تقييم AirHelp لعام 2026: كيف قمنا بتصنيف المطارات؟

بالتزامن مع انطلاق ذروة السفر الصيفي على قدم وساق، نطرح هذا العام تصنيف شركات الطيران. سواء كنت تخطط لإجازة تستحقها بجدارة أو ترغب فقط في معرفة كيف يقارن مطارك المحلي بالمنافسين، فإن تقييم AirHelp هو مرجعك السريع لمعرفة ترتيب أكبر المطارات وأكثرها شهرة في العالم.

حللنا هذا العام 279 مطارًا في 76 دولة.

من أين جمعنا البيانات؟

من خلال الجمع بين قاعدة بياناتنا الداخلية الضخمة للرحلات والملاحظات المباشرة من المسافرين الذين يستخدمون هذه المحطات فعليًا، أنشأنا تصنيفًا يمكنك الوثوق به.

شمل التحليل الرحلات التي تمت بين 1 مايو 2025 و30 أبريل 2026.

في حين تراقب قاعدة بياناتنا الرئيسية أكثر من 4,000 مطار حول العالم، فقد حصرنا هذه القائمة في مراكز العبور الرئيسية عالميًا استنادًا إلى إجمالي حركة الرحلات ومدى شعبيتها. وبينما نهدف إلى تصنيف المطارات الأكثر استخدامًا، تجدر الإشارة إلى استبعاد بعضها بسبب نقص البيانات.

تسهم ثلاثة عوامل مهمة في تصنيف شركات الطيران. وإليك التفاصيل:

الالتزام بالمواعيد

لدعم المسافرين الذين يواجهون التأخير وإلغاء الرحلات، أنشأنا ما نعتقد أنها واحدة من أكثر قواعد بيانات الرحلات موثوقية ودقة في العالم.

وباستخدام قاعدة البيانات هذه، يمكننا تتبّع إحصاءات الإقلاع والوصول في الموعد المحدد للمطارات حول العالم. كما تتيح لنا تحديد الأماكن التي يحدث فيها التأخير وإلغاء الرحلات بوتيرة أكبر، مما يساعدنا على قياس الحجم الحقيقي لحالات تعطيل السفر.

تشكل دقة مواعيد الرحلات 60% من إجمالي التقييم.

ما المقصود بـ"في الموعد"؟

تُعد الرحلة في الموعد إذا وصلت خلال 15 دقيقة من وقت الوصول المجدول لها. وبالنسبة لتصنيف هذا العام، حللنا الرحلات التي شُغّلت بين 1 مايو 2025 و30 أبريل 2026.

حسبنا نسبة الرحلات التي وصلت في الموعد وحوّلناها إلى تقييم. وكلما ارتفع التقييم، ارتفعت نسبة الرحلات الملتزمة بالمواعيد. على سبيل المثال، يشير تقييم 8.5 إلى أن 85% من الرحلات وصلت في الموعد.

ما الذي يجعل قاعدة بيانات AirHelp موثوقة إلى هذا الحد؟

• تُجمع بياناتنا من عدة مزودين وتُعالَج بعناية لإنشاء قاعدة بيانات متقدمة للغاية.

• وللحفاظ على الدقة، نقارن المعلومات بمجموعة من المصادر الموثوقة، بما في ذلك الجهات الحكومية وسجلات المطار ومزودو تتبع الرحلات ومجموعات البيانات التاريخية.

• وإذا تعارضت المصادر، فإننا لا نقدّر الأرقام ولا نأخذ متوسطها. وبدلًا من ذلك، نرتب البيانات حسب موثوقية المصدر ونستخدم المعلومات الواردة من أكثر المصادر المتاحة موثوقية.

بيانات التأخير وإلغاء الرحلات

أدرجنا هذا العام أيضًا معلومات عن مستوى التأخير أو إلغاء الرحلات في المطار. ولا تدخل هذه المعلومات في التقييم نفسه، لكنها تساعد المسافرين على فهم سبب حصول المطار على هذا التقييم.

على سبيل المثال، إذا حصل مطار على 8.5 (أي أن 85% من الرحلات وصلت في الموعد)، فقد يرى المسافرون درجة للإلغاء تبلغ 1.0 ودرجة للتأخير تبلغ 0.5. وهذا يعني أن 10% من الرحلات أُلغيت و5% من الرحلات تأخرت.

• تأخر الرحلة هو أي رحلة تصل بعد أكثر من 15 دقيقة من الوقت المجدول. وهذا هو التعريف المعياري المعتمد في القطاع.

• رحلة ملغاة تعني أنها لم تُشغّل وفقًا للجدول. وبالنسبة إلى تقييم المطار، فإننا ندرج فقط الرحلات التي أُلغيت حتى أسبوعين قبل المغادرة.

مستوى الخدمة

لفهم شعور المسافرين تجاه المطارات، سألناهم بشكل مباشر. أجرينا استبيانًا على المسافرين الجويين في أكثر من 68 دولة، وجمعنا ما يقرب من 14,300 تقييم فريد للمطارات.

طُلب من المسافرين تقييم المطارات التي زاروها مؤخرًا استنادًا إلى خمس فئات:

• فريق العمل في المطار

• مدة الانتظار

• سهولة الوصول

• اللافتات والمعلومات

• النظافة

قيّم المسافرون كل عامل على مقياس يتراوح من “جيد جدًا” إلى “سيئ جدًا”. وتم إسناد قيمة رقمية لكل إجابة، ثم أُنتجت النتيجة النهائية من خلال دمج النتائج. وتعكس النتيجة الأعلى تجربةً إجمالية أفضل للمسافرين عبر مجالات الخدمة هذه.

تشكل الخدمة 20% من التقييم.

المرافق والراحة

تلعب المرافق المتاحة في المطار دورًا كبيرًا في تجربة المسافر. وقد طلبنا من المشاركين في الاستبيان تقييم المطاعم وخيارات التسوق في المطارات التي زاروها، بالإضافة إلى خيارات الترفيه والمقاعد المتاحة.

قيّم المسافرون كل مطار على مقياس يتراوح من “جيد جدًا” إلى “سيئ جدًا”. وقمنا بتحويل هذه الإجابات إلى قيم رقمية ودمجناها في نتيجة نهائية. وكلما ارتفعت النتيجة، كان تقييم المسافرين لتجربة الطعام والتسوق في المطار أكثر إيجابية.

تشكل المرافق والراحة 20% من التقييم.

النتيجة النهائية

تجمع نتيجة المطار النهائية بين نتائج كل فئة، مع منح أكبر وزن للالتزام بالمواعيد، لأننا نعتقد أن دقة المواعيد يجب أن تحمل وزنًا أكبر من جودة الخدمة أو خيارات التسوق والطعام.

يتم احتساب النتيجة النهائية باستخدام الأوزان التالية:

• تشكل دقة مواعيد الرحلات 60% من التقييم

• تشكل الخدمة 20% من التقييم 

• تشكل المرافق والراحة 20% من التقييم 
  
  

العودة إلى تصنيف المطارات ضمن تقييم AirHelp لعام 2026

هل تعلم أنه يمكنك المطالبة بتعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة أو المحجوزة بشكل زائد حتى لو كانت قبل 3 سنوات؟ AirHelp هنا لمساعدتك في التحقق من أهلية رحلتك للتعويض— الأمر سريع وسهل ولا يتطلب أي مخاطرة!