隐私声明

我们将数据隐私视为开展业务的基本组成部分。我们的隐私声明和实践操作重点着眼于合理、合法地处理个人数据，同时确保保密性、完整性和可用性。

本隐私声明适用于 www.airhelp.com，该网站由 AirHelp 的主要运营实体 AirHelp Germany GmbH（总部位于 WeWork Warschauer Platz 11-13, Berlin, Germany）所拥有和运营。出于本隐私声明之目的，“AirHelp”“我们”或“我们的”等术语在具体情况下可指代公司整体或各个分公司。

本隐私声明为适用于我们行为活动的完整在线隐私政策。本隐私声明说明了我们所收集信息的类型，以及我们如何使用、分享并保护您提供的信息，同时也阐述了您在使用、获取和更正个人数据方面的选择。

我们将依法处理您的个人数据。我们的活动受与我们所提供服务相关的适用数据隐私和数据保护法律（以下统称“数据保护法律”）的约束。根据所处环境的不同，具体的数据保护法律可能包括《通用数据保护条例》（即《欧盟第 2016/679 号条例》，简称“GDPR”）和《巴西通用数据保护法》（Lei Geral de Proteção de Dados，简称“LGPD”）以及实施数据保护法律的其他适用法律法规。

AirHelp Germany GmbH 为数据控制者，由它确定处理个人数据的目的和方式。

定义

除非本文中另有定义，否则，本隐私声明下文中的术语均与我们的《条款和条件》中的术语拥有相同含义。

个人数据

个人数据是指与已识别身份或可识别身份的自然人相关的任何信息。个人数据包括可直接或间接识别个人身份的所有类型的信息，例如姓名、出生日期、地址、电子邮件地址、电话号码等。

个人数据的收集和使用

如果您希望从我们的服务中获益并愿意向我们提交信息，我们可能会要求您提供个人数据，以进行操作并改善我们的业务和服务。个人数据可通过我们的网站、电子邮件、我们支持的其他电子或软件解决方案、邮寄或电话的方式进行提交。所有个人数据均遵照适用的数据保护法律予以收集。我们仅出于特定、明确且合法的目的或出于我们经营所在地法律要求的目的，对个人数据进行必要程度的处理。

我们收集的个人数据主要包括姓名、出生日期、地址、电子邮件地址、电话号码、护照/身份证和身份证号码。我们收集这些个人数据是为了根据协议提供资格查询服务、资讯服务、AirHelp Plus 会员资格服务、赔偿服务以及任何其他服务。这是 AirHelp 的核心商业活动。

此外，我们还可能出于其他目的收集个人数据，例如统计、管理和通信、信息技术和安全管理、物理安全、身份验证和授权系统、支持系统、内部项目协作以及组织团队和活动等目的。

我们会从第三方购买航班数据，例如一段时间内的延误或取消的航班信息等。此类信息为非个人数据，我们将其与个人数据结合使用。资格查询服务仅用于获知顾客索赔符合资格的可能性。我们将按顾客的要求针对符合条件的索赔提供赔偿服务。

就您与我们共享同行旅客的个人数据而言，请您务必确保所有同行旅客明确同意按照数据保护法规与我们的组织共享其个人数据。而且，您必须让同行旅客了解我们的隐私政策，以保证他们完全知晓我们如何处理他们的数据。

我们可能还会要求您提供同行旅客的其他相关信息或文件。如果您或同行旅客未能提供此类信息和/或文件，我们将无法为相应同行旅客提供服务。因此，我们只能从我们的数据库中删除此类个人数据，并将无法为这些同行旅客提供服务。

个人数据的使用

我们将出于数据收集的目的来使用个人数据，且个人数据的保留时间不会超过实现该目的所必要的时间。只要您的账户处于活跃状态，我们可能会一直保留您的信息，也可能出于提供服务、遵守我们的法律义务或上述任一目的的需要而按需保留您的信息。对个人数据的访问严格限于 AirHelp 及其控制的子公司和附属公司的员工，且此类人员需要在与 AirHelp 形成的有约束力的企业协议下拥有适当的授权且对数据有明确的业务需要。

自动处理和分析

AirHelp 不依赖 GDPR 第 22 条第 1 款所定义的自动处理，您的个人数据不会用于分析目的。除非另行明确并经您特别同意，否则我们不会将您的数据用于此类目的。

不过，我们可能使用自有技术及合作伙伴的技术自动对数据进行某些类型的处理。其目的在于为您提供更快更优质的服务。

为了确保此类自动处理不对您造成负面或不公正影响，我们的团队会定期调查自动处理是否正确。这既关乎原来的数据处理，也关乎未来的数据处理。

如果您对数据和自动处理有任何疑问，请发送电子邮件至 [email protected] 直接联系数据保护官。

Cookie 的使用

我们的网站和我们的合作伙伴使用 Cookie 或类似技术来确保最佳的用户体验、分析趋势、管理网站、跟踪用户在网站的活动，并收集关于我们用户基础的整体人口结构信息。

我们对 cookie 的使用受我们的 Cookie 政策的约束。

数据处理的安全性

您个人数据的安全对我们至关重要。我们将安全地处理个人数据，应用并维持合理且普遍接受的技术和组织措施标准来保护个人数据，以免遭到意外或非法的破坏或者意外丢失、篡改、未授权的披露或访问，尤其是在数据处理涉及在网络上传输的情况下，同时也防止所有其他非法的处理形式。如果您对个人数据的安全性有任何疑问，请直接联系数据保护官，请发送电子邮件至 [email protected]

您的数据保护权利

您有权随时要求访问、改正或删除个人数据，或对数据处理提出限制或拒绝处理，同时也有权随时迁移数据。为了帮助我们保持个人数据的最新状态，如有任何改变或不符之处，我们建议您通知我们。如需查看和/或编辑个人数据，或需了解我们对您的个人数据的保留时长以及其他关于个人数据使用权的问题，或者您需要我们提供相关信息以表明我们是否代表第三方来保留或处理您的任何个人数据，请联系数据保护官，请发送电子邮件至：[email protected]。我们将在合理时间内回复您的请求。

工作职位申请

出于管理的目的，我们对工作职位申请使用第三方招聘工具。申请 AirHelp 的工作职位时，个人数据将由 AirHelp 处理并控制。申请的保留时间不应超过必要的程度，且不得与第三方分享。如果您想要访问、改正或删除个人数据，或对数据处理提出限制或拒绝处理，或者行使迁移数据的权力，请联系数据保护官，请发送电子邮件至：[email protected]

营销电子邮件以及广告偏好设置

在征得您同意的情况下，我们可向您发送营销电子邮件。此类特定的意见征求必须基于自愿、知情以及清晰明确的原则。如您选择（即，主动同意）接收营销电子邮件，则将满足下列要求。

您始终有权拒绝与直接营销活动目的相关的个人数据处理，且无需提供具体的正当理由，我们将应您的要求进行操作且不收取任何费用。您可在我们向您发送的电子邮件中点击“取消订阅”链接以完成这一操作，或发送电子邮件至 [email protected] 联系我们。如果您选择拒绝，您的个人数据将不会因直接营销而进行处理。

营销电子邮件包含我们认为您可能感兴趣的信息，例如关于我们产品和服务的最新信息。

我们和第三方进行合作，以在我们的网站上展示广告或在其他网站（包括社交媒体平台）上管理我们的广告。我们的第三方合作伙伴可能会使用 Cookie 或类似技术，以根据您的浏览活动和兴趣为您提供广告。您可以选择不再接收基于兴趣提供的广告。请注意，您将继续收到通用类的广告。

责任

本隐私声明由我们的法务团队负责，法务团队全面负责确保其合规性。数据保护官负责确保日常遵守本隐私声明，并且参与所有与个人数据保护相关的事宜。

我们负责且可以在任何指定时间证明我们遵从数据保护法律和本隐私声明中规定的原则。我们应保存我们责任范围内的处理活动的记录，其中包含数据保护法律要求的信息，并在适当情况下应要求向监管机构提供记录。

如您对本隐私声明有任何疑问，请直接发送电子邮件至：[email protected]，联系数据保护官。

投诉

您有权针对我们对您个人数据的处理提出投诉。所有疑问和投诉都将由数据保护官根据内部流程及时处理。您可将投诉提交至数据保护官的电子邮箱：[email protected]。

在极少数情况下，如果您认为我们对您个人数据的处理违反了数据保护法律，您可向监督当局正式提出投诉。

本隐私声明的更改

本隐私声明可能会不时更新，例如，可能会根据相关法规的变更或我们公司结构的调整而进行更新。如发生任何重大更改，在更改生效前，您会通过电子邮件或网站通告的方式获知。我们鼓励您定期查看此页面，以获取关于我们隐私措施的最新信息。