Katalogu i shërbimeve të AirHelp+

1. HYRJE

Katalogu i shërbimeve të AirHelp+ është lista e plotë e shërbimeve të AirHelp+ që mund t'ju ofrohen si Anëtar i AirHelp+.
Shërbimet e AirHelp+ rregullohen nga Termat, Deklarata e Privatësisë, dhe çdo term specifik për shërbimin dhe/ose termat e Palëve të Treta të AirHelp, siç tregohet më poshtë. Tarifat tona do të zbatohen. Mbani mend se shërbimet e AirHelp+ mund të ofrohen nga Palë të Treta të AirHelp dhe veçoritë e disponueshmëria e tyre mund të ndryshojnë herë pas here.
Nëse keni pyetje, paqartësi ose shqetësime, ju lutemi na kontaktoni në [email protected] ose shikoni Pyetjet tona të shpeshta.

2. PËRKUFIZIME

Katalogu i shërbimeve të AirHelp+ duhet të lexohet së bashku me Termat, ku do të gjeni të gjithë termat e përcaktuar që përdoren këtu.

3. ÇFARË PËRFSHIHET NË SECILIN PLAN ANËTARËSIMI TË AIRHELP+

AirHelp+ ka plane të ndryshme anëtarësimi. Jo të gjitha planet e anëtarësimit përfshijnë të gjitha shërbimet dhe veçoritë e përshkruara në këtë Katalog. Çdo plan anëtarësimi ka kombinimin e vet të shërbimeve dhe veçorive të AirHelp+ dhe kufizimeve në përdorimin e tyre. Ju mund të blini një plan anëtarësimi AirHelp+ përmes faqes së internetit të AirHelp ose përmes një partneri të AirHelp, si p.sh. një agjenci udhëtimi në internet ose një pale tjetër të tretë.
Planet aktuale të anëtarësimit të disponueshme për blerje në faqen e internetit të AirHelp përshkruhen në faqen tonë AirHelp+, dhe tarifat e anëtarësimit në Tarifat tona.
Nëse e keni blerë tashmë anëtarësimin tuaj në AirHelp+, keni një plan më të vjetër ose nuk e keni blerë anëtarësimin tuaj në AirHelp+ përmes faqes sonë të internetit, por përmes një partneri si p.sh. një agjenci udhëtimi në internet, atëherë plani juaj i anëtarësimit ka të ngjarë të ndryshojë nga ato aktuale të publikuara në faqen tonë të internetit.
Për të rishikuar përfitimet specifike të përfshira në abonimin tuaj, ju lutemi referojuni email-it të konfirmimit që keni marrë pas blerjes ose kontrolloni seksionin “Plani dhe Përfitimet” në panelin tuaj të përdoruesve të AirHelp+. Përndryshe, mund të na kontaktoni me email në [email protected].

4. SHËRBIMI I KOMPENSIMIT

Anëtarët e AirHelp+ kanë të drejtën e Shërbimit të kompensimit siç përshkruhet në Termat. Përdorimi i Shërbimit të kompensimit për anëtarësimet vjetore do të kufizohet në një Kërkesë në muaj dhe dymbëdhjetë (12) Kërkesa në vit kalendarik.
Në përputhje me Termat, AirHelp nuk jep asnjë garanci ose paraqitje se do të merrni kompensim për fluturimin. AirHelp përdor Gjykimin e tij për të përcaktuar se si dhe kur do të ofrojë Shërbimin e kompensimit në përputhje me Termat, dhe ju nuk do të keni të drejtë për rimbursim të tarifës suaj të anëtarësimit në rast se AirHelp vendos të mos ndjekë një Kërkesë. Ju pranoni që AirHelp përdor Gjykimin e tij nëse do të ndjekë ose jo Kërkesat sipas të Drejtave më pak të zhvilluara të pasagjerëve ajror, në veçanti kur një Kërkesë mund të jetë jashtë fushëveprimit të KE 261 ose UK 261.

5. STATUSI I FLUTURIMIT

Anëtarët do të kenë akses falas në informacionin e statusit të fluturimit, i cili do të shfaqet për fluturimet tuaja në aplikacionin celular, në panelin tuaj të përdoruesve të AirHelp+ dhe me email.
AirHelp nuk jep asnjë garanci në lidhje me besueshmërinë, saktësinë ose korrektësinë e informacionit të statusit të fluturimit. Statusi i fluturimit i paraqitur merret drejtpërdrejt nga një Palë e Tretë e AirHelp dhe nuk është i detyrueshëm. Anëtarët duhet të ndjekin ende oraret origjinale të planifikuara dhe çdo udhëzim të Linjës ajrore dhe aeroportit.

6. MBROJTJE SHTESË

Të përgjithshme

Në varësi të llojit të anëtarësimit në AirHelp+ që keni blerë, mund të kualifikoheni për një ose më shumë nga produktet tona të Mbrojtjes Shtesë të përshkruara në këtë seksion.

Roli ynë si ndërmjetës
Ju lutemi, vini re se AirHelp nuk është një kompani sigurimesh. AirHelp vepron si një ndërmjetës i regjistruar sigurimesh në përputhje me rregulloret gjermane. AirHelp nuk vepron si bartës rreziku, por merr përsipër funksionin e ndërmjetësit për produktet e sigurimit të përshkruara më poshtë.

Ofruesi i sigurimit dhe polica
Kur përfitoni nga një prej produkteve tona të Mbrojtjes Shtesë, të blera para datës 1 prill 2025, produkti ofrohet dhe rregullohet nga Polica Master e Sigurimit “Vonesa e fluturimit pas mbërritjes, devijimit dhe/ose anulimit” lëshuar për AirHelp si mbajtës i policës master (numri i certifikatës: AHPLUS100010424) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB; për blerjet e bëra më 1 prill 2025 ose pas kësaj date, produkti ofrohet dhe rregullohet nga Polica Master e Sigurimit “Vonesa e fluturimit pas mbërritjes, devijimit dhe/ose anulimit dhe vonesa/humbja e bagazhit pas mbërritjes dhe/ose humbja e fluturimit lidhës” lëshuar për AirHelp si mbajtës i policës master (numri i certifikatës: AHPLUS100010425) nga battleface Underwriting Services SRL në emër të Eir Försäkring AB.
Dokumentet e plota të policës së sigurimit mund të shkarkohen nga paneli juaj i përdoruesve AirHelp+.
Asnjë njësi mbulimi e papërdorur e ofruar si pjesë e abonimit tuaj në AirHelp+ nuk mund të transferohet në periudhën tjetër të abonimit.
Sigurimi i fluturimit
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse fluturimi juaj vonohet ndjeshëm, devijohet ose anulohet.
1. Çfarë mbulohet?
  Një shumë fikse prej 100 EUR për një fluturim vajtjeje ose kthimi në rast të njërës prej sa vijon:
  1. Vonesë: Fluturimi juaj vonohet me 3 orë ose më shumë pas mbërritjes në destinacionin e tij përfundimtar.
  2. Devijim: Fluturimi juaj devijohet dhe ulet në një aeroport tjetër nga ai i planifikuar fillimisht.
  3. Anulim: Fluturimi juaj i rezervuar anulohet nga linja ajrore brenda 28 ditëve nga data e planifikuar e nisjes.
2. Për t'u kualifikuar, ju duhet të:
  1. Të jeni person me një abonim të vlefshëm AirHelp+.
  2. Regjistroni udhëtimin tuaj në panelin e përdoruesve të AirHelp+ ose në aplikacionin celular të AirHelp të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Sigurohuni që fluturimi të jetë planifikuar të niset nga ose të mbërrijë në një aeroport zyrtar tregtar me një kod IATA.
  4. Për vonesat, duhet të keni hipur në fluturim dhe të keni një kartë imbarkimi të vlefshme
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Duhet të na njoftoni dhe të siguroni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga vonesa, devijimi ose anulimi i fluturimit.
  2. Duhet të siguroni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Dëshmi e rezervimit tuaj të fluturimit (Konfirmim i rezervimit/kartë imbarkimi ku pasagjeri, itinerari dhe detajet e fluturimit janë qartësisht të dukshme).
    2. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin.
    3. Një kopje e pasaportës suaj ose dokument tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Anulimet e bëra nga linja ajrore më shumë se 28 ditë përpara nisjes së planifikuar.
  2. Fluturime lidhëse të humbura.
  3. Fluturimet e anuluara nga ju, Individi i mbuluar.
Sigurimi i bagazhit
Ky përfitim siguron një pagesë fikse nëse bagazhi juaj i regjistruar vonohet ose humbet pas mbërritjes.
1. Çfarë mbulohet?
  1. Një shumë fikse prej 100 EUR për një bagazh të vonuar ose të humbur në një fluturim vajtjeje ose kthimi.
  2. Mbulimi zbatohet vetëm për bagazhet pasi ato janë regjistruar pranë linjës ajrore në aeroportin ku fillon udhëtimi juaj.
2. Për të pasur të drejtë, ju duhet:
  1. Të jeni person me një abonim të vlefshëm AirHelp+.
  2. Regjistroni udhëtimin tuaj në panelin e përdoruesve AirHelp+ ose në aplikacionin celular AirHelp të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë.
  3. Të keni regjistruar bagazhin tuaj në aeroportin e nisjes.
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Ju duhet të na njoftoni dhe të na jepni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditëve nga vonesa ose humbja e bagazhit.
  2. Ju duhet të paraqisni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Një Raport të vlefshëm të parregullsisë së bagazhit (PIR) me emrin tuaj në të.
    2. Një kopje të etiketave të bagazhit tuaj.
    3. Kartë imbarkimi.
    4. Një kopje të pasaportës suaj ose një dokument tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Çdo bagazh dore që nuk është regjistruar.
  2. Çdo vonesë ose humbje bagazhi që nuk i raportohet linjës ajrore dhe nuk provohet me një Raport të vlefshëm të parregullsisë së bagazhit (PIR).
  3. Çdo Raport i parregullsisë së bagazhit (PIR) që nuk është lëshuar në emër të anëtarit të AirHelp+.
  4. Numri në etiketën e bagazhit të dhënë nga ju nuk përputhet me numrin e etiketës së bagazhit të përmendur në Raportin e parregullsisë së bagazhit (PIR) të lëshuar nga linja ajrore.
Sigurimi për lidhje fluturimi të humbur
Ky përfitim ofron një pagesë fikse nëse humbisni një fluturim lidhës për shkak të një problemi me fluturimin e mëparshëm.
1. Çfarë mbulohet?
  Një shumë fikse prej 200 EUR nëse, gjatë një udhëtimi të mbuluar, humbisni një fluturim lidhës dhe mbërrini me vonesë në destinacionin tuaj të fundit, sepse një fluturim i mëparshëm në të njëjtin rezervim është vonuar, devijuar ose anuluar.
2. Për të qenë i përshtatshëm, ju duhet:
  1. Të keni një abonim të vlefshëm në AirHelp+ që përfshin këtë mbulim.
  2. Regjistroni itinerarin tuaj të plotë të udhëtimit në panelin e përdoruesve të AirHelp+ ose në aplikacionin celular të AirHelp të paktën 48 orë përpara nisjes së planifikuar të fluturimit të parë.
  3. Sigurohuni që të gjitha fluturimet lidhëse të jenë pjesë e një rezervimi të vetëm dhe të lëshuara nën një numër konfirmimi rezervimi. Fluturimet lidhëse të rezervuara vetë me numra konfirmimi të veçantë nuk mbulohen.
  4. Nëse fluturimet tuaja riplanifikohen përpara nisjes, atëherë mbrojtja transferohet te fluturimet e riplanifikuara dhe ju duhet të përditësoni të dhënat e reja të fluturimit në panelin tuaj të përdoruesve të AirHelp+ për të siguruar që udhëtimi i ri është i regjistruar tek ne.
3. Si të bëni një kërkesë:
  1. Ju duhet të na njoftoni dhe të na siguroni të gjitha provat mbështetëse brenda 28 ditësh nga ndodhja e lidhjes së humbur të fluturimit.
  2. Ju duhet të paraqisni të gjitha dokumentet e mëposhtme:
    1. Konfirmimin e rezervimit për itinerarin fillestar.
    2. Kartën e imbarkimit për fluturimin alternativ/zëvendësues që morët për të arritur në destinacionin tuaj.
    3. Çdo komunikim nga linja ajrore që konfirmon problemin dhe riprenotimin.
    4. Një kopje të pasaportës suaj ose të një dokumenti tjetër zyrtar identifikimi (p.sh., kartë identiteti kombëtare, patentë shoferi).
4. Çfarë nuk sigurohet (Përjashtime specifike):
  1. Fluturimet që nuk janë rezervuar së bashku si pjesë e një udhëtimi/konfirmimi rezervimi të vetëm.
  2. Nëse e humbisni lidhjen për fajin tuaj (p.sh., nëse ju zë gjumi, mbërrini me vonesë në aeroport).
  3. Nëse përdorni transport joajror (p.sh., tren, autobus) për të arritur në destinacionin tuaj përfundimtar pas fluturimit të humbur.
  4. Nëse e braktisni udhëtimin tuaj ose merrni një fluturim zëvendësues për në një aeroport që nuk ishte destinacioni juaj përfundimtar fillestar.
  5. Nëse problemi ishte një anulim fluturimi i shpallur nga linja ajrore më shumë se 48 orë përpara nisjes së planifikuar.
Përjashtime të përgjithshme që zbatohen për të gjitha produktet e mbrojtjes shtesë
Përveç përjashtimeve specifike të listuara më sipër, asnjë nga përfitimet e Mbrojtjes Shtesë nuk do të mbulojë pasojat që rrjedhin nga rrethanat e mëposhtme:
1. Dëmet që rezultojnë nga lufta e huaj ose civile.
2. Dëmi i shkaktuar nga armët ose pajisjet që përdorin ndarjen ose bashkimin bërthamor, ose ndotjen radioaktive.
3. Ndërprerjet e trafikut ajror (p.sh., nga një grevë, demonstratë publike ose ngjarje meteorologjike) që zgjasin më shumë se 7 ditë rresht. Ngjarjet nga dita e 8-të e tutje nuk mbulohen.
4. Një emergjencë e shpallur e shëndetit publik, pandemi ose epidemi, duke përfshirë në veçanti koronavirusin (COVID-19) dhe variacionet e tij.
5. Çdo humbje, dëmtim ose shpenzim i shkaktuar nga një Akt kibernetik ose Incident kibernetik.
6. Kërkesat që lindin kur ndonjë nga fluturimet në udhëtimin tuaj ishte tashmë i ndërprerë përpara regjistrimit në panelin e përdoruesve të AirHelp+.
7. Kërkesat që rrjedhin nga çdo ngjarje (përfshirë grevat aktuale ose të planifikuara) që ishte njohuri e përgjithshme në kohën kur ju ose rezervuat udhëtimin tuaj ose e regjistruat atë në panelin e përdoruesve të AirHelp+.
8. Çdo fluturim që udhëton drejt ose nga vendet e mëposhtme: Afganistan, Bjellorusi, Çeçeni, Krime, Kubë, Iran, Koreja e Veriut, Federata Ruse, Somali, Sudani i Jugut, Sudan, Siri, Ukrainë, Venezuelë dhe Jemen.
Për të gjithë Mbrojtjen Shtesë, AirHelp dhe/ose ofruesi i sigurimit rezervojnë të drejtën, sipas gjykimit të tyre të vetëm, të mbajnë çdo pagesë kur ata besojnë në mënyrë të arsyeshme se mund të ketë mashtrim dhe/ose gjatë procesit të hetimit të mashtrimit të mundshëm

7. QASJE NË SALLË PRITJEJE

Shërbimi i qasjes në sallën e pritjes (“Qasja në sallën e pritjes”) siç përshkruhet më poshtë ofrohet nga COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), një kompani e regjistruar në Angli dhe Uells me numrin e kompanisë 02474708, adresa e zyrës së regjistruar: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londër, EC3A 7BU, Angli.
Collinson Kushtet e Përdorimit dhe Politika e Privatësisë, siç përditësohen herë pas here nga Collinson, zbatohen për përdorimin tuaj të Qasjes në sallën e pritjes.

Përshkrimi i Qasjes në sallën e pritjes
Anëtarët e AirHelp+ do të kenë qasje në Salla pritjeje të zgjedhura gjatë një ndërprerjeje fluturimi si më poshtë:
Ju duhet ta regjistroni çdo udhëtim në aplikacionin celular ose në panelin tuaj të përdoruesve të AirHelp+ të paktën 48 orë përpara orës së planifikuar të nisjes së fluturimit të parë në atë udhëtim.
Nisja e fluturimit do të monitorohet nga sistemi i gjurmimit të fluturimeve të Collinson.
Pas regjistrimit të mëparshëm të suksesshëm, dhe ofrimit të një emaili dhe numri telefoni celular të vlefshëm, Collinson do t'ju ofrojë një lejekalim në sallën e pritjes përmes emailit dhe SMS-së në rast se sistemi i gjurmimit të fluturimeve të Collinson identifikon se fluturimi juaj është:
1. I vonuar me më shumë se 60 minuta në aeroportin e nisjes ("Pragu i vonesës").
2. I anuluar më pak se 6 orë përpara orës së planifikuar të nisjes.
Ju duhet të jeni në gjendje të hyni në adresën e emailit ose numrin e celularit që keni dhënë gjatë regjistrimit dhe të jeni në gjendje të shkarkoni dhe shfaqni lejekalimin në sallën e pritjes për të përdorur shërbimin e qasjes në sallën e pritjes.
Një vonesë që arrin ose tejkalon pragun e vonesës mund të njoftohet ose si një periudhë e vetme vonese ose si rezultat i vonesave të shumta më të shkurtra që arrijnë në total pragun e vonesës.
Collinson do të mbështetet vetëm në sistemin e tyre të gjurmimit të fluturimeve për të përcaktuar nëse anëtarët bëhen të përshtatshëm për qasje në sallën e pritjes. Ju pranoni që Collinson nuk garanton saktësinë e sistemit të gjurmimit të fluturimeve dhe nuk do të mbështeteni tek ai për të gjurmuar oraret e planifikuara të nisjes së fluturimit tuaj.
Lejekalimi në sallën e pritjes do të jetë i vlefshëm për një periudhë prej nëntëdhjetë (90) ditësh nga data në kupon dhe mund të përdoret brenda periudhës së vlefshmërisë në çdo aeroport pjesëmarrës. Vetëm individët e emëruar në konfirmimin e emailit do të kenë të drejtë të marrin qasje në sallën e pritjes. Qasja në sallën e pritjes ju ofrohet në baza të patransferueshme, të parimbursueshme dhe të pandryshueshme. Nuk do të ofrohen alternativa me para në dorë ose kredi. Kur është e zbatueshme, duke hyrë në sallën e pritjes së aeroportit, ju bini dakord t'u bindeni rregullave dhe politikave të sallës së pritjes.

8. PËRFITIME DHE OFERTA UDHËTIMI

AirHelp punon rregullisht me palë të treta për t'u ofruar anëtarëve të AirHelp+ zbritje të mëdha për produktet dhe shërbimet e tyre të lidhura me udhëtimet. Ju mund të kontrolloni panelin tuaj të përdoruesve të AirHelp+ për të parë se cilat zbritje dhe përfitime udhëtimi janë në dispozicion në çdo kohë të caktuar.

9. ASISTENCË 24/7

Qasje me përparësi në shërbimin e asistencës online 24/7 të AirHelp.

10. TIPARE TË TJERA TË SHËRBIMIT

AirHelp mund të shtojë ose heqë tipare dhe funksionalitete nga cilido prej shërbimeve të AirHelp+ në çdo kohë.

11. NDRYSHIMET

Versioni në gjuhën angleze i Katalogut të shërbimeve AirHelp+ do të mbizotërojë në rast të ndonjë papërputhjeje me çdo version tjetër në gjuhë të tjera.

Përditësuar: 21 gusht 2025.
Versioni: AHP3.25