当您乘坐欧盟航班时，如果航班中断，您通常有权向航空公司申请赔偿。若您对是否应根据《EC 261 准则》申请航班退款或索赔存在困惑，我们在此为您带来确切指引。在某些情况下，您可能同时享有这两种权利。
区别如下：如果您不能再搭乘航班，欧盟法律规定您有权获得全额航班退款。然而，根据中断的具体原因，您可能有权就因此造成的不便获得相应赔偿。
您何时有权获得航班退款或航班赔偿？
您何时可以获得机票退款？
在下列情况下，您有权获得航班退款：
如果您的航班延误超过 5 小时，并且您不想再搭乘该航班。
或者，如果您的航班在起飞前不到 14 天被取消，并且所提供的备选航班无法满足您的原定旅行计划。
或者，如果您登机遭拒，但您不想乘坐提供的备选航班。
根据《EC 261 准则》，如果您的航班被取消，您有权获得相应的航班取消退款。您将获得备选航班选项；如有其他偏好的备选方案，亦可提出更换请求。但如果所有可用航班都不符合您的旅行计划，您可以要求全额退款。
航班延误退款也是如此 – 如果您的航班延误超过 5 小时，您有权决定不乘坐航班，并要求退款。因为五小时的延误与航班完全取消所带来的不便程度相当。
什么时候可以得到赔偿？
无论是否获得退款，若出现以下情况，您仍有权获得航班赔偿：
您的航班延误了 3 小时或更长时间。
或者，您的航班在起飞前不到 14 天被取消。
或者您由于超售而登机遭拒。
并且，您的航班预定从欧盟境内起飞，或搭乘抵达欧盟的欧盟承运航空公司航班。
此外，您已有一项确认有效的航班预订。
并且，您的航班中断事件发生在过去三年内。
并且，航班中断的原因是航空公司可以控制的。
航班取消退款 - 您的权利
我可以办理航班取消退款吗？
航班取消退款仅为航班起飞前不足 14 日内发生取消情况时，您可选择的处理方式之一。根据《EC 261 准则》规定，所有取消的航班都有权享受以下任一待遇：
提供机票费用的全额或部分退款，必要时可安排回程航班返回原始出发地。
尽早为您安排前往最终目的地的替代交通方式。
可选择在后续指定日期使用的前往最终目的地的新机票。
如您选择办理航班退款，航空公司须于 7 日内完成退款支付。款项须通过现金、电子银行转账、银行汇票或银行支票方式支付。
或者，航空公司也可以通过旅行券或其他服务提供赔偿，但须经旅客书面同意。若需以现金方式获取退款，在接受任何凭证前请务必确认所签署文件内容！
如果您尚未出发，您将获得全额机票费用退款。但是，若您已经出发，则情况会变得较为复杂。
通常而言，您可为车票未使用的部分申请部分退款。
然而，在某些情况下，您已实际启程，但因航班取消，航空公司所提供的备选航班无法满足您原定出行计划的需求。
如果您有中转航班，可能会出现这种情况。您顺利搭乘航班的初始航段，然而抵达中转地后方获悉续程航班已被取消。假如航空公司无法在合理的时间内为您提供抵达原定目的地的备选方案。
在这种情况下，您有权要求全额退还机票款项。因此，您将获得机票已使用部分及未使用部分的相应退款。
如有必要，航空公司亦须尽快为您安排返回始发地点的最早航班。
航班取消的额外赔偿是什么？
在符合赔偿条件的情况下，旅客可同时获得机票退款及航班取消赔偿。
若要符合索赔资格，该航空公司必须在原定起飞时间不足 14 天前通知您航班已取消。此外，还需考量若干其他因素——例如航空公司能否为您提供高度近似的替代方案。您可以在我们的航班取消赔偿页面上阅读所有资格要求。
航班取消的赔偿金额是多少？
赔偿金额取决于您的航程长度，以及备选航班与原定航班相比的抵达时间差：
| 距离 | 少于 2 个小时 | 2 - 3 小时 | 3 - 4 小时 | 4 个小时以上 | 从未到达 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1500 公里或以下的所有航班 | 125 欧元 | 250 欧元 | 250 欧元 | 250 欧元 | 250 欧元 |
| 超过 1500 公里的欧盟内部航班 | 200 欧元 | 200 欧元 | 400 欧元 | 400 欧元 | 400 欧元 |
| 1500 公里至 3500 公里之间的非欧盟内部航班 | 200 欧元 | 200 欧元 | 400 欧元 | 400 欧元 | 400 欧元 |
| 3500 公里以上的非欧盟内部航班 | 300 欧元 | 300 欧元 | 300 欧元 | 600 欧元 | 600 欧元 |
哪些情况无权获得赔偿？
并非所有航班都有资格获得赔偿。若您于出发日前至少 14 天或更早即已获知航班取消或延误信息，则您所乘航班不满足赔偿条件。
根据《EC 261 准则》规定，若航班中断系由“特殊情况”所引发，则航空公司无需承担赔偿责任。特殊情况是航空公司无法控制的事件。这包括：
| 特殊情况 |
|---|
| ❌ 机场员工或空中交通管制发起的罢工 |
| ❌ 政治动荡 |
| ❌ 天气问题 |
| ❌安全风险 |
请注意：即使航空公司不对航班中断负责，您仍有权要求航班退款并获得相应照料。
航班延误退款 - 您的权利
我是否可以就航班延误申请退款？
航班长时间延误给旅客带来的不便程度与航班取消相当。如果您的航班延误超过 5 小时，您有权获得退款。
在长时间等候之后，您可以选择放弃本次航班，而非继续等待。届时，若您尚未启程，可获全额退款；若您已乘坐部分航段，则可获得部分退款。
若您能够证明航班延误导致其无法满足原定出行目的——例如，因延误致使您无法准时参加商务会议——您有权要求全额退款，包括已使用航段在内的机票费用。如有需要，您亦可要求提供返回原始出发地点的回程机票。
如航班取消情形，退款须通过电子银行转账、银行汇票或银行支票在 7 日内以现金形式支付。航空公司或可为您提供代金券或额外服务作为赔偿方案，但必须获得您本人的签字确认。签署任何文件前，务必仔细审阅细则条款！
我什么时候有权因航班延误获得额外赔偿？
与取消航班的情况类似，旅客在符合资格条件的情况下，因航班延误既可获得退款亦有权索取赔偿。
航班延误赔偿的阈值设定为 3 小时，该标准低于航班退款所要求的 5 小时延误阈值。因此，除非涉及一些特殊情况，否则已办理退款的航班亦有权获得相应赔偿。不过，您也可以在我们的航班延误赔偿页面上查看资格标准。
航班延误可以获得多少赔偿？
赔偿金额取决于您的延误时间：
| 延误时长 | 不超过 3 小时 | 3 - 4 小时 | 超过 4 小时 | 从未到达 |
|---|---|---|---|---|
| 1500 公里或以下的所有航班 | ❌ - 欧元 | ✔️ 250 欧元 | ✔️ 250 欧元 | ✔️ 250 欧元 |
| 超过 1500 公里的欧盟内部航班 | ❌ - 欧元 | ✔️ 400 欧元 | ✔️ 400 欧元 | ✔️ 400 欧元 |
| 1500 公里至 3500 公里之间的非欧盟内部航班 | ❌ - 欧元 | ✔️ 400 欧元 | ✔️ 400 欧元 | ✔️ 400 欧元 |
| 3500 公里以上的非欧盟内部航班 | ❌ - 欧元 | ✔️ 300 欧元 | ✔️ 600 欧元 | ✔️ 600 欧元 |
哪些情况下我无权获得航班延误赔偿？
若延误原因属于特殊情况，则您无权获得赔偿。这些情况属于航空公司无法控制的范畴，例如：
| 特殊情况 |
|---|
| ❌ 机场员工或空中交通管制发起的罢工 |
| ❌ 政治动荡 |
| ❌ 天气问题 |
| ❌安全风险 |
然而，无论航班延误是否属于航空公司的责任范围，您仍有权获得必要的生活照料，包括餐食、饮品，以及在适用情况下的住宿与交通保障。您可以在这里阅读更多关于获得服务权的信息。
航班变更和退款
在某些情况下，您可能需要变更航班，或可能因无法出行而需要办理退款。航空公司通常会对更改航班的行为收取相关费用，但存在若干豁免情形及费用规避方式。
预订后 24 小时内免费改签与退款。
对于在美国境内的航班，若您在购票后 24 小时内取消预订，且航班出发时间距取消之时至少尚有7天，则您可更改航班或申请退款。
然而，请务必事先咨询您所搭乘的航空公司，因为部分航空公司的航班取消及改签政策可能更为宽松。持有充足航空里程或积分的常旅客在取消行程或更改航班时通常只需支付较低的改签费用。
灵活票价机制
航空旅客亦可选择购买灵活机票，即可改签航班。
此类机票通常提供至少一次免费改期服务，可有效满足商务旅客及对行程灵活性有较高需求的旅客的实际需要。部分可退款航班会改为为您提供未来购票额度，因此请务必向您所搭乘的航空公司咨询您可选择的方案。
常见问题解答
如果我的去程航班或返程航班被取消，我可以获得退款吗？
若您的行程中仅有一段航班被取消（无论是返程航班还是去程航班，且无论该航班是国内航班还是国际航班），只要这些航班均为同一订单或机票的组成部分，大多数航空公司通常会允许您就整个行程申请退款。
然而，政策可能存在差异，因此，最好先与您所搭乘的航空公司取得联系。未取消的航班仍将正常执飞。
如果我购买了旅行保险，是否可以获得退款？
是的，如果您购买了旅行保险，在航班被航空公司取消后，您可以获得退款。请咨询您的旅行保险供应商，了解他们的确切政策。
如果通过旅行社购买机票，可以退款吗？
是的，如果您的航班被取消，您的旅行社可以为您办理机票退款。
如果我是用信用卡支付的机票费用，我可以申请机票退款吗？
安全。在许多情况下，使用信用卡退款是取消航班后最便捷的退款方式之一。只需与您的信用卡提供商联系，了解您需要采取的步骤。
如果我使用航空里程付款，是否可以获得机票退款？
这取决于航空公司的条款和条件，或您所参与里程计划的相关规定。多家航空公司已开始为使用里程或积分购票的旅客推出更为灵活的退票政策，若您决定取消行程，可能可获得全额退款。然而，各航空公司的政策不尽相同，因此，建议您直接联系所搭乘的航空公司以获取准确信息。
如果航空公司或旅行社向我提供机票退款，但我尚未收到款项，我该怎么办？
您可以联系您的航空公司或旅行社，询问预计何时能收到退款。如果您是 AirHelp+ 会员，我们可以为您提供其他建议，在某些情况下，甚至可以代表您与航空公司联系。
为什么选择 AirHelp？
AirHelp是 全球最为成功的航班赔偿公司，在 30 多个国家拥有专业律师团队。我们运用最先进的技术处理每一项索赔，从而能够高效地处理每一项索赔事务。
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