+AirHelp

تغطي عضوية AirHelp+ فترة لا تقل عن 12 شهرًا. يمكنك إلغاء العضوية في أي وقت خلال العام ولن تجدد AirHelp+ اشتراكك بعد انتهاء المدة.

لإلغاء العضوية من لوحة تحكم AirHelp+، اختر "إدارة العضوية"، ثم حدد "إلغاء العضوية". يمكنك إلغاء العضوية أيضًا عبر البريد الإلكتروني [email protected].

يسمح بالإلغاء خلال أول 14 يومًا.

إذا غيرت رأيك في AirHelp+ فيمكنك الإلغاء خلال أول 14 يومًا من اشتراكك والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع. فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. فضلًا تنبه إلى أنه لا يمكنك استرداد مبلغ الاشتراك في AirHelp+ إذا كنت قد سافرت في رحلات تغطيها AirHelp+ خلال الأربعة عشر يومًا.

يسهل اشتراك AirHelp+ الطيران بعيدًا عن أي توتر، بغض النظر عن أي شيء. وهنا الأسباب لتصبح مشتركًا:

• لا مزيد من الانتظار لفترة طويلة. إذا تأخرت رحلتك أو ألغيت أو تم تحويل مسارها، فسيتم تحويل 100 يورو إلى حسابك خلال بضعة أيام.

• هل فاتتك رحلة ربط؟ لا تفوّت الفرصة. احصل على تعويض يصل إلى 200 يورو خلال أيام معدودة، وواصل رحلتك براحة بال.

• أمتعة ضائعة؟ لا تقلق. ستحصل على 200 يورو بأسرع وقت لتجنب أي تعقيدات.

• لذا استرح أثناء وجودك في المطار. إذا تأخرت رحلتك أو تم إلغاؤها، سيكون بإمكانك الدخول إلى أكثر من 1,300 استراحة حول العالم.

• لا مزيد من التوتر لأجل التعويض. سنتولى مطالباتك ونضمن لك تعويضًا يصل إلى 600 يورو دون اقتطاع أي رسوم مقابل الخدمة.

• مساعدة مخصصة، في أي وقت. بحاجة إلى الدعم؟ نحن متواجدون على مدار الساعة كي نقدم لك الدعم أينما تكون.

• مزايا السفر الإضافية. احصل على خصومات على بطاقات eSIM، وتأجير السيارات، والمزيد.

يتعلق اشتراك AirHelp+ بتأكيد استمتاعك بالسفر بدون الشعور بالقلق.

إنه ميزة تريح البال عندما تفوّت رحلة الربط الخاصة بك.

أضف رحلاتك إلى AirHelp+ (قبل موعد المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل) لنتمكن من تتبعها. عندما يتم تأخير أو إلغاء رحلتك الأولى، أو تحويل مسارها، وتفوت رحلة ربط، سنقدم لك دفعة 200 يورو سريعة كي نساعدك على تجاوز الفوضى الحاصلة.

عليك فقط أن ترسل لنا تفاصيل رحلتك، إثبات التأخير، وبطاقات صعود الطائرة، وستتجه دفعتك إلى حسابك.

تنبيه: يجب أن تكون رحلاتك جزءًا من نفس الحجز، كي تفي بشروط هذا التأمين.

لاسترداد قيمة تذكرة رحلة، ننصحك أولًا بالتحدث مباشرةً مع وكيل سفرك أو محاولة استرداد قيمة التذكرة من خلال بطاقتك الائتمانية. وبحسب خبرتنا، تعد هذه الطريقة الأسرع لاسترداد قيمة التذكرة.

إذا كنت قد جربت هذه الخيارات بالفعل ولم تنجح، فيمكننا أن نقدم المساعدة للمشتركين في +AirHelp فيما يخص استرداد قيمة التذكرة. يمكننا تقديم طلب استرداد أموال التذكرة نيابة عنك مباشرةً إلى شركة الطيران، ولكن أوقات استجابة شركة الطيران حينها تكون أطول.

يُرجى الملاحظة بأن اشتراك AirHelp+‎ ليس خطة تأمين للسفر (على الرغم من أنه بناءً على الخطة التي اشتريتها، فقد تشتمل تلك الخطة على تأمين AirPayout وتأمين AirLuggage).

AirHelp+‎ هو برنامج اشتراك خاص بشركة AirHelp يساعد المسافرين عند مواجهتهم لحالات تعطل الرحلات.

في حالة شرائك لاشتراك AirHelp+‎ وتأخرت رحلتك أو تم إلغاؤها، فقد يحق لك الحصول على تعويض مالي. انتقل إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك للتحقق من المبلغ الذي يجب أن تحصل عليه.

سيتم تحصيل المبلغ بالكامل منك عند شراء اشتراك AirHelp+‎.

يتم تجديد الاشتراكات السنوية تلقائيًا، ذا سيتم تحصيل الرسوم منك بعد عام.

إن تم تأخير رحلتك زيادة عن ساعة أو إلغاؤها، يمكن أن تستريح في استراحات المطار التي يبلغ عددها 1300 في جميع أنحاء العالم.

ما عليك سوى إضافة تفاصيل رحلتك إلى لوحة تحكم العملاء فيAirHelp+. إن تعطلت رحلتك، سنرسل لك تذكرة دخول الاستراحة.

الدخول إلى الاستراحة يعتمد على مدى التوافر وساعات العمل.

نعم! نقدم لك المساعدة في كل ما يلزم من بطاقات eSIM وحتى استئجار السيارة وتخطي خطوط الأمن. تحقق من أحدث العروض والشركاء لدينا في تطبيقك أو من خلال لوحة تحكم العملاء.

قم بكل بساطة بتسجيل الدخول إلى موقع AirHelp+‎ واتبع رسائل التوجيه لبدء تقديم مطالبة. ستتم معالجة مطالبتك تلقائيًا دون أي رسوم.

يمنحك اشتراك AirHelp+‎ إمكانية الوصول إلى خدمات المطالبة برحلات الطيران مجانًا، ولكن مدى أهليتك للحصول على التعويض تعتمد على الظروف الخاصة بتعطيل رحلتك والقوانين الدولية والمحلية المعمول بها.

تأكد من تقديم مطالبتك عبر موقع AirHelp+‎حتى نتمكن دراسة جميع قوانين المسافرين الجويين ذات الصلة لمحاولة الحصول لك على التأمين الذي تستحقه.

وتذكر أنه حتى ولو لم تكن رحلتك مؤهلة للتعويض المالي، فما يزال بإمكانك الحصول على خدماتنا الأخرى مثل المشورة والخبرة عبر الدردشة المباشرة.

نعم! لأن اشتراك AirHelp+ متوفر في كل أرجاء العالم، أينما كنت تعيش أو وجهة رحلتك.

نحن نستخدم عدة قوانين لحقوق المسافرين جوًا، مثل EC 261 الأوروبي، اتفاقية مونتريال، وANAC 400 في البرازيل، للتأكد من حصول المسافرين في كل مكان على الدعم والتعويض الذي يستحقونه.

يكون للمشتركين في +AirHelp موقع مخصص للمطالبات. يُرجى تسجيل الدخول إلى موقع AirHelp+‎ وإتباع رسائل التوجيه لبدء تقديم مطالبة.

إذا كنت بحاجة لأي مساعدة أخرى، يمكنك دائمًا التواصل مع دعم العملاء لدينا.

يتم تجديد الاشتراكات السنوية تلقائيًا كل عام، إلا إذا ألغيت اشتراكك.
في معظم الحالات، يتم تحصيل المبلغ بعد 12 شهرًا من تاريخ الشراء، حتى تستمر الحماية التي يقدمها اشتراكك دون انقطاع.

توجد طريقتان لشراء AirHelp+‎:

اشتراك سنوي: يغطي هذا الاشتراك فترة 12 شهرًا، وينطبق على جميع الرحلات المغادرة بعد شراء AirHelp+‎ وقبل انتهاء صلاحيته.

شراء اشتراك سنوي

بعد شراء اشتراكك السنوي، سنقوم بمعالجة مطالباتك للرحلات التي تتم خلال فترة الاشتراك التي تبلغ 12 شهرًا مجانًا.

بحسب الحجز: تمنحك خطتنا المحددة بحسب الحجز، والتي يمكنك الحصول عليها فقط من شركائنا، إمكانية الحصول على جميع خدمات المطالبة لدى AirHelp وهي تغطي هذه الخدمات لعملية حجز محددة قمت بشراء اشتراك AirHelp+‎ من أجلها.

بعد شراء الخطة المحددة حسب الحجز، سنقوم بمعالجة أي مطالبات تقوم بتقديمها لعملية الحجز المحددة مجانًا.

إذا اشتريت اشتراك AirHelp+‎ من أحد الشركاء على أساس كل رحلة لرحلة محددة، فلن تحتاج إلى القيام بأي شيء لتفعيل الخدمة.

إذا اشتريت اشتراكًا سنويًا في AirHelp+‎، يتم تفعيل اشتراكك بعد الشراء فورًا ويستمر لفترة الـ 12 شهرًا المقبلة، مع التجديد السنوي. للحصول على مزايا مثل تأمين AirPayout وتحديثات حالة الرحلة والدخول إلى الاستراحة، يجب أن تضيف تفاصيل رحلتك إلى لوحة التحكم الخاصة بك قبل موعد المغادرة. 

ينطبق AirHelp+‎ على حالات تعطل رحلاتك المستقبلية، بعد تاريخ الشراء. إذا تم تعطيل رحلتك بالفعل في وقت سابق، أو قمت بالفعل بتقديم مطالبة، فلن ينطبق اشتراك AirHelp+‎. بدلًا من ذلك، سيتم فرض رسومنا القياسية عليك في حالة نجاحنا في الحصول على التعويض نيابة عنك.

يوجد استثناء واحد يتمثل فيما يلي: إذا خلُص تقييم رحلتك السابقة إلى اعتبارها رحلة مرشحة على درجة معقولة من الجدارة لتقديم مطالبة مبنية على حسن النية (وهي المطالبة التي لا يغطيها القانون، ولكن قد تعرض شركة الطيران قسيمة كبادرة لحسن النية). في هذه الحالة، يمكنك شراء اشتراك AirHelp+‎ سنوي، والذي سينطبق على رحلاتك المستقبلية وكذلك على المطالبة المبنية على حسن النية لهذه الرحلة السابقة بالتحديد.

AirHelp+ هو اشتراكك الأفضل للسفر بالطائرة بلا صعوبات. حيث تحصل على دفعات التأمين بسرعة والراحة في صالة الاستراحة عندما لا تسير الأمور حسب المخطط. جميع المزايا المذكورة، إضافة إلى تعويض شركة الطيران المستحق لك.

هنا المزايا المخصصة لك:

• تأمين رحلات الطيران:100 يورويتم دفع خلال بضع أيام في حال تأخير الرحلة لأكثر من 3 ساعات، أو الإلغاء في آخر لحظة، أو تحويل مسار الرحلة.

• تأمين الرحلات المتصلة: 200 يورو يتم إرسال دفعة بـ خلال بضعة أيام بعد رحلة الربط الفائتة.

• تأمين الأمتعة: يتم إرسال دفعة بـ 100 يورو خلال بضعة أيام من الإبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو المتأخرة.

• الراحة في صالة الاستراحة: تتوفر أكثر من 1300 صالة استراحة في جميع أرجاء العالم عند تأخير رحلتك مدة تزيد عن ساعة واحدة، أو يتم إلغائها.

• تعويض يصل إلى 600 يورو من شركة الطيران: يتولى خبراؤنا جميع مطالباتك من البداية وحتى النهاية. بدون صعوبات، وبدون رسوم مقابل الخدمة.

• دعم خبراء مخصص على مدار الساعة: احصل على المساعدة في أي وقت وفي أي مكان.

• خصومات السفر: احصل على خصومات على بطاقات eSIM وتأجير السيارات والمزيد.

تُطبق المزايا عندما يكون اشتراكك مفعّلًا وحسب الباقة التي اخترتها. يجب إضافة رحلاتك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المجدول لتتمكن من الاستفادة من بعض المزايا.

الأمر بسيط. أضف رحلاتك إلى AirHelp+ (قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة). سنتتبع رحلتك ونسدد لك مبلغ بقيمة 100 يوروبسرعة إذا:

• تم تأخير رحلتك بما يزيد عن 3 ساعات عن موعد الوصول

• تم إلغاء رحلتك خلال 28 يومًا من المغادرة

• تم تحويل مسار رحلتك

هل تدرك الجزء الأفضل في ذلك؟ دفع 100 يوروإضافة إلى تعويض شركة الطيران المستحق لك. بدون مراسلات، أو طلب توقيع؛ فقط دفعات سريعة مباشرة تحول إلى حسابك البنكي.

الأمر بسيط. إن تم تأخير وصول أمتعتك أو فقدانها، سندفع لك مقابل ذلك 100 يورو.

لضمان حماية رحلاتك، قم بإضافتها عبر التطبيق أو لوحة التحكم قبل موعد المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل.

بعدها، إذا فقدت حقيبتك أو تأخرت، عليك فقط الحصول على رقم تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) من مكتب الأمتعة المفقودة في المطار وأرسل لنا ما يلزم لاتخاذ الإجراءات. مبلغ التعويض بقيمة 100 يوروفي طريقه إليك. وبالطبع، ذلك بالإضافة إلى أي تعويض تدين لك به شركة الطيران.

لا يمكن لبرنامج AirPayout التأمين على تعطل رحلتك في الحالات التالية:

• إذا لم يكن لديك تأكيد حجز صالح أو بطاقة صعود طائرة صالحة. 

• إذا تم إلغاء رحلتك قبل أكثر من 28 يومًا من موعد المغادرة المقرر. 

• تأثرت رحلتك نتيجة لما يلي: 

  • حرب خارجية أو أهلية. 

  • تهديد بالعثور على قنابل أو نفايات مشعة أو أي مصدر آخر للإشعاع. 

  • إعلان حالات الطوارئ الصحية مثل جائحة أو وباء. 

  • أي خسائر أو أضرار أو مسؤولية أو نفقات ناجمة عن تصرف أو حادث إلكتروني. 

• في حالة وقوع حدث تسبب في تعطيل الحركة الجوية لأكثر من 7 أيام، مثل الإضرابات أو المظاهرات العامة أو ظروف الطقس القاسية. في هذه الحالات سيتولى تأمين AirPayout الدفع عن جميع حالات التأخير والإلغاء التي تقع في غضون أول 7 أيام من تعطيل الحركة الجوية. إذا كانت رحلتك في اليوم الثامن للتعطيل المستمر أو بعد ذلك، فلن تتم تغطيتها.

لا، فالتغطية التي يقدمها اشتراك AirHelp+‎ تشملك أنت فقط باعتبارك المشترك في برنامج AirHelp+‎.

سيحتاج المسافرون معك إلى اشتراك خاص بهم للحصول على مزايا مثل تأمين AirLuggage والدخول إلى الاستراحة خلال حالات التعطيل.

لا، لا يغطي تأمين الأمتعة سوى الحقائب المسجلة باسم عضو AirHelp+.

يتم إصدار تذاكر دخول الاستراحة للمشتركين في AirHelp+‎. ولا تتضمن هذه التذاكر أي رفاق في رحلة السفر.

قد يتمكن الركاب المسافرون معك من الدفع مقابل الدخول إلى الاستراحة إذا لم يكن لديهم اشتراك AirHelp+‎ الخاصة بهم.

لا يمكننا تطبيق المزايا الجديدة لتأمين AirHelp+‎ المخصص لك إلا على الرحلات المضافة إلى لوحة التحكم الخاصة بك بعد الترقية. إذا أضفت رحلتك عندما كانت لديك العضوية القديمة، فلن يتم تغطية الرحلة بالاشتراك الجديد، حتى إذا كان موعد مغادرة رحلتك بعد تاريخ الترقية.

ومع ذلك، من الممكن حذف رحلتك وإضافتها مرة أخرى بعد ترقية خطتك، على أن تفعل ذلك قبل 48 ساعة على الأقل من المغادرة، وألا تكون رحلتك قد تعطلت بعد.

لا. لأسباب أمنية، يمكننا فقط إجراء تحويل مصرفي لحساب الشخص المسجّل في اشتراك AirHelp+‎. 

إذا فقدت أمتعتك أو تأخرت، إليك ما ستحتاجه:

• بطاقة الهوية أو جواز السفر

• بطاقة أمتعة شركة الطيران

• تأكيد الحجز أو بطاقة صعود الطائرة

• تقرير عدم انتظام الممتلكات - يمكنك الحصول على هذا من مكتب الأمتعة الضائعة داخل المطار

• تفاصيل بنكك المصرفي

لا تنسَ! يجب عليك إرسال المتطلبات لنا خلال 28 يومًا من تأخير أو ضيعان أمتعتك. لن تكون الطلبات المتأخرة أو غير المكتملة مؤهلة للدفع وفقًا لشروطنا وأحكامنا.

بطاقة eSIM هي نسخة رقمية من بطاقة SIM وتعني أنه يمكنك الاستمتاع بالمزيد من البيانات عند السفر للخارج.

لقد أقمنا شراكة مع airalo.com بحيث يمكنك الحصول على البيانات قبل سفرك بسهولة ودون خصم. ما عليك سوى تطبيق الرمز الترويجي الخاص بك عند شرائها على airalo.com.

لسوء الحظ، لا. يجب إضافة رحلتك إلى لوحة تحكم AirHelp+‎ الخاصة بك قبل 48 ساعة على الأقل من موعد المغادرة المقرر لرحلتك.

الرحلة هي خط سير سفرك بالكامل. وتغطي كل الأمور، بدءًا من رحلة المغادرة ورحلة العودة وأي عدد من رحلات الربط. حتى لو كنت مسافرًا باتجاه واحد فقط، يتم حسابها على أنها رحلة واحدة.