AirHelp 2026 年度机场榜单：我们是如何对机场进行排名的？
正值夏季出行高峰全面来临之际，我们正式发布本年度机场排名榜单。无论您正在规划期待已久的假期，或是想要了解所在机场在行业中的综合水准，AirHelp 评分都可直观呈现全球各大知名机场的综合表现。
今年，我们分析了来自 76 个国家 的 279 座机场。
数据从何而来？
本榜单依托我们庞大的内部航班数据库，结合实地出行旅客的真实评价综合编制，结果客观可信。
本次航班数据统计周期为 2025 年 5 月 1 日至 2026 年 4 月 30 日。
公司主数据库实时监测全球超 4,000 座机场，我们依据航班总量与客流热度筛选出全球主要航空枢纽纳入榜单。本榜单优先评选客运量大的机场，但部分机场因数据不足未列入排名。
影响机场排名的三个重要因素如下：
准点率
为协助旅客处理航班延误与取消相关事宜，我们搭建了业内公认可靠性与精准度位居全球前列的航班数据库。
依托该数据库，我们可统计全球各机场航班起降准点数据，精准定位延误、取消高发区域，客观量化航班运行受干扰程度。
准点运行表现占综合评分权重的 60%。
“准点” 的判定标准是什么？
如果航班在计划到达时间后的 15 分钟内抵达，即被视为准点。今年的排名中，我们分析了 2025 年 5 月 1 日至 2026 年 4 月 30 日期间运营的航班。
我们核算航班准点抵达占比，并换算为对应分值：得分越高，航班准点率越高。举例而言，8.5 分代表该机场 85% 的航班准点落地。
AirHelp 数据库的数据可靠性源自哪些优势？
我们的数据取自多家合作数据源，经精细化整理处理，构建成高精度专业数据库。
为保障数据精准度，我们会将信息与多种可靠来源进行比对，包括政府机构、机场记录、航班追踪服务提供商以及历史数据集。
如果各数据源信息存在出入，我们不做数据估算或平均值折算，而是根据来源的权威性优先选择数据，并采用最可靠来源的信息。
延误和取消数据
本年度榜单新增机场航班延误及取消情况相关数据。该数据不计入综合评分，但可帮助旅客理解机场得分的原因。
举例：某机场准点得分为 8.5（即 85% 航班准点抵达），其航班取消分项分值为 1.0、延误分项分值为 0.5，对应含义为该机场 10% 航班取消、5% 航班延误。
航班实际到达时间较计划落地时间延后超 15 分钟即判定为延误，这是行业内的标准定义。
航班取消指航班未能按计划执行；本机场评分仅统计起飞前 2 周内取消的航班。
旅客体验
为掌握旅客对各机场的真实体验评价，我们直接向旅行者进行了调查。我们在全球 68 多个国家的航空旅客中开展了问卷调查，收集了近 14,300 条独特的机场评分。
我们请旅客根据以下五个类别，对他们最近到访过的机场进行评价：
机场工作人员
等待时间
无障碍程度
标识与信息
环境卫生
旅客针对各项指标采用从“非常好”到“非常差”的评分标准，每份评价换算为对应数值，汇总核算得出最终得分；分值越高，代表机场各项综合出行体验越优异。
服务占总分的 20%。
设施与舒适度
机场提供的设施在旅客体验中占有重要地位。我们邀请受访者对其所访问机场的餐厅和零售商品、娱乐设施以及座位选择进行评分。
旅客根据“非常好”到“非常差”的标准对每个机场进行评分。我们将这些反馈转化为数值，并综合计算出最终得分。得分越高，说明旅客对机场的餐饮和购物体验评价越积极。
设施与舒适度占总分的 20%。
最终得分
最终的机场评分综合了各个类别的结果，其中最重视的是准点率，因为我们认为准点率应当比服务质量或购物和餐饮选择更重要。
最终得分按以下权重计算：
准点表现占比 60%
服务占比 20%
设施与舒适度占比 20%
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