تقييم AirHelp لعام 2025: كيف قمنا بتصنيف المطارات؟

تزامن صدور تصنيف المطارات لهذا العام مع بداية موسم السفر الصيفي المزدحم. سواء كنت من عشاق السفر الدائمين، أو تخطط لرحلتك المقبلة، أو ترغب فقط في استكشاف المطارات حول العالم، فهذه القائمة هي مرجعك السريع لاكتشاف أبرز المطارات التي تصدّرت المشهد العالمي.

يغطي هذا التصنيف 250 مطارًا من 68 دولة.

من أين جمعنا البيانات؟

لضمان تصنيف موثوق، جمعنا بين قاعدة بياناتنا الواسعة الخاصة بالرحلات الجوية الداخلية وتعليقات المسافرين المباشرة حول مرافق المطارات وتجاربهم فيها.

شمل التحليل الرحلات التي تمت بين 1 يونيو 2024 و31 مايو 2025.

رغم أن قائمتنا تشمل أكثر من 4,000 مطار حول العالم، فقد ركزنا هذا العام على 250 مطارًا تُعد من الأكثر ازدحامًا من حيث حركة الطيران، والأكثر استقطابًا للمسافرين. هدفنا هو تصنيف أهم المطارات حول العالم، لكننا نستثني أحيانًا بعض الوجهات بسبب غياب البيانات الكافية عنها. 

يستند تصنيف المطارات إلى ثلاثة عناصر محورية. فيما يلي تفصيل لذلك:

الالتزام بالمواعيد

لنسهل على المسافرين التعامل مع تأخيرات الرحلات أو إلغائها، بنينا قاعدة بيانات متقدمة نثق بأنها الأكثر دقة وموثوقية على مستوى العالم. 

بفضل قاعدة بياناتنا، نستطيع توفير إحصائيات دقيقة حول مواعيد مغادرة ووصول الرحلات في كل مطار. 

تشكل دقة مواعيد الرحلات 60% من إجمالي التقييم.

ما المقصود بـ"في الموعد"؟

تُعتبر الرحلة في الموعد إذا وصلت خلال 15 دقيقة من وقت الوصول المحدد. بالنسبة لتقييم هذا العام، قمنا بتحليل الرحلات التي تمت بين 1 يونيو 2024 و31 مايو 2025.

حسبنا نسبة الرحلات التي وصلت في الموعد وعبّرنا عنها كنسبة مئوية. كلما ارتفع التقييم، ارتفعت نسبة الرحلات التي وصلت في الوقت المحدد. على سبيل المثال، تقييم 8.5 يعني أن 85% من الرحلات وصلت في موعدها المحدد. 

ما الذي يجعل قاعدة بيانات AirHelp موثوقة إلى هذا الحد؟

• نجمع البيانات من عدة مصادر مختلفة ونعالجها داخليًا لتكوين قاعدة بيانات متقدمة. 

• نقوم بمقارنة المعلومات مع مصادر موثوقة متعددة مثل الجهات الحكومية وبيانات المطارات ومزودي تتبع الرحلات والمصادر التاريخية لضمان دقة البيانات. 

• وعندما نواجه تضاربًا بين المصادر، لا نعتمد على التقديرات أو المتوسطات، بل نرتب المصادر حسب مدى موثوقيتها ونختار الرقم الأكثر موثوقية كمرجع صحيح.

آراء العملاء

لتقييم آراء المسافرين حول المطارات، لجأنا إلى المصدر الأساسي: المسافرين أنفسهم! أجرينا استبيانًا شمل أكثر من 58 دولة، وجمعنا أكثر من 13,500 تقييم فريد للمطارات.  

طلبنا من المسافرين تقييم المطارات التي استخدموها مؤخرًا بناءً على أربعة معايير رئيسية: 

• فريق العمل في المطار 

• مدة الانتظار 

• سهولة الوصول 

• النظافة

طلبنا من المسافرين تقييم كل مطار حسب كل معيار على مقياس يتراوح من "جيد جدًا" إلى "سيء جدًا". ثم قمنا بتحويل هذه التقييمات إلى قيم رقمية، وجمعناها معًا للوصول إلى نتيجة نهائية. وكلما زادت النتيجة، دل ذلك على جودة أداء المطار في جميع جوانب الخدمة المذكورة.

يشكل رأي العملاء 20% من التقييم الكلي.

المطاعم والمحلات

تجربة التسوق وتناول الطعام في المطار قد تكون كفيلة بجعل رحلتك أكثر متعة أو أن تفسدها. لذلك سألنا المسافرين عن آرائهم حول المتاجر والمطاعم في المطارات التي زاروها. 

قيّم الركاب كل مطار بناءً على مقياس يتراوح من "جيد جدًا" إلى "سيء جدًا". ثم قمنا بتحويل هذه التقييمات إلى قيم رقمية وجمعناها معًا للحصول على النتيجة النهائية. وكلما ارتفعت النتيجة، دل ذلك على رضا أكبر من المسافرين عن خيارات الطعام والتسوق.

تشكل تجربة الطعام والتسوق 20% من إجمالي التقييم.

النتيجة النهائية

نأخذ في الاعتبار النتائج من كل فئة عند احتساب التقييم العام، مع إعطاء أولوية لدقة مواعيد الرحلات، إذ نؤمن أن الالتزام بالمواعيد يفوق في أهميته جودة الخدمة وخيارات الطعام والتسوق. 

يتم احتساب التقييم النهائي وفقًا للتقسيم التالي:

• تشكل دقة مواعيد الرحلات 60% من التقييم

• تشكل جودة الخدمة 20% من التقييم 

• تشكل تجربة الطعام والتسوق 20% من التقييم 
  
  

العودة إلى تصنيف مطارات AirHelp لعام 2025

هل تعلم أنه يمكنك المطالبة بتعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة أو المحجوزة بشكل زائد حتى لو كانت قبل 3 سنوات؟ AirHelp هنا لمساعدتك في التحقق من أهلية رحلتك للتعويض— الأمر سريع وسهل ولا يتطلب أي مخاطرة!