Assurance correspondance manquée
L’assurance correspondance manquée couvre-t-elle d’autres perturbations de voyage ?
Non. Elle ne couvre que les correspondances ratées. Pour d’autres perturbations de voyage telles que les retards de vol, les annulations et les problèmes de bagages, nous avons d’autres options d’assurance telles que l’assurance vol et l’assurance bagages. Vérifiez simplement ce qui est inclus dans votre abonnement AirHelp+ !
Combien de temps faut-il pour recevoir mon versement de l’assurance correspondance manquée ?
C’est rapide ! Une fois que vous nous avez fourni les détails de votre correspondance ratée, la preuve du retard, et vos cartes d’embarquement, nous préparerons votre versement. Cela devrait être chez vous dans quelques heures.
Comment souscrire une assurance correspondance manquée ?
Les membres AirHelp+ bénéficient d’une assurance correspondance manquée incluse dans leur abonnement. Elle n’est actuellement pas vendue séparément.
L’assurance correspondance manquée protège les voyages enregistrés dans votre tableau de bord client pour toute la durée de votre abonnement.
Le nombre de voyages couverts par l’assurance correspondance manquée varie selon l’abonnement choisi.
Qui peut obtenir l’assurance correspondance manquée ?
Quiconque est membre AirHelp+ !
Vous êtes couvert si :
Vous avez un abonnement AirHelp+ actif qui inclut la couverture pour correspondance ratée.
Vous avez ajouté vos voyages à l’application ou au tableau de bord client au moins 48 heures avant votre départ prévu.
Vous avez réservé des vols de correspondance sur un seul itinéraire de vol. Cela signifie que seuls les vols qui apparaissent sur la même confirmation de réservation de la compagnie aérienne ou de l'agent de voyage sont couverts par l’assurance. Si vous avez réservé des vols séparément, comme sur des vols de correspondance autonome, la couverture ne s’appliquera pas.
Y a-t-il des délais ou des limites de temps dont je dois être au courant ?
Oui. Voici ce que vous devez retenir :
Ajoutez votre voyage - assurez-vous d’ajouter vos voyages au moins 48 heures avant le départ prévu de votre vol.
Soumettez votre demande d’indemnisation - vous devrez remplir votre formulaire de demande d’indemnisation dans les 28 jours suivant votre correspondance manquée.
Si vous manquez ces délais, désolé, mais vous ne serez pas éligible au versement.
J’ai réservé un voyage avec des correspondances sur une compagnie aérienne ou par l’intermédiaire d’un agent de voyage. Certains de mes vols sur mon itinéraire ont été annulés et j’ai reçu un tout nouvel itinéraire. J’ai voyagé avec mon nouvel itinéraire sans problèmes. Puis-je toujours obtenir un versement dans le cadre de mon assurance correspondance manquée ?
Non. Vous n’êtes couvert que si vous manquez votre vol de correspondance. Si vous avez réussi à embarquer sur tous vos vols et à atteindre votre destination avec votre nouvel itinéraire, vous ne serez pas éligible à un versement.
Cependant, si vous avez manqué votre correspondance sur votre nouvel itinéraire et que vous remplissez toutes les autres conditions d’éligibilité, vous pourriez obtenir un versement. En cas de doute, nous vérifierons cela pour vous !
Quand commence et s’arrête la protection des correspondances ratées pour mon voyage ?
Votre protection de voyage vous couvre depuis le début de votre voyage jusqu’à la toute fin.
Vous êtes protégé à partir du jour où votre premier vol est censé décoller - mais seulement si vous nous avez déjà informés de votre voyage 48 heures avant.
Elle se termine lorsque vous arrivez à la dernière étape de votre voyage - votre destination finale !
Le nombre de voyages couvert varie selon l’abonnement choisi. L’assurance correspondance manquée ne couvre que les voyages effectués pendant la durée de votre abonnement AirHelp+.
Ma compagnie aérienne a reprogrammé mon vol gratuitement, puis-je toujours obtenir le versement de mon assurance correspondance manquée ?
Oui ! Tant que vous remplissez les conditions d’éligibilité de la police, vous pouvez obtenir votre versement.
Comment puis-je obtenir de l’aide ou plus d’informations ?
Facile ! Envoyez-nous un message via le chat en direct ou par e-mail.
Où puis-je voir les termes complets de ma police d’assurance ?
C’est simple, il suffit d’aller sur votre application ou tableau de bord client et de consulter nos Termes et conditions pour tout savoir sur votre assurance correspondance manquée.
Dans quelles situations ne recevrai-je pas de versement d’assurance correspondance manquée ?
Voici quelques situations non couvertes par votre assurance :
Vous avez raté la correspondance par erreur, comme un réveil tardif ou une arrivée tardive à l’aéroport par vos propres moyens.
Vos vols n’ont pas été réservés ensemble sous une seule réservation, comme dans le cas de vols de correspondance autonome.
Vous avez enregistré votre voyage moins de 48 heures avant votre premier vol.
S’il y a une grève ou une autre perturbation dont vous ou nous n’étions pas au courant lors de l’enregistrement du voyage, et qui dure plus de 7 jours, nous ne couvrons que les 7 premiers jours.
Si votre vol a été reprogrammé bien à l’avance, nous ne couvrons que les perturbations de dernière minute qui ont entraîné le fait que vous ayez raté votre correspondance le jour même du voyage.
Vous voyagez vers ou depuis une destination exclue, comme des zones de conflit ou des pays sanctionnés.
Votre vol est affecté par une urgence de santé publique, par exemple, comme une pandémie, ou une grève annoncée qui se produisait lorsque vous avez réservé ou enregistré votre vol.
Vous choisissez de ne pas poursuivre votre voyage après avoir raté votre correspondance.
Pour des informations plus détaillées, assurez-vous de consulter les Termes et conditions sur votre tableau de bord client.
Puis-je obtenir un versement d’assurance correspondance manquée si mon vol a été modifié à l’avance ?
Non. Nous ne couvrons que les perturbations de dernière minute qui vous ont fait manquer votre correspondance le jour de votre voyage.
Si votre vol a été modifié ou reprogrammé à l’avance, vous auriez dû avoir suffisamment de temps pour ajuster vos plans.
Cependant, si vous avez eu un retard, une annulation de dernière minute ou un déroutement lors de votre voyage, il existe des cas où cela pourrait être couvert par un autre avantage d’assurance, tel que l’assurance vol.
Combien coûte l’assurance correspondance manquée ?
Le coût est déjà inclus dans votre abonnement AirHelp+ ! Il n’y a pas de frais séparés et pas de frais supplémentaires lorsque vous soumettez une demande d’indemnisation pour une correspondance ratée.
Qu’est-ce qu’une correspondance ratée ?
Une correspondance ratée est lorsque vous avez réservé deux vols ou plus à la suite et que votre premier vol rencontre un problème, tels qu’un retard, une annulation ou un déroutement. Pour cette raison, vous n’êtes pas à l’heure pour le vol suivant.
Par exemple : Disons que vous volez de New York à Paris, avec une escale à Londres.
Si votre vol de New York à Londres est en retard et que vous manquez votre vol de Londres à Paris, c’est une correspondance ratée.
Votre assurance correspondance manquée ne couvre que les vols qui font tous partie d’une seule réservation, et non des billets séparés.
Que se passe-t-il si j’ai raté une correspondance et que j’ai pris un autre mode de transport pour ma destination finale, ou que j’ai volé vers une destination différente ? Puis-je encore obtenir un versement ?
Malheureusement, non. Pour être éligible à l’assurance correspondance manquée, vous devez :
Voyager avec un vol de remplacement - votre compagnie aérienne doit vous fournir un nouveau vol vers votre destination. D’autres modes de transport tels que les voitures, les trains, les bateaux et les bus ne sont pas couverts.
Voler vers la destination de votre réservation initiale - si le vol de remplacement que vous avez pris a atterri à une destination différente, vous n’êtes plus couvert.
Comment puis-je déposer une demande d’indemnisation si je rate ma correspondance ?
C’est facile ! Il suffit de suivre les instructions sur votre tableau de bord client.
Faites-le nous savoir immédiatement - vous devez soumettre votre demande d’indemnisation dans les 28 jours suivant la date de votre correspondance ratée.
Remplissez le formulaire de demande d’indemnisation en ligne. Astuce : Il est dans votre tableau de bord client sous la section assurance de votre voyage !
Ajoutez vos documents
Confirmation de réservation ou itinéraire de vol initial.
Preuve de votre vol de remplacement (par exemple, une nouvelle carte d’embarquement ou confirmation de réservation de remplacement).
Passeport ou pièce d’identité.
Toute communication de la compagnie aérienne concernant votre retard ou votre réservation, comme des e-mails.
Attendez la confirmation. Nous vous informerons du statut de votre demande d’indemnisation dès qu’elle aura été examinée par notre partenaire d’assurance ! Si elle est approuvée, nous vous enverrons votre versement.
Qu’est qu’une assurance correspondance manquée ?
Gardez l’esprit tranquille lorsque vous ratez votre correspondance.
D’abord, ajoutez vos vols sur AirHelp+ (au moins 48 heures avant le départ), afin que nous puissions les suivre. Lorsque votre vol est retardé, annulé ou dérouté et vous manquez votre vol de correspondance, nous vous assurons un versement rapide de 200 € afin de vous aider lors de ces contraintes.
Il faut simplement nous envoyer les informations de votre vol, la preuve du retard et vos cartes d’embarquement, et votre versement vous sera envoyé.
Attention : vos vols doivent faire partie de la même réservation pour bénéficier de cette assurance.
Est-ce que l’assurance correspondance manquée couvre tous les vols de mon voyage ?
Oui, tant que les vols font partie du même voyage et qu’ils sont ajoutés dans l’application ou sur le Tableau de bord client au moins 48 heures avant l’horaire de départ prévu.
Quoi qu’il en soit, la limite est fixée à un seul versement de 200 € par voyage. Même si vous manquez plusieurs correspondances au sein du même voyage, vous n’avez droit qu’à un seul versement.
Sous quelles conditions recevrai-je un versement si j’ai l’assurance correspondance manquée ?
Si vous avez protégé votre voyage avec l’assurance correspondance manquée, vous recevrez un versement unique de 200 € lorsque :
un vol retardé, annulé ou dérouté vous a fait rater votre correspondance.
Les deux vols font partie de la même réservation.
vous arrivez à votre destination finale plus tard que prévu.
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