Catálogo de Serviços AirHelp+
1. INTRODUÇÃO
O Catálogo de Serviços AirHelp+ é a nossa lista completa dos Serviços AirHelp+ que podem estar disponíveis para você como Membro do AirHelp+.
Os Serviços AirHelp+ são regidos pelos Termos, pela Declaração de Privacidade e por quaisquer termos específicos do serviço e/ou de Terceiros da AirHelp, conforme indicado abaixo. As nossas Taxas serão aplicadas. Lembre-se de que os Serviços AirHelp+ podem ser prestados por Terceiros da AirHelp e seus recursos e disponibilidade podem estar sujeitos a alterações periódicas.
Se tiver quaisquer perguntas, dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes.
2. DEFINIÇÕES
O Catálogo de Serviços AirHelp+ deve ser lido em conjunto com nossos Termos, onde você encontrará todas as definições dos termos usados aqui.
3. O QUE ESTÁ INCLUSO EM CADA PLANO DE ASSINATURA AIRHELP+
O AirHelp+ tem diferentes planos de assinatura. Nem todos os planos de assinatura incluem todos os serviços e recursos descritos neste Catálogo. Cada plano de assinatura tem sua própria combinação de serviços e recursos AirHelp+ e limitações em seu uso. Você pode comprar um plano de assinatura AirHelp+ através do site AirHelp ou por um parceiro, como uma agência de viagens on-line ou terceiros.
Os atuais planos de assinatura disponíveis para compra no site da AirHelp estão descritos em nossa página do AirHelp+ e as taxas de assinatura em Nossas Taxas - Brasil.
Se você já comprou sua assinatura AirHelp+, tem um plano antigo ou não comprou pelo nosso site, mas através de um parceiro, como um agência de viagens on-line, então seu plano de assinatura provavelmente será diferente dos atuais publicados em nosso site.
Para analisar os benefícios específicos incluídos na sua subscrição, consulte o e-mail de confirmação recebido após a compra ou verifique a seção “Plano e benefícios” no seu painel de controle do AirHelp+. Como alternativa, você pode entrar em contato conosco por e-mail em [email protected].
4. SERVIÇO DE INDENIZAÇÃO
Assinantes do AirHelp+ têm direito ao Serviço de Indenização conforme descrito nos Termos. O uso do Serviço de Compensação para subscrições anuais deverá ser limitado a uma Reclamação por mês e a doze (12) Reclamações por ano-calendário.
De acordo com os Termos, a AirHelp não oferece nenhuma garantia ou declaração de que você obterá a Compensação de Voo. A AirHelp usa sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos. E você não terá direito ao reembolso da tarifa de Assinatura caso a AirHelp decida não prosseguir com o Pedido de indenização. Você reconhece que a AirHelp usa sua Discricionariedade para prosseguir ou não com as Reclamações conforme Direitos dos Passageiros Aéreos menos desenvolvidos, em particular quando uma Reclamação pode não se enquadrar no Regulamento CE 261 ou Reino Unido 261.
5. STATUS DO VOO
Os assinantes terão acesso gratuito às informações do status do voo, que serão disponibilizadas no aplicativo, no seu painel de controle do AirHelp+ e por e-mail.
A AirHelp não oferece nenhuma garantia quanto à confiabilidade, precisão ou exatidão das informações do status do voo. O status do voo apresentado é obtido diretamente por um Terceiro da AirHelp e não é vinculativo. Os Membros ainda devem seguir os horários originalmente programados e todas as instruções da Companhia Aérea e do aeroporto.
6. PROTEÇÃO ADICIONAL
Dependendo do tipo de assinatura do AirHelp+ adquirido, você poderá ter direito a uma ou mais Proteções Adicionais descritas nesta seção. Sempre que lançarmos um novo benefício, ele ficará disponível aos assinantes a partir da data oficial de lançamento. Novos assinantes que adquirirem uma assinatura após o lançamento de um benefício terão acesso imediato a ele. Quem já é assinante terá acesso aos novos benefícios a partir da data de renovação da assinatura. Atenção: somente a atualização dos métodos de pagamento não ativará sua renovação de forma imediata nem o acesso aos novos benefícios. A renovação ocorrerá apenas na data programada.
Vale lembrar que a AirHelp não é uma corretora de seguros. Ela atua como uma intermediária de seguros, devidamente registrada conforme a regulamentação alemã. Ou seja, a AirHelp não assume diretamente os riscos do seguro, mas atua apenas como intermediária. Quando você adquire um de nossos produtos de Proteção Adicional antes de 1º de abril de 2025, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010424) pela battleface Underwriting Services SRL, em nome da Eir Försäkring AB, para compras realizadas a partir de 1º de abril de 2025, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento de Voo e Atraso/Perda de Bagagem na Chegada e/ou Perda de Conexão” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010425) pela battleface Underwriting Services SRL em nome da Eir Försäkring AB.
O Seguro de voo permite que os assinantes qualificados recebam valores em dinheiro, independentemente de terem recebido qualquer quantia por meio do Serviço de Indenização, quando seu voo tiver sofrido atraso ou cancelamento conforme descrito na apólice de seguro que pode ser baixada no painel de controle do AirHelp+. Para mais informações, acesse nossa página do Seguro de Voo. Outros dados podem ser encontrados no e-mail de confirmação de compra que enviamos quando você se torna um assinante do AirHelp+.
Para que a Proteção Adicional do Seguro de Voo seja válida, você deve:
Registrar cada viagem no aplicativo ou no seu painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário de partida do primeiro voo dessa viagem.
Quando solicitado, fornecer um comprovante de identificação, seja uma cópia do seu passaporte válido ou da carteira de identidade nacional.
Quando solicitado, fornecer um comprovante do código da reserva válido, o registro do nome do passageiro (PNR, sigla em inglês) ou o bilhete eletrônico em seu nome.
Caso não cumpra este requisito, você não se qualificará para essa Proteção Adicional.
O Seguro de bagagem permite que os assinantes qualificados recebam valores em dinheiro, independentemente de terem recebido qualquer quantia por meio do Serviço de indenização, em caso de perda ou atraso de bagagem, conforme descrito na apólice de seguro que pode ser baixada no painel de controle do AirHelp+. Para mais informações, acesse a nossa página do Seguro de bagagem. Outros dados podem ser encontrados no e-mail de confirmação de compra que enviamos quando você se torna um assinante do AirHelp+.
Para que a Proteção adicional do seguro de bagagem seja válida, você deve:
Registrar cada viagem no aplicativo ou no seu painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário de partida do primeiro voo dessa viagem.
Forneça:
Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o seu nome;
Uma cópia de suas etiquetas de bagagem
Um código da reserva válido, o registro de nome de passageiro (PNR) ou o bilhete eletrônico com o seu nome
Comprovante de identificação, pode ser uma cópia do seu passaporte válido ou da sua carteira de identidade nacional
Caso não cumpra este requisito, você não se qualificará para essa Proteção Adicional.
O Seguro em caso de perda de conexão permite que os assinantes qualificados recebam valores em dinheiro, independentemente de terem recebido qualquer quantia por meio do Serviço de Indenização, quando perderem um voo de conexão em uma viagem pré-reservada devido a um atraso, cancelamento ou desvio do voo anterior conforme descrito na apólice de seguro que pode ser baixada no painel de controle do AirHelp+. Para mais informações, acesse a nossa página de Seguro em caso de perda de conexão. Outros dados podem ser encontrados no e-mail de confirmação de compra que enviamos quando você se torna um assinante do AirHelp+.
Para que o Seguro em caso de perda de conexão seja válido, você deve:
Registrar a viagem enquanto a sua assinatura do AirHelp+, incluindo cobertura do Seguro em caso de perda de conexão, estiver ativa.
Registrar o seu itinerário completo no aplicativo ou no seu painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário de partida do primeiro voo dessa viagem.
Garantir que todos os voos de conexão façam parte de uma mesma reserva ou um mesmo itinerário (ou seja, que estejam listados sob o mesmo número de confirmação da sua companhia aérea ou agente de viagem). Voos de autoconexão reservados separadamente não têm cobertura – o mesmo vale para voos combinados de companhias que operam ponto a ponto.
Quando solicitado, forneça:
Comprovante de identificação, pode ser uma cópia do seu passaporte válido ou da sua carteira de identidade nacional.
Comprovante do problema com o voo (p. ex., notificação da companhia aérea sobre o atraso, cancelamento ou desvio do voo).
Comprovante da confirmação da reserva, bilhete eletrônico ou cartão de embarque válido do itinerário original no seu nome.
Cartão de embarque do itinerário remarcado no seu nome.
Se não cumprir os requisitos acima, você não se qualificará para essa Proteção Adicional.
Para todas as Proteções Adicionais, a AirHelp e/ou a seguradora reserva-se o direito, por exclusiva discricionariedade, de não fazer nenhum pagamento quando, dentro dos limites razoáveis, acreditar que possa haver fraude e/ou durante o processo de investigação de possível fraude.
Além das exclusões específicas de cada produto de Proteção Adicional, a AirHelp e/ou a seguradora não oferecerão cobertura e nem garantirão indenização pelas consequências dos seguintes eventos e circunstâncias:
danos resultados de guerra estrangeira ou guerra civil;
dano ou agravação de dano causado por armas de fogo ou dispositivos com objetivo de explodir por modificação da estrutura do núcleo atômico ou por qualquer combustível nuclear, produto ou detrito radioativo ou por qualquer outra fonte de radiação ionizante e que envolva responsabilidade exclusiva do operador de uma instalação nuclear;
eventos (greve, manifestação pública, evento meteorológico) que possam causar problemas de tráfego aéreo a partir do oitavo dia do evento, sendo que os primeiros 7 dias serão objeto de indenização;
cancelamento com mais de 28 dias em relação à data programada da partida de um voo previamente reservado;
dano resultante de uma declaração de emergência sanitária, incluindo pandemia ou epidemia, particularmente o coronavírus (Covid-19) e/ou síndrome respiratória aguda grave pelo coronavírus 2 (sars-cov-2) e/ou qualquer mutação ou variação desse vírus;
qualquer perda, dano, responsabilidade, custo ou despesa causado por um ato ou incidente cibernético.
qualquer perda ou atraso de bagagem não relatado e comprovado com um Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) válido, acompanhado da cópia do seu passaporte ou do documento original de identificação (p. ex., cartão de identidade nacional ou carteira de habilitação) e comprovante da sua reserva de voo.
7. ACESSO A LOUNGES
O serviço de acesso ao lounge (“Acesso ao Lounge”), conforme descrito abaixo, é prestado pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob registro corporativo nº 02474708, com sede no seguinte endereço: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Inglaterra.
Os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Collinson, conforme atualizados periodicamente pela Collinson, aplicam-se ao seu uso do Acesso ao Lounge.
Descrição do Acesso a Lounges
Os assinantes do AirHelp+ terão acesso a determinadas Salas VIP durante um problema com o voo. Veja as condições:
Você deve registrar cada viagem no aplicativo ou no seu painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário programado da partida do primeiro voo dessa viagem.
A partida do voo será monitorada pelo sistema de rastreamento de voos da Collinson.
Uma vez feito o registro prévio e aprovado, o fornecimento de um e-mail válido e um número de celular, a Collinson dará a você um passe para a sala VIP por e-mail e SMS, caso o sistema de rastreamento de voos desta empresa identifique que o seu voo:
Sofreu atraso por mais de 60 minutos no aeroporto de partida (o “Limite máximo do atraso”);
Foi cancelado menos de 6 horas do horário programado da partida.
É preciso saber acessar o e-mail ou o número de celular que você forneceu no momento do registro, baixar e apresentar o passe da sala VIP para usar o serviço de Acesso.
Um atraso que atenda ou exceda o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou como resultado de uma consequência de vários atrasos menores incrementais, totalizando o Limite de Atraso.
A Collinson dependerá exclusivamente de seu sistema de rastreamento de voos para determinar se os Membros se qualificam para acesso ao lounge. Você aceita que a Collinson não tem a precisão do sistema de rastreamento de voo e você não vai depender dela para acompanhar os horários programados da partida do seu voo.
O passe do lounge será válido por um período de 90 (noventa) dias a partir da data do cupom e poderá ser usado dentro do período de validade em qualquer aeroporto participante. Somente as pessoas mencionadas na confirmação por e-mail terão direito a receber o Acesso a Lounges. O Acesso à Sala VIP é disponibilizado a você de forma intransferível, não reembolsável e imutável. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro ou crédito. Sempre que necessário, ao acessar a sala VIP do aeroporto, você concorda em cumprir as regras e políticas do local.
8. BENEFÍCIOS DE VIAGEM E OFERTAS
A AirHelp trabalha regularmente com terceiros a fim de oferecer aos membros do AirHelp+ ótimos descontos em produtos e serviços de viagem. Você pode verificar no seu Painel de controle do AirHelp+ quais descontos e benefícios de viagens estão disponíveis no momento.
9. SUPORTE 24 HORAS, TODOS OS DIAS
Acesso preferencial ao serviço de suporte on-line da AirHelp 24 horas, todos os dias.
10. OUTROS RECURSOS DO SERVIÇO
A AirHelp pode adicionar ou remover recursos e funcionalidades de qualquer dos Serviços AirHelp+ a qualquer momento.
11. ALTERAÇÕES
A AirHelp reserva-se o direito de adicionar ou remover um Serviço AirHelp+ a qualquer momento e atualizará imediatamente o Catálogo de Serviços AirHelp+ caso um serviço seja adicionado ou removido.
Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa do Catálogo de Serviços da AirHelp+ deverá prevalecer sobre qualquer versão em outro idioma.
Atualizado: 21 de maio de 2025.
Versão: AHP1.25