2023 年度 AirHelp 评分我们如何对机场进行排名？
本年度的机场排名规模大于往年。2023 年，我们评估了全球规模最大且最知名的 194 个机场，并对它们进行了排名。
数据从何而来？为了确保排名的可靠性，我们从自身拥有的庞大数据库中提取了每个机场的准点率信息，并结合旅客对机场设施和使用体验的评价进行分析。
此次评分着眼于 2023 年 1 月 1 日至 9 月 30 日的航班。
我们的数据库涵盖 4000 多个机场的数据，我们基于机场的繁忙程度（根据航班流量数据确定）以及受航空旅客欢迎的程度，从中挑选出 194 个机场进行排名。我们力求不漏评全球主要机场，不过值得一提的是，因为缺乏数据，有些重要机场未能囊括在内。
影响机场排名的因素有三个，具体分析如下：
准点率
我们开发航班数据库的目的是为了帮助遭遇航班延误和取消的旅客，我们认为此数据库堪称全球最可靠且最准确的数据库之一。
得益于我们的数据库，我们可以找到每个机场航班准点起飞和到达的统计数据。
准点率占总分的 60%。
怎样才算是“准点”？
航班只要在公布到达时间的 15 分钟之内抵达，我们即将其视为准点航班。本年度的评分着眼于 2023 年 1 月 1 日至 9 月 30 日期间的航班。
我们计算了准点航班的数量，并将其表示为百分数。得分越高，即表明准点航班所占比例越高。例如，8.5 分表示 85% 的航班准点到达。
AirHelp 数据库的可靠性由何而来？
我们从多个供应商处收集数据，经过处理后创建了属于我们自己的精密数据库。
我们将数据与各种可靠来源（例如政府机构、机场数据、航班跟踪供应商和历史资源）交叉对比，确保数据库准确无误。
如发现来源之间存在冲突，我们不会进行“估算”或取平均值，而是按权威性对来源进行排名，将最权威的数字视为正确数字。
客户意见
要评估旅客对机场的看法，只需询问旅客即可！我们对 58 多个国家/地区的航空旅客进行了调查，收集了 15800 多份各不相同的机场评价。
我们让旅客从 4 个方面对最近到访过的机场进行评价：
机场工作人员
等待时间
易使用程度
环境卫生
我们让旅客按照从“非常好”到“非常差”的等级，从这四个方面对每个机场进行评价。每个评价等级赋予一个数值，然后将各项评分加在一起得出最终分数。得分越高，表明机场在所有这些服务因素方面的表现就越好。
客户意见占总分的 20%。
餐饮和商店
我们还让旅客评价他们去过的机场的商店和餐厅。
同样，旅客对每个机场的评价从“非常好”到“非常差”不等。每个评价等级赋予一个数值，然后将各项评分加在一起得出最终分数。得分越高，表明旅客对机场的商店和餐厅的评价就越好。
餐饮和商店占总分的 20%。
最终得分
我们考虑了各个类别的得分，并优先考虑准点率，因为我们认为准点率的重要性应超过服务质量以及食品和商店。
最终得分明细如下：
准点率占比 60%
服务质量占比 20%
食品和商店占比 20%
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85% 的航空旅客并不知晓自己的权利。不要成为他们中的一员。
AirHelp 荣登下列媒体的专题报道：
