Co mi aerolinie zaplatí, pokud ztratí mé zavazadlo?

Řekněme, že čekáte u letištního pásu na své zavazadlo. Čas běží a vy si s rostoucí hrůzou uvědomujete, že se neobjevuje. Aerolinie ztratila vaše zavazadlo!

Co se bude dít dál?

Nejdříve to nejdůležitější: Nahlaste ztracené zavazadlo

Pokud se vaše zavazadlo ztratilo, nepanikařte – najděte přepážku pro ztracená zavazadla na letišti a vyplňte Zprávu o nesrovnalostech v majetku (PIR). Tímto krokem informujete aerolinii, že vaše zavazadlo nedorazilo, a pomůžete jí ho dohledat. Zároveň jí sdělíte, kam má zavazadlo doručit, jakmile ho najde. Proto neopouštějte letiště, aniž byste tento dokument měli!

Měli byste si také uschovat štítek, který jste dostali při odbavení zavazadla, palubní vstupenku a účtenky pro případ, že byste později potřebovali uplatnit nějaké nároky.

Vaše práva podle Montrealské úmluvy

Pokud je vaše zavazadlo ztraceno nebo zpožděno, existuje nařízení zvané Montrealská úmluva, neboli MC99, která se vztahuje na mezinárodní lety. Uznává ji více než 140 zemí po celém světě, takže je velká šance, že se vztahuje i na vás.

MC99 vám umožňuje požadovat náhradu nákladů za zpožděná, ztracená nebo poškozená zavazadla až do výše 1900 € v závislosti na hodnotě obsahu vašeho kufru:

• Pokud je hodnota obsahu nižší než 1900 €, bude vám proplacena pouze částka, o kterou jste přišli.

• Pokud hodnota obsahu přesahuje 1900 €, jedná se o maximální částku, kterou obdržíte.

Co si mohu koupit, když je mé zavazadlo zpožděno?

To je noční můra! Přiletěli jste na Maledivy, ale vaše plavky uvízly ve Švédsku. Co můžete dělat? Montrealská úmluva vám dává právo nakoupit si nezbytné věci, které potřebujete, dokud se vám nevrátí zavazadlo.

Co se počítá jako nezbytné věci?

Mezi nezbytné věci patří jakékoli položky ve vašem zavazadle, které jsou pro vaše cesty nutné. To zahrnuje oblečení, jako jsou ponožky, spodní prádlo a několik základních kusů oblečení, a také toaletní potřeby, jako je šampon, zubní kartáček, holicí strojek atd. Letecké společnosti vám mohou také proplatit položky, jako jsou léky, dětská výživa a další nezbytné věci.

Některé letecké společnosti však mohou platit za položky odlišně v závislosti na tom, zda jsou na jedno použití, nebo ne. Například některé letecké společnosti vám proplatí 100 % ceny jednorázových položek, jako jsou toaletní potřeby, zatímco za opakovaně použitelné položky, jako je oblečení, vám proplatí pouze 50 %.

A co mé značkové vybavení?

Letecké společnosti vám neproplatí luxusní předměty, které nepotřebujete k zajištění základních životních potřeb. Mezi příklady patří šperky, špičková elektronika, sběratelské předměty, starožitnosti a značkové oblečení. Pokud je něco drahé, je pravděpodobné, že vám to letecká společnost nezaplatí.

Nezapomeňte, že se to vztahuje pouze na dobu, kdy je vaše zavazadlo zpožděné. Pokud vám zavazadlo nebude nikdy vráceno, můžete podat reklamaci na vše, co bylo v kufru, ale pamatujte, že se na ni bude vztahovat limit 1900 €.

Existují výjimky?

Letecké společnosti někdy dělají výjimky u některých dražších položek, pokud můžete jasně zdůvodnit, že je potřebujete. Mohou být například ochotny uhradit náklady na oblek nebo šaty, pokud je potřebujete na formální událost, jako je svatba nebo obchodní konference. Samozřejmě budete muset doložit, že se takové akce zúčastníte.

Co když se moje zavazadlo nikdy nenajde?

Pokud se vaše zavazadlo nenajde a nevrátí se vám do 21 dnů, považuje se za ztracené. V takovém případě můžete namísto nárokování nákladů na nezbytné věci zahájit reklamaci na celý obsah vašeho zavazadla.

Můžete nárokovat vše, co bylo ve vašem zavazadle, i zavazadlo samotné, ale mějte na paměti, že letecká společnost může požadovat doklad o nárokovaných položkách a může odečíst peníze za opotřebení a nezaplatit plnou hodnotu nové položky.

Pro některé speciální odbavované položky, jako jsou hudební nástroje a sportovní vybavení, mají letecké společnosti obvykle zavedeny samostatné zásady, takže si nezapomeňte zkontrolovat jejich Obchodní podmínky.

Co potřebuji k proplacení nákladů?

Při podání reklamace budete potřebovat následující dokumenty:

• Palubní vstupenka

• Zavazadlové štítky nebo nálepky – které obsahují čárový kód identifikující vaše zavazadlo

• PIR (Zpráva o nesrovnalostech v majetku) – který slouží jako důkaz, že jste problém nahlásili

• Účtenky za položky, které jste si zakoupili z důvodu zpoždění

• Doklad o koupi ztracených nebo poškozených věcí – včetně účtenek nebo výpisů z kreditní karty

• Fotografie jakéhokoli poškození vašeho zavazadla a jeho obsahu

• Odhady nákladů na opravy, jejichž proplacení požadujete – např. na opravu zavazadel

Nejdůležitější jsou samozřejmě účtenky, protože právě z nich aerolinie vypočítá, kolik by vám měla vyplatit. U nových věcí musí být na účtence datum po nahlášení ztráty zavazadla a vztahuje se pouze na věci zakoupené v době, kdy je vaše zavazadlo zpožděné – obvykle až 21 dní, protože to je maximální doba, po jejímž uplynutí je zavazadlo považováno za ztracené.

Pokud chcete proplatit starší věci, mnoho aerolinií bude stále očekávat, že předložíte účtenku, zejména pokud se jedná o drahou položku. Očekávejte však, že vám aerolinie proplatí zůstatkovou hodnotu, a nikoli cenu, kterou jste za věc skutečně zaplatili při jejím prvním nákupu.

Aerolinie vám proplatí zakoupené nezbytnosti a obsah vašich zavazadel maximálně do výše 1900 € – tato částka je celková na jednoho cestujícího, nikoli na počet ztracených zavazadel.

Platí pro nárokování nákladů za zavazadla nějaká lhůta?

Aerolinie mají 21 dní na to, aby vaše zavazadlo našly, a poté je oficiálně prohlášeno za ztracené. Lhůta pro podání reklamace ohledně zavazadel se proto liší v závislosti na tom, co se během těchto 21 dnů stane.

Zde jsou lhůty pro podání reklamace:

Některé aerolinie však mohou mít pro podání reklamace ohledně zavazadel své vlastní lhůty, proto si je nejprve ověřte.

Tip od profesionála: Cennosti si nechte u sebe

Jelikož aerolinie hradí škodu pouze do výše 1900 €, je důležité, abyste si cennosti vůbec neodbavovali, a předešli tak jejich ztrátě nebo poškození. Vždy je mějte u sebe, nejlépe v příručním zavazadle nebo jako osobní věc.

Zde je několik věcí, které byste si nikdy neměli odbavovat, pokud se tomu můžete vyhnout:

• Medication

• Osobní věci, jako jsou telefony, klíče a peněženky

• Důležité dokumenty, jako jsou doklady totožnosti, pasy, pracovní povolení a víza

• Důležité pracovní nebo studijní materiály

• Drahé vybavení, jako jsou notebooky a fotoaparáty

• Hotovost a šperky

Chraňte svá zavazadla s AirHelp+

Bojíte se ztráty zavazadel a chcete mít klid? Zaregistrujte se do AirHelp+ a získejte AirLuggage pojištění. Pokud se vaše zavazadlo ztratí nebo zpozdí, získáte 100 EUR – bez nutnosti dokládat jeho obsah! Navíc můžete získat další pomoc s reklamacemi podle MC 99 v případě ztracených, zpožděných nebo poškozených zavazadel.

Takže pokud zjistíte, že vám chybí zavazadlo – buďte připraveni!