Catálogo de Serviços AirHelp+

1. INTRODUÇÃO

O Catálogo de Serviços AirHelp+ é a nossa lista completa dos Serviços AirHelp+ que podem estar disponíveis para você como Membro do AirHelp+.
Os Serviços AirHelp+ são regidos pelos Termos e pela Declaração de Privacidade. As nossas Taxas serão aplicadas.
Lembre-se de que os Serviços AirHelp+ podem ser prestados por Terceiros da AirHelp e seus recursos e disponibilidade podem estar sujeitos a alterações periódicas.
Ao comprar o AirHelp+, os Assinantes reconhecem que o AirHelp+ não é um produto de seguro ou substituto de um produto de seguro e, assim como os Serviços de Compensação e outros serviços descritos neste documento, a AirHelp não oferece nenhuma garantia ou segurança de que você receberá a Indenização de Voo. A AirHelp usa sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos, e um Membro não terá direito a um reembolso caso a AirHelp decida não prosseguir com uma Reclamação.

2. DEFINIÇÕES

O Catálogo de Serviços AirHelp+ deve ser lido em conjunto com nossos Termos, onde você encontrará todas as definições dos termos usados aqui.

3. PLANOS DE ASSINATURA DO AIRHELP+

O AirHelp+ tem diferentes planos de assinatura. Nem todos os planos de assinatura incluem todos os serviços e recursos descritos neste Catálogo. Cada plano de assinatura tem sua própria combinação de serviços e recursos AirHelp+ e limitações em seu uso. Você pode comprar um plano de assinatura AirHelp+ através do site AirHelp ou por um parceiro, como uma agência de viagens on-line ou terceiros.
Os atuais planos de assinatura disponíveis para compra no site da AirHelp estão descritos em nossa página do AirHelp+ e as taxas de assinatura em Nossas Taxas - Brasil.
Se você já comprou sua assinatura AirHelp+, tem um plano antigo ou não comprou pelo nosso site, mas através de um parceiro, como um agência de viagens on-line, então seu plano de assinatura provavelmente será diferente dos atuais publicados em nosso site.
Para analisar os benefícios específicos incluídos na sua subscrição, consulte o e-mail de confirmação recebido após a compra ou verifique a seção “Plano e benefícios” no seu painel de controle do AirHelp+. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco por e-mail em [email protected].
A Subscrição AirHelp+ pode ser comprada como:
1. Uma única reserva através de terceiros. Esta assinatura é oferecida como um serviço adicional durante a reserva de um voo por meio de terceiros da AirHelp. A assinatura cobre apenas esses voos.
2. Uma subscrição anual diretamente pela AirHelp. Esta assinatura cobre voos que acontecem dentro do período especificado.

4. SERVIÇO DE INDENIZAÇÃO

Os membros AirHelp+ têm direito ao Serviço de Compensação, conforme descrito nos Termos, sem a dedução da Taxa de Serviço e da Taxa de Ação Judicial. O uso do Serviço de Compensação para subscrições anuais deverá ser limitado a uma Reclamação por mês e a doze (12) Reclamações por ano-calendário.
De acordo com os Termos, a AirHelp não oferece nenhuma garantia ou declaração de que você obterá a Compensação de Voo. A AirHelp usa sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos. E você não terá direito ao reembolso da tarifa de Assinatura caso a AirHelp decida não prosseguir com o Pedido de indenização. Você reconhece que a AirHelp usa sua Discricionariedade para prosseguir ou não com as Reclamações conforme Direitos dos Passageiros Aéreos menos desenvolvidos, em particular quando uma Reclamação pode não se enquadrar no Regulamento CE 261 ou Reino Unido 261.
A Taxa de Serviço e a Taxa de Ação Judicial não serão reembolsadas ao Membro por problemas com voos que tenham acontecido antes do início da Subscrição ou por solicitações de Serviços de Compensação feitas depois que a Subscrição tiver expirado ou sido encerrada.
Os pedidos de indenização devem ser apresentados:
1. Durante o Período de assinatura.
  Os Membros que optaram por não renovar sua Assinatura podem apresentar uma Reclamação decorrente de um problema ou cancelamento durante o Período de assinatura, até 14 (quatorze) dias após a expiração da Assinatura (período de graça).
2. Dentro de sessenta (60) dias a partir da data de voo

5. STATUS DO VOO

Os assinantes terão acesso gratuito às informações do status do voo, que serão disponibilizadas no aplicativo, no seu painel de controle do AirHelp+ e por e-mail.
A AirHelp não oferece nenhuma garantia quanto à confiabilidade, precisão ou exatidão das informações do status do voo. O status do voo apresentado é obtido diretamente por um Terceiro da AirHelp e não é vinculativo. Os Membros ainda devem seguir os horários originalmente programados e todas as instruções da Companhia Aérea e do aeroporto.

6. PROTEÇÃO ADICIONAL

GERAL

Dependendo do tipo de assinatura do AirHelp+ adquirido, você poderá ter direito a uma ou mais Proteções Adicionais descritas nesta seção.

Nosso papel como intermediário
Observe que a AirHelp não é uma agência de seguros. A AirHelp opera como um intermediário de seguros registrado de acordo com a regulamentação alemã. A AirHelp não assume riscos, mas atua como intermediária dos produtos de seguro descritos abaixo.

Provedor de seguro e apólice
Quando você adquire um de nossos produtos de Proteção Adicional antes de 1º de abril de 2025, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010424) pela battleface Underwriting Services SRL, em nome da Eir Försäkring AB, para compras realizadas a partir de 1º de abril de 2025, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento de Voo e Atraso/Perda de Bagagem na Chegada e/ou Perda de Conexão ” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010425) pela battleface Underwriting Services SRL em nome da Eir Försäkring AB.
Os documentos completos da apólice de seguro podem ser baixados no seu Painel de controle do AirHelp+.
Quaisquer unidades de cobertura não utilizadas oferecidas como parte da sua subscrição do AirHelp+ não podem ser transferidas para o próximo período de assinatura.
Seguro de voo
Este benefício oferece um pagamento fixo caso seu voo seja significativamente atrasado, desviado ou cancelado.
1. O que está coberto?
  Um valor fixo de EUR 100 para um voo de ida ou de volta, caso ocorra uma das seguintes situações:
  1. Atraso: O seu voo está atrasado em 3 horas ou mais na chegada ao destino final.
  2. Desvio: Seu voo foi desviado e aterrissou num aeroporto diferente do inicialmente previsto.
  3. Cancelamento: O seu voo reservado foi cancelado pela companhia aérea dentro de 28 dias da data de partida programada.
2. Para ser elegível, é necessário:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+.
  2. Registrar sua viagem no painel de controle do AirHelp+ ou no aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo.
  3. Certifique-se de que o voo está programado para partir ou chegar a um aeroporto comercial oficial com um código IATA.
  4. Em caso de atrasos, é necessário ter embarcado no voo e possuir um cartão de embarque válido
3. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após o atraso, desvio ou cancelamento do voo.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Comprovante da sua reserva de voo (confirmação da reserva/cartão de embarque com os dados do passageiro, rota e detalhes do voo claramente visíveis).
    2. Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando o problema.
    3. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
4. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Cancelamentos efetuados pela companhia aérea com mais de 28 dias de antecedência em relação à data de partida prevista.
  2. Voos de conexão perdidos.
  3. Voos cancelados por você próprio, o Indivíduo Coberto.
Seguro de bagagem
Este benefício oferece um pagamento fixo caso sua bagagem despachada seja atrasada ou extraviada na chegada.
1. O que está coberto?
  1. Um valor fixo de EUR 100 por item de bagagem atrasada ou extraviada em um voo de ida ou de volta.
  2. A cobertura aplica-se à bagagem apenas após o seu check-in com a companhia aérea no aeroporto onde a sua viagem começa.
2. Para ser elegível, é necessário:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+.
  2. Registrar sua viagem no painel de controle do AirHelp+ ou no aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo.
  3. Ter despachado sua bagagem no aeroporto de partida.
3. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após o atraso ou perda da bagagem.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o seu nome;
    2. Uma cópia das etiquetas da sua bagagem.
    3. Cartão de embarque.
    4. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
4. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Qualquer bagagem de mão que não tenha sido despachada.
  2. Qualquer atraso ou perda de bagagem que não seja comunicado à companhia aérea e comprovado por um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) válido.
  3. Qualquer Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) que não tenha sido emitido em nome do assinante do AirHelp+.
  4. O número na etiqueta de bagagem fornecida por você não corresponde ao número da etiqueta de bagagem mencionado no Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) emitido pela companhia aérea.
Seguro em caso de perda de conexão
Este benefício oferece um pagamento fixo caso perca um voo de conexão devido a um problema prévio com o voo.
1. O que está coberto?
  Um valor fixo de EUR 200 se, durante uma viagem coberta, perder um voo de conexão e chegar atrasado ao seu destino final devido a um atraso, desvio ou cancelamento de um voo anterior da mesma reserva.
2. Para ser elegível, é necessário:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+ que inclua esta cobertura.
  2. Registrar o itinerário completo da sua viagem no painel de controle do AirHelp+ ou no aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes da partida programada do primeiro voo.
  3. Certifique-se de que todos os voos de conexão fazem parte de uma única reserva e foram emitidos com um único número de confirmação de reserva. Os voos de conexão reservados pelo próprio passageiro com números de confirmação separados não estão cobertos.
  4. Se os seus voos forem remarcados antes da partida, a proteção será transferida para os voos remarcados e você deverá atualizar os novos detalhes do voo no seu painel de controle do AirHelp+ para garantir que a nova viagem seja registrada conosco.
3. Como fazer um pedido de indenização:
  1. É necessário nos notificar e fornecer todas as provas dentro de 28 dias após a ocorrência da conexão perdida.
  2. É necessário fornecer todos os seguintes documentos:
    1. Confirmação da reserva para o itinerário original.
    2. Cartão de embarque do voo alternativo/substituto que utilizou para chegar ao seu destino.
    3. Qualquer comunicação da companhia aérea confirmando o problema e a remarcação.
    4. Uma cópia do seu passaporte ou outro documento de identificação oficial (por exemplo, carteira de identidade nacional, carteira de motorista).
4. O que não está coberto (Exclusões específicas):
  1. Voos que não foram reservados em conjunto como parte de uma única viagem/confirmação de reserva.
  2. Se perder a conexão por motivo próprio (por exemplo, dormir demais, chegar atrasado ao aeroporto).
  3. Se utilizar um meio de transporte que não seja um voo (por exemplo, trem, ônibus) para chegar ao seu destino final após o voo perdido.
  4. Se o senhor/a senhora abandonar a sua viagem ou pegar um voo substituto para um aeroporto que não era o seu destino final original.
  5. Se o problema foi um cancelamento de voo anunciado pela companhia aérea mais de 48 horas antes da partida programada.
Exclusões gerais aplicáveis a todos os produtos de proteção adicional
Além das exclusões específicas listadas acima, nenhum dos benefícios da Proteção Adicional cobrirá consequências decorrentes das seguintes circunstâncias:
1. Danos resultantes de guerra civil ou externa.
2. Danos causados por armas ou dispositivos que utilizam fissão ou fusão nuclear, ou contaminação radioativa.
3. Problemas no tráfego aéreo (por exemplo, devido a greves, manifestações públicas ou eventos meteorológicos) que durem mais de 7 dias consecutivos. Os eventos a partir do 8º dia não estão cobertos.
4. Uma emergência de saúde pública, pandemia ou epidemia declarada, incluindo, em particular, o coronavírus (COVID-19) e suas variações.
5. Qualquer perda, dano ou despesa causada por um ato cibernético ou incidente cibernético.
6. Pedidos de indenização decorrentes de qualquer voo da sua viagem que tenha sido cancelado ou atrasado antes do registro no painel de controle do AirHelp+.
7. Pedidos de indenização decorrentes de qualquer evento (incluindo greves reais ou planejadas) que fosse de conhecimento público no momento em que você reservou sua viagem ou a registrou no painel de controle do AirHelp+.
8. Qualquer voo com destino ou partida dos seguintes países: Afeganistão, Bielorrússia, Chechênia, Crimeia, Cuba, Irã, Coreia do Norte, Federação Russa, Somália, Sudão do Sul, Sudão, Síria, Ucrânia, Venezuela e Iêmen.
Para todas as Proteções Adicionais, a AirHelp e/ou a seguradora reserva-se o direito, por exclusiva discricionariedade, de não fazer nenhum pagamento quando, dentro dos limites razoáveis, acreditar que possa haver fraude e/ou durante o processo de investigação de possível fraude

7. ACESSO A LOUNGES

O serviço de acesso ao lounge (“Acesso ao Lounge”), conforme descrito abaixo, é prestado pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob registro corporativo nº 02474708, com sede no seguinte endereço: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Inglaterra.
Os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Collinson, conforme atualizados periodicamente pela Collinson, aplicam-se ao seu uso do Acesso ao Lounge.

Descrição do Acesso a Lounges
Os assinantes do AirHelp+ terão acesso a determinadas Salas VIP durante um problema com o voo. Veja as condições:
1. Você deve registrar cada viagem no aplicativo ou no seu painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário programado da partida do primeiro voo dessa viagem.
2. A partida do voo será monitorada pelo sistema de rastreamento de voos da Collinson.
3. Uma vez feito o registro prévio e aprovado, o fornecimento de um e-mail válido e um número de celular, a Collinson dará a você um passe para a sala VIP por e-mail e SMS, caso o sistema de rastreamento de voos desta empresa identifique que o seu voo:
  1. Sofreu atraso por mais de 60 minutos no aeroporto de partida (o “Limite máximo do atraso”);
  2. Foi cancelado menos de 6 horas do horário programado da partida.
É preciso saber acessar o e-mail ou o número de celular que você forneceu no momento do registro, baixar e apresentar o passe da sala VIP para usar o serviço de Acesso.
Um atraso que atenda ou exceda o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou como resultado de uma consequência de vários atrasos menores incrementais, totalizando o Limite de Atraso.
A Collinson dependerá exclusivamente de seu sistema de rastreamento de voos para determinar se os Membros se qualificam para acesso ao lounge. Você aceita que a Collinson não tem a precisão do sistema de rastreamento de voo e você não deve depender dela para acompanhar os horários programados da partida do seu voo.
O passe do lounge será válido por um período de 90 (noventa) dias a partir da data do cupom e poderá ser usado dentro do período de validade em qualquer aeroporto participante. Somente as pessoas mencionadas na confirmação por e-mail terão direito a receber o Acesso a Lounges. O Acesso à Sala VIP é disponibilizado a você de forma intransferível, não reembolsável e imutável. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro ou crédito. Sempre que necessário, ao acessar a sala VIP do aeroporto, você concorda em cumprir as regras e políticas do local.

8. PASSE FAST TRACK

O serviço de Passe Fast Track (“Fast Track Pass”) é fornecido pela INSTAGO SAGL, uma sociedade limitada constituída ao abrigo das leis da Suíça, com sede social em Vicolo dei Calvi 2, 6830 Chiasso, (CH), registada sob o n.º CH- 501.4.023.340-1 no Registro Comercial do Cantão do Ticino. Ele é fornecido como parte da sua assinatura do AirHelp+ e está sujeito às condições descritas nesta seção.
O serviço de Passe Fast Track (“Fast Track Pass”) é fornecido como parte da sua assinatura do AirHelp+ e está sujeito às condições descritas nesta seção.
Descrição do Passe Fast Track
1. Os membros AirHelp+ podem receber um Passe Fast Track gratuito, que proporciona acesso rápido aos pontos de controle de segurança nos aeroportos participantes (ver 8.4) e foi concebido para melhorar a sua experiência de viagem, ajudando-o a passar pela segurança de forma mais eficiente no aeroporto de partida.
Elegibilidade e Inscrição
1. Para ter direito ao Passe Fast Track, você deve:
  1. Ser uma pessoa com uma subscrição válida do AirHelp+ que inclua este benefício.
  2. Registrar cada viagem no painel de controle do AirHelp+ ou no aplicativo móvel AirHelp pelo menos 48 horas antes do horário de partida programado do primeiro voo da viagem.
  3. Ter uma reserva de voo confirmada com partida de um aeroporto participante.
Disponibilidade e Entrega
1. O Passe Fast Track está disponível apenas para voos com partida de aeroportos participantes selecionados (localizados principalmente na Europa).
2. Sujeito à cláusula 8.3, o Passe Fast Track será entregue eletronicamente por e-mail e/ou no seu painel de controle AirHelp+ entre 12 e 48 horas antes da partida programada do seu voo.
3. Para utilizar este benefício, você deve ter acesso ao endereço de e-mail fornecido durante o processo de registro para poder baixar e apresentar o Passe Fast Track.
Utilização do Passe Fast Track
1. O Passe Fast Track é pessoal, intransferível, não reembolsável e não pode ser trocado. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro, cupom ou crédito.
2. O Passe Fast Track deve ser apresentado conforme as instruções (por exemplo, como um código QR móvel, código de barras ou cópia impressa) ao passar pelo posto de controle de segurança do aeroporto participante na data e no aeroporto indicados no Passe.
3. O Passe Fast Track é válido apenas na data específica da partida programada e no aeroporto específico indicado; não pode ser utilizado em datas diferentes, em aeroportos alternativos ou para voos diferentes.
  1. Se você teve um problema com voo, ele foi remarcado ou adiado para qualquer outro dia que não seja o dia original de partida, o Passe Fast Track perderá a validade.
4. As filas e o acesso Fast Track são operados por prestadores de serviços aeroportuários terceirizados. A AirHelp não controla a gestão, operação ou disponibilidade dessas instalações.
Limitações e Restrições
1. Os Passes Fast Track estão disponíveis apenas para uma partida elegível por viagem. Se a sua viagem incluir vários voos, o Passe será fornecido apenas para um aeroporto de partida.
2. O acesso à fila do Fast Track pode ser negado:
  1. Se você não cumprir os requisitos de segurança do aeroporto,
  2. Se o aeroporto estiver lotado,
  3. Se o aeroporto estiver fechado por motivos de segurança e/ou outros motivos operacionais,
  4. Em caso de problemas no aeroporto ou força maior.
3. À discricionariedade exclusiva do aeroporto, os passes Fast Track podem ser válidos em caso de atrasos nos voos ou problemas operacionais, se o atraso ou o problema operacional forem resolvidos no mesmo dia em que o passe foi emitido. A AirHelp não pode garantir a validade e aceitação do Passe Fast Track nessas circunstâncias.
4. O Passe Fast Track não isenta você do check-in padrão no aeroporto, dos procedimentos de segurança ou dos requisitos de embarque da companhia aérea relacionados aos requisitos locais específicos.
5. A AirHelp não oferece qualquer garantia quanto à disponibilidade, confiabilidade ou funcionamento das filas de segurança do Fast Track, nem garante um tempo específico de processamento de segurança.
Cancelamentos, alterações e não utilização
1. Se o seu voo for cancelado ou remarcado após a emissão do Passe Fast Track, você perderá a oportunidade de usar ou solicitar o reembolso do Passe Fast Track.
2. O Passe Fast Track não pode ser trocado, reembolsado ou reemitido em caso de alterações de voos, cancelamentos ou benefícios não utilizados, se ficar indisponível após o registro por motivos alheios ao controle da AirHelp.
Responsabilidade
1. O Passe Fast Track do AirHelp+ é fornecido com base em acordos com aeroportos participantes e prestadores de serviços terceirizados. A AirHelp não garante que você obterá acesso ao Fast Track. A AirHelp não garante acesso às filas de segurança do Fast Track para todos os voos ou para todos os clientes em todos os momentos.
2. A disponibilidade está sujeita à capacidade do aeroporto, regulamentos locais e restrições operacionais.
3. A AirHelp não se responsabiliza por:
  1. Voos perdidos, conexões perdidas ou custos relacionados.
  2. Acesso negado às filas do fast track por qualquer motivo.
  3. Atrasos, encerramentos ou indisponibilidade de serviços do fast track.
  4. Quaisquer perdas diretas, indiretas ou consequentes relacionadas ao Passe Fast Track ou à impossibilidade de utilizá-lo.
A lista atualizada dos aeroportos participantes está sempre disponível no site do AirHelp+ e no painel de controle do AirHelp+. Observe que esta lista pode sofrer alterações ocasionalmente, uma vez que a participação dos aeroportos não está sob o controle da AirHelp.

9. BENEFÍCIOS DE VIAGEM E OFERTAS

A AirHelp trabalha regularmente com terceiros a fim de oferecer aos membros do AirHelp+ ótimos descontos em produtos e serviços de viagem. Você pode verificar no seu Painel de controle do AirHelp+ quais descontos e benefícios de viagens estão disponíveis no momento.

10. SUPORTE 24 HORAS, TODOS OS DIAS

Acesso preferencial ao serviço de suporte on-line da AirHelp 24 horas, todos os dias.

11. OUTROS RECURSOS DO SERVIÇO

A AirHelp pode adicionar ou remover recursos e funcionalidades de qualquer dos Serviços AirHelp+ a qualquer momento.

12. INÍCIO

A Assinatura do AirHelp+ começa no dia da compra. Após a aceitação da aquisição, o Membro receberá um e-mail de confirmação da AirHelp.

13. RENOVAÇÃO DA SUBSCRIÇÃO ANUAL

A Assinatura da subscrição anual será renovada automaticamente por um (1) ano subsequente, a menos que o Membro escolha fazer o cancelamento conforme descrito na Seção de Encerramento abaixo

14. ENCERRAMENTO

A Assinatura será encerrada:
1. Se você for um Membro do AirHelp+ com subscrição anual e não deseja renová-la você deve cancelar sua Assinatura um (1) dia antes da data da renovação automática, das seguintes maneiras:
  1. fazendo login na sua conta, clique em “Gerenciar assinatura” no painel de controle do AirHelp+ e, em seguida, em “Cancelar assinatura” ou
  2. enviando à AirHelp uma notificação por escrito de seu desejo de não renovar automaticamente a Assinatura, enviada para: [email protected]
2. Se a AirHelp, a qualquer momento e por qualquer motivo, notificar o encerramento, por escrito e em tempo hábil;
Direito da AirHelp de recusar, suspender ou encerrar a Assinatura
A AirHelp reserva-se o direito de recusar a Subscrição de qualquer pessoa e, em caso de violação dos Termos pelo Membro, encerrar a Subscrição a qualquer momento.
A AirHelp tem o direito de suspender sua assinatura se existirem motivos razoáveis para suspeitar de atividades enganosas ou fraudulentas. Neste caso, você deve fornecer à AirHelp qualquer documentação solicitada para investigação, não poderá cancelar sua Assinatura e nenhum pagamento ou reembolso serão realizados até que a AirHelp tenha se certificado de que não houve fraude. Se a AirHelp identificar, a seu exclusivo critério, que há evidências suficientes de fraude, a AirHelp terá o direito de encerrar a Assinatura e exercer seus direitos conforme estes Termos ou a lei aplicável, incluindo, mas não se limitando ao reembolso de quaisquer valores pagos e informando às autoridades competentes.
Quando a Subscrição for cessada, for cancelada ou expirar, o Membro perderá todos os benefícios do AirHelp+, e a AirHelp não isentará mais sua Taxa de Serviço e Taxa de Ação Judicial, se aplicável, pela prestação do Serviço de Compensação da AirHelp.

15 LIMITES DE USO

Os benefícios são pessoais e se aplicam somente ao Membro.
A assinatura é pessoal e intransferível. Os assinantes estão proibidos de permitir que outras pessoas usem sua assinatura para fazer pedidos de indenização ou acessar serviços, exceto nos casos em que os pedidos de indenização envolvam menores de idade. O Membro deverá notificar imediatamente a AirHelp se tiver conhecimento do uso não autorizado da subscrição.
Cada cliente tem permissão para criar somente uma assinatura da AirHelp. A criação de assinaturas adicionais ou duplicadas é estritamente proibida. A AirHelp se reserva o direito de desativar quaisquer assinaturas identificadas ou sob suspeita de serem adicionais ou duplicadas para o mesmo cliente.
A partir do momento da compra, o Assinante se torna o único usuário autorizado de sua assinatura e é responsável por todas as atividades que ocorram no âmbito dessa assinatura. A assinatura não pode ser usada para fazer pedidos de indenização ou solicitar outros serviços em nome de outros adultos ou membros da família, garantindo que todas as interações com a AirHelp sejam pessoais e diretamente relacionadas exclusivamente ao Assinante.

16. ALTERAÇÕES

Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa do Catálogo de Serviços da AirHelp+ deverá prevalecer sobre qualquer versão em outro idioma.

17. INFORMAÇÕES DE CONTATO

Se tiver quaisquer dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes.

Atualizado: 22 de janeiro de 2026.
Versão: AHP1.26