AirHelp Score 2025: como classificamos os aeroportos?
A classificação de aeroportos deste ano já está disponível – bem a tempo para a alta temporada de viagens. Se você viaja frequentemente, está planejando as próximas férias ou apenas está interessado na infraestrutura aeroportuária, este é o guia perfeito para saber a classificação dos principais e renomados aeroportos do mundo.
Este ano, classificamos 250 aeroportos de 68 países.
De onde são obtidos os dados apresentados?
Para garantir uma classificação confiável, utilizamos nossa base de dados interna de voos aliado às opiniões diretas dos passageiros sobre as instalações e experiências nos aeroportos.
Os voos analisados abrangem o período de 1º de junho de 2024 a 31 de maio de 2025.
Nossa base de dados conta com mais de 4.000 aeroportos, dos quais selecionamos 250 com base nos mais movimentados segundo o tráfego aéreo e na popularidade entre os passageiros. Nosso objetivo é classificar os principais aeroportos do mundo, mas, infelizmente, alguns foram excluídos por falta de dados.
Há 3 fatores importantes que contribuem para a classificação dos aeroportos. Veja abaixo a análise por categoria:
Pontualidade
Para ajudar passageiros diante de atrasos e cancelamentos de voos, desenvolvemos uma base de dados de voos que acreditamos ser um dos mais confiáveis e precisos do mundo.
Graças à nossa base de dados, conseguimos acessar informações detalhadas da pontualidade de partidas e chegadas de voos em cada aeroporto.
A pontualidade representa 60% da avaliação geral.
Em que condições um voo é classificado como “no horário”?
Um voo é classificado como “no horário” quando chega ao destino com um atraso máximo de 15 minutos em relação ao horário previsto. Para a classificação deste ano, analisamos voos de 1º de junho de 2024 a 31 de maio de 2025.
Analisamos quantos voos estiveram “no horário” e apresentamos esse número em forma de percentual. Quanto maior a pontuação, maior a porcentagem de voos no horário. Por exemplo, uma pontuação de 8,5 significa que 85% dos voos estiveram no horário.
O que deixa a base de dados da AirHelp tão confiável?
Os dados são obtidos de vários fornecedores e processados por nós para a criação de nossa sofisticada base de dados.
Cruzamos nossas estatísticas com outras várias fontes confiáveis, incluindo agências governamentais, base de dados de aeroportos, fornecedores de acompanhamento de voos e recursos históricos para garantir a precisão de nossa base de dados.
Quando identificamos conflitos entre as fontes, não “estimamos” uma média do horário. Em seguida, classificamos as fontes mais confiáveis, considerando o dado mais confiável como certo.
Opinião do cliente
Para saber o que os passageiros acham dos aeroportos, realizamos uma pesquisa com eles. Perguntamos para viajantes em mais de 58 países e obtivemos mais de 13.500 avaliações individuais sobre os aeroportos.
De acordo com 4 fatores, solicitamos aos viajantes que avaliassem os aeroportos por onde passaram recentemente:
Equipe do aeroporto
Tempos de espera
Acessibilidade
Limpeza
Pedimos aos passageiros para avaliar cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Atribuímos a cada avaliação um valor numérico e combinamos todas as avaliações para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor o aeroporto se saiu nesses fatores de qualidade do serviço.
Opinião do cliente representa 20% da classificação.
Alimentação e compras
A alimentação e as compras no aeroporto podem influenciar muito na experiência da sua viagem. Então, perguntamos aos passageiros o que acharam das lojas e restaurantes dos aeroportos que frequentaram.
Os passageiros avaliam cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Cada avaliação recebeu um valor numérico, que foi somado para determinar a classificação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor o aeroporto quanto a lojas e restaurantes.
A alimentação e as compras representam 20% da classificação.
Classificação final
Levamos em conta a pontuação de cada categoria, priorizando o desempenho de pontualidade, pois consideramos mais relevante que os critérios da qualidade de serviço, alimentação e compras.
Veja abaixo como a classificação final é distribuída:
Pontualidade representa 60%
Qualidade do serviço representa 20%
Alimentação e compras representam 20%
Você sabia que também é possível fazer um pedido de indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking ocorridos nos últimos 3 anos? A AirHelp está aqui para ajudar você a verificar se seu voo é elegível à indenização – é rápido, fácil e totalmente sem riscos!