AirHelp Score: كيف قمنا بتصنيف شركات الطيران؟
صدر الآن تصنيفنا لعام 2025 لأفضل شركات الطيران المعروفة في العالم! في هذا الإصدار، قمنا بمقارنة إحصائيات 117 شركة طيران لمعرفة أي منها تقدم لك أفضل تجربة في السماء.
فيما يلي كيفية حساب كل درجة:
يجمع استفتاء AirHelp Score الكثير من المعلومات! نحن نأخذ في الاعتبار الإحصائيات المتعلقة بأداء شركات الطيران في الوقت المحدد، وآراء العملاء بناءً على تجربتهم الشخصية في رحلاتها، وبياناتنا الفريدة حول كيفية تصرف شركات الطيران عندما لا تسير رحلات الطيران كما هو مخطط لها.
هدفنا هو تصنيف شركات الطيران المعروفة والأكثر رواجًا. من قائمة تضم أكثر من 800 شركة طيران حول العالم، اخترنا الأكبر من حيث أعداد الركاب والأكثر رواجًا. في بعض الأحيان يتم استبعاد شركات الطيران عندما لا نتمكن من الحصول على البيانات.
لمساعدتك على فهم تقييماتنا، قمنا بتقسيم المقاييس الثلاثة التي نستخدمها في نظام AirHelp Score الخاص بشركات الطيران.
الالتزام بالمواعيد
تحتفظ AirHelp بقاعدة بيانات لبيانات رحلات الطيران التي تعد من بين الأكثر موثوقية ودقة في العالم. نحن نستخدم قاعدة بياناتنا للعثور على إحصائيات لكل رحلة بين 1 أكتوبر 2024 - 30 سبتمبر 2025. ثم نقوم بحساب عدد رحلات أي شركة طيران معينة التي وصلت في الموعد المحدد.
تشكل دقة مواعيد الرحلات 33.33% من إجمالي التقييم.
ما المقصود بـ"في الموعد"؟
أية رحلة تصل خلال 15 دقيقة من وقت وصولها المعلن عنها تعتبر رحلة وصلت في الوقت المحدد. حسبنا نسبة الرحلات التي وصلت في الموعد وعبّرنا عنها كنسبة مئوية. كلما ارتفع التقييم، ارتفعت نسبة الرحلات التي وصلت في الوقت المحدد. على سبيل المثال، تقييم 8.5 يعني أن 85% من الرحلات وصلت في موعدها المحدد.
ما الذي يجعل قاعدة بيانات AirHelp موثوقة إلى هذا الحد؟
يقوم نظام AirHelp بجمع البيانات من العديد من مزودي الخدمة. نقوم بجمع هذه البيانات لإنشاء قاعدة بيانات متطورة خاصة بنا لبيانات الرحلات الجوية.
ولضمان تصنيف قاعدة البيانات الخاصة بنا من بين أكثر القواعد الموجودة دقة، نقوم بمقارنة إحصائياتنا مع مجموعة متنوعة من المصادر الموثوقة بما في ذلك الوكالات الحكومية، وبنوك بيانات المطارات، وموردي تتبع الرحلات الجوية وموارد المعلومات السابقة.
إذا وجدنا أي تعارض بين المصادر، فإننا لا نقوم بـ "تقدير" متوسط الوقت. بل نرتب المصادر حسب مدى موثوقيتها ونختار الرقم الأكثر موثوقية كمرجع صحيح.
آراء العملاء
لتقييم جودة الخدمات التي تقدمها شركة طيران، نسأل الأشخاص الذين يستخدمونها.
أجرينا مئات الاستطلاعات حيث طلبنا من المسافرين جواً من أكثر من 60 دولة إبداء آرائهم - وجمعنا أكثر من 11500 تصنيفًا لشركات الطيران.
طلبنا من الركاب تقييم شركات الطيران التي سافروا معها مؤخرًا بناءً على 5 عوامل:
طاقم الطائرة
الراحة في الطائرة
نظافة الطائرة
تقديم الطعام
الترفيه على الطائرة
قيّم الركاب كل مطار بناءً على مقياس يتراوح من "جيد جدًا" إلى "سيء جدًا". ثم قمنا بتحويل هذه التقييمات إلى قيم رقمية وجمعناها معًا للحصول على النتيجة النهائية. وكلما زادت النتيجة، دل ذلك على جودة أداء شركة الطيران في جميع جوانب الخدمة المذكورة.
يشكل رأي العملاء 33.33% من التقييم الكلي.
معالجة المطالبات
نحن نؤمن بأن شركات الطيران يجب أن يتم تقييمها ليس فقط من خلال كيفية تعاملها مع ركابها أثناء العمل كالمعتاد، ولكن أيضًا من خلال الاعتبار الذي تظهره للعملاء عندما تسوء الأمور. لقد حصلنا على رؤية فريدة حول الأمر بفضل بياناتنا الخاصة حول مدى نجاح شركات الطيران في معالجة مطالبات العملاء الصحيحة للحصول على تعويضات.
للوصول إلى النتيجة، نقوم بتقسيم أدائها إلى عوامل متعددة:
ما مدى احتمالية قيام شركة الطيران بدفع تعويض عن مطالبة صالحة
إجمالي للمطالبات التي تعالجها شركة الطيران
يتم أخذ سلوكيات المطالبات السابقة والحالية في الاعتبار
كلما كانت النتيجة أفضل، كان أداء شركة الطيران أفضل.
تشكل معالجة الطلبات 33.33% من التقييم الكلي.
النتيجة النهائية
تشكل كل فئة من الفئات المذكورة أعلاه نسبة متساوية في النتيجة الإجمالية وتصنيف شركة الطيران.
هل تعلم أنه يمكنك المطالبة بتعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة أو المحجوزة بشكل زائد حتى لو كانت قبل 3 سنوات؟ AirHelp هنا لمساعدتك في التحقق من أهلية رحلتك للتعويض — الأمر سريع وسهل ولا يتطلب أي مخاطرة!