Rückerstattung und Entschädigung: Lufthansa

Unabhängig davon, ob Sie zu Hause oder im Ausland sind, wenn Sie von Ihrer Flugstornierung seitens Lufthansa erfahren, werden Sie viele Fragen und Bedenken haben. Das erste, was Sie wissen müssen, ist, dass Lufthansa Ihnen entweder einen Ersatzflug anbieten oder eine volle Rückerstattung leisten muss .

Da Flugannullierungen Ihre Reisepläne jedoch fast immer durchkreuzen, sollten Sie prüfen, ob Sie auch Anspruch auf eine Entschädigung wegen der Annullierung seitens Lufthansa haben, um die Flugbeeinträchtigung wiedergutzumachen.

Gemäß der EU-Verordnungen sollte Lufthansa Fluggästen bis zu 600 € pro Person zahlen, wenn Flüge kurzfristig annulliert werden – d. h. jede Annullierung, die weniger als 14 Tage vor dem Abflug erfolgt. Darüber hinaus haben Sie, unabhängig davon, wann die Fluggesellschaft Ihren Flug annulliert, Anspruch auf einen Ersatzflug oder auf die vollständige Rückzahlung Ihres Geldes – d. h. eine vollständige Rückerstattung Ihres Tickets.

Ausnahmen:
Lufthansa muss keine Entschädigung zahlen, wenn ein Ersatzflug mit ähnlichen Abflug- und Ankunftszeiten wie beim ursprünglichen Flug angeboten werden konnte. Die genauen Anforderungen finden Sie auf unserer Seite zu Entschädigung bei Flugausfall.

Fluggesellschaften müssen auch keine Entschädigung zahlen, wenn außergewöhnliche Umstände vorlagen. Das heißt, wenn eine ungewöhnliche Situation eingetreten ist, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lag, aber eine Annullierung erzwungen hat, schuldet Lufthansa Ihnen keine Entschädigung für die Annullierung. Typische Beispiele sind schlechtes Wetter oder ein Streik der Flugsicherung.

Wann immer Sie aufgrund von Lufthansa Flugverspätungen warten müssen, sollten Sie prüfen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung für Ihre verlorene Zeit haben. Wenn Lufthansa für die Verspätung verantwortlich ist, stehen Fluggästen laut EU-Verordnungen bis zu 600 € pro Person zu, wenn ihr Flug 3 Stunden oder mehr Verspätung hatte.

Wenn Sie eine Entschädigung für Flugverspätung fordern, prüft Lufthansa, wann der Flug am Zielflughafen angekommen ist. Das liegt daran, dass für die Forderung nach Entschädigung Ihre Ankunftszeit zählt, nicht die Abflugzeit. AirHelp besitzt eine der umfassendsten Datenbanken für Flugstatistiken, sodass wir Entschädigungsforderungen für Flugverspätungen gegenüber Lufthansa immer mit der genauen Verspätungszeit begründen können.

Ausnahmen:
Fluggesellschaften wie Lufthansa müssen keine Entschädigung zahlen, wenn es einen externen Grund für die Verspätung gab. Das bedeutet, dass bei Verspätungen aufgrund schlechten Wetters, eines Zwischenfalls am Flughafen oder Streiks der Flugsicherung kein Anspruch auf Entschädigung besteht. Bei solchen Situationen spricht man von außergewöhnlichen Umständen.

Weitere Informationen darüber, wann ein Anspruch besteht und wann nicht, finden Sie auf unserer Seite zu Entschädigung bei Flugverspätungen.

EG 261 ist eine EU-Verordnung, die Umstände wie Flugverspätungen, Annullierungen und Überbuchungen abdeckt. Sie legt dar, welche Unterstützung Passagiere im Falle einer dieser Beeinträchtigungen von Fluggesellschaften erwarten können, und es wird klar angegeben, in welchen Situationen Passagiere Anspruch auf Entschädigung haben.

Reisende können gemäß EG 261 eine Entschädigung für vergangene Flüge fordern – in vielen Fällen bis zu 3 Jahre rückwirkend.

Die Verordnung gilt für alle Flüge, die von einem europäischen Flughafen starten. Da Lufthansa eine europäische Fluggesellschaft ist, erhalten Passagiere jedoch zusätzlichen Schutz durch EG 261. Flüge nach Europa sind ebenfalls abgedeckt, auch dann, wenn der Abflughafen sich außerhalb der EU befindet.

Welche Lufthansa-Flüge werden durch EG 261 abgedeckt?

Wie bei jedem Gesetz gibt es Ausnahmen und besondere Umstände, die sich auf jede einzelne Forderung auswirken können, einschließlich der Höhe der zu erwartenden Entschädigung. Mit AirHelp ist es einfach, Ihren Anspruch auf eine mögliche Entschädigung hier zu überprüfen.