Що станеться з моїм бронюванням готелю, якщо мій рейс скасують?

Отже, ви спакували валізи й не можете дочекатися, щоб заселитися в той прекрасний номер, який ви забронювали. Але раптом ви дізнаєтеся, що ваш рейс скасовано, а заміна буде лише наступного дня. Що тепер? Що станеться з вашим бронюванням?

Ми тут, щоб усе вам пояснити.

Якщо мій рейс скасовано, що станеться з моїм бронюванням готелю?

Усе залежить від того, чи у вас гнучке, чи безповоротне бронювання.

Гнучкі бронювання

Сплативши додатковий збір, ви зможете скасувати або змінити своє перебування в разі зміни маршруту подорожі. Такі гнучкі бронювання дають вам можливість змінити дату заїзду або навіть повністю скасувати поїздку. Залежно від умов та положень готелю, ви отримаєте повне або часткове відшкодування.

Політика готелів щодо гнучких бронювань може сильно відрізнятися: одні дозволяють безкоштовно скасовувати або змінювати бронювання за 24 години до заїзду, а інші — за 48 годин. Є також готелі, які дозволяють скасування лише до певної дати на їхній розсуд. Наприклад, деякі дозволяють безкоштовно скасувати бронювання за 14 днів до вашого прибуття, після чого воно стає безповоротним.

Тож якщо ваш рейс затримано або скасовано, а у вас гнучке бронювання, якнайшвидше зателефонуйте в готель, щоб не пропустити період, коли скасування ще можливе. Однак якщо ви це зробите, вам не пощастить — готель має право залишити ваші гроші собі.

Безповоротні бронювання

З іншого боку, безповоротні бронювання вимагають повної передоплати за все перебування без можливості повернення коштів, якщо щось піде не так. Вони дешевші за гнучкі бронювання, тому є популярним варіантом. Однак якщо через затримку рейсу ви не встигнете заселитися вчасно, готель залишає за собою право як залишити ваші гроші собі, так і віддати ваш номер комусь іншому. Деякі готелі також можуть стягувати плату за неприбуття.

Якщо ваш рейс затримується, негайно зв'яжіться з готелем. Залежно від своєї політики, вони можуть притримати ваш номер до вашого прибуття, але ви, найімовірніше, не отримаєте відшкодування за дні, коли ви не могли скористатися номером.

Чи можу я отримати відшкодування від готелю в особливих випадках?

Якщо ви не можете отримати відшкодування від готелю за скасований рейс, чи існують інші ситуації, коли вам можуть повернути гроші? Так, є кілька особливих випадків, коли готель може зробити виняток, але це повністю на його розсуд, і немає жодної гарантії, що ви отримаєте свої гроші назад.

Тяжка втрата

Якщо у вашій родині сталася смерть, деякі готелі з розумінням поставляться до ситуації та повернуть гроші, якщо ви все поясните. Однак, перш ніж вони ухвалять таке рішення, вам, можливо, доведеться дотриматися певних протоколів, що часто передбачає надання доказів, як-от документи про організацію похорону або свідоцтво про смерть.

Хвороба

Якщо ви серйозно захворіли або отримали травму, готель може запропонувати вам відшкодування, якщо поставиться до вашої ситуації зі співчуттям. Однак менеджери готелів можуть мати дуже різні погляди на те, що є серйозною хворобою чи травмою, і можуть відмовити у відшкодуванні. Але якщо вони готові розглянути таку можливість, то можуть попросити надати докази, наприклад, довідку від лікаря або підтвердження госпіталізації.

Неправдива реклама

У деяких випадках ви також можете отримати відшкодування, якщо доведете, що реклама була неправдивою. Наприклад, припустімо, ви забронювали номер, у якому обіцяли чудовий краєвид на гори, а з вашого вікна насправді видно стіну сусідньої будівлі. Щоб довести свою правоту, вам потрібно буде зробити фотографії та надати докази невідповідності між описом номера й тим, що ви отримали насправді. Готель може повернути вам гроші або запропонувати інший номер. Але якщо вам відмовлять, можливо, доведеться звернутися зі скаргою до керівництва готелю або на платформу, де ви бронювали номер.

А як щодо туристичного страхування?

Якщо у вас є туристичне страхування, кошти повертає не готель. Натомість ваші витрати відшкодовує страхова компанія.

Страхові компанії мають різні поліси, але якщо ваш план включає захист готелю, ви можете отримати відшкодування, якщо ваш випадок відповідає вимогам. Наприклад, багато полісів туристичного страхування забезпечують покриття таких випадків, як хвороба, смерть у сім’ї, зміна обставин (скасування заходу), і так, навіть затримки або скасування рейсів.

Оскільки кожен поліс туристичного страхування є унікальним, переконайтеся, що ви розумієте, що саме покрито, які ліміти відшкодування та чи є винятки, за яких ви не отримаєте виплату.

Чи заплатить авіакомпанія за мій готель, якщо мій рейс скасують?

Можливо, ви чули, що якщо ваш рейс скасують або значно затримають, авіакомпанія оплатить ваш готель. Це може викликати певну плутанину, оскільки це питання регулюється різними законами й стосується двох дуже різних випадків.

Регламент ЄС 261 та ANAC 400

Якщо ваш рейс скасовано або затримано, регламент ЄС 261, що діє в Європі, та ANAC 400, що діє в Бразилії, надають вам право на основне обслуговування. Це означає, що в разі зриву рейсу авіакомпанії зобов'язані безплатно надати вам харчування, засоби зв'язку, а в разі затримки на ніч — безплатне проживання. Це не стосується готелю, який ви забронювали для своєї подорожі!

Ці закони вимагають, щоб авіакомпанії надавали вам безплатний готель і трансфер до та з аеропорту, поки ви чекаєте на заміну рейсу. У багатьох випадках авіакомпанія сама вибере для вас готель, і зазвичай він буде розташований неподалік аеропорту, щоб ви могли сісти на свій рейс, щойно він стане доступним.

Вам усе одно доведеться особисто зателефонувати до свого готелю та пояснити ситуацію.

Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень

Для міжнародних рейсів існує інший закон, який називається Конвенція про уніфікацію деяких правил міжнародних повітряних перевезень, або MC99. Згідно зі статтею 19 MC99, авіакомпанії несуть відповідальність за збитки, спричинені затримками міжнародних рейсів, що також може включати витрати на проживання в готелі. Це означає, що авіакомпанія відшкодує вам вартість втраченого бронювання готелю, хоча існують обмеження щодо суми, яку ви можете повернути — усе вирішується в індивідуальному порядку й може значно відрізнятися залежно від вашої ситуації, хоча зазвичай ця сума перебуває в діапазоні до 7850 євро.

Щоб отримати право на відшкодування згідно з MC99, вам потрібно буде надати докази зриву рейсу, квитанції та підтвердження бронювання готелю. Ви також не повинні були отримувати жодних відшкодувань за готель чи страхових виплат, оскільки MC99 розглядає лише випадки, коли ви фактично втратили гроші.

Крім того, авіакомпанії платитимуть, лише якщо вони несуть відповідальність за затримку — якщо вони зможуть довести, що зрив вашого рейсу стався з незалежних від них причин і що вони вжили всіх розумних заходів, щоб уникнути його, то вони не зобов'язані цього робити.

Завжди будьте готові до зривів рейсів

Коли ваш рейс скасовують, доля вашого бронювання готелю залежить від того, наскільки ви підготувалися заздалегідь. Гнучке бронювання дає змогу змінити дати або скасувати його, часто з відшкодуванням, тоді як бронювання без можливості повернення коштів цього не дозволяють. Належний поліс туристичного страхування може допомогти вам повернути частину грошей. А якщо у вас немає ні того, ні іншого, ви все одно можете отримати відшкодування згідно з MC99, але лише в тому разі, якщо це сталося з вини авіакомпанії.

Завжди зважуйте ризики та перевіряйте доступні вам варіанти. Таким чином, ви зможете мінімізувати втрату грошей за бронювання готелю після затримки рейсу.

Хочете швидко отримати 100 євро наступного разу, коли ваш рейс затримають або скасують? Участь у програмі AirHelp+ дає вам змогу отримувати швидкі виплати, 100 % компенсації до 600 євро та доступ до залу очікування аеропорту, коли ваш рейс зірвано. Дізнатися більше.