيدًا على صدور الموافقة على المطالبة والبدء في التحويل المصرفي، فقد يستغرق وصول الأموال في حسابك المصرفي ما يصل إلى 5 أيام عمل.

إلا أنه رغم بذل قصارى جهدنا، فقد تكون هناك حالات قد تستغرق فيها المصارف وقتًا أطول لتجهيز الدفع.

إذا لم يصلك المال بعد 7 أيام عمل من استلام رسالة البريد الإلكتروني، فيرجى التواصل مع وكلائنا باستخدام الدردشة عبر الإنترنت أو على عنوان [email protected].

لا، لا توجد حاجة لإثبات محتويات حقيبتك. كل ما يلزمك للحصول على دفع تأمين الأمتعة هو بطاقة هويتك، وبيانات حسابك المصرفي، وصورة لأمتعتك، وتأكيد حجز الرحلة، ورقم صالح لتقرير PIR والذي تحصل عليه من مكتب الأمتعة المفقودة داخل المطار.

لا يكون التأمين ساريًا إلا في حالة صعودك للطائرة وإمكانية تزويدنا بالمتطلبات الصحيحة بعد تعطيل أمتعتك.

لسوء الحظ، لا يمكننا إلغاء حماية تأمين الأمتعة إذا قررت عدم السفر على متن الرحلة.

الأمر بسيط. إن تم تأخير وصول أمتعتك أو فقدانها، سندفع لك مقابل ذلك 100 يورو.

لضمان حماية رحلاتك، قم بإضافتها عبر التطبيق أو لوحة التحكم قبل موعد المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل.

بعدها، إذا فقدت حقيبتك أو تأخرت، عليك فقط الحصول على رقم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) من مكتب الأمتعة المفقودة في المطار وأرسل لنا ما يلزم لاتخاذ الإجراءات. مبلغ التعويض بقيمة 100 يوروفي طريقه إليك. وبالطبع، ذلك بالإضافة إلى أي تعويض تدين لك به شركة الطيران.

في حالات تعطيل الأمتعة، يدفع لك التأمين مبلغ 100 يورو عن لكل رحلة، بغض النظر عن عدد الحقائب المفقودة أو المتأخرة. وهذا هو المبلغ الذي سنرسله إلى حسابك المصرفي.
ومع ذلك، فإن المبلغ الفعلي الذي ستتلقاه في حسابك سيكون بعملة حسابك، وسيعتمد على أسعار الصرف الحالية التي يطبقها البنك الخاص بك.

عند إضافة رحلتك إلىلوحة تحكم العملاء، سنسألك عما إذا كنت تسافر بأمتعة مسجلة. إذا اخترت "لا"، فلن نقوم بتطبيق تأمين أمتعتك على هذه الرحلة. يمكنك حينها استخدام التأمين لحماية أي رحلات مستقبلية ستسافر فيها بأمتعة مسجلة.

يمكنك تلقي الدفع الخاص بك إذا كان حسابك المصرفي موجودًا في واحدة من البلدان التالية:

• أندورا

• الأرجنتين

• أرمينيا

• أستراليا

• النمسا

• أذربيجان

• البحرين

• بلجيكا

• البوسنة والهرسك

• البرازيل

• بلغاريا

• الكاميرون

• كندا

• تشيلي

• الصين

• كولومبيا

• كوستاريكا

• كرواتيا

• قبرص

• التشيك

• الدنمرك

• جمهورية الدومينيكان

• الإكوادور

• مصر

• إستونيا

• جزر فارو

• فنلندا

• فرنسا

• غويانا الفرنسية

• الغابون

• ألمانيا

• اليونان

• غواديلوب

• غواتيمالا

• هندوراس

• هونغ كونغ

• المجر

• أيسلندا

• الهند

• إندونيسيا

• أيرلندا

• إسرائيل

• إيطاليا

• ساحل العاج

• اليابان

• جيرسي

• الأردن

• كوسوفو

• الكويت‎

• لاتفيا

• ليختنشتاين

• ليتوانيا

• لوكسمبورغ

• ماليزيا

• مالطا

• مارتينيك

• مايوت

• المكسيك

• مولدوفا

• موناكو

• المغرب

• هولندا

• كاليدونيا الجديدة

• نيوزيلندا

• النرويج

• عمان

• بيرو

• الفلبين

• بولندا

• البرتغال

• قطر

• ريونيون

• تايوان

• تايلاند

• تركيا

• أوكرانيا

• الإمارات العربية المتحدة

• المملكة المتحدة

• الولايات المتحدة

• أوروغواي

إذا لم يكن بلدك مدرجًا في القائمة أعلاه، يُرجى التواصل معنا من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني [email protected] حتى نتمكن من جمع تفاصيل حسابك المصرفي وإرسال مستحقاتك.

يتم إرسال جميع المعلومات التي تقدمها لنا على الفور إلى شريك التأمين الخاص بنا للتحقق منها والموافقة عليها. في حالة عثوره على مشكلات مثل رقم تقرير PIR غير صالح، أو أمتعة لم يتم تسجيلها باسمك، فسيتم رفض المطالبة.

إذا كنت ترى أن تأخر أو فقدان أمتعتك يستحق تعويض التأمين لكن تم رفض طلبك، يمكنك طلب إعادة النظر في مطالبتك من خلال شركائنا في التأمين.

يلزم تقديم صورة من بطاقة الأمتعة التي أصدرتها لك شركة الطيران كأحد متطلبات الحصول على دفع تأمين الأمتعة. ودونها لا نستطيع معالجة مطالبتك.

بمجرد أن تُطلعنا على تفاصيل حقائبك المتأخرة أو المفقودة، وتُرسل معلوماتك، سنتواصل معك خلال 48 ساعة لتأكيد أهليتك للتعويض.

سنحتاج إلى بطاقة هويتك وتفاصيل حسابك المصرفي وتأكيد حجز الرحلة وصورة لبطاقة أمتعتك، بالإضافة إلى رقم تقرير عدم انتظام الممتلكات صالح.

بمجرد أن توافينا بالمعلومات المطلوبة، بما في ذلك رقم تقرير PIR، وصورة لبطاقة أمتعتك، وبطاقة هوية، وبيانات مصرفية، فسنرسلها إلى شريك التأمين الذي نتعامل معه للحصول على الموافقة. سيتم تحديد الأهلية في غضون 48 ساعة. بمجرد الموافقة عليها، سنرسل الأموال إليك خلال ساعات.

ستحصل على رقم تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (تقرير PIR) عند الإبلاغ على مشكلة تتعلق بالأمتعة في مكتب الأمتعة المفقودة في المطار. يكون هذا التقرير بمثابة إثبات على تعطيل أمتعتك، وهو شرط أساسي للحصول على دفع تعويض تأمين الأمتعة.

إذا كانت رحلتك محمية بتأمين الأمتعة، فستحصل على 100 يورو في حالة فقدان أمتعتك المسجلة أو تأخيرها، بغض النظر عن عدد الأمتعة المتأثرة.

وخلافًا للخدمات الأخرى المتاحة في السوق، فإننا لا نضع حدًا لعدد ساعات تأخر أمتعتك. كل ما يلزمك هو رقم صالح لتقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة (تقرير PIR) من مكتب الأمتعة المفقودة في المطار، وصورة لبطاقة أمتعتك، وبياناتك المصرفية وبطاقة هوية صالحة.

لا، لا يغطي تأمين الأمتعة سوى الحقائب المسجلة باسم عضو AirHelp+.

نحتاج صورة من بطاقة الأمتعة التي أصدرتها لك شركة الطيران للتحقق من أنك مالك الحقائب المفقودة أو المتأخرة وللتأكد من أنها تتطابق مع المعلومات الواردة في تقرير PIR (تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة).

يغطي تأمين الأمتعة فقط الأمتعة المسجلة تحت الاسم المسجل في عضويتك ضمن AirHelp+.

نعم. إذا كنت مشتركًا في AirHelp+ وفقدت أمتعتك أو تأخرت، فيجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة خلال 28 يومًا من حدوث تأخير أو فقدان الأمتعة. لن تكون الطلبات المتأخرة أو غير المكتملة مؤهلة للحصول على دفع تعويضات تأمين الأمتعة وفقًا لشروطنا وأحكامنا.

تتاح أمامك مهلة تبلغ 28 يومًا لطلب تلقي الدفع المخصص لك لتأمين الأمتعة وتقديم بياناتك المصرفية إلينا. بعد 28 يومًا، لن يكون الدفع الخاص بك صالحًا وفقًا لـ الشروط والأحكام.

إذا فقدت أمتعتك أو تأخرت، إليك ما ستحتاجه:

• بطاقة الهوية أو جواز السفر

• بطاقة أمتعة شركة الطيران

• تأكيد الحجز أو بطاقة صعود الطائرة

• تقرير عدم انتظام الممتلكات - يمكنك الحصول على هذا من مكتب الأمتعة الضائعة داخل المطار

• تفاصيل بنكك المصرفي

لا تنسَ! يجب عليك إرسال المتطلبات لنا خلال 28 يومًا من تأخير أو ضيعان أمتعتك. لن تكون الطلبات المتأخرة أو غير المكتملة مؤهلة للدفع وفقًا لشروطنا وأحكامنا.

البطاقة التي تصدرها شركة الطيران للأمتعة أو الحقائب هي ملصق أو تذكرة تحصل عليها عند تسجيل أمتعتك. وهي تتيح للشركات الطيران التعرف على أمتعتك وتوجيها إلى وجهتها النهائية. وتُستخدم أيضًا لتمييز الحقائب المتشابهة على الحزام الناقل للأمتعة في وجهتك.

وعادةً ما تحصل على نسختين، يتم إرفاق أحدهما بمقبض حقيبتك أما النسخة الأخرى فيتم إرفاقها مع بطاقة صعودك إلى الطائرة أو تُسلم إليك مباشرةً إذا كان لديك بطاقة صعود رقمية.

احرص على الاحتفاظ بنسختك من بطاقة شركة الطيران، حيث ستحتاج إليها عند استلام حقيبتك من الحزام الناقل للأمتعة أو إذا احتجت إلى الحصول على تقرير PIR (تقرير الممتلكات الشخصية المتأخرة) إذا تأخرت حقيبتك أو فُقدت.

إذا لم تظهر الأمتعة المسجلة باسمك على سير استلام الأمتعة، فأبلغ عن المشكلة في مكتب الأمتعة المفقودة داخل المطار واحصل على تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR).

بمجرد حصولك على هذا التقرير، يمكنك بدء مطالبة بالنقر فوق الرابط الموجود في البريد الإلكتروني الذي نرسله إليك قبل رحلتك أو عبر لوحة تحكم AirHelp+‎.  

سيُطلب منك إرسال ما يلي: 

• إما رقم تقرير PIR أو صورة للتقرير

• صورة لبطاقة أمتعتك

• تأكيد الحجز لرحلتك 

• صورة لبطاقة هويتك

• تفاصيل حسابك البنكي 

سنرسل التفاصيل إلى شريكنا في التأمين. إذا كانت جميع المعلومات صحيحة وسليمة، فسنقوم بمعالجة بيانات الدفع الخاصة بك وإرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة. بمجرد استلامك للتأكيد عبر البريد الإلكتروني، فقد يستغرق الأمر بضعة أيام قبل أن يصل مبلغ الدفع إلى حسابك.