Drepturile pasagerilor în Oman: ghidul tău privind despăgubirile pentru zboruri

Ai avut o perturbare a zborului în timp ce călătorești spre sau din Oman? Conform Regulamentului pentru protecția drepturilor pasagerilor, ai putea avea dreptul la compensație de până la 600 € (260 OMR), plus mese, cazare la hotel și altele. Acest ghid explică tot ce trebuie să știi despre drepturile pasagerilor în Oman, de la pragurile pentru întârziere până la cererile pentru bagaje și cum să depui o reclamație.

Legea Omanului privind drepturile pasagerilor aerieni este cunoscută oficial ca Regulamentul pentru protecția drepturilor pasagerilor, emis în august 2024. Este aplicată de Autoritatea de Aviație Civilă din Oman (CAA) și stabilește drepturile minime ale pasagerilor atunci când zborurile sunt întârziate, anulate sau suprarezervate, precum și reguli pentru problemele legate de bagaje și pentru pasagerii cu nevoi speciale.

Reglementarea se aplică:

• Toate zborurile care pleacă de pe aeroporturi din Oman, indiferent dacă compania aeriană este din Oman sau străină.

• Zborurile care sosesc în Oman operate de un transportator din Oman, dacă nu ai primit deja despăgubire în baza reglementărilor din țara de plecare.

• Zborurile interne între aeroporturi din Oman.

• Sunt acoperiți și pasagerii care călătoresc cu bilete emise printr-un program de fidelizare.

Reglementarea nu se aplică pasagerilor care călătoresc gratuit sau la un tarif redus care nu este disponibil publicului.

Pentru zborurile care sosesc în Oman și sunt operate de o companie aeriană străină, se aplică în schimb legile țării de plecare (sau convențiile internaționale aplicabile).

Conform reglementării Omanului privind protecția drepturilor pasagerilor, ai dreptul la despăgubire bănească atunci când zborul tău internațional este anulat, întârziat cu mai mult de 6 ore sau când ți se refuză îmbarcarea, atât timp cât perturbarea nu este cauzată de forță majoră. Sumele sunt stabilite în riali omanezi și depind de distanța zborului tău.

Despăgubire pentru zboruri internaționale:

Distanța este măsurată ca distanța aeriană dintre aeroportul de plecare și aeroportul de destinație finală.

Aceste sume de despăgubire se aplică pentru anulări (când ești informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare), întârzieri de peste 6 ore și refuz la îmbarcare atunci când zborul alternativ depășește 6 ore față de ora inițială de plecare.

Despăgubire redusă

Dacă compania aeriană îți oferă un zbor alternativ și ajungi la destinație într-un anumit interval de timp, despăgubirea poate fi redusă cu 50%. Pragurile de timp sunt:

• 3 ore pentru zboruri de până la 1.500 km

• 4 ore pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km

• 5 ore pentru zboruri de peste 3.500 km

Despăgubire pentru zboruri interne

Zborurile interne din Oman urmează o structură diferită de despăgubire, în funcție de cât de devreme te informează compania aeriană înainte de anulare:

• Notificare cu mai puțin de 24 de ore înainte și fără alternativă în 4 ore: rambursarea integrală a părții neutilizate din bilet + 100% din acea valoare ca despăgubire.

• Notificare cu 24 de ore până la 7 zile înainte: zbor alternativ + 50% din valoarea totală a biletului. Dacă alegi să anulezi, primești rambursarea părții neutilizate + 50%.

• Notificare cu mai mult de 7 zile înainte: zbor alternativ în 24 de ore (fără despăgubire). Dacă alternativa depășește 24 de ore, primești 50% din valoarea totală a biletului.

Cum se compară aceasta cu EC 261?

Conform regulilor UE, pasagerii pot solicita până la 600 € pentru întârzieri de peste 3 ore și anulări. Dacă zbori din Oman cu o companie aeriană din UE, este posibil să ai dreptul la această despăgubire mai mare. Verifică-ți zborul cu AirHelp pentru a afla care reguli îți oferă cea mai bună bază pentru solicitare.

Conform Regulamentului pentru protecția drepturilor pasagerilor, drepturile tale în timpul unei întârzieri cresc pe măsură ce aștepți mai mult după ora programată de plecare. Iată ce trebuie să ofere compania aeriană:

După o întârziere de peste 6 ore, ai dreptul și la despăgubire în baza acelorași prevederi care acoperă o anulare. Pentru zborurile internaționale, aceasta înseamnă o grilă în funcție de distanță, de până la 600 € (260 OMR).

Reglementarea din Oman oferă protecții clare atunci când zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării. Sumele despăgubirii corespund tabelului de mai sus, iar tu ai dreptul la asistență completă și la alegerea dintre o rambursare sau redirecționare.

Anulări

Când compania aeriană anulează un zbor internațional și te informează în termen de 14 zile înainte de plecare, ai dreptul la:

• Asistență și sprijin: gustări, mese, hotel și transport (așa cum este descris în secțiunea despre întârziere).

• Despăgubire: 250 € - 600 € (108–260 OMR) în funcție de distanța zborului.

• O alegere: accepți un zbor alternativ oferit de compania aeriană sau încetezi contractul și primești rambursarea integrală pentru biletul neutilizat — inclusiv orice taxe suplimentare plătite pentru lucruri precum alegerea locului, bagaj sau asigurare.

Nu se datorează nicio despăgubire dacă compania aeriană te-a informat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau dacă zborul alternativ ajunge în termen de 2 ore de la ora de sosire programată inițial. În ambele cazuri, ai în continuare dreptul la un zbor alternativ sau la o rambursare. De reținut: doar notificarea cu 14 zile înainte exonerează compania aeriană de obligațiile de asistență. Dacă ești redirecționat în termen de 2 ore, compania aeriană îți datorează în continuare mese și băuturi răcoritoare.

Pentru zborurile cu escală, dacă compania aeriană anulează un segment anume, poți solicita un zbor reprogramat sau poți anula contractul, cu despăgubire conform regulilor standard pentru anulare.

Refuz la îmbarcare (suprarezervare)

Când un zbor este suprarezervat, compania aeriană trebuie mai întâi să ceară voluntari dispuși să renunțe la locurile lor în schimbul unor beneficii convenite. Dacă nu sunt suficienți voluntari, unor pasageri li se poate refuza îmbarcarea involuntar.

Anumiți pasageri sunt exceptați de la refuzul involuntar: pasagerii cu dizabilități, pasagerii cu nevoi speciale, rudele de gradul întâi, minorii neînsoțiți și personalul casnic însoțitor.

Dacă ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale, iată la ce ai dreptul:

Dacă preferi să nu aștepți un zbor alternativ, poți alege să anulezi complet contractul. Pentru un bilet neutilizat, compania aeriană trebuie să ramburseze valoarea integrală plus 100% din acea valoare ca despăgubire. Pentru un bilet utilizat parțial, vei primi rambursarea părții neutilizate plus 50% din valoarea totală a biletului.

Treceri la clasa superioară și declasări

Dacă compania aeriană te mută la o clasă superioară, nu există cost suplimentar.

Dacă ești mutat la o clasă inferioară (o declasare), compania aeriană trebuie să ramburseze diferența dintre tariful tău inițial și cel mai mic tarif din clasa în care ai călătorit efectiv, plus o despăgubire egală cu 50% din acea diferență.

Când companiile aeriene nu trebuie să plătească despăgubire

Chiar dacă zborul tău este perturbat, companiile aeriene sunt scutite de plata despăgubirii în aceste situații:

• Notificare în avans – dacă compania aeriană te informează despre o anulare cu mai mult de 14 zile înainte de plecare, nu se datorează nicio despăgubire. Totuși, compania aeriană trebuie să îți ofere în continuare un zbor alternativ sau o rambursare integrală.

• Redirecționare rezonabilă – dacă compania aeriană a oferit un zbor alternativ care ajunge în termen de 2 ore de la ora de sosire programată inițial.

• Forță majoră – evenimente extraordinare și imprevizibile, inclusiv vreme severă, război, amenințări de securitate, închiderea aeroporturilor, coliziuni cu păsări, restricții ATC, urgențe medicale la bord, probleme tehnice neprevăzute legate de siguranță și alte circumstanțe aflate în afara controlului companiei aeriene.

Chiar și în caz de forță majoră, compania aeriană trebuie să ofere în continuare asistență (băuturi răcoritoare, mese, cazare) pentru până la 3 nopți și să te țină informat.

Reglementarea Omanului privind protecția drepturilor pasagerilor acoperă și problemele legate de bagaje. Iată la ce ai dreptul:

Bagaj întârziat

Dacă bagajul tău de cală ajunge cu întârziere, ai dreptul la o despăgubire de 180 € (148 SDR) pentru prima zi de întârziere. Compania aeriană trebuie să acopere și orice costuri financiare suportate din cauza întârzierii, până la un maximum de 1.600 € (1.288 SDR).

Bagaj pierdut

Bagajul tău este considerat pierdut dacă nu a ajuns în termen de 21 de zile de la data la care ar fi trebuit să ajungă. Despăgubirea este de 20 SDR pe kilogram, până la maximum 1.600 € (1.288 SDR) per piesă.

Bagaj deteriorat

Dacă bagajul tău este deteriorat, trebuie să depui o reclamație la compania aeriană cât mai curând posibil și nu mai târziu de 24 de ore după ora programată de sosire. Despăgubirea urmează aceleași reguli ca pentru bagajul pierdut: 20 SDR pe kilogram, maximum 1.288 SDR per piesă.

Dacă ai asupra ta obiecte de valoare, trebuie să le declari companiei aeriene înainte de a preda bagajul. Dacă obiectele de valoare declarate sunt pierdute sau deteriorate după ce compania aeriană le-a acceptat, vei fi despăgubit în funcție de valoarea declarată.

Reglementarea din Oman oferă protecții solide pentru pasagerii cu dizabilități și nevoi speciale:

• Trebuie să informezi compania aeriană despre starea ta și despre orice dispozitive sau echipamente necesare atunci când faci rezervarea.

• Companiei aeriene îi este interzis să îți ceară să semnezi orice renunțare la drepturile sau serviciile tale în baza acestei reglementări.

• Mijloacele și echipamentele tale de mobilitate trebuie să călătorească împreună cu tine. Dacă sunt pierdute sau deteriorate, compania aeriană trebuie să te despăgubească pentru valoarea lor integrală.

• Dacă un scaun cu rotile nu ajunge cu același zbor, compania aeriană trebuie să ofere imediat unul de înlocuire și să te despăgubească în baza regulilor privind bagajele.

• Dacă compania aeriană nu oferă un zbor alternativ sau serviciile necesare, ai dreptul la o despăgubire egală cu 200% din valoarea totală a biletului.

• Ești exceptat de la refuzul involuntar la îmbarcare în situații de suprarezervare.

Începe prin a introduce detaliile zborului tău în instrumentul nostru de verificare a eligibilității.

Verificăm zborul tău în raport cu mai multe reglementări, inclusiv cea din Oman, pentru a decide care se aplică cel mai bine în cazul tău.

Dacă ai dreptul la despăgubire, AirHelp se ocupă de toată partea dificilă. Contactăm compania aeriană și susținem cererea de despăgubire, ținându-te informat la fiecare pas. Când avem succes, transferăm banii direct în contul tău bancar. Comisionul nostru se reține din despăgubirea pe care o obținem pentru tine — așa că nu ai nimic de pierdut.

Nu amâna! Dreptul tău de a solicita despăgubire expiră la 2 ani de la data la care ai ajuns la destinație (sau data la care ar fi trebuit să ajungi). După aceea, compania aeriană nu mai este obligată să te despăgubească.