AirHelp+

Η AirHelp+ κάνει την πτήση εύκολη και χωρίς άγχος, ό,τι κι αν συμβεί. Δείτε γιατί πρέπει να γίνετε μέλος:

• Τέλος στην ατελείωτη αναμονή. Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, ακυρωθεί ή εκτραπεί, 100 € θα βρεθούν στον λογαριασμό σας εντός λίγων ημερών.

• Χάσατε μια πτήση με ανταπόκριση; Μην το χάσετε. Καταβολή πληρωμής 200€ σε λίγες ημέρες, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε το ταξίδι σας χωρίς ανησυχίες.

• Απολεσθείσα αποσκευή; Κανένα πρόβλημα. Θα λάβετε 100€ γρήγορα, ώστε να μην μείνετε ξεκρέμαστοι.

• Χαλαρώστε στο αεροδρόμιο. Εάν η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, έχετε πρόσβαση σε 1300+ lounge σε ολόκληρο τον κόσμο.

• Χωρίς άγχος για την αποζημίωση. Θα διεκπεραιώσουμε τα αιτήματά σας σας για λογαριασμό σας και θα σας προσφέρουμε έως και 600 € - χωρίς να σας αφαιρεθούν τέλη υπηρεσίας.

• Αποκλειστική βοήθεια, κάθε στιγμή. Χρειάζεστε υποστήριξη; Είμαστε στη διάθεσή σας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, όπου κι αν βρίσκεστε.

• Επιπλέον ταξιδιωτικά προνόμια. Λάβετε εκπτώσεις σε eSIM, ενοικιάσεις αυτοκινήτων και άλλα.

Η AirHelp+ έχει να κάνει με τη διασφάλιση ότι μπορείτε να απολαύσετε την πτήση χωρίς ανησυχία.

Καμία ανησυχία όταν χάσετε μια πτήση με ανταπόκριση.

Πρώτα προσθέστε τις πτήσεις σας στο AirHelp+ (τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση), ώστε να μπορούμε να τις παρακολουθήσουμε. Όταν η πρώτη πτήση σας καθυστερήσει, ακυρωθεί ή εκτραπεί και χάσετε μια ανταπόκριση, θα σας πληρώσουμε γρήγορα 200 €, για να μετριάσουμε την ταλαιπωρία.

Απλώς στείλτε μας τα στοιχεία της πτήσης σας, αποδεικτικό της καθυστέρησης και τις κάρτες επιβίβασης, και θα λάβετε την καταβολή πληρωμής αμέσως.

Προσοχή: Για να δικαιούστε αυτή την ασφαλιστική κάλυψη, οι πτήσεις πρέπει να ανήκουν στην ίδια κράτηση.

Εάν οι αποσκευές σας χαθούν ή καθυστερήσουν, θα χρειαστείτε:

• Ταυτότητα ή διαβατήριο

• Ετικέτα αποσκευών αεροπορικής εταιρείας

• Επιβεβαίωση κράτησης ή κάρτα επιβίβασης

• Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) - Μπορείτε να τη βρείτε από το γραφείο απολεσθεισών αποσκευών εντός του αεροδρομίου

• Τα στοιχεία της τράπεζάς σας

Μην ξεχνάτε! Πρέπει να μας στείλετε τις απαιτήσεις εντός 28 ημερών από την καθυστέρηση ή την απώλεια των αποσκευών σας. Οι καθυστερημένες ή ελλιπείς υποβολές δεν θα είναι επιλέξιμες για καταβολή πληρωμής σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Ένα ταξίδι ορίζεται ως η πλήρης ταξιδιωτική διαδρομή σας. Καλύπτει τα πάντα —από την πτήση αναχώρησης, την πτήση επιστροφής και οποιονδήποτε αριθμό πτήσεων με ανταπόκριση. Ακόμα κι αν πετάτε μόνο προς μία κατεύθυνση, αυτό εξακολουθεί να υπολογίζεται ως 1 ταξίδι.

Όχι. Για λόγους ασφαλείας, μπορούμε να πραγματοποιήσουμε την τραπεζική μεταφορά μόνο στον λογαριασμό του ατόμου που είναι εγγεγραμμένο στη συνδρομή AirHelp+.

Τα νέα ασφαλιστικά προνόμια της AirHelp+ μπορούν να ισχύουν μόνο σε ταξίδια που προστέθηκαν στον πίνακα ελέγχου σας μετά την αναβάθµιση. Εάν προσθέσατε το ταξίδι σας, ενώ είχατε την παλιά σας συνδρομή, το ταξίδι δεν θα καλυφθεί από τη νέα συνδρομή, ακόμα και αν η πτήση σας είναι προγραμματισμένη να αναχωρήσει μετά την ημερομηνία αναβάθµισης.

Ωστόσο, μπορείτε να διαγράψετε το ταξίδι σας και να το προσθέσετε ξανά μετά την αναβάθμιση του προγράμματός σας, υπό την προϋπόθεση ότι θα το κάνετε τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση και ότι δεν έχει ήδη παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα με την πτήση σας.

Η ασφάλιση πτήσης δεν μπορεί να ασφαλίσει την καθυστέρηση ή ακύρωση της πτήσης σας στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Εάν δεν έχετε έγκυρη επιβεβαίωση κράτησης ή κάρτα επιβίβασης.

• Η πτήση σας ακυρώθηκε περισσότερες από 28 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας.

• Η πτήση σας αντιμετώπισε πρόβλημα λόγω:

  • Εξωτερικού ή εμφύλιου πολέμου.

  • Απειλής σχετικής με εκρηκτικά, ραδιενεργά απόβλητα ή οποιαδήποτε άλλη πηγή ακτινοβολίας.

  • Κήρυξης κατάστασης έκτακτης ανάγκης για την υγεία, όπως πανδημίας ή επιδημίας.

  • Οποιωνδήποτε απωλειών, ζημιών, ευθύνης ή εξόδων που προκλήθηκαν από μια πράξη ή ένα συμβάν ασφαλείας στον κυβερνοχώρο.

• Εάν ένα συμβάν διακόπτει την εναέρια κυκλοφορία για περισσότερες από 7 ημέρες —στα παραδείγματα περιλαμβάνονται απεργίες, δημόσιες διαδηλώσεις ή ακραία καιρικά φαινόμενα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, η AirHelp θα πληρώσει για όλες τις καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων που προέκυψαν εντός των πρώτων 7 ημερών από την εκδήλωση του προβλήματος για την εναέρια κυκλοφορία. Εάν η πτήση σας πέφτει την 8η ημέρα ενός συνεχιζόμενου προβλήματος ή αργότερα, δεν θα καλύπτεται.

Η κάρτα eSIM είναι μια ψηφιακή έκδοση μιας κάρτας SIM και σημαίνει ότι μπορείτε να απολαμβάνετε περισσότερα δεδομένα όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό.

Έχουμε συνεργαστεί με την airalo.com, ώστε να μπορείτε να αποκτήσετε τα δεδομένα σας πριν ταξιδέψετε, εύκολα και με έκπτωση. Καταχωρίστε απλώς τον κωδικό προσφοράς σας όταν κάνετε την αγορά.

Ναι! Η AirHelp+ είναι διαθέσιμη σε όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από το πού ζείτε ή πού πετάτε.

Χρησιμοποιούμε διαφόρους διεθνείς νόμους για τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών, όπως τον ευρωπαϊκό κανονισμό ΕΚ 261, τη Σύμβαση του Μόντρεαλ και τον ANAC 400 στη Βραζιλία, για να διασφαλίσουμε ότι οι ταξιδιώτες λαμβάνουν παντού την υποστήριξη και την αποζημίωση που τους αξίζει.

Οι κάρτες εισόδου σε lounge εκδίδονται για το μέλος AirHelp+. Δεν περιλαμβάνουν τους τυχόν συνεπιβάτες.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν μαζί σας ενδέχεται να μπορούν να πληρώσουν για να αποκτήσουν πρόσβαση στο lounge, εάν δεν έχουν δική τους συνδρομή AirHelp+.

Όχι. Η AirHelp+ καλύπτει μόνον εσάς, το μέλος AirHelp+.

Οι επιβάτες που ταξιδεύουν μαζί σας θα χρειαστούν τη δική τους συνδρομή για να αποκτήσουν πρόσβαση σε οφέλη, όπως οι καταβολές πληρωμής ασφάλισης και η πρόσβαση σε lounge κατά τη διάρκεια ακυρώσεων ή καθυστερήσεων.

Όχι. Η ασφάλιση αποσκευών καλύπτει μόνο τις τσάντες που καταχωρήθηκαν και παραδόθηκαν με το όνομα του μέλους AirHelp+.

Είναι απλό. Εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν ή χαθούν, θα σας πληρώσουμε 100 €.

Για να προστατεύσετε τις πτήσεις σας, προσθέστε τις στην εφαρμογή ή στον πίνακα ελέγχου τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Τότε, αν η τσάντα σας χαθεί ή καθυστερήσει, απλά πάρτε μια Αναφορά Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (PIR) από το γραφείο χαμένων αποσκευών του αεροδρομίου και στείλτε μας ό,τι χρειάζεστε. Η καταβολή πληρωμής σας 100 € θα είναι καθ' οδόν. Και, βεβαίως, είναι επιπλέον οποιασδήποτε αποζημίωσης που δικαιούστε από την αεροπορική εταιρεία.

ΟΙ ετήσιες συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα κάθε χρόνο, εκτός αν ακυρώσετε τη συνδρομή σας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί 12 μήνες από την ημερομηνία αγοράς, ώστε η συνδρομή σας να συνεχιστεί αδιάλειπτα.

Είναι εύκολο. Προσθέστε την πτήση σας στο AirHelp+ (τουλάχιστον 48 ώρες πριν την αναχώρηση). Στη συνέχεια, θα την παρακολουθήσουμε και θα σας πληρώσουμε γρήγορα 100 € αν:

• Η πτήση σας έχει καθυστέρηση για 3+ ώρες στην άφιξη

• Η πτήση σας ακυρωθεί εντός 28 ημερών από την αναχώρηση

• Η πτήση σας έχει εκτραπεί

Το καλύτερο; Η καταβολή πληρωμής 100 € είναι επιπλέον οποιασδήποτε αποζημίωσης που δικαιούστε από την αεροπορική εταιρεία. Χωρίς γραφειοκρατία, χωρίς υπογραφή —απλώς γρήγορες καταβολές πληρωμής απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό σας.

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει πάνω από 1 ώρα ή ακυρωθεί, μπορείτε να χαλαρώσετε σε πάνω από 1.300 lounge αεροδρομίων σε ολόκληρο τον κόσμο.

Απλά προσθέστε τα στοιχεία πτήσης σας στην AirHelp+ στον Πίνακα ελέγχου πελάτη. Εάν η πτήση σας αντιμετώπισε πρόβλημα, θα σας στείλουμε μια κάρτα εισόδου σε lounge.

Η πρόσβαση στο lounge εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και τις ώρες λειτουργίας.

Εάν αγοράσατε την AirHelp+ ανά ταξίδι για μια συγκεκριμένη πτήση από κάποιον συνεργάτη, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία.

Εάν έχετε αγοράσει την ετήσια AirHelp+, η συνδρομή σας ενεργοποιείται αμέσως μετά την αγορά και διαρκεί για τους επόμενους 12 μήνες, με ετήσια ανανέωση. Για να έχετε οφέλη, όπως καταβολές πληρωμής, ενημερώσεις για την κατάσταση της πτήσης και πρόσβαση σε lounge, πρέπει να προσθέσετε τα στοιχεία της πτήσης σας στον πίνακα ελέγχου πριν από την αναχώρηση.

Η AirHelp+ είναι η απόλυτη συνδρομή για πτήσεις χωρίς ταλαιπωρία. Λαμβάνετε γρήγορες πληρωμές ασφάλισης και απολαμβάνετε lounge όταν κάτι πάει στραβά. Επιπλέον όποιας αποζημίωσης δικαιούστε από την αεροπορική εταιρεία.

Ποια είναι τα προνόμιά σας;

• Ασφάλιση πτήσης: 100 € καταβολή πληρωμής εντός ημερών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης άνω των 3 ωρών, τελευταίας στιγμής ακύρωσης ή εκτροπής.

• Ασφάλιση απώλειας πτήσης ανταπόκρισης: 200 € καταβολή πληρωμής εντός ημερών μετά από χαμένη πτήση διασύνδεσης.

• Ασφάλιση αποσκευών: 100 € καταβολή πληρωμής αποστέλλεται εντός ημερών από την αναφορά χαμένων ή καθυστερημένων αποσκευών.

• Άνεση lounge: 1.300+ διαθέσιμα lounges ανά τον κόσμο όταν η πτήση σας καθυστερεί πάνω από 1 ώρα ή ακυρωθεί.

• Μέχρι 600 € αποζημίωση αεροπορικής εταιρείας: oι ειδικοί μας διαχειρίζονται όλα τα αιτήματά σας από την αρχή μέχρι το τέλος. Χωρίς ταλαιπωρία, χωρίς τέλη υπηρεσίας.

• Αφοσιωμένη υποστήριξη 24/7: λάβετε βοήθεια οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.

• Εκπτώσεις ταξιδιού: σε eSIMs, ενοικίαση αυτοκινήτου, & περισσότερα.

Τα προνόμια ισχύουν όσο η συνδρομή σας είναι ενεργή και εξαρτώνται από το πρόγραμμα που έχετε επιλέξει. Πρέπει να προσθέσετε τις πτήσεις σας τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή σας για να ισχύσουν ορισμένα προνόμια.

Ναι! Σας προσφέρουμε κάλυψη, από eSIM μέχρι ενοικιάσεις αυτοκινήτων και παράκαμψη των ουρών ασφαλείας. Δείτε τις τελευταίες προσφορές και τους συνεργάτες μας στην εφαρμογή σας ή τον Πίνακα ελέγχου πελάτη.

Υπάρχουν δύο τρόποι αγοράς της AirHelp+:

Ετήσια συνδρομή: Καλύπτει μια περίοδο 12 μηνών και ισχύει για όλες τις πτήσεις που αναχωρούν μετά την ημερομηνία αγοράς της AirHelp+ και πριν από τη λήξη της.

Αγορά ετήσιας συνδρομής

Μετά την αγορά της ετήσιας συνδρομής σας, θα επεξεργαστούμε τα αιτήματά σας για πτήσεις που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της 12μηνης περιόδου συνδρομής χωρίς χρέωση.

Ανά κράτηση: Το πρόγραμμά ανά κράτηση, το οποίο μπορείτε να αποκτήσετε μόνο από τους συνεργάτες μας, σας δίνει πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες υποβολής αιτήματος της AirHelp, καλύπτοντας τη συγκεκριμένη κράτηση για την οποία αγοράσατε την AirHelp+.

Μετά την αγορά του προγράμματος ανά κράτηση, θα επεξεργαστούμε χωρίς χρέωση τυχόν αιτήματα που θα υποβάλλετε για τη συγκεκριμένη κράτηση.

Απλώς συνδεθείτε στην περιοχή AirHelp+ και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ξεκινήσετε ένα αίτημα. Το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί αυτόματα χωρίς καμία χρέωση.

H AirHelp+ ισχύει για τα μελλοντικά προβλήματα με την πτήση σας, μετά την αγορά. Εάν η πτήση σας είχε ήδη κάποιο πρόβλημα ή εάν έχετε ήδη ξεκινήσει ένα αίτημα, η AirHelp+ δεν θα ισχύει. Αντιθέτως, θα χρεώσουμε την τυπική αμοιβή μας, εάν λάβουμε επιτυχώς αποζημίωση για λογαριασμό σας.

Υπάρχει μια εξαίρεση: εάν αξιολογήσουμε ότι για την προηγούμενη πτήση σας υπάρχει καλή πιθανότητα για αίτημα καλής θέλησης (πρόκειται για ένα αίτημα που δεν καλύπτεται από τον νόμο, αλλά που η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προσφέρει ένα κουπόνι ως χειρονομία καλής θέλησης). Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να αγοράσετε μια ετήσια συνδρομή AirHelp+, η οποία θα ισχύει για τις μελλοντικές σας πτήσεις, καθώς και ένα αίτημα καλής θέλησης για τη συγκεκριμένη παρελθούσα πτήση.

Η ετήσια συνδρομή AirHelp+ καλύπτει μια ελάχιστη περίοδο 12 μηνών. Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια του έτους και η AirHelp+ δεν θα ανανεωθεί όταν λήξει η τρέχουσα περίοδος των 12 μηνών.

Για ακύρωση από τον Πίνακα ελέγχου AirHelp+, επιλέξτε «Διαχείριση συνδρομής» και, στη συνέχεια, «Ακύρωση συνδρομής». Μπορείτε επίσης να ακυρώσετε τη συνδρομή σας στέλνοντας email στο [email protected].

Ακυρώσεις εντός των πρώτων 14 ημερών.

Εάν αλλάξετε γνώμη για την AirHelp+, μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας τις πρώτες 14 ημέρες για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Απλώς στείλτε email στο [email protected]. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων για την AirHelp+ εάν έχετε ήδη ταξιδέψει σε πτήσεις που καλύπτονται από την AirHelp+ εντός αυτών των 14 ημερών.

Θα χρεωθείτε ολόκληρο το ποσό κατά την αγορά της AirHelp+.

ΟΙ ετήσιες συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα, οπότε θα χρεωθείτε ξανά έπειτα από έναν χρόνο.

Τα μέλη της AirHelp+ διαθέτουν μια ειδική περιοχή για αιτήματα. Συνδεθείτε στην περιοχή AirHelp+ και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ξεκινήσετε ένα αίτημα.

Εάν χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια, μπορείτε πάντοτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών.

Η AirHelp+ σας παρέχει δωρεάν πρόσβαση στις υπηρεσίες αιτημάτων πτήσης, αλλά το αν δικαιούστε αποζημίωση εξαρτάται από τις περιστάσεις του συγκεκριμένου προβλήματος και από την ισχύουσα διεθνή και τοπική νομοθεσία.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει το αίτημά σας μέσω της περιοχής AirHelp+, ώστε να μπορέσουμε να λάβουμε υπόψη όλους τους σχετικούς νόμους για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών και να προσπαθήσουμε να σας αποδώσουμε την αποζημίωση που δικαιούστε.

Να θυμάστε ότι ακόμη και αν η πτήση σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για χρηματική αποζημίωση, εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στις άλλες υπηρεσίες μας, όπως συμβουλές και εξειδίκευση μέσω της ζωντανή συνομιλία.

Σημειώστε ότι η AirHelp+ δεν είναι πρόγραμμα ταξιδιωτικής ασφάλισης (αν και ενδέχεται να περιλαμβάνει ασφάλιση AirPayout και AirLuggage, ανάλογα με το πρόγραμμα που έχετε αγοράσει).

Η AirHelp+ είναι ένα πρόγραμμα συνδρομών της AirHelp που βοηθά τους επιβάτες όταν αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.

Εάν έχετε αγοράσει την AirHelp+ και η πτήση σας καθυστέρησε ή ακυρώθηκε, ενδέχεται να δικαιούστε χρήματα. Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου AirHelp+ για να ελέγξετε το ποσό που θα πρέπει να λάβετε.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για ένα αεροπορικό εισιτήριο, σας συνιστούμε πρώτα να μιλήσετε απευθείας με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα ή να προσπαθήσετε να διεκδικήσετε την τιμή του εισιτηρίου μέσω της πιστωτικής σας κάρτας. Σύμφωνα με την εμπειρία μας, αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για μια πτήση.

Εάν έχετε δοκιμάσει αυτές τις επιλογές χωρίς επιτυχία, μπορούμε να προσφέρουμε βοήθεια στα μέλη της AirHelp+ σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων για εισιτήρια. Μπορούμε να υποβάλουμε αίτημα για επιστροφή χρημάτων απευθείας στην αεροπορική εταιρεία εκ μέρους σας, αλλά οι χρόνοι απόκρισης από την αεροπορική εταιρεία είναι μεγαλύτεροι.