Drepturile pasagerilor în Oman: ghidul tău despre compensația pentru zbor

Ați avut o perturbare a zborului în timp ce călătoriți spre sau dinspre Oman? Conform Regulamentului pentru protecția drepturilor pasagerilor, ați putea avea dreptul la o compensație de până la 260 OMR (~€550), plus mese, cazare la hotel și altele. Acest ghid explică tot ce trebuie să știți despre drepturile pasagerilor în Oman, de la pragurile de întârziere la reclamațiile pentru bagaje și cum să depuneți o reclamație.

Legea din Oman privind drepturile pasagerilor aerieni este cunoscută oficial drept Regulamentul pentru protecția drepturilor pasagerilor, emis în august 2024. Este aplicată de Autoritatea Aviației Civile din Oman (CAA) și stabilește drepturile minime pentru pasageri atunci când zborurile sunt întârziate, anulate sau suprarezervate, precum și reguli pentru problemele legate de bagaje și pentru pasagerii cu nevoi speciale.

Regulamentul se aplică pentru:

• Toate zborurile care pleacă de pe aeroporturi din Oman, indiferent dacă compania aeriană este din Oman sau străină.

• Zborurile care sosesc în Oman operate de un transportator din Oman, dacă nu ai fost deja despăgubit în baza reglementărilor din țara de plecare.

• Zborurile interne între aeroporturi din Oman.

• Sunt acoperiți și pasagerii care călătoresc cu bilete emise printr-un program de fidelizare pentru călători frecvenți.

Regulamentul nu se aplică pasagerilor care călătoresc gratuit sau la un tarif redus care nu este disponibil public.

Pentru zborurile care sosesc în Oman și sunt operate de o companie aeriană străină, se aplică în schimb legile țării de plecare (sau convențiile internaționale aplicabile).

Conform regulamentului Omanului privind protecția drepturilor pasagerilor, ai dreptul la despăgubire în bani atunci când zborul tău internațional este anulat, întârziat cu mai mult de 6 ore sau când ți se refuză îmbarcarea, atât timp cât perturbarea nu este cauzată de forță majoră. Sumele sunt stabilite în riali omanezi și depind de distanța zborului tău.

Despăgubire pentru zboruri internaționale:

Distanța se măsoară ca distanța aeriană dintre aeroportul de plecare și aeroportul destinației finale.

Aceste valori ale despăgubirii se aplică pentru anulări (când ești informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare), întârzieri de peste 6 ore și refuz la îmbarcare atunci când zborul alternativ depășește 6 ore față de ora inițială de plecare.

Despăgubire redusă

Dacă compania aeriană îți oferă un zbor alternativ și ajungi la destinație într-un anumit interval de timp, despăgubirea poate fi redusă cu 50%. Pragurile de timp sunt:

• 3 ore pentru zboruri de până la 1.500 km

• 4 ore pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km

• 5 ore pentru zboruri de peste 3.500 km

Despăgubire pentru zboruri interne

Zborurile interne din Oman urmează o structură diferită de despăgubire, în funcție de cât de devreme te informează compania aeriană înainte de anulare:

• Notificare cu mai puțin de 24 de ore înainte și nicio alternativă în decurs de 4 ore: rambursare integrală pentru partea neutilizată a biletului + 100% din acea valoare ca despăgubire.

• Notificare cu 24 de ore până la 7 zile înainte: zbor alternativ + 50% din valoarea totală a biletului. Dacă alegi să anulezi, primești o rambursare a părții neutilizate + 50%.

• Notificare cu mai mult de 7 zile înainte: zbor alternativ în 24 de ore (fără despăgubire). Dacă alternativa depășește 24 de ore, primești 50% din valoarea totală a biletului.

Cum se compară acest lucru cu CE 261?

Conform normelor UE, pasagerii pot solicita până la 600 € pentru întârzieri de peste 3 ore și anulări. Dacă zbori din Oman cu o companie aeriană din UE, este posibil să te califici pentru această despăgubire mai mare. Verifică-ți zborul cu AirHelp pentru a afla ce reguli îți oferă cele mai bune șanse de despăgubire.

Conform Regulamentului pentru protecția drepturilor pasagerilor, drepturile tale în timpul unei întârzieri cresc pe măsură ce aștepți mai mult. Iată ce trebuie să ofere compania aeriană pentru zborurile internaționale:

După o întârziere de 6 ore, ai de asemenea dreptul la despăgubire de până la 260 OMR (~€550), în funcție de distanța zborului tău.

Regulamentul Omanului oferă protecții clare atunci când zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării. Valorile despăgubirii corespund tabelului de mai sus și ai dreptul la asistență completă și la alegerea între o rambursare sau redirecționare.

Anulări

Atunci când compania aeriană anulează un zbor internațional și te informează cu cel mult 14 zile înainte de plecare, ai dreptul la:

• Asistență și sprijin: gustări, mese, hotel și transport (așa cum este descris în secțiunea despre întârziere).

• Despăgubire: 108–260 OMR (~€230-€550) în funcție de distanța zborului.

• O alegere: să accepți un zbor alternativ oferit de compania aeriană sau să reziliezi contractul și să primești o rambursare integrală pentru biletul neutilizat — inclusiv orice taxe suplimentare pe care le-ai plătit pentru lucruri precum alegerea locului, bagaje sau asigurare.

Nu se datorează nicio despăgubire dacă compania aeriană te-a informat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau dacă zborul alternativ ajunge în decurs de 2 ore față de ora de sosire programată inițial. În ambele cazuri, ai în continuare dreptul la un zbor alternativ sau la o rambursare. De reținut: doar notificarea cu 14 zile înainte exonerează compania aeriană de obligațiile de asistență. Dacă ești redirecționat și ajungi în decurs de 2 ore, compania aeriană îți datorează în continuare mese și băuturi răcoritoare.

Pentru zborurile de legătură, dacă compania aeriană anulează un anumit segment, poți solicita un zbor reprogramat sau poți anula contractul, cu despăgubire conform regulilor standard pentru anulare.

Refuz la îmbarcare (suprarezervare)

Când un zbor este suprarezervat, compania aeriană trebuie mai întâi să ceară voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii convenite. Dacă nu există suficienți voluntari, unora dintre pasageri li se poate refuza îmbarcarea în mod involuntar.

Anumiți pasageri sunt exceptați de la refuzul involuntar: pasagerii cu dizabilități, pasagerii cu nevoi speciale, rudele de gradul întâi, minorii neînsoțiți și personalul casnic însoțitor.

Dacă ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale, iată la ce ai dreptul:

Dacă preferi să nu aștepți un zbor alternativ, poți alege să anulezi complet contractul. Pentru un bilet neutilizat, compania aeriană trebuie să ramburseze valoarea integrală plus 100% din acea valoare ca despăgubire. Pentru un bilet utilizat parțial, vei primi o rambursare a părții neutilizate plus 50% din valoarea totală a biletului.

Treceri la clasa superioară și declasări

Dacă compania aeriană te mută la o clasă superioară, nu se percepe nicio taxă suplimentară.

Dacă ești mutat la o clasă inferioară (o declasare), compania aeriană trebuie să ramburseze diferența dintre tariful tău inițial și cel mai mic tarif din clasa în care ai călătorit efectiv, plus o despăgubire egală cu 50% din această diferență.

Când companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire

Chiar dacă zborul tău este perturbat, companiile aeriene sunt exceptate de la plata despăgubirii în aceste situații:

• Notificare în avans – dacă compania aeriană te informează despre o anulare cu mai mult de 14 zile înainte de plecare, nu se datorează nicio despăgubire. Totuși, compania aeriană trebuie în continuare să îți ofere un zbor alternativ sau o rambursare integrală.

• Redirecționare rezonabilă – dacă compania aeriană a oferit un zbor alternativ care ajunge în decurs de 2 ore față de ora de sosire programată inițial.

• Forță majoră – evenimente extraordinare și imprevizibile, inclusiv vreme severă, război, amenințări de securitate, închiderea aeroporturilor, coliziuni cu păsări, restricții ATC, urgențe medicale la bord, probleme tehnice neprevăzute legate de siguranță și alte circumstanțe aflate în afara controlului companiei aeriene.

Chiar și în caz de forță majoră, compania aeriană trebuie să ofere în continuare asistență (băuturi răcoritoare, mese, cazare) timp de până la 3 nopți și să te țină informat.

Regulamentul Omanului privind protecția drepturilor pasagerilor acoperă și problemele legate de bagaje. Iată la ce ai dreptul:

Bagaj întârziat

Dacă bagajul tău de cală ajunge cu întârziere, ai dreptul la o despăgubire de 148 DST (~€180) pentru prima zi de întârziere. Compania aeriană trebuie, de asemenea, să acopere orice costuri financiare pe care le suporți din cauza întârzierii, până la un maximum de 1.288 DST (~€1.600).

Bagaj pierdut

Bagajul tău este considerat pierdut dacă nu a ajuns în termen de 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să ajungă. Despăgubirea este de 20 DST pe kilogram, până la un maximum de 1.288 DST (~€1.600) per piesă.

Bagaj deteriorat

Dacă bagajul tău este deteriorat, trebuie să depui o reclamație la compania aeriană cât mai curând posibil și nu mai târziu de 24 de ore după ora programată de sosire. Despăgubirea urmează aceleași reguli ca pentru bagajul pierdut: 20 DST pe kilogram, maximum 1.288 DST per piesă.

Dacă transporți obiecte de valoare, trebuie să le declari companiei aeriene înainte de a preda bagajul. Dacă obiectele de valoare declarate sunt pierdute sau deteriorate după ce compania aeriană le-a acceptat, vei fi despăgubit conform valorii declarate.

Regulamentul Omanului oferă protecții solide pentru pasagerii cu dizabilități și nevoi speciale:

• Trebuie să informezi compania aeriană despre starea ta și despre orice dispozitive sau echipamente necesare atunci când faci rezervarea.

• Companiei aeriene îi este interzis să îți ceară să semnezi vreo declarație de renunțare la drepturile sau serviciile tale în baza acestui regulament.

• Dispozitivele și echipamentele tale de mobilitate trebuie să călătorească împreună cu tine. Dacă sunt pierdute sau deteriorate, compania aeriană trebuie să te despăgubească pentru valoarea lor integrală.

• Dacă un scaun cu rotile nu ajunge cu același zbor, compania aeriană trebuie să ofere imediat un înlocuitor și să te despăgubească în baza regulilor privind bagajele.

• Dacă compania aeriană nu oferă un zbor alternativ sau serviciile necesare, ai dreptul la despăgubire egală cu 200% din valoarea totală a biletului.

• Ești exceptat de la refuzul involuntar la îmbarcare în situații de suprarezervare.

Începe prin a contacta direct compania aeriană. Conform regulamentului din Oman, companiile aeriene trebuie să aibă un proces de reclamații aprobat de Autoritatea Aviației Civile și publicat pe site-ul lor. Trimite detaliile zborului, confirmarea rezervării și orice documente justificative. Compania aeriană are la dispoziție 15 zile lucrătoare pentru a răspunde — dacă nu o face, reclamația este considerată automat respinsă.

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul companiei aeriene, poți înainta cazul către Autoritatea Aviației Civile din Oman prin formularul lor oficial de reclamație la caa.gov.om. CAA are la dispoziție 60 de zile lucrătoare pentru a decide asupra apelului tău.

Dreptul tău de a solicita despăgubire expiră la 2 ani de la data la care ai ajuns la destinație (sau de la data la care ar fi trebuit să ajungi). După aceea, compania aeriană nu mai este obligată să te despăgubească.

Ai putea avea dreptul la mai mult?

AirHelp nu procesează în prezent cereri în baza regulamentului Omanului privind protecția drepturilor pasagerilor. Totuși, dacă ai zburat din Oman cu o companie aeriană din UE, zborul tău ar putea fi acoperit și de legea UE CE 261, care oferă până la 600 € despăgubire, posibil mai mult decât ai primi în baza legii din Oman.

AirHelp poate verifica ce regulament îți oferă cele mai bune șanse de despăgubire. Este gratuit, durează 2 minute și nu există niciun risc: lucrăm pe baza principiului „nu câștigi, nu plătești”.