Що робити, якщо страйк в аеропорту скасував ваш рейс

Страйки в аеропортах можуть спричинити серйозні зриви рейсів, що впливає на мандрівників у всьому світі. У страйках може брати участь різний персонал аеропорту, як-от співробітники служби безпеки, вантажники, прибиральники або авіадиспетчери, що призводить до затримок, скасувань і загальної невизначеності в подорожах.

Якщо ваш рейс під загрозою через страйк в аеропорту, важливо бути в курсі подій і підготовленими. Знання своїх прав, перевірка політики авіакомпанії та наявність запасних планів допоможуть вам спокійно впоратися з потенційними зривами.

Отже, що робити, якщо ваш рейс затримано або скасовано через страйк в аеропорту? Ось кілька ключових кроків, які варто зробити.

Крок 1: Якнайшвидше зв'яжіться зі своєю авіакомпанією

Найкраще, що ви можете зробити, якщо в аеропорту насувається страйк, — це негайно перевірити вебсайт вашої авіакомпанії. Зазвичай на головній сторінці розміщують важливу інформацію про те, яких рейсів/аеропортів це стосується, а також поради для пасажирів.

Крім того, деякі авіакомпанії нещодавно почали пропонувати повне відшкодування коштів або безкоштовне перебронювання напередодні запланованих страйків, тому варто зателефонувати до служби підтримки клієнтів вашої авіакомпанії, щоб дізнатися про можливі варіанти, ще до того, як ви вийдете з дому.

Якщо ви справді у відчаї — або просто не можете дочекатися співчуття від представників служби підтримки клієнтів авіакомпанії телефоном чи в аеропорту — ви завжди можете висловити своє невдоволення в соціальних мережах.

Найчастіше публічні скарги в соціальних мережах розглядаються в першу чергу, щоб допомогти компанії зберегти обличчя, тому за потреби можете сміливо публікувати твіти, дописи й навіть вдаватися до тролінгу!

Порада від профі: Обов'язково позначте (@mention) свою авіакомпанію в усіх соціальних мережах — так скарга буде видима і для авіакомпанії, і для її підписників ;-) 

Крок 2: Знайте свої права

Страйки в аеропортах, ініційовані працівниками аеропорту або авіадиспетчерами, вважаються «надзвичайними обставинами», а це означає, що за таких обставин авіакомпанії не несуть юридичної відповідальності за виплату вам грошової компенсації за скасований або затриманий рейс.

Однак є обставина, пов'язана зі страйком, на яку варто звернути увагу, якщо ваш рейс вилітав з аеропорту в межах ЄС або якщо авіакомпанія, що здійснює рейс, зареєстрована в ЄС:

Якщо страйк ініційовано працівниками авіакомпанії, ви все ще маєте право на компенсацію. Водночас вимагати фінансову компенсацію необхідно протягом трьох років із дати зірваного рейсу.

Пам'ятайте, що причина затримки рейсу має бути пов'язана з авіакомпанією, а право на фінансову компенсацію необхідно заявити протягом трьох років із дати затримки рейсу.

У США — якщо ви не маєте елітного статусу у вашій авіакомпанії — вам, скоріше за все, не пощастило, оскільки авіакомпанії не зобов'язані виплачувати вам жодної компенсації.

У більшості випадків єдине, що може запропонувати ваша авіакомпанія, — це відшкодування або перебронювання на один із наступних рейсів. Якщо вам не пощастило опинитися серед іногородніх пасажирів, то бажаємо успіху в спробах змусити авіакомпанію оплатити готель або додаткові витрати, поки ви чекаєте!

Однак, якщо ви застрягли в ЄС на ніч через страйк, ваша авіакомпанія зобов'язана надати вам розміщення в готелі, а також транспорт, харчування, напої та можливість зробити два дзвінки або надіслати повідомлення (телефоном, електронною поштою тощо). Щоб дізнатися більше про свої права під час страйку в Європі, ознайомтеся з нашим повним посібником тут.

Нарешті, може бути корисно ознайомитися з договором перевезення вашої авіакомпанії, щоб дізнатися, на що ви можете мати право згідно з її власними умовами та положеннями.

Порада від профі: Знайдіть у Google фразу «договір перевезення» разом із назвою вашої авіакомпанії, щоб швидко знайти цю інформацію!

Крок 3: Зателефонуйте своєму туристичному страховику

Мандрівники можуть бути дуже розчаровані, дізнавшись, що закони США або ЄС про права пасажирів не поширюються на зриви рейсів через певні страйки, але не все втрачено, друзі!

У вашому розпорядженні є кілька варіантів, якщо на затримку вашого рейсу не поширюються закони про права пасажирів, і один із них — перевірити, чи покриває ваша туристична страховка страйки авіакомпаній/аеропортів.

Більшість сучасних кредитних карток для подорожей пропонують туристичне страхування як безкоштовну перевагу для своїх власників

Якщо ви, як і я, не належите до тих, хто купує традиційну туристичну страховку, ви все одно можете бути застраховані, навіть не знаючи про це!

Більшість сучасних кредитних карток для подорожей пропонують туристичне страхування як безкоштовну перевагу для своїх власників, тому обов'язково бронюйте рейси за допомогою цих карток і якнайшвидше телефонуйте до їхніх служб підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чи можуть вони перебронювати вам квитки або відшкодувати витрати через зриви рейсів унаслідок страйків.

Наостанок

Не будемо прикрашати, але в рідкісних випадках страйку в аеропорту перевірте, чи маєте ви право на компенсацію за свій рейс, оскільки страйки, ініційовані працівниками авіакомпанії, означають, що ваш рейс може давати право на компенсацію.

Або ж ви завжди можете розщедритися й оплатити абсолютно новий квиток із власної кишені, але для пересічного мандрівника це не завжди варіант, оскільки це дуже дорога альтернатива.

Моя найкраща порада — перевірити своє право на подання заяви та, звісно, зберегти всі квитанції про витрати, яких ви зазнали під час затримки або скасування рейсу через страйк, а потім надіслати все до служби підтримки клієнтів вашої авіакомпанії електронною поштою, коли нарешті повернетеся додому.

Найчастіше представники біля виходу на посадку та представники авіакомпаній в аеропорту не мають повноважень зробити щось більше, ніж перебронювати вам квиток на наступний доступний рейс. Однак онлайн-служба підтримки клієнтів може з доброї волі відшкодувати вам деякі додаткові витрати або навіть запропонувати безкоштовні милі на знак доброї волі.

Якщо ви сумніваєтеся, дружня команда служби підтримки клієнтів AirHelp завжди готова допомогти, тож не соромтеся звертатися з будь-якими запитаннями щодо ваших прав пасажира!

Автор зображення: atgw