Летите з Таїланду й у вас стався зрив рейсу? Ви можете мати право на компенсацію за рейс у Таїланді відповідно до Регламенту 101 — закону Таїланду, що поширюється на пасажирів усіх регулярних рейсів, які вилітають з тайських аеропортів, незалежно від того, чи летите ви тайським перевізником, чи іноземною авіакомпанією. Він охоплює затримки, скасування, випадки, коли відмовлено в посадці, і затримки літака з пасажирами на злітній смузі.

З ПЕРШОГО ПОГЛЯДУ

Закон Таїланду про затримки та скасування рейсів

Поширюється на усі регулярні рейси, що вилітають із Таїланду, — як тайських, так і іноземних авіакомпаній.

До ฿4,500 (~€125) компенсації за скасування міжнародного рейсу або затримку понад 10 годин.

Право на основні послуги від 2+ годин: безкоштовне харчування, напої та зв’язок.

Безкоштовний готель + транспорт у разі затримки міжнародного рейсу понад 5 годин, якщо потрібна ночівля.

Затримка літака з пасажирами на злітній смузі понад 3 години без часу вильоту: право покинути літак.

Компенсація не надається за зриви, спричинені надзвичайними обставинами.

Повернення коштів протягом 14 днів (готівкою) або 45 днів (кредитною карткою).

Летите з Таїланду з авіакомпанією ЄС? На вас також можуть поширюватися суворіші правила ЄС, які передбачають вищу компенсацію.

Що таке Регламент 101 Таїланду?

Закон Таїланду про затримку та скасування рейсів відомий як Положення Ради цивільної авіації № 101. Його виконує Управління цивільної авіації Таїланду (CAAT), і він встановлює мінімальні права пасажирів у разі затримки, скасування або овербукінгу рейсів.

Це положення поширюється на всі регулярні рейси, що вилітають з аеропортів Таїланду — як внутрішні, так і міжнародні. Не має значення, летите ви тайським перевізником, як-от Thai Airways або Bangkok Airways, чи іноземною авіакомпанією: якщо рейс вилітає з Таїланду, ви захищені.

Положення 101 надає пасажирам три основні види захисту: право на основні послуги (харчування, готель, зв’язок) під час зривів, грошова компенсація за значні затримки, скасування та випадки, коли відмовлено в посадці, а також право вибору між поверненням коштів або зміною маршруту, якщо ви не можете летіти за планом.

Компенсація за рейс у Таїланді: скільки можна отримати?

Положення 101 Таїланду дає вам право на грошову компенсацію, якщо ваш рейс суттєво затримано, скасовано або стався овербукінг — якщо тільки зрив не був спричинений надзвичайними обставинами. Суми встановлено в тайських батах і розраховуються на основі трьох чинників:

Тип зриву
Скільки часу вам довелося чекати
Відстань вашого рейсу.

Ось розподіл компенсації для міжнародних рейсів, що вилітають із Таїланду:

Ситуація	≤1,500 км	1,500–3,500 км	>3,500 км
Затримка на 5+ годин	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)	฿1,500 (~€40)
Затримка на 10+ годин	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Скасування	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)
Відмовлено в посадці	฿2,000 (~€55)	฿3,500 (~€95)	฿4,500 (~€125)

Для внутрішніх рейсів компенсація є фіксованою сумою незалежно від відстані:

฿1,200 (~€35) за затримки понад 5 годин
฿1,500 (~€40) за скасування або якщо відмовлено в посадці.

Авіакомпанії можуть запропонувати компенсацію готівкою, ваучером на подорож, кредитами або милями для часто літаючих пасажирів, але лише за вашою згодою. Ви завжди маєте право вибрати готівку.

Як це порівнюється з Регламентом ЄС № 261?

Відповідно до Регламенту ЄС 261, пасажири можуть подати заяву на 250 євро–600 євро за подібні зриви — це значно більше, ніж передбачає закон Таїланду. Якщо ви летите з Таїланду авіакомпанією з ЄС, ви можете мати право на цю вищу компенсацію. Перевірте свій рейс в AirHelp, щоб дізнатися, який регламент дає вам найкращі підстави для заяви.

Перевірте, чи маєте ви право на вищу компенсацію ЄС

Ваші права у разі затримки рейсу

Відповідно до закону Таїланду про затримку та скасування рейсів, ваші права залежать від тривалості затримки. Чим довше ви чекаєте, тим більше авіакомпанія повинна для вас зробити. Ось як це працює для міжнародних рейсів:

Через 2+ години: безкоштовне харчування, напої або ваучери на харчування, а також доступ до засобів зв’язку (телефон, електронний лист).
Через 5+ годин: усе вищезазначене, плюс компенсація ฿1,500 (~€40), безкоштовне проживання в готелі (щонайменше 1 ніч) і трансфер до аеропорту та з аеропорту — якщо потрібна ночівля. Ви також можете скасувати свою подорож і отримати повне повернення коштів за невикористану частину квитка.
Через 10+ годин: усе вищезазначене, але з вищою компенсацією залежно від відстані рейсу — від ฿2,000 до ฿4,500 (див. таблицю вище). Ви також отримуєте вибір: повне повернення коштів, зміна маршруту на найближчий доступний рейс без додаткової оплати або альтернативний транспорт до вашого пункту призначення.

Компенсація не належить, якщо затримка була спричинена надзвичайними обставинами, але авіакомпанія все одно повинна надати харчування, напої та проживання незалежно від причини.

Внутрішні рейси мають подібну структуру, але з двома іншими порогами: варіанти зміни маршруту починають діяти через 3 години, а компенсація (฿1,200) — через 5 годин. Оскільки більшість мандрівників користуватимуться міжнародними маршрутами, варто запам’ятати саме наведені вище пороги.

Затримка літака з пасажирами на злітній смузі

Якщо ви вже перебуваєте на борту літака і він затримується на злітній смузі, застосовуються додаткові правила:

Авіакомпанія повинна забезпечити належну вентиляцію, температуру в салоні та доступ до туалету.
Якщо вам потрібна термінова медична допомога, авіакомпанія повинна її організувати.
Якщо затримка літака з пасажирами на злітній смузі перевищує 3 години без підтвердженого часу зльоту, авіакомпанія повинна дозволити вам вийти з літака, якщо цьому не перешкоджають безпека, охорона або авіадиспетчерська служба.

Усі стандартні права у разі затримки (харчування, компенсація тощо) застосовуються додатково до цих спеціальних положень щодо затримки на злітній смузі.

Скасування рейсів і випадки, коли відмовлено в посадці

Якщо ваш рейс із Таїланду скасовано або вам примусово відмовлено в посадці через овербукінг, ваші права є ширшими. Розміри компенсації такі самі, як і за затримки понад 10 годин (див. таблицю вище), і ви маєте право на повний набір послуг та зміну маршруту.

У разі скасування авіакомпанія повинна запропонувати вам:

Послуги: безкоштовне харчування, напої, засоби зв’язку та готель (якщо потрібно чекати протягом ночі).
Компенсацію: ฿2,000–฿4,500 за міжнародні рейси залежно від відстані (див. таблицю).
Вибір: повне повернення коштів за невикористаний квиток АБО зміна маршруту до вашого пункту призначення найближчим доступним рейсом (або в обрану вами пізнішу дату), АБО альтернативний транспорт.

У разі відмови в посадці через овербукінг авіакомпанії спочатку повинні попросити добровольців, готових відмовитися від своїх місць в обмін на узгоджені вигоди. Якщо добровольців недостатньо, пасажири, яким примусово відмовлено в посадці, отримують таку саму компенсацію та послуги, як і пасажири, яких торкнулося скасування рейсу.

Ваші варіанти зміни маршруту в деталях

Якщо ви маєте право на зміну маршруту, авіакомпанія повинна забронювати вам місце на найближчий доступний рейс до вашого пункту призначення (на власному рейсі або рейсі іншої авіакомпанії) без додаткової оплати. Якщо місць того ж дня немає, ви обираєте дату.

Якщо авіакомпанія змінює вам маршрут до іншого аеропорту поблизу вашого початкового пункту призначення, вона повинна покрити витрати на ваш транспорт до аеропорту, який ви бронювали спочатку.

Коли авіакомпанії не повинні виплачувати компенсацію

Навіть якщо ваш рейс зірвано, авіакомпанії звільняються від виплати компенсації в таких ситуаціях:

Попереднє повідомлення

Авіакомпанія повідомила вас щонайменше за 7 днів до вильоту (міжнародний рейс) або за 3 дні (внутрішній рейс).

Розумна зміна маршруту

Авіакомпанія повідомила вас менш завчасно, але запропонувала новий рейс, що прибуває протягом 3 годин від початкового розкладу.

Надзвичайні обставини

Зрив був спричинений подіями, які неможливо було передбачити й уникнути навіть після вжиття всіх розумних заходів. Приклади надзвичайних обставин включають суворі погодні умови, політичну нестабільність, загрози безпеці та рішення щодо управління повітряним рухом.

Підвищення та зниження класу обслуговування

Якщо авіакомпанія пересаджує вас у вищий клас порівняно з вашим квитком, ви нічого не доплачуєте. Якщо вас пересаджують у нижчий клас (зниження класу обслуговування), авіакомпанія повинна здійснити часткове повернення коштів за ваш тариф:

Відстань рейсу	Повернення коштів за тариф
1500 км або менше	30%
1,500–3,500 км	50%
Понад 3500 км	75%

Ви завжди повинні погодитися на зниження класу обслуговування — авіакомпанія не може пересадити вас у нижчий клас без вашої згоди.

Як подати заяву на компенсацію за ваш рейс у Таїланді

1. Зверніться безпосередньо до авіакомпанії

Почніть із запиту на компенсацію безпосередньо в авіакомпанії. Відповідно до Положення 101, авіакомпанії повинні надати форму відшкодування — у зоні реєстрації в аеропорту, у своїх офісах або на вебсайті. Заповніть форму, вказавши дані вашого рейсу, спосіб оплати квитка та сплачену суму.

2. Знайте строки повернення коштів

Після того як авіакомпанія отримає вашу форму та документи, для неї діють чіткі строки:

Спосіб оплати	Строк повернення коштів
Готівка	14 днів
Кредитна картка	45 днів
Ваучер, кредити або милі	7 днів
Через туристичного агента	60 днів (обробляється через агента)

3. Зверніться до вищої інстанції за потреби

Якщо авіакомпанія ігнорує вашу заяву або відмовляється виплатити належне, ви можете подати офіційну скаргу через онлайн-систему керування скаргами CAAT за адресою complaint.caat.or.th. Додайте підтвердження бронювання, посадковий талон і будь-яке листування з авіакомпанією.

Чи можете ви мати право на більше?

AirHelp наразі не обробляє заяви за Положенням 101 Таїланду. Але якщо ви летіли з Таїланду авіакомпанією з ЄС, ваш рейс також може підпадати під суворіші правила ЄС, які передбачають компенсацію до 600 євро — значно більше, ніж за законом Таїланду.

AirHelp може перевірити, який регламент дає вам найкращі підстави для заяви. Це безкоштовно, займає 2 хвилини й без жодного ризику: ми працюємо за принципом «Немає компенсації — немає оплати».

Компенсація за рейс у Таїланді: ваші права щодо затриманих і скасованих рейсів