AirHelp 评分：我们如何对航空公司进行排名？
我们的 2025 年全球知名航空公司排名现已出炉！在本期内容中，我们对 117 家航空公司的统计数据进行了全面对比分析，旨在为您甄选出提供最佳空中旅行体验的航空公司。
以下为各项得分的计算方法：
AirHelp 评分综合了众多信息！我们将航空公司的准点率统计数据、顾客基于自身飞行体验的评价，以及我们独有的关于航班未按计划执行时航空公司应对方式的数据纳入考量。
我们致力于对最受欢迎和最知名的航空公司进行排名。我们从全球 800 多家航空公司中挑选出旅客人数最多和最受欢迎的航空公司。在某些情况下，由于无法获取相关数据，部分航空公司将被排除在外。
在此，我们对 AirHelp 航空公司评分中使用到的 3 个指标进行了细分阐述，以便于您理解我们的评分体系。
准点率
AirHelp 拥有一个航班数据库，它是世界上最可靠且最准确的数据库之一。我们利用我们的数据库来查找 2024 年 10 月 1 日至 2025 年 9 月 30 日之间所有航班的统计数据。然后，我们计算出特定航空公司的航班准点率。
准点率占总分的 33.33%
怎样才算是“准点”？
任何在预定到达时间 15 分钟内抵达的航班均被视为准点航班。我们计算了准点航班的数量，并将其表示为百分数。得分越高，即表明准点抵达的航班所占比例越高。例如，8.5 分表示 85% 的航班准点到达。
AirHelp 数据库的可靠性由何而来？
AirHelp 从多个商业供应商处收集数据。我们结合这些数据创建了属于我们自己的精密航班数据库。
为了确保我们的数据库名列最准确的可用数据库之列，我们将我们的统计数据与各种可靠来源（包括政府机构、机场数据库、航班跟踪供应商和历史资源）进行交叉比对。
如发现来源之间存在冲突，我们不会采取“估算”时间平均值的方式进行处理。相反，我们会按权威性对来源进行排名，将最权威的数字视为正确数字。
客户意见
为了评估航空公司的服务质量，我们直接向实际旅客进行了调研。
我们进行了数百次调研，询问了来自超过 60 个国家/地区的航空旅客的意见，并收集了超过 11,500 条航空公司排名数据。
我们让旅客从 5 个方面对最近乘坐过航班的航空公司进行评价：
机组人员
飞机舒适度
机舱卫生状况
餐食供应
机上娱乐
旅客按照从“非常好”到“非常差”的等级对各个方面进行评价。每个评价等级赋予一个数值，然后将这些等级数值平均得出最终分数。得分越高，表明航空公司在所有这些服务因素方面的表现就越好。
客户意见占总分的 33.33%
索赔处理
我们认为，评估一家航空公司时，不仅要衡量他们在正常运营期间是如何对待旅客的，还要衡量他们在出现问题时对客户的体贴程度。得益于拥有关于航空公司如何处理有效客户索赔的数据，我们对此有独特的见解。
为了得出分数，我们将航空公司的表现分解为多个因素：
航空公司为有效索赔支付赔偿的可能性有多大
航空公司正在处理的索赔总额
过去和当前的索赔处理行为都被考虑在内
分数越高，表明航空公司的表现越优异。
索赔处理占总分的 33.33%
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