2025 年度 AirHelp 评分：我们如何对机场进行排名？
本年度的机场排名新鲜出炉——正值夏季旅游出行高峰期。无论您是飞行常客、正在规划下一次假期行程，还是仅仅对机场感兴趣，本报告均可为您提供机场排名概览，助您深入了解世界范围内规模较大且知名度较高的航空枢纽。
今年我们对全球 68 个国家的 250 个机场进行了排名。
数据从何而来？
为确保排名结果的可靠性，我们综合运用了详尽的内部航班数据库，并结合了旅客对机场设施及服务体验的直接反馈。
本次分析所覆盖的航班时间范围为 2024 年 6 月 1 日至2025 年 5 月 31 日。
我们的数据库涵盖 4000 多个机场的数据，我们基于机场的繁忙程度（根据航班流量数据确定）以及受航空旅客欢迎的程度，从中挑选出 250 个机场进行排名。我们力求不漏评全球主要机场，不过值得一提的是，因为缺乏数据，有些重要机场未能囊括在内。
机场排名取决于三个重要因素。具体分析如下：
准点率
我们开发航班数据库的目的是为了帮助遭遇航班延误和取消的旅客，我们认为此数据库堪称全球最可靠且最准确的数据库之一。
得益于我们的数据库，我们可以找到每个机场航班准点起飞和到达的统计数据。
准点率占总分的 60%。
怎样才算是“准点”？
航班在计划到达时间 15 分钟内到达即被视为准点。本次评分所参考的数据来源于 2024 年 6 月 1 日至 2025 年 5 月 31 日期间的航班运营情况。
我们计算了准点航班的数量，并将其表示为百分数。得分越高，即表明准点航班所占比例越高。例如，8.5 分表示 85% 的航班准点到达。
AirHelp 数据库的可靠性由何而来？
我们从多个供应商处收集数据，经过处理后创建了属于我们自己的精密数据库。
我们将数据与各种可靠来源（例如政府机构、机场数据、航班跟踪供应商和历史资源）交叉对比，确保数据库准确无误。
如发现来源之间存在冲突，我们不会进行“估算”或取平均值，而是按权威性对来源进行排名，将最权威的数字视为正确数字。
客户意见
要评估旅客对机场的看法，只需询问旅客即可！我们对 58 多个国家/地区的航空旅客进行了调查，收集了超过 1.35 万 份各不相同的机场评价。
我们让旅客从 4 个方面对最近使用过的机场进行评价：
机场工作人员
等待时间
易使用程度
环境卫生
我们让旅客按照从“非常好”到“非常差”的等级，从这四个方面对每个机场进行评价。每个评价等级赋予一个数值，然后将各项评分加在一起得出最终分数。得分越高，表明机场在所有这些服务因素方面的表现就越好。
客户意见占总分的 20%。
餐饮和商店
机场的餐饮与购物服务能对旅程产生积极或消极的影响。为此，我们对旅客所访问机场的商店与餐饮设施使用体验进行了调研。
旅客对每个机场的评价从“非常好”到“非常差”不等。每个评价等级赋予一个数值，然后将各项评分加在一起得出最终分数。得分越高，表明旅客对机场的商店和餐厅的评价就越好。
餐饮和商店占总分的 20%。
最终得分
我们考虑了各个类别的得分，并优先考虑准点率，因为我们认为准点率的重要性应超过服务质量以及食品和商店。
最终得分明细如下：
准点率占比 60%
服务质量占比 20%
餐饮和商店占比 20%
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